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解题之前的问题 意识到问题的存在，是解题的前提。解决问题之前，需要提出新问题。 1、问题需要解决吗？ 这个问题需要不需要解决？如果不需要的话，何必庸人自扰？ 很多人会无中生有地制造出虚幻的问题。如果我们正在解决的问题不是“真正的”问题，当我们想要解决它时，它会变成真正的问题。事实上，很多人的问题其实正是幻觉中的问题。有俏皮话说：如果你觉得你有问题，那么你就是有问题；如果你觉得他有问题，很有可能是你有问题。 问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。从这个角度看，要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验。可以通过这种方法来消除一些问题：把问题看作一个虚幻的问题，并且改变我们对现状的看法。明代冯梦龙所著《智囊》：“世本无事，庸人自扰。唯则通简，冰消日皎。” 很多时候，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。一旦我们找到了“解决方法”，我们发现它根本就是不受欢迎的。 2、这是谁的问题？ 问题不可能是对所有人而言的。对有些人是问题，另外一些人则是无所谓的，对某些人而言是个求之不得的好事情。 在美国，对北方人来说，威廉·谢尔曼将军是一个英雄。对南方人来说，恰好相反，他是一个不受欢迎的人的象征。由于谢尔曼把战火从亚特兰大烧到墨西哥湾，整个佐治亚州处在水深火热、满目疮痍之中，因而他遭到南方人的憎恨。就像华盛顿，美国人把他看作民族英雄，他的家乡，大不列颠则把他看作土匪强盗（华盛顿把英国殖民者赶出了美国）。 （1）我的问题 “也许我是问题的根源？”如果这是我的问题，转过矛头对准自己，一切问题都消失了。“基于我们的经验，事实上有53.27%的时间问题实际上是出在问题解决者身上的。”——《你的灯亮着吗？——发现问题的真正所在》 （2）我们的问题 “我的问题”并不是“我们的问题”的对立面。一个丢三拉四的一级教授，常常在高级饭店大快朵颐之后，发现自己没带钱。在这种情况下，他微笑着看着饭店经理，然后说：“我们有麻烦了。”如果他说：“您有麻烦了”会有什么后果？如果他说：“我有麻烦了”会有什么后果？ （3）他的问题 当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；如果这是他们的麻烦，就让他们去摆脱，而不是让它成为你的麻烦。 如果有人不会遇到这个问题，但是他能够解决这个问题，那么你首先要做的就是让他感受这一问题所带来的困扰。伽利略：“你不能教给一个人什么东西，你仅能帮助他发现他自己。”同样，你不能让别人来解决你的问题，只能让他解决他自己的问题——让你的问题成为他的问题。 3、谁能够解决这个问题 一个问题能否解决，涉及因素有：（1）问题本身的性质、类型与难度等；（2）解题者的综合素质包括知识储备、解题能力等；（3）解题所需要的环境条件以及一些辅助条件（工具、时机）等。 （1）谁有能力解决这个问题？如果我自己不能解决，就要考虑谁可以帮我解决。 （2）谁是解决这个问题的最好角色？他将如何解决这个问题？我如何请他帮我解决？ （3）有没有可能大家都成为问题解决者，而担任不同的角色？角色选择和安排应该有利于降低问题发生后的损失，以利于问题解决的推动，能够调整或消除问题发生的原因结构。角色缺位、错位、越位等都是不合适的。 |
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