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色仙 的 影响世界的100个管理定律 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。 1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人 2.光环效应：全面正确地认识人才 3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作 4.蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律 5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会 6.酒与污水定律：及时清除烂苹果 7.首因效应：避免凭印象用人 8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才 9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才 10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上 11.特雷默定律：企业里没有无用的人才 12.乔布斯法则：网罗一流人才 13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才 14.海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人 第二章：以人为本的人性化管理 古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。 15.南风法则：真诚温暖员工 16.同仁法则：把员工当合伙人 17.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业 18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境 19.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理 20.坎特法则：管理从尊重开始 21.波特定律：不要总盯着下属的错误 22.刺猬法则：与员工保持“适度距离” 23.热炉法则：规章制度面前人人平等 24.金鱼缸效应：增加管理的透明度 第三章：灵活有效的激励手段 有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。 25.鲶鱼效应：激活员工队伍 26.马蝇效应：激起员工的竞争意识 27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励 28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施 29.“保龄球”效应：赞赏与批评的差异 30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力 31.默菲定律：从错误中汲取经验教训 32.“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风 33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励 34.横山法则：激励员工自发地工作 35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中 36.威尔逊法则：身教重于言教 37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力 38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感 39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性 40.激励倍增法则：利用赞美激励员工 41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利 42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管 第四章：沟通是管理的浓缩 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来 44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式 45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证 46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听 47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满 48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人 49.特里法则：坦率地承认自己的错误 第五章：崇尚团队合作精神 比尔?盖茨说：“团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。 50.华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加 51.木桶定律：注重团队中的薄弱环节 52.苛希纳定律：确定最佳管理人数 53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力 54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑 55.蚁群效应：减掉工作流程中的多余 56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力 57.米格—25效应：整体能力大于个体能力之和 第六章：决策是管理的心脏 管理学家西蒙指出：“管理就是决策。”决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。 58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提 59.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半 60.手表定律：别让员工无所适从 61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度 62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风 63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品 64.松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需 65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资 66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分 67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义 68.布利丹效应：成功始于果敢的决策 69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延 70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位 71.哈默定律：天下没有坏买卖 72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力 73.青蛙法则：时刻保持危机意识 74.坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制 75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化 76.帕金森定律：从自己身上找问题 第七章：创新是企业的生命 创新是企业发展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。 77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品 78.路径依赖：跳出思维定势 79.跳蚤效应：管理者不要自我设限 80.比伦定律：失败也是一种机会 第八章：竞争决胜的智慧与策略 21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜败的关键因素。 81.犬獒效应：让企业在竞争中生存 82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢 83.快鱼法则：速度决定竞争成败 84.马太效应：只有第一，没有第二 85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营 86.猴子—大象法则：以小胜大，以弱胜强 第九章：成也细节，败也细节 细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。 87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题 88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损 89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败 90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的 91.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱 第十章：打好营销这张牌 没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。 92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销 93.“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意 94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求 95.长鞭效应：加强供应链管理 96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意 97.250定律：不怠慢任何一个顾客 98.布里特定理：充分运用广告的促销作用 99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者 100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起
激励员工101招 在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。《激励员工》教你如何将理论付诸实现，以及在工作场所中，如何建立、维持一个具积极氛围的环境。本书提供许多实用的建议，包括101个秘诀；更详尽地解释了所有重要的激励技巧──从分析员工不同的需求、诱发动机，到利用多种技巧和训练增加工作满意度。最后有个自我评估的项目，用来检视你的激励技巧，帮助你提升表现水准，激发你与下属的最大潜能。 ●分析激励 要激励员工──不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。 1.如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。 2.评估你自己和员工的积极程度。 3.运用说服和影响力来激发下属自我激励。 4.确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助。 5.记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。 6.尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。 7.利用小组竞争刺激士气。 8.将管理者的数目减至最低。 9.谨记不同的人需要不同的激励方式。 10.留意可能会使员工消极的系统。 11.对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。 12.和员工谈话时，一定要保持目光接触。 13.询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。 14.学习分辨公事和私事之间的差异。 15.让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。 16.将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。 ●创建激励 在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。 17.确信员工了解他们的角色和重要性。 18.把握每一个机会展示你的能力。 19.借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格。 20.20不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。 21.如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作动机。 22.尊重你的员工，他们也会尊重你。 23.利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。 24.在公司内传递讯息以快速为佳。 25.鼓励你的员工参与决策。 26.尽量让员工知道最新消息──搞不清楚状况只会令员工士气溃散。 27.鼓励员工持反对意见──这通常是意见一致的先声。 28.花时间去和员工聊天，而不只是和员工道声早安。 29.对员工有影响的决定，不妨询问他们的意见如何。 30.小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。 31.不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险。 32.即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。 33.只有在成功机率很高的时候，才冒险一试。 34.当你注意到员工的错误时，必须严格且公平，而不是一味的责怪。 35.找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。 36.再三检查你的想法是否被了解透彻。 37.告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。 38.拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。 39.除非你有能力筹募资金，否则别答应员工金钱的援助。 40.考虑所有老资格员工提出的意见。 41.利用每个人正面的特质。 42.尽可能给员工创造提意见的机会。 43.尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议。 44.利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。 45.不要过快地接受“不”这种答案。 46.在设立目标时，让你的员工有机会表达意见。 ●帮助员工发挥最大的潜能 拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。 47.将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。 48.初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。 49.对你的同事和员工要有自己的评价。 50.尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。 51.记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。 52.不要让奖励变成空中阁楼──这只会打击工作动机。 53.野心能引导成就，所以要激励每个人的野心。 54.一察觉有爱找麻烦的人，立即和他们当面交谈。 55.改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。 56.如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。 57.不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。 58.和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。 59.让员工告诉你降低他们工作动机的原因，注意要认真聆听。 60.坏消息总是传播得很快，所以应尽快加以公布。 61.不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。 62.在因员工工作动机低落而采取行动之前，先评估整个情形。 63.在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留。 64.评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。 65.藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。 66.评定总是以讨论取得的进步和获得的成功为起点。 67.找出工作中所需支持的性质。 68.提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。 69.对每个训练课程都做后续工作，以检视它们的质量和员工的反应。 70.给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。 71.旁听训练课程，以确保其高质量。 72.谨慎地对待计分以及类似的系统──而不是庄严地对待。 73.薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。 74.不要让工作的特定条件被视为“约束”。 75.确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。 76.正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。 77.注意附加福利的花费──它们通常不被重视，结果花费更多。 78.如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。 79.担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。 80.当训练结束后，让员工有机会使用新掌握的技能。 81.如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。 82.确保员工不因外在限制受折磨。 83.从在职员工口中了解其工作内容。 84.给一位在过去一年z里一直没有任务的员工分派任务。 85.鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺平道路。 86.不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重。 87.尽可能利用每一位员工的技能。 ●奖励成就 运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。 88.尽早提拔有能力、年轻一点的员工。 89.尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。 90.利用特遣部队发掘最优秀的员工。 91.利用每一个机会去宣传品质和实践提高。 92.在实行重大改变时，同时也作些小改变。 93.确信所有员工都加入品质改进的计划中。 94.确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。 95.确定所给的奖励并不需要额外支出。 96.尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。 97.不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源。 98.在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。 99.利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。 100.如果改变你自己的行事方法能够改进员工的工作动机，那就设法去改变自己。 101.定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作士气。
成功沟通101招
决策管理101招 决策是生活中的一个重要组成部分。决策者即为负责作判断之人，他们通常要在两个以上的选择中，做出关键性的判断。这本书带你经历作出有效决策的全部过程，包括一开始的深思熟虑到最后的实行。不论你是新官上任，还是资深管理人，这本书都很适合你。本书为你提供激发新意见，预测、评估风险，以及处理人事问题等信息。另外，书的最后有一个自我评估测验，可以让你自己判断自身的决策能力；全书散布101条简明扼要的提示，提供关于如何作决策的重要信息。 ●决策分析 支配决策的过程与方法，以达成最大的效力与效率，对一个管理人来说，有一大段路要走。 1.下决策之前必须小心审视每一个方案。 2.如果发现以前的决策仍旧有效，可以好好利用。 3.做长期决策时，同时将短期选择铭记在心。 4.改变那些不再适用的决策。 5.考虑每一个决策会牵连到的影响，它们可能会很庞大。 6.尝试预测以及准备应付任何情势上的改变。 7.问一下自己，你的决策可能会发生甚么错误。 8.作决策时，要考虑所有可能的结果。 9.用理性的逻辑分析去平衡直觉式的预感。 10.评估你的决策能力，并且努力改进。 11.尽量避免充满意外因素的决策。 12.可以沿用有效的前例，但若已失效，则应避免使用。 13.以良好的决策挑战公司的文化。 14.要让别人知道你善于提出有效的、具创意的且新意的想法。 15.决策要结合智能与直觉。 16.了解决策背后的权术。 17.要衡量决策对所有部属的影响。 18.不要将已指派的决策权紧抓不放。 19.如果须驳回被委任者的决策，先应该给予充分的理由。 20.信任他人的决策能力。 21.永远不要在强大的时间压力下作决定。 22.当决策失败时，要立即采取行动。 23.不要拖延一个重要的决策，而应快速地下决定。 ●作出决策 在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。 24.用不同的方法诉求不同类型的决策，以得到好的结果。 25.如果你在决策时遇到困扰，试着改变一下观点。 26.要明了谁会受到决策影响。 27.一旦决策显而易见，就要快点行动。 28.避免因为有人在等待这个决定，而草率作出重要的决策。 29.计划未来目标时，要乐观也要实际。 30.在描述目前情势时，要诚实且客观。 31.作决策时，尽量让你所需要的人都参与。 32.要求客观的批评家察看你的决策、给予反溃33.如果你已经要求大家提供意见，就要准备接受他们的意见。 34.鼓励大家参与决策以获得较佳的成效。 35.尽可能从不同角度考虑决策。 36.像了解自己的公司一样去深入了解三个你最大的竞争对手。 37.激发想法时不需要太有章法，但进一步发展这些想法就要有系统。 38.可以提倡周边想法，但要以合逻辑的方式发展。 39.如果你觉得讨论情况太过迟滞，就要加点刺激。 40.以赞美而不是责难鼓励大家说出新的想法。 41.在脑力激荡的过程中，要将一切个人情绪置于一旁。 42.让大家以非传统方式思考，可能会激发出不一样的想法。 43.要不断鼓励崭新的思考方式。 44.如果使用多阶段的诉求方式，则要以一次一阶段进行。 45.花一点时间发展每个决策的衡量标准。 46.确定这些想法能够在机构中发生作用。 47..要设定取得信息的时间表。 48.指派最聪明的人去搜集信息。 49.不要把资料源遗失，也许以后还会用到。 50.定期研究市场，对结果采取行动。 51.随时注意对手的举动。 52.了解游戏规则，将它们变成你的优势。 53.预知对手的行动，才能成功地在市场上和他们竞争。 54.开始行动之前，考虑关于决策的所有评量标准。 55.以自己的直觉和经验审视预测。 56.让未来成真──这是最有效的预测方法。 57.预测前要质疑每一个假设，然后再检查一次。 58.仿真且预测未来，而不是坐视其发生。 59.在亲自动手作复杂的计算前，你须具备这方面的技能。 60.如果模式不符你的预期，就再检查一遍。 61.使用判断力和计算，以获得最佳的价值。 62.永远不要为了短期利益而牺牲未来，除非在没有选择的情况下。 63.宁愿早一点，也不要太晚做出具有竞争力的决策。 64.将你所做的交易列出一张清单。 65.永远不要草率地作出决定──因为草率的决定不太可能成功。 66.企划专家做评论家可能比做规划师更有价值。 67.要检查任何一个不利于预期结果的行动计划。 68.估计你需要多少人达成最佳效率。 69.确信员工能随时获得信息。 70.决定未来行动前，先考虑现有的技术。 71.作调配员工的决策时，要保持客观的态度。 72.最后决策时，将主要问题点列成一份清单。 73.要注意：过份谨慎地作决策，可能起因于自我保护。 74.最后决策时，试z着发掘没注意到的缺点。 75.将你决策之前的所有恐惧写在纸上，然后将其丢进垃圾桶。 76.制作一份清楚、设计良好的报告，给资深同事留下深刻印象。 77.找到支持者，以增加决策获得认可的机会。 78.视敌意的质疑为一种技巧，而不是人身攻击。 79.确认你已经涵盖所有目标。 ●执行决策 决策要转变成积极行动之后，才有价值可言。因些决策者必须做出一连串实施时的决定和选择。 80.计划行动程序前，先确定你的决策。 81.建立一个团队时，须考虑技术组合的需求。 82.鼓励小组成员参与制作计划。 83.尽量以诚实可靠的态度向员工传达决策。 84.重点核实公司每位员工都获得了正确的讯息。 85.主席要能控制整个会议，而不是在旁边陪衬。 86.确定每一次开会的议程都非常的清楚。 87.考虑团队中每个人的技能与特质，给予合适的任务。 88.对任何反对声浪，先找出情绪上的根本原因。 89.不要采取挑衅的态度，否则会造成不好的效果。 90.尽量让你的部属多参与一些决策。 91.确认计划产生偏差的原因。 92.如果要驳回员工的决定，需向他们解释理由。 93.如果不热衷于继续你的决策，就取消它。 94.如果决策无法发挥作用，则需重新审查。 95.如果你完全背离经过认可的计划，将所有改变记录下来。 96.不要提供过多的最新报告给指派人。 97.提供意见时，先想想如果这是你的决策你会怎么做。 98.对上层的干涉不要轻易让步，要中肯坚定地向上司解释清楚以便得到支持。 99.做好准备以应付意外事件的发生。 100.限制目标数量使目标更明确。 101.做好改变计划、顺应新环境的准备。
面试技巧101招 面试是一件复杂、耗时的事情，它需要缜密的思考和详尽的计划。无论主持面试是不可或缺的工作还是临时指派的任务，《面试技巧》一书对你都很有参考价值，它能帮助你制定策略，解决选拔人才时会遇到的难题。本书还向你提供具体建议，帮助你将策略付诸实践，使你重获自信心，从而能在准备阶段、面试过程中以及善后工作中取徥胜利。书中还有101条锦囊妙计散布全书，给你提供了至关重要的讯息。最后有个自我评估练习，使你每次面试后都能评估并图标自己的进步。我们相信，只要你反复利用本书提供的讯息，你的面试技巧定能提高。 ●准备面试 一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗？务必事先做好准备。 1.在接受面试前，对职位空缺要有一个正确的认识。 2.寻找的是新鲜血液，而不是又一个“我们”的翻版。 3.为职位空缺想象一个理想的候选人。 4.当招聘新的职位空缺时，全面总结工作团队中的工作情况。 5.将空缺当作一次机会，重新评价这项工作。 6.确定工作所要求的资格是否已经改变。 7.提供灵活的工作时间以鼓励员工参与。 8.描述工作性质时请不要对困难避重就轻。 9.与其它公司中类似职位雇员的薪金作横向比较。 10.尽可能令职位名称听上去好听一些以吸引各类人才。 11.试图找到一个百份百适合的人是很难的，结果只会是徒劳与浪费。 12.知道别的地方有理想的人选时，别错过这个机会。 13.广告力求准确无误。 14.请应征者随信附上照片以便自己能将他们对号入座。 15.考虑录用经同事推荐的亲友。 16.将每一次招聘的进展及进步记录下来供日后参考。 17.设定基本要求为标准以筛选应征者。 18.安排专人负责接听应聘电话。 19.要加快程序，应事先准备好标准信函，以便尽快通知应征者。 20.找出履历中你感兴趣的地方，以便在将来的面试中能对此进一步了解。 21.不能完全相信履历的内容，或多或少其中有一些作者的“加工”。 22.发现履历中有没有与事实不一致的地方。 23.履历的风格与陈述是否给你留下了良好的第一印象？ 24.应聘表格从某种程度上说为应征者提供了公平展示的舞台。 25.对于那些边缘人选，不妨问问同事们的意见。 26.响应不及格的应征者应尽量礼貌，最好以鼓励为主。 27.面试前与应征者进行一些非正式的接触以利于自己作决定。 28.决定是否需要为应征者安排笔试。 29.面试不一定都安排在上班时间。 30.为消除前来应征者的紧张，不妨准备一些小茶点。 31.面试时杜绝一切外来的干扰。 32.面试前要充分休息。 33.在面试房间门口挂上“请勿打扰”的牌子。 34.示意应征者就坐。 35.清楚说明面试地点的位置。 36.在面试前留些时间供众主试者达成共识。 37.为每一位主试者准备好应征者的详细资料。 38.如果工作强调团队合作的话，安排应征者进行一些小组工作活动。 39.调整面试的结构框架，使之与你的目的相配合。 40.面试时第一个问题力求简单明了，以帮助应征者充分放松。 41.针对不同的应征者应不断修改你的问题。 42.问一些没有确定答案的问题，即那些不仅仅用“是”或“不是”就能回答的问题。 43.只有寻求确定答案时，才用封闭式的问题，答案会是“是”或“非”。 44.使用应征者的简历和配对表帮助你准备面试时的问题。 45.建议你多听少说。 46.归纳总结应征者所说的话，以示你在专心聆听。 47.不断与应征者确认你已完全理解他所说的话。 48.准备好回答和提出相关问题。 49.将面试所需的工具列一个清单。 50.面试录音前，先征求应征者的同意。 51.开始面试前，端正z着装，理顺头 ●如何进行面试 无论对主试者还是对应征者来说，面试都是令人紧张的场合。因此，学会在面试中如何令双方都放松，能够让双方最大程度地了解对方。 52.对于早到的应征者应告知面试开始的时间。 53.面带微笑，但不要过分，否则显得你很紧张。 54.要知道最佳人选也可能在面试时表现平平。 55.穿著大方，切忌奇装异服。 56.面试时力求表现自然。 57.在观察应征者能力的同时也要征询他是否有意来你处工作。 58.不要问与工作无关的私人问题。 59.快速记录应征者相关的能力价值。 60.将应征者反应热烈的地方记录下来，你会知道今后如何去激发他们。 61.给予积极的响应以便进行更深入的谈话。 62.面试前几分钟谈一些轻松的小话题。 63.对于那些勇于承认“不知道”的应征者应表示尊重。 64.在应征者紧张时，自己先保持冷静。 65.相近的身体语言有利于双方建立良好的关系。 66.训练自己能随时注意到对方的身体语言。 67.注意对方手势--它往往意味深长。 68.注意应征者的声音--紧张会导致声音失真。 69.进行测试的内容和方式应尽量源于权威机构。 70.每隔一段时间就要更新测试的内容与形式。 71.整体地对待测试结果，而不要单看某一项。 72.心理测试具有一定的参考价值。 73.要求应征者写书面的应征信并请笔迹专家前来鉴定。 74.询问公司内部应聘员工调换岗位的原因。 75.如要进行测试，应事前通知应征者。 76.告诉应征者你的其它面试安排。 77.保持开放、积极的思维。 78.给予应征者退出应聘的机会。 79.自始至终保持对应征者的尊重。 ●分析面试 一旦面试结束，立即记录你已经收集到的信息和你对应征者的印象，这有助于你做出最后决定。 80.如果你对应征者存在疑问，那么就相信直觉。 81.避免对任何一位应征者做出带有偏见的判断。 82.试想像在面试场外应征者会有甚么样的表现。 83.在调查应征者的背景资料前应事先通知本人。 84.将你的面试记录、参考和配对表与应征者的履历一起妥善保存。 85.为每一位应征者独立分档。 86.不要等到接见完所有的应征者后才开始准备你的清单。 87.宁缺勿滥，切勿因为没有适合人选而降低要求。 88.提供应征者第二次面试的来回交通费用。 89.在通知应征者参加覆试之前，应首先询问他们对有关职位是否仍感兴趣。 90.建立档案系统，妥善保存所有应征者的履历资料。 91.与其它主试者讨论覆试中他们所感兴趣、希望提出的问题。 92.一般来说，个人资料说明的情况比较主观。 93.询问应征者与咨询人联系的最佳时间。 94.如果应征者自己介绍的情况与咨询人所反映的情况有出入之处，要求应征者作出合理的解95.不要让一个优点把其它缺点遮蔽。 96.与你的新员工亲自面谈有关开始工作的具体细节。 97.确保你们公司提出的薪金合理且具有竞争力。 98.为预防出现误解和混乱，录取通知书的发出和接受，均应以书面形式确认。 99.要求应征者在限定日期内以书面形式回复录取通知书。 100.当你回复落选的应征者时，设身处地，将自己当作收信人来考虑措辞。 101.带新员工熟悉工作环境，并将其介绍给其它员工。
团队管理101招
演说技巧101招 无论你是社交演说家还是演讲新手，《演讲》一书将帮助你通过计划，准备，及操作提高你的演讲技能。例如，如何讲得自信，如何选择视听辅助，以及如何应付听众提问等技巧都解释得一清二楚，还向你提供了具体建议，使你具有你所缺乏的自信心，从而专业化地应付现你在实生活中可能遇到的各种局面。另外还有101条简明提示散布全书，给你至关重要的讯息。最?有个自我评估练习，使你每次演讲都能评价图标自己的进步。本书提供的无比珍贵的讯息可供你再三利用，使你的演讲技能提高。 ●演说准备 演说成功有两大秘诀－－准备和练习。适当地花点时间准备可使你的成功机率大增。 1.写讲稿时请切记：删减，删减，再删减。 2.组合相同论点来立论。 3.务必使听众听讲前后的感觉有所不同。 4.时刻提醒自己：是与听众交谈，而不是对他们说话。 5.要尽可能使听众参与演说。 6.要预先观察演说场地，熟悉环境设施。 7.要为演说作好时间安排。 8.长途者可随身携带工作以消磨旅途时间。 9.一小时演说，十小时准备。 10.要清楚会议组织者拟订的议程安排。 11.务必了解清楚演演说嘉宾的专长。 12.对听众要先研究再邀请。 13.要检查演说场地的一切细微之处，即使是看似微不足道。 14.要确定照明开关的位置，以便必要时调暗灯光，使用视觉辅助。 15.确定视觉辅助的投放位置。 16.预先计划好如何退常 17.务必了解如何操作扩音设备。 18.要为迟到者留座。 19.要围绕三四个要点构思演说。 20.可来几段相关的趣闻逸事以保持听众的兴趣。 21.务必将你演说的主要概念阐述清楚。 22.每个要点都要用一句话总结。 23.研究信息时勿忘自己的主要目的。 24.要查找各种信息源，看哪种最有用。 25.未能立即获得某一信息尚尤可，而不识好的信息源则实可悲。 26.要决定演说中有多少要点。 27.演说务必结束于一个强劲有力、积极向上的要点上。 28.构思演说时要清楚界定一个要点的结束和下一个要点的开始。 29.不要过频变换语调，这样听起来很假。 30.要记住写讲稿不同于听人念讲稿。 31.找出表达同一意思的不同方式，选用最自然的一种。 32.对讲稿引用的东西要严格挑剔。 33.千万不能将演说构思写得太繁杂，以免令人费解。 34.讲稿每张纸仅打或写一面，并用大号字体。 35.写完讲稿务必逐页编号。 36.在坚挺纸张或索引卡上记提要。 37.每次排练时都用选定演说时用的视听辅助。 38.首次要听众看视听辅助时应停顿。 39.幻灯片需编号以免混乱。 40.可以用卡通画使严肃话题轻松。 41.可以在投影幻灯片的边框上写按语。 42.演说时非用不可的视听信息应该一式二份。 43.要排练：忘记某点在讲稿上的位置而又能设法找到。 44.练习用正常语调、最大音量清楚地说。 45.要变换演说节奏并判定哪种节奏最有效。 ●自我准备 作好自我准备与作好演说准备同样重要。演说的整体感染力、一半取决于自身形象，一半取决于所谓的内容。 46.听众是你的盟友，都想从你这儿学到一些东西。 47.如果你举止自然，听众就会对你热情。 48.要像看待一小伙听众一样看待大量听众。 49.可以照镜研究自己，看给人甚么印象。 50.不能穿戴任何分散注意的东西。 51.演说时手不能插在口袋z里。 52.身体语言必须反映说话内容。 53.要学会放松脸部肌肉并微笑。 54.演说时应穿舒适的鞋子。 55.头发千万不能垂到脸上。 56.临演说前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。 57.可考虑练瑜伽功以加大呼吸深度。 58.练习变换若干句子的语调。 59.自我伸展并想象你比实际高。 60.试以端坐不动的姿势放松10分钟。 ●进行演说 演说精彩的关键为保持自我，保持自然。除此以外任何做法让人看起来假，听起来假，除非你有相当的表演才能。 61.罗列出令你对演说紧张的因素。 62.要仅在笑得自然的时候微笑。勉强的笑总显得虚假造作，令人不信。 63.演说前夜睡个好觉，以使自己精神饱满。 64.每次演说前都要例行这种临场仪式。 65.可想象自己在作一流演说。 66.可利用某些紧张能量活跃演说。 67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地开始演说。 68.讲稿每次不能多看，要集中注意于演说流利。 69.每当讲到要点时都要短暂停顿。 70.讲段大家喜欢的、不离题的趣闻逸事可缓解紧张。 71.可与某位你觉得易接近的人进行最初的目光接触。 72.要不失时机地与听众中某人进行目光接触。 73.关键数词要重复，如“15个星期，拾...五...个星期。” 74.不要怕用大手势和长停顿。 75.不要让视觉辅助显示过久，这样会分散听众注意。 76.不要草草收场，好似要匆匆离开一样。 77.每次演说都要以一个精彩有力的总结收常78.总结时要用同声共韵制造感染力。 79.总结与问答会之间要有休息。 ●对待听众 作演说是要使听众受益而不是使演说人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反应，如何应付他们的响应。 80.要尽可能多地听先讲的人演说。 81.要让听众知道你很了解他们的感情。 82.可于常规间顿中提问以使听众发言。 83.请注意悄悄抬起掩饰呵欠的手。 84.注意脚拍地的声音，这是一种强烈的不耐烦表示。 85.可找你的朋友对练即席问答。 86.无论听众提问的语气或目的如何，你都要保持冷静。 87.对羞怯或紧张的提问人要鼓励道：“提得好！” 88.将怀有敌意的提问转给提问人自己或听众回答。 89.要向全体听众，而不是仅向提问人回答。 90.要用知识赢得听众。 91.要小心避免以听众的恩人自居。 92.对确信会提的问题要预先准备一两个较长的回答。 93.请记住敌意针对的是你的观点而不是你个人。 94.应当避免过长的目光接触，那样可能激怒人。 95.如果你讲的是事实，就应当摆出证据说服人。 96.如果你正坐z着演说，这时应该起立以维护自己的权威。 97.要尽量发现一些你与听众的共同点。 98.可指引提问人找其它信息源。 99.即使没人提问也要等待。 100.要说真话，因为听众会很快识别出虚假，从而有损于你的威信。 101.要既处之悠然又保持警惕，这样你便会得意于你的演说。
怎样开会101招
怎样授权101招 授权是管理人的重要任务之一。若授权得当，所有参与者均可受惠。本书能帮助你使每一次授权都获得最好的可能成效，不论是每天例行的事务，还是任命领导人等重要的工作。本书涵盖授权过程中的所有层面，从决定授权项目及其优先级、选择受任人员，到发现困难及预估风险等。本书提供了非常实际的建议，告诉您如何鼓舞士气、发挥团队力量、建立部属的忠诚度，以及如何给予并得到回馈；这些建议能增加你的自信，并帮助您成为技术纯熟且值得信赖的授权者。另外，全书还散布有101条简明提示，为你提供了重要而实用的讯息。书的后半部分有个自我评估练习，帮助你深入检视自己作为授权者的表现。 ●了解授权 有效的授权是一项重要的管理技巧。为获得最佳成效，你必须知道授权的益处，并辨认出阻碍成功的事物。 1.使用授权能使你自己、部属及公司获益。 2.回顾检视时保持正面态度──期待听到好消息。 3.即使别人对你所委派的人选有所犹疑，你也要对他显露信心。 4.使用授权管理可以激励员工、建立自信、减轻压力。 5.每天拨出足够的时间关注长期性的计划。 6.确信你有培养、引导他人的经验。 7.若授权不奏效，应自问：“我哪里做错了？” 8.切莫因你做得比较好就事必躬亲──这是很糟糕的管理方法。 9.有效的授权可强化你的业务表现。 10.信任你的部属，他们必也信任你。 11.期望部属的表现至少达到你的水准。 12.鼓励自称工作过量的人记日志。 13.愈常放手交办工作，你就愈善于放手交办工作。 14.藉交办的工作项目训练下属。 15.若你常说：“我时间不够”，这说明你的组织能力差。 16.务必充分地下放权力而不要紧握不放。 17.迅速有效地处理没有根据的谣言。 18.用人不疑，疑人不用。 19.把感觉资料化，并客观地分析。 ●有效授权 成功的授权者通常是学有专精且自律严谨的管理人，他们能够有效地选出可交办的工作项目，适当地监督被授权者，同时给予正面的回溃20.勿让他人给你增添不必要的工作。 21.每隔三至六个月，检视并修改一次你的时间表。 22.尽可能只参加与工作有直接关系的会议。 23.若无法在数周前把会议安排好，这就表示你授权不够。 24.不要把简单事务列于较繁重工作之前。 25.不要企图在一天内完成七件以上的工作。 26.养成挑战长期性的例行事务的习惯。 27.时时审慎注意那些绝不能交给部属办理的重要事务。 28.你的思考时间恰如一场会议，须详加规划，列出议程及时程表。 29.拨出足够的时间和精力以拟定有机构的计划和架构。 30.培养善于解决难题的人才以备紧急授权之需。 31.在计划需交办的工作时就开始考虑可委派的人眩32.确信每一位被授权者都能得到充裕的支持与后援。 33.确保你对受任部属能力的评估是有根据的。 34.不管甚么时候发生错误，都要支持你所委任代表。 35.若受任者没有你的忠告而能将工作做好，不要给予忠告。 36.挑选能坦诚说出不同意见的受任者。 37.必须使被授权者明了其责任和义务。 38.以书面形式确认职责范围。 39.鼓励成员分工合作，形成紧密的合作关系。 40.培育恭贺成功但不指责失败的公司文化。 41.确定书面资料能传至所有相关成员面前。 42.切勿接受职务代表人的自贬自抑。 43.当被授权人求助你的专业时，务必乐于协助。 44.切不可让你的职员承担过量工作。 45.说明时尽可能把目标解释准确。 46.撰写给予受委任者的说明表时，不要设立太多限制。 47.将计划报告纳入说明书中。 48.务必使受任者充分明了并同意该说明书。 49.说明书定案前先与受委任部属进行沟通。 50.指派工作责任时不要犹豫──要积极正面。 51.考量说明书的正负面观点后再定案。 52.若被指派者在说明会议上持负面态度，这项指派便须重新考虑。 53.受任者接受任务后，你应不断地给予鼓励。 54.受任部属报告任务进度时，询问他的新意见。 ●监督过程 成功的授权必须具备有效且反应迅速的管控系统，以此系统监督受任部属及任务的进度。 55.监督任务时，一定要密切注意经验不足的被授权者。 56.运作时应假设每个阶段都可做得更好。 57.切勿让忧心忡忡的受任者独自面对坏消息。 58.冒险时切勿孤注一掷：依机率分析你的判断，然后才采取行动。 59.替受任者预测可能会发生的问题。 60.设定应变措施以防不慎。 61.应迅速撤换犯了好几次严重错误的受任者。 62.称赞受任部属的优越表现。 63.与其它团队起开会时，对所有代表应一视同仁。 64.以行动协助受任者创造新的思维。 65.须注意，有时助人的态度会被误解为干预。 66.定期会晤以便双方互给回愧意见，但次数不可太频繁。 67.找出以卓越绩效令你印象深刻的部属。 68.必要时，才考虑使用外在资源。 69.既已把工作交给部属，就不要干预其做法。 70.若须收回某项已交派的工作，应先z着手寻找合适的负责人眩71.检讨过程务必简短明晰、结构完整。 72.不要让受任者因出现问题而丧志。 73.务必使检讨步骤以建设性的模式进行。 74.管理所有阶层的部属时，使用肯定与客气的语言。 75.只在绝对需要时才召开临时检讨会。 76.要亲笔手写称赞部属的字条，不要打字。 77.嘉许为工作付出的每一份心血、努力，并予以奖赏。 78.事情发生差错时，想办法找出解决之道──而非代罪羔羊。 79.如果受任者没有处理好任务，试z着再给他一次机会。 80.遭逢麻烦时，分析你自己的作法。 81.在大幅修改任务交代说明时，考虑所有牵涉到的层面。 82.与受任者讨论其执行任务时的表现，态度应诚恳公开且具建设性。 83.部属隐瞒或否认犯错时，管理人的态度须坚定。 84.以失败为学习工具，增进你的管理技巧。 85.检讨你的任务说明是否是严重错误的起因。 86.记载曾犯的错误及吸取的教训供未来参考。 ●增进授权技巧 授权过程实际上是提升你自己及部属职能的最好机会。你可藉此激励、评估各阶层部属的表现。 87.训练部属成为全方位的职场能手。 88.让自己受到充分的训练，为员工接受培训树立榜样。 89.切勿低估受任者的资质。 90.每周一定要拨出时间用于教导主要的受任者。 91.若有人对奖励制度不满，查明原因。 92.设定切合实际的目标，并配合实际状况作弹性调整。 93.你不在时可请资深员工注意代理人的表现。 94.你应很有把握地向员工宣告委任代理人这件事。 95.安排充裕时间用于研究开发新的思维。 96.替自己安排每周或每月的读书计划并确实执行。 97.若发觉自己在管理领域有空白处，填满它。 98.取他人之长，增强自身的能力。 99.培养在任何时候都能与上司坦白沟通的习惯。 100.自问十年后希望自己在哪z里，规划通往目的地的道路。 101.别隐藏你的野心──让上司知道你想达致的目标。  转发至微博  0人 | 分享到： 阅读(73)| 评论(1)| 引用 (0) |举报 |
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