英国保诚 一诺千金 泰坦尼克号 两次世界大战 黛安娜王妃

英国保诚 一诺千金 泰坦尼克号 两次世界大战 黛安娜王妃

 

英国保诚集团

历史见证 人性关怀：

　　1848年，英国保险业已有几十年历史，阳光寿险(Sun life)守卫者(Guardian)、Scottish Amicable 等众多小保险公司已经开始争夺市场。当保诚注册成立时，还没有人在意它。成立之初，由于资金有限，保诚决定向中产阶级销售人寿保险，然后将保费转贷出去。尽管盈利不多，但是公司干得不亦乐乎。

　　盈利不足毕竟不是长久之计，再加上当时中产阶级人数很少，以及众多对手的竞争，保诚看不到出头之日。保诚的投资者们聚到一起，仔细琢磨英国人寿保险市场，他们很快发现工伤保险仍是一张白纸。1954年，保诚不仅正式推出面向工薪阶层的工伤保险，更大胆采用上门推销服务，开保险营销模式先河。在当时伦敦街区，人们时常可见一些头戴绅士帽、夹着公文包、训练有素的先生，走家串户，他们就是保诚的业务员，人们习惯地称之为“保诚人”。这个从打扮到内修都很专业的“保诚人”主动上门为每一位顾客服务，不厌其烦地解答顾客问题，同时向其他人介绍保诚的产品。除此之外，他们也询问顾客关于公司产品和服务的任何看法，并把这些详细记录下来，回到公司汇总分析。此外，保诚请精算师们多次计算工伤保险的费率，尽可能在保证盈利的情况下，降低价格。因为工薪阶层收入不高，保费必须尽量低，才能有足够的吸引力。保诚公司的工伤保险保费低得不可想象，每月最低只需缴纳1便士以上即可。事实证明，工伤保险让保诚一炮打响，它不仅为公司带来了可观的收入，更重要的是，公司因此在英国变得家喻户晓。

　　1851年，保诚公司利润只有1836英镑，但是到1861年，工伤保险开展8年之后，保诚总利润上升到52009英镑，到1871年，利润高达348975英镑，而且保诚在工伤保险业务上稳坐领头羊位子。1856年以前，由于医疗落后环境恶劣，婴儿周岁前的死亡率高达20%，以至没有一家保险公司敢承保10岁以下的儿童。1856年，保诚率先推出了世界第一张儿童保单！这项新业务使得保诚声誉日隆，20年时间，保诚从无名小卒成为英国寿险明星。

　　保诚虽然靠工伤保险，成为英国保险业一匹黑马，但与寿险业霸主的位置还差距很远，保诚一直在捕捉与创造机会。

　　1860年，成立12周年之际，保诚凭借共综合实力并入英国工伤人寿保险公司 (The British Industry Life Insurance) ，这是当时寿险市场上保诚一个重要的竞争对手，拥有相当数量的稳定客户和经验丰富的销售团队，还有发达的销售网络，使保诚在寿险市场上实力大增。此次并购吹响保诚冲锋号角，5年之后，保诚成功地与英国统一寿险公司 (The Consolidated Life Insurance Company) 合并，从而确立了它在寿险市场上的领先地位。

　　为了避免出现外强中干现象，保诚没有停下来深呼吸，而是兢兢业业开展业务，进一步扩大市场。到1898年，保诚成为英国名副其实的第一寿险，此后110年，位置从未受到动摇。然而第一名并不等于领导者，更不等于霸主，保诚在寻找这样的机会。1912，英国路易乔治国家保险法案 (Lioyd George‘s National Insurance Act)颁布，由国家承担此前由企业和慈善机构提供的社会福利。疾病和失业福利将通过国家授权的私人公司发放。得知消息后，保诚马上开展公关行动，再加上无可指责的实力，很快成为政府授权的四家公司之一。1948年，政府福利部门成立，该制度废止，但保诚前后服务了500万民众。保诚与政府之间长达36年的合作，使保诚在英国国民心目中的霸主形象真正无人撼动。

　　一诺千金

　　以诚待客，信守承诺，不仅是保诚的口号，更是保诚160多年历史的写照。1998年，《泰坦尼克号》风靡全球，无数人从此知道了“泰坦尼克号”，以及1912年那场首航遇难的悲剧。观众在为凄美的爱情故事落泪之时，可能没有谁会去想，当年是哪家保险公司为船上的生命承保？对于遇难的乘客及家属，“泰坦尼克号”是一场不折不扣的灾难，而对于保诚，船上324条性命的承保人，既是灾难，也是机会。灾难发生后，保诚公司迅速做出理赔，在不到两个月时间内，赔付14239英镑给遇难者家属，使他们在痛失亲人之后得到些许安慰。14239英镑在今天看来少得可怜，但在90年多前，这是一笔不小的收入。在保诚集团的档案馆，仍保存着这次灾难事件的很多资料。

　　1914年，第一次世界大战爆发，为了维护保户生活的需求，保诚在全世界首创废除战争风险免赔条款。在本次战争中，英国政府确认的全部死亡人口为67.4万人，而保诚支付了其中23万人的战争理赔，超过战争中死亡人数的三分之一，使无数受害的家庭获得了生活保障！随后爆发的第二次世界大战殃及全球，保诚又一次主动废除这些战争免赔条款，全额给付11万件的死亡理赔，再次印证了保诚的诚意和实力！另外一个让保诚名扬天下的事件发生在“二战”前，保诚的业务已经遍及欧洲。1937年，第二次世界大战临近时，保诚正通过下属子公司 Przezornosc 在波兰销售寿险，但由于战争威胁，公司被迫停止接受新业务。1939年9月1日，纳粹德国以闪电行动迅速占领波兰，随后没收保诚在波兰的所有资产。此时，保诚在波兰仍有4623份寿险合同在履行当中。

　　1944年7月，在苏联红军及盟军的联合打击下，纳粹德国宣布投降，波兰重获独立。战争结束后，保诚公司的有关人员马上来到波兰，对5年前的4623份寿险展开理赔调查。虽然5年过去了，而且保诚在波兰的大量资产、客户数据及保险记录都已经遗失或遭到严重破坏，但公司仍然克服重重困难，争取对每一份保单做出赔偿。最后，保诚完成了总保单的29％，另外71％均属投保人家破人亡或流离失所，但保诚也都通过相关机构将名单公布，供其家人和亲属认领，成为保诚历史上又一段佳话。由于良好的诚信和赔付及时迅速，保诚与英国王室贵族建立了良好的业务关系，并最终成为皇室贵族的承保人，举世闻名的黛安娜王妃就是保诚的客户之一。 1997年，黛安娜在巴黎遭遇车祸，香消玉殒，保诚迅速按照保单赔付5000万英镑。