作为一名前商城的维权小二，对这篇文章，想发表一点不同的看法。首先我要说的东西，是建立在天猫（淘宝商城）的规则基础上的，集市我规则不是太熟悉。集市卖家可以参考，不过也许有区别。
站在小二的立场，无论是商家，还是消费者，都是我们的衣食父母。我们认为大部分的买家都不是恶意的买家，买家花时间、金钱通过淘宝购买商品，维权以后的结果一般最多是退货退款，买家浪费的时间和精力是没有办法补偿到他的。同理，大部分的卖家我们也都认为是好卖家，都是希望通过自己努力来做好店铺，服务好买家才会有钱赚。
好了下面分析正文。
一、商家未发货状况赚30%
目前缺货的赔付的确是商品价格的30%，每次最高500元。申请缺货原因的退款以后，
商家的选择只有“立即发货”和“同意退款”，是不是只有同意退款呢？当然不是。
1.首先商家你要及时关注你的退款，有因缺货为由申请的退款，请第一时间联系买家。有卖家说，我店铺里就一个人，没办法时刻关注，怎么办？很抱歉，连自己店铺退款都无法管理好的卖家，我们认为可能在服务能力上达不到我们商城商家的标准，建议您转入集市。
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录（旺旺记录即可，这些只是作为辅助的信息），有条件的也可联系淘宝小二做相关记录后，给买家发货。有人又要问了，那买家留言备注里的东西和拍下的东西不一样的话怎么办呢？我可以明确的告诉你，按买家拍下的物品为准，留言我们仅作为参考。当然前提是买家无法联系到的情况，然后记得买拒签险。
二、商家发货途中，你可以钱货两收
方法1：申请退款——选择未收到货，在理由处写“未按约定时间发货”。
这个真没什么好说的，请卖家提供买家签收底单，证明买家已收到货。时间短来不及提供的话，先提供物流截图也可以。有这个信息，小二肯定不会直接把钱退给买家。
方法2：申请退款——选择已收到货——再选择“无需退货”。
这个也没什么好说的，请卖家关注自己的退款。什么？不退货退款你也同意？你是新手吗。
关于退款纠纷率的问题，很多商家会在纠结这一点，的确纠纷率高了以后会对商家有影响。那我想说的是，这个规则不是针对你一个卖家设置的，每个卖家都会碰到。在我看来，有非常多的卖家售后处理的很好，他们难道就没有这样的问题？就好比你走路踩到狗屎，不代表其他人踩不到，人家踩到怎么处理，你就怎么处理。（不好意思，对于恶意的买家，形容为狗屎可能过分了点，骚瑞）
还有一点就是，针对恶意的买家，淘宝的后台，可以清楚的看到买家的维权记录。一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话，小二也不是傻子，我们也知道这是恶意的买家，在规则允许的基础上，天平肯定会往卖家倾斜。
三、已经确认收货，发起投诉
1.七天无理由退换货。请看清楚规则，七天无理由退换货要求的是不影响商品二次销售。
这个具体类目我就不想举了，想睡觉了。如果你退货回来的商品是水洗过的，有完整包装的拆封过的，总之影响到商品二次销售的，商家都有权利拒签。时间的话是买家收到货以后的7天内，你超过一个星期再来退，小二也不支持谢谢。
2.怀疑商品是假货。没错，小二的确会让商家先行举证，自有品牌，请商家提供商标注册证名；代理的产品（NIKE鞋、3C数码类），请提供正规的进货发票。如果商家连这些资料都无法提供的话，商城当然有权利怀疑你的商品的来源是否正品。你别告诉我你没这些资料，没的话我也怀疑你是假货。
3.至于文中提到的质检报告（这里我真觉得发这个文章的有点业余），小二一般是在碰到质量问题的时候才会这么要求卖家的。和前面的一样，如果商家提供不出来，我有什么理由来相信你的商品是质量过关的。假质检？请问买家你有什么凭证来证明卖家提供的质检是假的。小二可以和提供质检的相关质检局来确认质检报告的真假，这个很难么。什么？质检局和卖家是一伙的？好吧这个不是淘宝能管到的范围了。我自己还亲身做过一笔退款，买家是工商局的（收货地址判断），收到个豆浆机有破损，说是以次充好，要求退一赔一。淘宝不是国家的行政部门或者是执法部门，消法里的以次充好退一赔一，我们没有权利执行(我们要是按这个执行了那就是超越工商局的权利了，乖乖，假货退一赔三可以做是因为我们和商家有签订假货退一赔三的协议，按照协议来做的)。结果，后来，买家开了工商局的协助调查函过来了，上面就写着要求淘宝退一赔一，落款是XX工商局。
四、已经收货超过一个月了而且投诉入口已经关闭怎么办？
你衣服穿了一个月商家还会给你换的话，说明这个真的是好商家，打着灯笼也找不到啊！求分享！！！
举报质量有问题也会关店？您来忽悠人的吧=。=
好了，我离开淘宝也有半年了，现在在一家商城店铺做卖家。今天兴致大起写了这么多。也许有些规则变了，我说的不对，也欢迎大家指出来探讨，不要骂我就好。那什么，唯一不变的就是变。小二当然希望的是买家和卖家双赢，我们也不是脑残要去把卖家弄死，弄死卖家了我们吃什么。对卖家来说，学习规则，了解规则，适应规则，才会对你的店铺有帮助。一味抱怨解决不了任何问题。
最后，其实淘宝的规则是有很多问题，宪法还要不断修改呢，吐槽下第三第四点，要靠这两点去赚钱，你还不如去京东，京东连你退款理由也不管的，淘宝的话还要看卖家心情。
作为一个曾经的淘宝人，我还记得淘宝厕所里贴的新商业文明的四个准则:开放、透明、分享、责任。做不到全部的了，做点分享吧。
看了派代上由2万引发的帖子，我深深的觉得自己真的不应该趟这混水。我尽量不再对偏淘宝是“好”还是“不好”的话题做讨论，只做对规则类的问题的解答。因为，毕竟还有大部分的卖家是希望多了解一些规则类的以及售后类的经验来把自己的店铺做好，而不是通过抱怨、谩骂来做店铺的。时间，会为我们留下那些经得起考验的卖家。我说话就是这样，反正我现在，仅代表我自己
