要求激动人心的远景顾客/股东/员工三位一体清晰的业绩目标具备业绩上的胜利建造必要的知识与技能扩展的期望了解不连贯性
清晰地理解所建立的流程消除旧的系统/结构流程维度过度依赖造成的潜在风险缺乏承诺混淆愤世嫉俗力量不够专注被管理
层忽视或低估丧失了跨职能的机会过分复杂超出了现有的技能与能力5种业绩变革途径纵览A
BC
DE描述结构化的流程驱动的问题解决（服从）分
权的机会驱动的创新价值驱动的适应性改进跨职能的流程再造自上而下的技能驱动的建造/改进转型重点例TOP（TotalOp
erationalperformance)/AVA突破TQMCPR(Coreprocessredesign)公司技能
小组合适的时机迫切需要步进式变革”按资论赏“的文化有变革准备的、弹性组织接近理论极限；业绩伦理和能力到位需要跨职能再
造需要竞争优势的新基础典型目标压缩成本40%（强迫的）推进到每个团队；较典型的，如对质量、成本的高要求持续改进更快、
更便宜、更好持续的竞争优势TCQ011129BJ(GB)Unitofmeasure 资料来源: 中创永华北京
投资管理有限公司中创永华TCQ011129BJ(GB)机密DocumentDate此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公
司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。组织概述与基本框架工作手册A本手册及附件包括了McKi
nsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三
方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。工作手册A组织：基本框架概述新进投资顾问
培训教程本教程致力于回答4个问题第一部分为什么助理顾问需要在每一个项目中都要考虑组织方面的问题？
第二部分我们用什么框架帮助我们的客户改进组织效率？第三部分一个助理顾问在组织工
作中应扮演什么角色？第四部分助理顾问可以在什么地方发掘更多的问题？1、为什么组织同你的项目有关？2
、组织的核心框架3、助理顾问在组织工作中的角色4、进一步的资源5、附录HPO告示7S框架
组织变革三角型驱动因素关键影响因素成功的战略高效的组织有效的营运3/4的战略失败是由于
组织没有能力实施组织工作的重要性在提高发展的市场环境战略改变的节奏日益加快持续的竞争优势经常根植于独特的组织能力发展的
竞争对手许多企业掌握了制订战略的能力驱动变革仍是“被忽视的艺术”在组织事务与变革管理方面提供帮助的要求增加了资料来源：对公
司20个MGM的调查一些竞争对手有了品牌化的组织工具咨询公司
产品客户举例
BCG
时基竞争GEGener
alSystems流程再造
UPRRBoozAllen持续改进
ExxonUnitedResearch
流程再造与简化MobilDeltaPoint
转型性变革Sm
ithKlineBeecham麦肯锡的演变从……
到……
“答案”管理客户团队小型的、以分析为中心的团队——平均每个客户团队3个人由高级顾问为CE
O提供咨询提供“答案‘并参与变革过程建立客户的能力跨边界的高度
互动的麦肯锡/客户团队——平均每个客户团队10个人为所有层次提供咨询与反馈
麦肯锡的演变
概念良好的判断、敏锐的洞察力、创造力、对组织的深入了解垃圾垃圾对客户
的强烈影响”进去垃圾，出来也是垃圾“组织实践框架检查清单审视、询问应用的实例1、为什么组织同你的项目有关？2、
组织的核心框架3、助理顾问在组织工作中的角色4、进一步的资源5、附录HPO告示7S框架
组织变革三角型驱动因素核心框架
需要怎样的变革？客户应如何进行变革？组织绩效中存在什么差距？
变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？组织绩效中存在什么差距？存在哪些组织方面的挑战？高效能的组织来自于
总裁领导远景绩效简单技能人7-S框架战略价值观核心技能远景组织结构员工管理系统领
导风格赢的模式关键工作设计的杠杆变革板变革三角形议程/纲要设定方向形成结构自下而上的进行动力因素绩效管理沟
通远景与领导组织的基础设施解决问题的流程人力发展“高效能(绩优）公司（HPO）”的成功因素
需要怎样的变革？客户应
如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？由最高领导层驱动通过不懈
地追求前瞻性的战略/远景来建立竞争激烈、以绩效驱动的环境作为内驱力通过简化结构与核心流程来调整以世界级技能为基础通过
完善的人力系统来激活组织组织绩效中存在什么差距？“绩优公司（HPO）”的成功因素
由最高领导层驱动通过不懈地追求前瞻性的
战略/远景来建立竞争激烈、以绩效驱动的环境作为内驱力所有关键领导者都有的极高的绩效期望高要求、“非理性”的CEO有效的高
层工作团队能够透彻了解业务的微观层面执着地坚持简单的、清晰的成功尺度—不仅仅是财务的由于“害怕失败”而不断追求更高的效率
野心勃勃的，如果不是雄心壮志的话，很“极端”时刻不忘成为行业领袖坚定不移地追求赢利与增长核心业务矢志不渝的守卫者了解行业
（群）是如何运作的、顾客想要什么、竞争对手会做什么—以及所有这些可能如何变化紧张的，有时简直是受罪的工作节奏；时刻保持警觉真
正负起责任——尤其是高层积极从错误或低效中学习好的工作场所，但不是舒适的处所绩效稍有滑落就会改变你的职业生涯成员们感到身为
成功企业的一分子本身就是一种奖励“绩优公司（HPO）”的成功因素（续）
通过简化结构与核心流程来调整以世界级技能为基础
通过完善的人力系统来激活组织权威、责任、及绩效的挑战的直接统一沟通渠道简单而有效整个公司个单位的内部结构与关键管理流程相似
关键人员工作检查尽量减少安排关键管理流程日程及经常性的沟通许多事都做得很好，但至少有一种世界水平的功能性技能支持其战略重
视在运作中建设公司技能[inthewaytheyruntheplace]公司关键管理流程被看作是真正的竞争优势CE
O是首席人事官清晰地关注绩效与激励—成功的建立财富的长期计划被认为很关键管理流程确保领导者时刻注意下面2-3层中作出关键贡
献的人员CEO领导一年一度的员工评审—最好的人/团队在最关键/急需的工作中“人员素质”是最重要的“绩优公司（HPO）”的
绩效与授权
关注绩效的、自上而下驱动的组织绩效驱动的、授权的并自负其责的组织等级制的、命令与控制导向的的、“entitled”的组织
以行动为驱动力的、承诺与授权的组织HPOs绩效高平均低命令与控制承诺与授权管理途径变革路径
EmersonPeps
icoSonocoSunTrustVF3MgeHallmarkJohnson&Johnson许多高绩效公司正
在走这条路大多数公司BPFP&LWallace绩效高平均低命令与控制承诺与授权管理路径沿着高绩效公司的
道路未能成功贯彻绩效伦理的公司所经历的道路7-S框架
需要怎样的变革？客户应如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？
我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？组织结构员工管理系统领导风格赢的模式
关键工作设计的杠杆战略价值观核心技能远景麦当劳赢利的模式战略价值观核心技能远景远景：成
为世界领先的连锁餐馆贯串业务所有方面的质量控制卓越的选址不断开发新产品强有力的产品与麦当劳形象推广质量服务清洁价格
便利高质量一致性家庭式的环境令人满意的价值改进组织绩效
战略共同价值观核心技能远景新的战略修
改后的价值观新的或更强的技能改变远景定型的解冻不连贯性外部冲击新的竞争者、经济新技术解除管制内部变化
新的期望新的领导人重新定位后贯串所有人的重大变革关键工作
它们是什么？直接影响顾客价值的岗位。典型的，如-设计产
品-做产品-卖产品必须掌握新技术的位置它们在哪里？靠近一线对比分析关键工作：店经理、连锁零售商
因素
旧行为
新行为时间运用把主要时间花在日常例行任务上—卡车卸货、货架码货、等等把更多的注意力放在培训/指导
、评估/试验定价、人员设置和货架摆设上工作目标确保商店日常营运的顺利商店的赢利能力及新的便利战略的实施关键技能具有职业道
德的、尽责的基本的计算与写作技能原有的技能，再加上……-对影响利润的因素有直觉-领导质量标杆任务完成情况
财务绩效原有的标准加上格外重视……-顾客服务-存货管理-店貌时间运用比例的对比分析关键工作：地区营运
经理
100%简短的供货合同招聘SM与药剂师训练平衡存货根据电话信息行动盘存案头工作防火监控是否遵守-政
策-Planograms回答调查完成评价表区域报告针对各市场区割设计产品、服务、价格、及促销寻找新业务评估业务与顾
客服务绩效增加与SM及其助手的“一对一”沟通、培训时间对顾客服务、存货管理等作面对面的培训与激励鼓励SM（店长）创新通过文
员支持，减少工作任务通过文员支持，减少工作任务目前的建议的麦当劳的组织设计杠杆
赢的模式关键工作设计的杠杆组织
结构员工管理系统领导风格战略价值观核心技能远景集中采购以控制脂肪含量必须有汉堡包大学的学位内部提拔以
建立必须的经验经常的检查能否扩展特许权是根据是否在检查中获得较高得分众多程序化的机制，目的是培养雇员的热情和忠诚对如何经营
有一往无前的、苛刻的态度结构的选择
战略指导希望的行为结构的选择1、整个组织的更高的一致性集权小的控制跨度，众多的层
级职能型结构2、快速适应变化的或复杂的环境，或更积极地回应市场分权更少的总部员工扁平的结构业务单位的结构适应战略指导（
地理的/产品的/市场区割的）3、快速的技术创新集中化的技术员工，以追求知识的经济性分散化的任务队伍，以追求专注、进取心4、
削减成本只在整合是十分必要的那些层级上集中员工更扁平的结构；很宽的控制跨度变革板
需要怎样的变革？客户应如何进行变革？
变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？要建立的技能承
诺撬动承诺的能力坚信勇气个人能力组织支持/阻碍首席经理执行官（或同等的）将改变的领域的领导团队受影响的直到一线的员
工外部成分根据公司情况作适度修改如：顾客、供应商、工会变革板—连锁零售店的例子
提供在店内购物的便利承
诺撬动认同的能力坚信信心个人能力组织支持/阻碍最高管理层（6）其他官员/“业主”总部（15）地方（8）区域营运
经理（125）店长及助理（3，200）诊断店员（30，000）理性地坚信，但远离一线现实LBO压力口头上“让一
线干他的活”总部官员不明白他要的是什么犹疑，但急于相信奋事嫉俗的（“又一个计划”）复杂的，但有许多天然的支持者次强弱
中等强适当的：准备听从来自上面的清晰的命令？强，但是COO缺乏一线经验HR位置空缺一般（Fair)次强次
弱适当：多数是训练有数的“任务大师”令人吃惊的强，并且平均很少支持没有店内事务的绩效测评自上而下的“顾客服务计划”的历史
较少支持由于市场细分而产生职能间的对立不合适的营运系统“可以做啊”风格（不承认弱点）过载：管理跨度=60-80没有主次
与轻重（分配了不现实的任务量）流失率提高：对全面服务来说工时太少了变革板—连锁零售店的例子
提供在店内购物的便利承诺
撬动承诺的能力坚信信心个人能力组织支持/阻碍最高管理层（6）其他官员/“业主”总部（15）地方（8）区域营运经
理（125）店长及助理（3，200）店员（30，000）1、锁定支持4、关注现实的压力2、创造进步的共同责任3、建立
一个自下而上的成功模型5、重组一线的组织变革三角形需要怎样的变革？客户应如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？人事（Staffs)2、一线绩效的改进一个单位一个单位地，团队导向地解决问题最高管理层营运1、自上而下地设定方向流程设计、设定目标、沟通，等等3、跨职能发动以新的突破业绩的方式联系活动与信息GE“WORKOUT!”2、自下而上的绩效改进Townmeetings:2-5天的互动式授课“品牌名”[Brandname]质量流程营运：一个单位一个单位的重新设计1、自上而下地设定方向/形成文化任何业务不是第一就是第二速度、简洁、自信Delayering最佳实践研讨班3、核心流程再设计识别跨职能事务的项目小组制作流程图[Processmapping] |
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