孙瑞灼
中国消费者协会副会长刘俊海12日接受记者专访时说：“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’。”他呼吁，社会各界充分保护消费者合法权益，全面建设消费友好型社会，增强消费信心。
来自中国消费者协会的数据显示，2011年我国各级消协组织共受理消费者投诉达60.7万件。面对如此常见的侵权现象，消费者该如何应对？一项调查的结果显示，有63.82%的受访者在合法权益受到侵害时选择“默默忍受”，近七成受访者认为维权成本太高。消费维权何时才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境？
维权成本多高，就有多少人选择沉默！我们每个人都是消费者，能理解消费者的苦衷。消费者不是不想维权，而是迫于无奈。有一个真实的案例：蒋先生受骗购买9元的洁面乳后，打了3个多月的官司，为18元赔偿付出了3000多元交通费和误工费等，最终也未得到法院的支持。试问，类似这样，为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样的维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，这样的维权你犹豫吗？而且，在维权过程中消费者还面临着取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。许多消费者在消费遇到损失时，首先会考虑维权的成本是不是会超过收益，可以说，维权成本过高，已经成为消费者“不能承受之重”，也成为造假、售假行为屡禁不止的重要原因。
给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关经济社会的长远发展。在我看来，降低消费维权成本需从两个方面入手：首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。“谁主张，谁举证”，这对消费者来说，实在太难了。一方面，政府部门要坚持便民、利民、公益、服务的立场，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；另一方面，要尽量缩短消费维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。
其次，必须切实提高消费侵权的赔偿额度。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，这显然远远不够，容易导致消费者维权成本高、商家违法成本低。据中国消费者协会统计，目前，中国消费者维权获胜后，每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而在美国，消费者平均每案获赔35万美元，是中国每案赔偿额的3000多倍，“尽管国情不同，但中国赔偿额度明显偏低”。因此，有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使造假者得到足够的教训，不敢轻易造假；另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。
(责任编辑：于洁秋)
