客户异议处理的经典话术本章学习内容：本章学习内容
一、 价格类异议 1、 我觉得你们的价格比XX都贵 跟客户强调简历的质量和我们在全国的影响力，以及我们是猎头起家，保有大量的优质的高端的简历。 广告投放力度大，知名度高，品牌效应好。 2、 你们的折扣怎么就那么低。 我们的价格都是全国统一的标准价格，任何一个服务都得看最终的效果，能为您招到合适的人才和为您提供全面的人力资源的服务是我们最后的目标，并且在您所有的服务进行过程中都会有专业的客服协助您的工作！（跟客户强调效果和服务，转移话题） 3、 实物赠送，别的公司都有实物赠送 相信您一定知道羊毛出在羊身上的道理，赠送的产品也是有成本的，送您些没用的产品我觉得意义不大。 4、 XX比你们的价格便宜多了，我们在其他网上还做过一些免费的，你们能不能先试发布半个月 对不起，我们这边没有免费试用，您可以看一下您同行业的朋友都是我们长期合作的伙伴，相信这也可以说明我们的实力。 5、 XXX的常年套餐服务比你们的简历和职位发布数多 我想您因该更看中有效简历的质量，zhaopin.com的简历质量还是比较高的，相信能够满足您的招聘需求。 6、你们的价格最低多少? 您的价格已经是最低了;如果您购买的数量较多,我们会提供一些赠送。 7、预算不够 推荐一些比较接近预算的产品，或做短期招聘 二、 产品类异议 1、你们怎么没有报纸 我们在一级大城市的网络做的非常好，已经不需要报纸支持了，但是在二级城市网络不发达的地方，我们会采用报纸支持。 现在大部分求职者已经不通过报纸找工作了，信息年代，通过网络求职是主要发展趋势。 2、薪酬调查数据不全。 我们现在正在不断的完善，相信能够给您提供更加完善的数据支持。 3、页面广告的选择范围太少。 我们页面所有的广告位是通过专业人士进行设计的，有一个统筹的考虑，保证每个位置都能有一定的浏览量。 4、页面同等位置的按钮规格太小（三家比较） 规格是在保证每个位置都有点击率的前提下，避开做广告的嫌疑。 5、普通职位列名广告的职位数和简历数不能互换。 我们是考虑到大多数企业用人需求下进行制定的，不过根据您这样的实际情况我可以帮您争取一下，但是这种情况很少。（稍后再给客户打电话，进行转移注意力） 6、头条行业的分类不全。 建议客户做热点，并且为他全面的分析职位。 7、想要效果好，又便宜的。 这是不现实的，疏导他，明白一分钱一分货，也要让他明白，准备正确的产品可以减少他的劳动量和风险。 8、版面位置的差异是否带来如此大的差别。 高点击量必然是优质简历的前提。毕竟我们做的是个纯概率的工作。 1、 热点和头条的差别。 看招聘的职位和公司的行业是否合适现有类别，以达到分类的目的。 10、+HOT的效果。 突出公司。 11、button的内容。 公司名，职位，主要的产品和有吸引力的词汇。 12、怎么搭配能在我预算内达到尽量好的效果。 产品明显化，突出化，多样化。新鲜感带来点击率。 13、我招得职位很少，能不能职位发布的少一点，多给一些简历。 虽然这套餐都是标准的，如果您的职位数就几个的话我可以给您去申请一下。 三、 效果类异议 1、简历质量不高 分析具体职位，给出一些建议，推荐页面的一些产品 2、简历数量不多 给分析职位要求，看看是否与同行业差不多，以及公司的知名度，推荐暴光率较强的一些产品 3、整体效果太差 看看是不是招聘季节问题，以及选购的产品问题，推荐其它产品。 4、不如其它网站的效果 分析对比合作产品，以及合作时间及职位。 5、技术类职位不好招 整个行业都紧缺这类人才，建议部份难招的职位选项用代理招聘服务。 6、高端职位简历不多 这种现象是很正常的，这类人才数量有限，上网浏览会比较关注醒目的广告位置。 7、入职人员不满意 面试过程中的筛选，待遇的确定 8、招一些比较专业的人才，我们就在专业网上做，你们这样的网上不会有效果 我们每日的浏览量是2400万，这其中通用的职位肯定会占大部分，但还是有些您需求的专业人才的，并且做招聘广告还有很大的传播效应 9、页面广告这么多,怎么保证我们的图标或者文字被更多的求职者看到,怎么保证效果 页面广告是分类出现的,而且多数广告位置是有限定的 10、你们的垃圾简历太多，有的时候打过去电话被告知在职或者重复投递的简历太多 通知面试的时间是否不及时，优秀求职者已经找到工作。有跳槽想法的求职者投递完简历后，被通知面试的时候如果他觉得不合适的话也会这个拒绝电话说在职等。至于重复投递的简历就说明这个求职者在迫切的找工作，并且非常希望去您公司就职 11、你们的应届生简历太多 在大学生毕业期间是他们集中求职的时段，这段时间收应届生的简历多属于正常 12、我们在你们网站上发布的职位前几天效果不错，之后的简历越来越少。 这个跟新发布的职位排名靠前相关，建议客户多刷新职位 四、 服务类异议 1、让找简历也不给找，别的网站都管。 我们公司的管理制度和其他公司不一样，我们并不赞成这么做，如果我们去别的客户那里，占用别的客户的简历名额给贵公司找简历，那我就有可能以后用同样的方法对待贵公司，相信您也不愿意这样。 2、觉得后台不太习惯。 智联招聘的后台登陆系统还是比较完善的，觉得不好用可能有习惯的问题，再用两天熟悉一下，有问题可以随时找我。 3、不会使用后台。 我们这边有专业的客服，可以帮他操作，也可以教他操作后台。 4、RD操作系统不够人性化。 我们也一直在完善，但是我们的RD系统操作很稳定，并且是给您公司自己的人才库系统，终身免费使用。 5、你们的客户活动太少。 我们现在专门成立了一个部门操作客户活动，相信我们的活动会逐渐增加。 6、你们的服务附加值太少。 让客户说明什么是附加值，明确方向（例如薪酬报告等）。 7、我现在就招一个人，你可以给我发几分简历过来么，好的话，咱们以后再合作？ 您是什么样的一个职位啊？我可以利用我的同事和朋友的资源给您找找，但这也比较有限。这种职位在网站上是很好招的。 8、你们那边怎么老是换人，不同的人给我打电话，能不能定好了再跟我联系啊？ 对不起，我们内部正在进行一些调整，现在就是由我负责跟您联系，希望我能给您提供更专业的服务。 9、客服态度不好。 解释一下，估计是语气让您不舒服了，我会给她建议的。 10、你们的模版页面太单一，行业性不强，页面不突出。 我们会听取您的建议和意见，尽快做调整，争取让你们以后有更多模板选择。 11、简历格式不好看。 这个是见仁见智，不过我们根据多数客户的建议，也希望您多提宝贵意见，以便我们以后改进。 12、你们的后台操作系统太繁琐，不会用不如XX的简单。 每个公司的产品有着很大的不同，我们的操作系统细致、周到、人性化并且能满足您所有的操作修改需求,当然我们会把你的建议记录下来,以便我们更的改进系统。 13、服务流程太麻烦,必需提供营执照,和盖章后才能发布职位,其它网站没有要求这么严格 主要也是为客户安全着想,希望你能理解.我们也是在为每个企业负责,不希望你们的利益受到破坏。 五、 同行对比类异议 1、智联的价格为什么 比其他招聘网贵？ 客户倾向中低产品, 其实，我们的价格与51和英才差不多,有些产品还要便宜,如全年的后台。 高端产品,一分钱一份货，智联简历的质量是同行业最好的。如果您要做时间长的话我可以给您最低的折扣。同时赠送您很多产品，平均下来价格也是很低的。 2、客户认为自己是小公司,智联是大公司,没有必要在智联上做招聘. 这一点您误会了,智联是一家综合性招聘网站, 先后有大大小小30万家企业在智联上分布招聘信息，而且都取得了不错的效果，才有了智联的今天。因此，我相信贵公司在智联也一定能有一个很好的招聘效果的！我建议您可以尝试一下！ 3、我们一直在专业网站上做,不考虑智联. 智联简历库里各行各业的专业性人才的简历至少占到整个简历库的10%,既56万份, 这还不包只浏览网站的人群，而专业性网站不是招聘网站，浏览人群的目的性不统一，只有很少一部分是有找工作需求的，无形中招聘面窄了很多，直接影响到简历的数量与质量。因此智联的招聘效果一定是强于专业网站的。 4、51或英才可以让我们免费做招聘，智联是否可以免费使用？ 这是公司规定我们没有免费试用，因为要保证每个客户接收简历的质量，如果智联有免费试用，这样就会有很多不正规的小企业在我们网上发布招聘信息（歌厅、饭馆、茶馆、皮包公司等），会把网站弄乱、弄杂、这样会流失大量高素质人才，影响招聘效果，影响智联形象，声誉等等（自由发挥） 5、51和英才可以提供免费账号浏览简历库，智联是否可以提供？ 真对不起，公司规定一个客户只能有一个用户名和密码，您只要购买我们任意一款产品不论发布时间的长短我们都会免费给您提供一个。可以浏览我们所有简历库里的建立的。但我手头上也没有富裕的，您说我不能把其他客户的给您吧？请您谅解。 6、由于客户没有与智联合作过,会问你们怎么保证简历质量比其他网站的好? 智联是94年猎头起家，早期就积累了大量的高素质人才。 智联网站上的公司结构也一直是以外资、合资、高薪技术企业为主，日积月累，吸引了各个行业的优秀人才在智联注册。 智联从02年开始一直与央视《绝对挑战》节目合作，该节目主要面向中高端职位的招聘，会让很多重量级的人物定期关注智联招聘网。因此，三方面结合，保证了我们的客户能收到大量的高质量的简历。 7、客户说我们一直在与51或英才合作,而且招聘效果也非常好. 这样的客户肯定是竞争对手的铁杆儿客户，是需要花一些时间和经历跟进的.这时候你就不要再与他谈招聘了,因为你和他不熟,他也不会用心听的。只需要说我这次打电话不是想让您做招聘，只是想和您建立一个业务关系,利用我们的免费活动问出邮箱即可。邮件保持联系。 8、你们怎么只送30份简历，而别家可以送50-60份，甚至更多？ 智联的简历同51和英才的简历在质量上是有明显区别的，智联简历库里的简历是以本科学历，3年以上工作经验的居多。51以一年左右，专科学历为主（报纸起家），英才是以应届毕业生简历居多（最早是国企背景）。智联最低6元/份，51最低3元/份，英才1元甚至更低。折合成金额智联180/元，51JOB150元，英才60元。智联赠送的金额是最高的。 六、 其它异议 1、 现在忙，没时间 “您现在比较忙，那我什么时间打给您会比较合适？” 2、“最近我都很忙，以后联系吧” “哦，没问题，一般来说您是一个月的那段时间会没那么忙？” 3、“我们现在没需求” “没关系，贵公司一般来说招聘都是突发的需求还是做好了一个年度计划的？” 4、 刚做完自我介绍，客户就说：“不需要。” 客户直接挂电话可能是因为心情不好，或者是有别的事情。换个时间再打过去，或者找一下其他负责人。 5、“你寄份资料过来吧/发个传真吧” 先把资料发给客户，然后再找时间打过去。最好能和客户确认致电的时间。 6、“我们不使用网络招聘，都是采用现场/报纸招聘” “贵公司从来没使用过网络招聘，还是使用过了以后觉得效果不好，所以一直使用报纸/现场招聘？ 7、“我们已经用了其他人才网站了” “您是在使用哪个人才网站？使用效果怎么样？” 8、“我对我们现在用的人才网很满意” “××网站效果是还不错的，同时您要考虑到。很多人才都并不是在所有的网站上注册自己的简历的，如果在招聘费用允许的情况下，为什么要拒绝其他优秀的人才呢？” |
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