做自己的贵人
陈镇南（念南）20100517
这是发生在美国的一个真实故事。一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。
无奈的旅馆夜班服务生说：「十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了，若是平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中。你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的
。因为我必须值班，我可以待在办公室休息。」
这位年轻人很诚恳地提出这个建议，老夫妇大方地接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。
隔天雨过天青，老先生要去结帐时，守着柜台的仍是昨晚那位服务生，他亲切地对老先生说：「昨夜您睡的房间并不是旅馆的套房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳。」
老先生点头称赞：「你是每个老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。」
数年后，年轻的服务生收到老先生寄来的一封挂号信，信中提到那个风雨夜晚所发生的事，并附上一张邀请函和一张前往纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。
抵达纽约曼哈顿后，年轻人在第5街及第34街交叉口遇到当年接待的老先生。这个路口正矗立着一栋豪华的新大楼，老先生对年轻人说：「这是我为你盖的旅馆，希望你来帮我经营，记得吗？」
年轻人惊讶莫名，说话顿时变得结结巴巴：「您是不是有什么条件？您为什么选择我？您到底是谁？」
「我叫威廉．阿斯特（WilliamWaldorfAstor），我没有任何条件
，我说过你正是我梦寐以求的员工！」老先生回答。
这间旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，于1931年开始营运，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国政要造访纽约下榻的首选。当时接下负责经营这间旅馆工作的年轻人，就是乔治．波特（GeorgeBoldt），一位奠定华尔道夫饭店世纪地位的推手。
是什么样的态度让这位年轻的服务生改变了他的命运？毋庸置疑的是他遇到了贵人！可是，如果当天晚上是另外一位服务生值班
，会有一样的结果吗？
人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一个高峰。不要轻忽任何一个人，也不要疏忽任何一个可以助人的机会
；学习对每一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善，学习对每一个机会都充满感激。能如此，我们就会是自己最重要的贵人。
这个取材自网络的故事，让我想起在鑫毅公司推动的电话礼仪。我之所以这样做，是因为感觉到电话久响无人接听令人感受到的冷漠以对，不是讲求「服务」、「顾客至上」的企业应有的文化，也不是企业人应有的素养。事实上，不仅电话礼貌，鑫毅员工更需要加强的是整体的礼仪。就我日常所见，许多员工在路上碰见同仁，不会打招呼问好；在办公室走道上与人面对面走过，常板着脸孔，或将头脸下垂
、偏向一方。这个现象有两种可能，一是对人冷漠缺乏热情，二是缺乏自信心以致不敢正视他人。
看到这种现象，我心里想的是这些年轻人需要教育。现今在台湾
，学校、家庭教育式微，只重考试升学，而忽视生活教育与品德教育，更别提教导学生如何成功地生活、工作，看来大陆地区的教育情况跟台湾是半斤八（五）两。所以，我认为今日企业必须要替代家庭、学校弥补基本教育功能的不彰，才能使新进员工符合企业所需人力的基本条件，然后进一步讲求才能发展的教育训练。
员工教育练是费用，不教育训练是成本；费用是一时的，成本
则是长久持续性的负担；所以企业在员工身上投资的教育训练费用，最终受益的还是企业。也因此，我主张企业经营最大的成就，莫过于造就人才，其功德胜于建造七级浮屠。
然而，除了上课形式的教育训练外，身为主管者在工作岗位上随
时给予部属的指导和机会教育，也是教育训练的一环，而且是最重要
一环。为此，本人不揣浅陋发出这篇文稿，送给贵主管参考，并请
向所属同仁转述这个故事，教导他们学习那位年轻服务生的工作态度
（其实就是做人处事的基本态度），把握每一个可以助人的机会，对
每一个人都热情以待，把每一件事都做到完善。能如此，就是让自己
随时都处于准备好了的状态，当机会（像贼一样偷偷）来临时，自然
就可以顺势而起，迈向人生的另一个高峰。
物以类聚，人以相同的磁场互相吸引，唯有你已经是自己的贵人
，才有机会碰到其它贵人。祝您日日尊贵，步步高升！
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