|
做企业站或者b2c商城的站长都清楚，流量和转化率是赚钱的第一要素。但是，很多站长最烦恼的问题就是“网站排名有了，流量也有了，可转化率就是不高。”这是怎么回事呢?今天来为大家分析分析。 “转化率”主要分为三个流程。第一步，将互联网的流量转化成网站的流量(包含：关键词排名，品牌效应和有效外链等);第二步，将网站流量转化成第一次购买;第三步，将第一次购买转化成为重复购买(俗称回头客)。 然而，光知道转化流程还不够，我们需要的是提高转化率，说白了就是赚更多的钱。怎么提高企业站和b2c的转化率呢?影响网站转化率主要包括：“品牌知名度和信誉、商品吸引力、客户服务、用户体验、流量质量”等因素。 一、及时/效进行在线客户服务 在线客服包括网站后台程序自带的在线咨询系统，站外QQ、短信、阿里旺旺、邮件等在线咨询工具，这是一个给客户解答问题，吸引客户的一项重要因素。客服的好坏，直接影响此次交易的成功与否。 据我观察，目前互联网有85%的用户都是通过网站客服系统主动联系来获取想要的信息。如果不能及时进行线上沟通和交流，很多潜在客户将会流失。 还有一点，很多网站都是被动等待客户的在线咨询和电话，这样也会造成一部分潜在客户的流失，我们可以主动与访客联系，提高其浏览效率，引导其找到自己想要的商品(适当忽悠是没问题的，但是不能欺骗)能有效地提高网站转化率。 二、通畅的客服电话 目前来说，电话咨询是最让客户放心的手段，很多用户的心理：“我要听到商家的声音才舒坦”。所以，即使在满足了在线客服的情况下，我们还要确定客服电话是否有效。对于大型企业来说，400电话是必要的，虽然客户不一定在乎那几毛话费。 三、在线留言板/及时解答 目前的企业站和b2c商城，为了收集访问者的意见，几乎都有留言板这一模块。在留言板内，客户可以留下对网站的各种意见、建议等。留言板，就是客户和潜在客户与商检之间的交流平台，客户和潜在顾客之间可以通过信息相互影响。这与淘宝店铺和商品评论类似。 拿我们网站(www.igatu.net)来说，仅仅是一个这样的真实留言：“我为了给老婆买一件防辐射服，看了很多家网站，我个人认为你们搞得最好。你们不厌其烦地解答各位千奇百怪的问题。其他网站则不一样，我们问得多了就不回答了。我代表所有的留言者真诚地谢谢你们!你们辛苦了”。就给网站带来了不错的收益。 众所周知，留言板的内容是像所有人开放的，也就是说潜在客户如果看到这个留言，就会对网站留下了认可和好评，从而影响他们的购买行为，也影响企业电子商务网站的转化率。 另外，网站设置留言板还有一个重要的功能——增加网站内容，而且是纯粹的原创内容。留言越多，网站内容越丰富。 四、配送服务及售后 只要在网上买过东西的应该都清楚，网购的程序是选购→下单→付款→收货。而商家的流程要多一环，也就是物流配送。配送的快慢和服务水平直接影响到客户对该商品的印象，一个只需3天就能到货的商品10天才到，可想而知客户的心理会是怎样。即使本次交易完成，那么，肯定不会有下次了。 五、可靠/安全的支付渠道 可靠的支付渠道是做企业站和b2c商城的必要因素。目前的互联网杂乱不堪，骗子横行，要想客户相信你，必须要有坚实的支付渠道，比如通过支付宝、财付通等中间程序，确保客户的交易安全。 总之，电商是一个以服务和信誉为中心的行业，客户服务需要精确到每一个环节，向客户提供优良的服务，展现品牌吸引力。带来流量只是提高网站转化率的第一步，我们要以各种方式吸引访客(避免欺骗)，让客户对网站产生认同，将潜在客户变成直接客户，让直接客户变成回头客，这样才能有效提高转化率，才能推动商品的持续销售。 总结不是很全面，欢迎补充。文章原创：北京熙美尚科技有限公司SEO——龚柳，转载请留名。 |
|
|
