管理创新百科006

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·实施有效的顾客忠诚管理	·如何提高客户满意度	·2005年全球CRM市场趋势解析
·CRM重在简单而迅速地作出反应	·CRM经验谈：客户策略先行	·成功CRM的三板斧
·从ISO9000的实践看客户关系管理成功的因素	·泛微协同客户关系管理解决方案	·客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器
·服务领域客户关系管理的运作机制	·客户关系管理介绍	·客户关系管理系统（CRM）
·客户关系管理中的另一核心：服务和支持体系	·认识客户关系管理中的误区——什么不是CRM	·什么是客户关系管理
·如何建立客户关系管理系统	·提高客户满意度，谨防客户“变节”	·客户满意能值多少钱？
·计算你的ROI	·一对一的均衡点	·网住顾客
·客户角色论	·房地产CRM：看起来很美	·客户关系管理解决方案
·如何留住你的顾客	·建立有效的CRM（客户关系管理）系统	·分析型CRM中的客户区分与一对一营销
·CRM的中国之路	·搭建CRM金字塔：100％评估满意度要诀	·超越盲人摸象：CRM系统解构方案
·挑肥拣瘦模式	·文化改造----成功实施客户关系管理的前提	·企业顾客满意度测评的几个关键问题
·“对抗”最挑剔的客户	·CRM,过去、现在、未来	·电信企业大客户经营策略浅析
·企业800咨询（三）----客户投诉的处理到底应该怎样做？	·如何建立客户信用分析模型	·怎样用CRM做营销,这才是CRM的本质
·CRM的七大罪状批注	·CRM实施完全手册	·实施CRM为何有成有败？
·客户关系管理三步曲	·制造业：依托CRM突破管理与发展瓶颈	·建立可伸缩的营销平台
·CRM企业的胜负手	·提高CRM用户使用率的十个办法	·CRM项目流于失败　数据质量是根本
·CRM（客户关系管理）的发展现状以及展望及CRM知识	·数据挖掘在CRM中的应用	·关于CRM实施成功率低的20个反思
·从枕头差异谈服务意识	·企业实施CRM需注意6大问题	·处理客诉遵循的基本原则
·CRM向中国企业走来	·客户细分：向成功跨越	·论企业跨国经营中的知识管理