RAS问答

第一部分 RAS安装、配置        3
问： 使用RAS，防火墙上需要开放哪些端口？        3
问： 运行RAS.MSI进行安装时，提示“错误1606。无法访问网络位置NONE”。        3
问： RAS安装过程中提示：“错误1904。无法注册模块:\WINDOWS\SYSTEM32\RASPORT.DLL。”，怎么办？        4
问：安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在RAS ENGINE”，怎么办？        4
问： 安装好RAS服务器后，如何检查RAS服务器是否已经正常运行？        4
问： 为什么安装完RAS服务端软件之后在RAS管理控制台发布程序时提示 “没有可用应用程序服务器”，并且没有“开始”按钮？        5
问： 如何正确卸载RAS服务器？        5
问： 在RAS客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？        6
问： 用户密码将要过期导致RAS运行应用程序缓慢，怎么办？        6
问： 为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服务器未能正常工作”的提示？        7
问：为什么长时间不使用通过RAS打开的应用软件会进入锁定状态，必须按CTRL ＋ ALT ＋DELETE 输入用户和密码登入？        8
问： 当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？        9
问： RAS服务器安装了4G内存，为什么在操作系统里只看到3.5G？        10
问： 使用负载均衡，如何在RAS服务器上保存用户数据？        10
问： 为什么RAS客户端退出很久了，在RAS服务器上还能看到此用户的软件还在运行？        11
问：为什么有些用户通过RAS使用发布的软件有时会跳转到RAS服务器的桌面？        12
问 在RAS客户端上打开应用程序时，出现终端服务器警告，怎么办？        12
第二部分 打印        14
问：为什么打印时看不到自己的打印机（如何在RAS服务器上安装用户的打印机驱动）？        14
问：为什么通过RAS打印出来的是乱码或没有按照设定的页面布局打印？        15
问： 如何设置RAS用户使用自定义纸张？        16
第三部分 输入法        16
问： 如何设置RAS服务器的输入法？        16
问： 我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么RAS客户端使用U861时无法切换输入法之解决方法        19
第四部分 RAS客户端        20
问： 安装好RAS服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一个错误 不能与应用程序建立连接，可能是关机了”        20
问：为什么点击发布的应用程序时，提示“当前会话不符合许可策略”？        21
问：如何在局域网内和外网同时能够访问RAS服务器？        22
问： 访问RAS的客户端地址转到一个错误的URL，显示不出任何内容，怎么办？        22
问： 为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？        24
问： RAS页面出现乱码，怎么办？        24
问： 为什么在RAS客户端上输入正确的用户名和密码后无法登入？        24
问：为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现“授权错误”的提示？        25
问：为什么RAS服务器安装了中转服务之后，有些客户端打不开发布的应用程序？        27
问： 在某台WIN98系统上安装RAS客户端时，安装界面出现乱码，怎么办？        27
问：外网客户端点击运行发布的应用程序时,提示“与均衡器协商失败.”?        27
问： 为什么RAS客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？        28
第五部分 应用软件        28
问： 为什么普通用户通过RAS无法运行BI，并提示“文件不存在”?        28
问： 为什么用友U852可以打印发货单但是会报错？        29
问： 如何解决普通用户使用U861某些模块时提示：“子系统登入失败！”？        29
问： 为什么通过RAS使用U861不能打印，点击打印预览没有任何反应？        30
问： 如何设置RAS服务器，使普通用户可以正常使用U861系统？        31
问： 已经安装了RAS客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？        31
问：如何在RAS服务器上正确发布U8的销售管理系统        33
问： 为什么通过RAS无法打开发布的A3主程序？        33























第一部分 RAS安装、配置
问： 使用RAS，防火墙上需要开放哪些端口？
答： RAS使用的端口见下表:
RAS服务器端安装的角色        TCP端口及方向
Web服务器角色        负载均衡角色        应用程序服务器角色        中转服务器角色        DMZ中转服务器角色         RAS服务器        RAS客户端
√        √        √                        80、3389、4660入站        80、3389、4660出站
√        √        √        √                80、4433入站        80、4433出站
√        √        √                √        443入站        443出站
√        √        √        √        √        443入站        443出站


注：
        如果RAS服务器没有公网IP地址，还需要在网关上（有公网IP地址的设备，通常是宽带路由器、防火墙等）做端口映射（或称为虚拟服务器或端口重定向等），映射这些端口到RAS服务器上。
        对于Windows 2003的RAS服务器，上述的4433端口可以改为443；而对于Windows 2000的RAS服务器，上述的4433端口不可以改为443，但可以改为系统没有正在使用的其他任何端口。
问： 运行RAS.msi进行安装时，提示“错误1606。无法访问网络位置none”。

答：
原因1： 没有安装“Internet 信息服务（IIS）”，请参考《RAS用户手册》的“安装Windows组件”部分。
原因2：在X:\ Inetpub\下没有目录wwwroot（X:为系统盘符，通常为C:），请在X:\ Inetpub\目录下创建wwwroot目录。
问： RAS安装过程中提示：“错误1904。无法注册模块:\windows\system32\RasPort.dll。”，怎么办？


答：
点击“重试”，看能否注册成功，如果注册不成功，点击“忽略”继续安装，安装完成后手工注册该DLL文件。

具体手工注册方法：
点击“开始”菜单—“运行”，然后输入regsvr32.exe rasport.dll点确定即可手工注册成功。
问：安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在RAS Engine”，怎么办？
提示信息如下：

答：导致此问题的原因是数据库已被破坏。
解决方法：从RAS服务器上卸载SQL Server数据库，再重新安装。
问： 安装好RAS服务器后，如何检查RAS服务器是否已经正常运行？
答： 检查步骤如下:
        进入RAS管理控制台网页
        【管理】|【服务器】
查看：Web服务器角色、负载均衡角色、应用程序服务器角色是否都亮绿灯。

        【监控】|【负载均衡】
查看：运行状态 是否为TRUE

如果看不到应用程序服务器，需要卸载RAS然后重新安装。
问： 为什么安装完RAS服务端软件之后在RAS管理控制台发布程序时提示 “没有可用应用程序服务器”，并且没有“开始”按钮？



答：没有安装终端服务，或者安装了终端服务，但是安装过程中选择了“远程管理模式”。
对于Windows 2003系统默认安装的是“远程管理模式”，所以必须安装终端服务。
问： 如何正确卸载RAS服务器？
答： 由于安装问题或升级等原因，有时我们需要重新安装RAS服务端软件，在重新安装或升级之前，需要正确卸载已安装的RAS软件。
步骤1、准备RAS原始安装包，注：此安装包版本必须与已安装的RAS的版本相同。
步骤2、运行安装包中的RAS-roles.msi进行卸载
步骤3、运行安装包中的RAS.msi进行卸载
步骤4、检查是否存在如下目录，如果存在，请删除。如果无法删除，重新启动系统，然后再删除C:\Program files\Ras和C:\Program Files\Common Files\Ras

问： 在RAS客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？
答：要使用户打印时只看到自己和RAS服务器上安装的打印机，建议的方案如下：
首先，建议给每个人分配一个唯一的Windows用户
其次，每个用户必须属于普通用户组，见下表：

RAS用户        工作组（WorkGroup）        域（Domain）
        隶属于        不隶属于        隶属于        不隶属于
        Users        Power Users
Administrators        Users
Domain Users        Domain Admins
Administrators
Enterprise Admins
问： 用户密码将要过期导致RAS运行应用程序缓慢，怎么办？
答：
【原因】 用户密码即将到期，用户登入时Windows系统会弹出一个窗口提醒用户修改密码，由于RAS的连接设置中无缝窗口设置为“长期”，导致用户看不到提示信息而延误了windows登录及应用程序运行时间。
【解决方法】 右击[我的电脑] | [管理]，在弹出的[计算机管理]窗口中查看该用户属性时，勾选“密码永不过期”，再次登录，速度跟其它用户一样。

【技巧】 有时若看到应用程序运行很长时间还不成功,可把无缝窗口关闭或者把无缝窗口设置改为“除了登入外”来获得相关的提示信息。
问： 为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服务器未能正常工作”的提示？

答：错误信息如上图。
原因：RAS服务器启用了屏保和操作系统默认启用了计算机锁定功能导致的。
解决方法：
步骤1、在RAS服务器上取消屏幕保护
步骤2、禁用计算机锁定功能，方法如下：
步骤1、运行组策略编辑器（开始菜单－运行－输入gpedit.msc，回车）
步骤2、打开组策略编辑器后，浏览到如下界面


步骤3、双击 删除“锁定计算机”，选择“已启用”，然后确定，如图

步骤四、注销用户，重新登入即可生效（对于RAS，关闭打开的应用程序，重新打开
应用程序即可生效）。
问：为什么长时间不使用通过RAS打开的应用软件会进入锁定状态，必须按Ctrl ＋ Alt ＋Delete 输入用户和密码登入？
答：这是Windows默认的行为，长时间不用会进入锁定状态。如果不需要此功能可以取消。
【取消计算机自动锁定的方法】
步骤1、运行组策略编辑器（开始菜单－运行－输入gpedit.msc，回车）
步骤2、打开组策略编辑器后，浏览到如下界面


步骤3、双击 删除“锁定计算机”，选择“已启用”，然后确定，如图

步骤四、注销用户，重新登入即可生效（对于RAS，关闭打开的应用程序，重新打开
应用程序即可生效）。
问： 当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？
答：打印量大时，打印后台服务会异常中止，这是微软系统已知的问题。
解决方法如下：
执行【管理工具】|【服务】，右击Print Spooler属性－选择“恢复”，设置如图12-1。


问： RAS服务器安装了4G内存，为什么在操作系统里只看到3.5G？
答：
以下操作系统可以使用 PAE 来利用 4 GB或4GB以上的物理内存：
Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition

方法：修改c:\boot.ini文件，在
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Windows Server 2003, Enterprise" /fastdetect   
后面加上 /pae 参数。如：
[boot loader]
timeout=30
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Windows Server 2003, Enterprise" /fastdetect /PAE

问： 使用负载均衡，如何在RAS服务器上保存用户数据？
答：
在RAS服务器上存取数据对于单个RAS服务器来说很简单，但是做了负载均衡之后，用户登入的RAS服务器可能是几台RAS服务器之一，如果用户的数据保存在RAS服务器的本地磁盘上，用户的数据就很难得到实时同步更新，会造成用户的数据经常找不到的情况或数据不是最新的版本。

解决方法：
把用户数据保存在网络共享的文件夹中，实现数据单点存取。具体方法如下：

首先，在文件服务器建立一个文件夹（建议不要建立在RAS服务器上，避免由于RAS服务器维护或出现故障，用户文件无法存取），如在文件服务器10.0.2.6的D盘创建文件夹“套打文件”，并设置好共享和安全权限

其次，在每台RAS服务器的E盘建立一个到上述共享文件夹“套打文件”的快捷方式，用户只要双击此快捷方式就可以连接到共享文件夹，进行数据存取。
问： 为什么RAS客户端退出很久了，在RAS服务器上还能看到此用户的软件还在运行？
答：造成此问题的原因：
当RAS客户端上的应用程序退出后，如果与此应用程序相关的某个进程无法退出，则此RAS会话不会自动退出，此会话我们称为多余会话。

如：在使用金蝶K3 V10.2 SP1时，就会存在多余会话的问题。

由于关闭K3时K3ClientCache.exe进程不会自动退出，导致无法退出会话，但是在RAS看来此会话已经退出了，所以重新打开K3或其他的程序时，RAS又建立新的会话，前一个会话就变成多余的会话了，白白浪费系统的资源。

解决多余会话的方法：
使用科迈自己编写的小程序KDShell.exe来发布应用程序。
首先，把KDshell.exe存放在C:\Windows\system32目录下；

其次，发布应用程序，如发布金碟K3

说明：
1)        KDshell.exe是通用的，如果有其他的应用程序也存在像K3的多会话问题，同样可以采用此方法。采用此方法发布K3 V10.2，客户端上可以直接关闭应用程序来退出系统。
2)        已知的会存在多余会话的应用程序：K3 V10.2和RAS服务器上安装了ATI显卡驱动（RAS会话会加载ati2evxx.exe进程，单应用程序退出时，此进程不会推出，导致整个会话不会退出）
特别注意：K3 V10.2以前的版本不存在多余会话问题，不能使用KDSHELL.EXE发布！



问：为什么有些用户通过RAS使用发布的软件有时会跳转到RAS服务器的桌面？
答：
这是Windows终端服务的一个已知bug，在应用软件的保存窗口点击鼠标右键－选择资源管理器，就会进到RAS服务器的桌面。

解决方法：
     进入RAS服务端管理控制台页面：管理－服务器－选择服务器－修改服务器，在服务器安全策略栏中选择“高度使用限制”。
问 在RAS客户端上打开应用程序时，出现终端服务器警告，怎么办？
警告信息如图所示：


答：
原因1：
许可证服务器中可能没有剩余的“每设备 CAL”来颁发给客户端。

解决方法：
使用终端服务器授权来确定许可证服务器中所剩 CAL 的数量。要打开终端服务器授权，请依次单击“开始”、“程序”、“管理员工具”，然后指向“终端服务器授权”。如果许可证服务器中没有剩余的 CAL 颁发给客户端，那么请根据需要增加CAL。

原因2：
终端服务器中的终端服务器授权模式可能设置为“每设备”，而许可证服务器可能仅有“每用户 CAL”。如果是这种情况，那么许可证服务器将仅颁发临时许可证，这是不能升级的。当临时许可证还有几天即将过期时，“事件 ID 26，源：应用程序弹出消息”将显示在客户端上的应用程序事件日志中。该事件消息指出临时许可证还有多少天即将过期。与此类似，“事件 ID 1011，源 TermService”也将显示在终端服务器上的应用程序事件日志中。

解决方法：
将终端服务器授权模式从“每设备”更改为“每用户”。如图：

原因3：
终端服务器可能找不到许可证服务器。

解决方法：
修改RAS服务器的注册表，指定终端授权服务器。
注意：Windows2000和Windows2003使用不同的注册表值

        对于Windows 2000
请找到注册表中的以下项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters

添加以下值：
名称：DefaultLicenseServer
数据类型：REG_SZ
数据数值：服务器名

用相应终端服务授权服务器的 NetBIOS 名称替换服务器名。如果许可证服务器位于远程子网上，则确保基于终端服务的计算机可以解析该 NetBIOS 名称。如图：

        对于Windows 2003
1. 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。
2. 在注册表中找到并单击下面的项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。
4. 将新项命名为“LicenseServers”。
5. 在注册表中找到并单击下面的项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers
6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。
7. 将新项命名为“ServerName”，

注意：这里ServerName可以是：
        终端服务授权服务器的NETBIOS名称
        终端服务授权服务器的DNS名称（FQDN）
        终端服务授权服务器的IP地址
如图：

第二部分 打印
问：为什么打印时看不到自己的打印机（如何在RAS服务器上安装用户的打印机驱动）？
答： RAS服务器上没有客户端的打印机驱动程序导致的。
解决：在RAS服务器上安装客户端的打印机驱动程序。
执行【控制面板】|【打印机和传真】|【文件】|【服务器属性】，切换到“驱动程序”页，如图

点击“添加”，选择“从磁盘安装”…… ，安装好打印机驱动程序后，用户重新登入就可以正常打印了。
问：为什么通过RAS打印出来的是乱码或没有按照设定的页面布局打印？
答：可能是使用RASII的通用驱动（UNI-Driver）打印的，当RASII通用驱动对此型号的打印机兼容性不好就会出现这种情况。
解决：在RAS服务器上安装客户端的打印机驱动程序。
执行【控制面板】|【打印机和传真】|【文件】|【服务器属性】，切换到“驱动程序”页，如图

点击“添加”，选择“从磁盘安装”…… ，安装好打印机驱动程序后，用户重新登入就可以正常打印了。
问： 如何设置RAS用户使用自定义纸张？
答： RAS用户打印时，如果需要自定义纸张，需要先在RAS服务器上设置好自定义纸张。
方法：在RAS服务器 【控制面板】|【打印机】|【文件】|【服务器属性】，创建自定义纸张，如图5-1。RAS用户打印时，就可以选择自定义纸张打印。


第三部分 输入法
问： 如何设置RAS服务器的输入法？
答：RAS用户使用的是RAS服务器上的输入法，操作系统默认有几个输入法可用，如果需要添加其他输入法（如五笔输入法），首先必须安装好五笔输入法，其次还需要做如下设置，使新增加的输入法对RAS用户生效。
方法一：替换NTUSER.DAT文件。
在administrator系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确保各种输入法均可用。注销系统以另一管理员用户登陆系统,复制c:\Documents and Settings\administrator目录下的NTUSER.DAT文件，替换掉c:\Documents and Settings\Default User目录中的NTUSER.DAT文件。当RAS客户端登陆就会有已经安装好的输入法可用了。
如果在做以上操作时已经有用户登陆过RAS服务器，那么这里所作的设置对这些用户是不生效的。如果要这些用户有同样的设置，可以采取如下方法：
        删除该用户目录（删除C:\Documents and Settings下以用户的名字命名的文件夹，注意备份此用户的数据），让该用户重新登陆。


方法二：修改注册表
默认情况下，安装好Windows系统后，系统自动添加了若干输入法，但有些输入法我们从不使用，因而可以在它们身上打主意。

下面以五笔为例，运行regedit，在
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts
找到五笔输入法，记下号码，如E0200804。再找一已添加但不用的输入法，如郑码（E0030804），也可到HKEY_CURRENT_USER\Keyboard Layout\Preload
去核对一下该输入法是否已添加。一旦确认该输入法已添加后，就可删除郑码：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts\E0030804
然后把
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts\E0200804
的E0200804改名为郑码的号码：E0030804
如此修改之后，所有新老用户无须手工添加均可直接使用五笔了。

方法三：在Windows 2003系统下，还可以采用如下方法：
步骤1、在administrator系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确保各种输入法均可用。
步骤2、“控制面板 ―> 区域与语言选项 －> 高级 －> 把所有配置应用于当前用户配置和默认用户配置”。
步骤3、如果RAS有保存数据在RAS服务器上，请备份RAS用户的数据（如：备份RAS用户保存在RAS服务器“桌面”和“我的文档”中的数据）
步骤4、退出所有RAS用户
步骤5、删除用户配置文件，方法如下：
鼠标右击“我的电脑”－选择“属性”－选择“高级”，如图


点击 用户配置文件 中的 “设置”，如图


选择用户配置文件，点击“删除”。
问： 我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么RAS客户端使用u861时无法切换输入法之解决方法
答：
【解决方法】
        RAS服务器是Windows 2000系统：
   RAS服务器上切换输入法设置：Ctrl ＋ Shift
   RAS客户端用户在U861里，使用Alt ＋ Shift切换；

   RAS服务器上切换输入法设置：Alt ＋ Shift
   RAS客户端用户在U861里，使用 Ctrl ＋ Shift切换。

        RAS服务器是Windows 2003系统：
   步骤1、关闭所有文字高级服务
方法：控制面板－>区域和语言选项－>语言－>详细信息－>高级，钩选‘关闭所有高级文字服务’。
步骤2、“控制面板 ―> 区域与语言选项 －> 高级 －> 把所有配置应用于当前用户配置和默认用户配置”。
步骤3、更改切换输入法组合键，方便RAS用户使用“Ctrl ＋ Shift”切换。
        方法：控制面板－>区域和语言选项－>语言－>详细信息－>键设置…－>更改按键顺序…,如图

步骤4、如果RAS有保存数据在RAS服务器上，请备份RAS用户的数据（如：备份RAS用户保存在RAS服务器“桌面”和“我的文档”中的数据）。
步骤5、退出所有RAS用户。
步骤6、删除用户配置文件，方法如下：

鼠标右击“我的电脑”－选择“属性”－选择“高级”，如图


点击 用户配置文件 中的 “设置”，如图


选择用户配置文件，点击“删除”。

第四部分 RAS客户端
问： 安装好RAS服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一个错误 不能与应用程序建立连接，可能是关机了”


答：原因及解决方法如下：
网络问题：
        RAS服务端的3389和4660端口不通引起的。――配置RAS服务端的端口映射和防火墙
测试端口是否开放的方法：
在命令提示符下      telnet “RAS服务器的IP地址或域名” 3389 ，如图

按“回车”后，如果出现黑屏并且有一光标在闪烁，说明端口已经开放了；如果提示“正在连接到rascomexe001.kmip.net...不能打开到主机的连接， 在端口 3389: 连接失败”，说明端口还没开放。

        远程用户所在的网络的网关上（宽带路由器或防火墙等）禁止了对外的3389和4660访问。――配置客户端网关的防火墙
        域名解析有问题。检查方法：ping 域名，检查得到的IP地址与实际获取的IP地址是否相同，如果不相同说明解析不正常。
RAS设置问题：
        RAS服务器在内网时，用户远程访问必须设置发布地址。方法：管理－服务器－修改服务器－发布地址
问：为什么点击发布的应用程序时，提示“当前会话不符合许可策略”？


答：
原因1：当前连接的并发用户数是否超过了RAS授权的最大并发用户数。
例如：科迈RASII的适用版内置了2个并发用户数许可证，当连接超过两个时，就会出现此信息。
原因2：RAS试用授权已经过期

问：如何在局域网内和外网同时能够访问RAS服务器？
答：
科迈RAS2.2从2006-4-10的版本开始已经具备“自动感应内网连接”的功能，所以不需要任何设置就可以实现内外网同时访问RAS。
访问方法：
局域网内：http://RAS服务器的局域网IP/client
外网：http://RAS设置的发布地址/client


问： 访问RAS的客户端地址转到一个错误的URL，显示不出任何内容，怎么办？
答：
步骤1、在IE的【Internet选项】|【内容】|【自动完成】|【清除密码】
步骤2、在IE的【Internet选项】|【清除历史记录】
步骤3、恢复IE的默认安全级别设置




步骤4、卸载上网过滤软件，特别是“3721上网助手”等。

问： 为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？
答：
步骤1、关闭浏览器，右键点击桌面右下角的RAS客户端管理器图标，点击“清除服务器连接信息”；
步骤2、客户端使用RAS服务器上设置的发布地址访问。发布地址为IP，则用IP地址访问，发布地址为域名，则使用域名访问。
问： RAS页面出现乱码，怎么办？
答：
在IE中，选择 查看 -> 编码，取消 自动选择，并选择 Unicode（UTF-8）。
问： 为什么在RAS客户端上输入正确的用户名和密码后无法登入？
答：这是由于Windows系统的用户信息没有和RAS系统的用户同步造成的。

解决方法：
步骤1、在RAS管理控制台，选择【管理】|【域】|【同步域】。如果还不能登入，执行一下步骤；
步骤2、进入RAS服务端控制台，点“管理”---“用户”---选中不能登录的用户，删除该用户
步骤3、“管理”---“用户”，“添加用户”，选中刚才已删除的用户并选择已发布应用程序，再点“管理”---“域”---选区中域，“同步域”；
步骤4、清除RAS客户端电脑IE的Internet临时文件和历史记录，重启IE重新访问。


问：为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现“授权错误”的提示？


答： 错误信息如上图。
解决步骤：

步骤1：此问题通常是由于客户端已获取的客户端访问许可证（CAL）出错导致的。

解决方法：
    双击运行    或者执行以下步骤
1. 在客户端上，运行regedit，导航到下列注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSLicensing。
2. 单击 MSLicensing。
3. 在“注册表”菜单上，单击“导出注册表文件”。
4. 在“文件名”框中，键入 mslicensingbackup，然后单击“保存”。
如果以后需要还原此注册表项，请双击 mslicensingbackup.reg。
5. 在“编辑”菜单上，单击“删除”，然后单击“是”确认删除 MSLicensing 注册表子项。
6. 关闭注册表编辑器，重新运行发布的应用程序。

步骤2：如果执行了步骤1 仍然提示出错，请执行此步骤。
在域成员服务器上，以域或工作组模式安装终端服务授权，造成终端服务服务器找不到终端服务授权服务器，或者由于某种原因导致RAS服务器找不到终端授权服务器。
解决方法：
修改RAS服务器的注册表，指定终端授权服务器。
注意：Windows2000和Windows2003使用不同的注册表值

        对于Windows 2000
请找到注册表中的以下项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters

添加以下值：
名称：DefaultLicenseServer
数据类型：REG_SZ
数据数值：服务器名

用相应终端服务授权服务器的 NetBIOS 名称替换服务器名。如果许可证服务器位于远程子网上，则确保基于终端服务的计算机可以解析该 NetBIOS 名称。如图：

        对于Windows 2003
1. 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。
2. 在注册表中找到并单击下面的项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。
4. 将新项命名为“LicenseServers”。
5. 在注册表中找到并单击下面的项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers
6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。
7. 将新项命名为“ServerName”，

注意：这里ServerName可以是：
        终端服务授权服务器的NETBIOS名称
        终端服务授权服务器的DNS名称（FQDN）
        终端服务授权服务器的IP地址
如图：

问：为什么RAS服务器安装了中转服务之后，有些客户端打不开发布的应用程序？
答：客户端打不开应用软件的状态如图：

原因：RAS中转服务限制每个RAS客户端最多使用5个打印机。
解决方法：删除客户端电脑中没有使用的打印机，保持安装的打印机不超过5个。
问： 在某台Win98系统上安装RAS客户端时，安装界面出现乱码，怎么办？
答：请继续安装，安装好之后可以正常使用。
问：外网客户端点击运行发布的应用程序时,提示“与均衡器协商失败.”?
答：
原因是RAS发布地址是域名，在客户端打开程序的过程RAS服务器会对此发布地址进行解析，若服务端对其DNS解析超时，这时将尝试使用内部IP地址，如果此过程失败就会提示“与均衡器协商失败”。

解决方法：
     在RAS服务器的hosts文件中，添加一条静态域名解析记录：

     RAS服务器内网IP地址                RAS发布地址的域名

说明：hosts文件在windows 2000默认路径是c:\winnt\system32\drivers\etc；windows 2003默认路径是：c:\windows\system32\drivers\etc。
实例：

问： 为什么RAS客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？
答：
Windows用户密码为空导致的，从windows XP开始，用户访问终端服务，必须需要拥有一个与此帐户关联的口令。

解决方法：
重新为该windows用户设置密码。
第五部分 应用软件
问： 为什么普通用户通过RAS无法运行BI，并提示“文件不存在”?
答：
【原因】普通用户对BI的安装路径没有足够权限导致的
【解决方法】设置Everyone 对C:盘的完全访问权限。
问： 为什么用友u852可以打印发货单但是会报错？
　打印发货单(采用了打印模板)时提示“Automation”及“路径/文件访问错误”
  

答： 用户对U852的部分打印模板目录没有读写的权限引起的
　解决方法：赋予everyone有读写c:\windows\system32和U852安装目录的权限,并在U8打印模板也赋予用户权利即可.
问： 如何解决普通用户使用U861某些模块时提示：“子系统登入失败！”？
答：安装好U861之后，在不做其他配置的情况下，只有Windows系统管理员才可以正常使用U861的所有模块，如果是普通用户登入RAS，在使用某些模块（如总帐）时会提示“子系统登入失败！”，如图：



【解决方法】
设置RAS用户或组（如 Users）对Windows系统盘根目录（如 C:\）的修改权限，如图

注：不需要系统盘下的Windows或Winnt等其他目录的修改权限。
问： 为什么通过RAS使用U861不能打印，点击打印预览没有任何反应？
答： 点击打印，可以选择打印机，点击确定之后，没有任何反映，无法打印。
原因：用户没有权限导致不能打印
解决方法：设置users组对下面文件夹为修改权限:
U8安装目录和C:\WINDOWS\system32目录。
问： 如何设置RAS服务器，使普通用户可以正常使用U861系统？
答：
步骤1、设置RAS用户或组（如 Users）对Windows系统盘根目录（如 C:\）的修改权限。
方法：右击C盘－属性－安全－选择Users－选择修改，如图


步骤2、按照步骤1的方法设置RAS用户或组（如 Users）对C:\WINDOWS\SYSTEM32或C:\WINNT\SYSTEM32的修改权限
步骤3、按照步骤1的方法设置RAS用户或组（如 Users）对U8安装目录的修改权限
问： 已经安装了RAS客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？
答：
步骤1、打开命令提示符，进入RAS客户端所在目录（如C:\Program Files\Ras Client)，执行如下命令：

Rasclntmgr.exe /unregserver
RasRdp.exe /unregserver
Rasclntmgr.exe /regserver
RasRdp.exe /regserver

然后重新登入，如果仍然提示下载，请继续执行如下步骤：

步骤2、恢复IE的默认安全级别设置




步骤3、卸载上网过滤软件，特别是“3721上网助手”等。
问：如何在RAS服务器上正确发布U8的销售管理系统
答：
发布U8销售管理系统必须指定工作目录，否则运行时会出错，发布方法如图：

问： 为什么通过RAS无法打开发布的A3主程序？
答：A3 6.0.0.2不能在256色下正常运行。
解决方法：RAS管理界面－管理－连接设置－选择连接设置－修改设置，修改“颜色深度”为15或16或24位即可，如图