DCRC来电咨询
常见问题话术手册
常见问题来电接听话术
铃声三声内电话必须接起：您好，河南天道客服中心！
新车类：
1问：请问你们的XX车价格多少有什么配置？
答：（我们的车辆价格是XX万元（参考新车报价表），配置规格有XX种（参考配置表），如果您有时间欢迎您到我们4S店看一下实车，我们每款车准备的都有试驾车，您可以自己体验一下车的优越性能、同时问询并告知客户店地址等、
2问：坚持问这辆车最低价格多少钱？
答：请问您有没有来店里看过车？还是欢迎您到店里来和我们的销售人员面谈价格的问题吧，包括还有车辆的车牌，保险、车上的赠品都可以统一算个最优惠的价格，您也比较省心。
挂断电话时：感谢您关注福特汽车，河南天道期待您的光临，再见。等客户挂断电话后方可挂断电话。于潜在客户记录本上记录、值班人员次日早上复印后转交销售前台，安排销售顾问预约客户进店
二：咨询售后服务类
问：我的保险杠撞坏了、修下来大概多少钱，多长时间能修好？
答：请问您的车牌号？我要查询下您的车辆是哪一款的哪种规格、您的保险杠是小面积受损还是已经不能用了呢？车辆有无保险？您看您是不挂电话稍等一分钟，还是我稍候给您回电话呢？
（查询中）不好意思让您就等了（回电话）您好，我是河南天道客服中心的XXX
王先生您的车辆是03款的蒙迪欧
保险杠已经大面积受损必须更换答：前保险杠零件的价格是XX元，工时是XX元，钣金是XX元，因为要喷漆，漆面干后要抛光，大约会用一天的时间，王先生，是否需要为您预约个时间并帮您联络保险公司定损来维修您的车辆呢？如要预约转预约流程，如不要预约：王先生如果需要我们帮忙，请随时联络我们，再见
小面积受损答：王先生，因为没有见到您的车辆具体面积，根据您的叙述的大概价格是XX元，是否需要为您预约个时间到我们店里并帮您联络保险公司定损来维修您的车辆呢？
如要预约转预约流程，
如不要预约：王先生如果需要我们帮忙，请随时联络我们，再见，等客户挂断电话后方可挂断电话。在来电记录本上记录客户信息及叙述报价并通知车辆客户经理后续跟踪预约维修。
问：我的车在你们那修什么时间能修好啊？
答：您好，请问您来修车的时候我们接待员给您一张黄色的预检单您看一下上边的承诺交车时间、接待员的名字、您告诉我一下我帮您查下车子现在有无修好然后给您回电话。
问：我找不到单子不知道谁接待的车，我的车什么时间修好？
答：您好，请问您的车牌号？我帮您查下车子有无修好然后给您回电电话。
3找其他部门、找人（例：找企划部，请问您是哪里？请稍等我把电话给您转过去好吗？或记录对方公司名称联系方式后转告企划部联络。
找人：您找企划部的翟经理是吗？请问您是哪位？那您看您是记录翟经理的手机号码与她联系还是我转告翟经理让她跟您联络呢？（参考公司内线电话及联络方式）
4客户投诉：
客户：我要投诉，我在你们那贴太阳膜贴了三次了，现在还是不行，一道一道的花、
答：您好，先别生气，真是很抱歉，我记录下您的车牌及您的联系方式，找我们相关工作人员了解一下情况马上报给我们领导，在半天内给您一个满意的答复，您看可以吗？转解决投诉流程。
5客户预约
怎么称呼您？XX先生（女士）请问预约哪天？确定X月X日，您是上午来还是下午来？现在在X点和X点的时间段可以为您安排、记录时间，您现在车辆行驶的公里数？您的车牌号码？具体做什么项目？联系方式？记录并提醒应该更换的项目？是否要预约自己比较喜欢的服务专员和技术师傅？如无：征求客户意见安排上次为客户服务的服务专员和技术师傅还为客户服务。重复时间、车牌号、公里数、项目、联系方式、并提醒车主带上相关手续（例：车主手册、保险手续等）我们会提前一天再跟您提醒并确认您的时间是否有变动。感谢您的来电，祝您您心情愉快！再见！
6救援
问：我的车打不着火了
答:请问车是打火的时候，各个显示屏是否有任何显示呢？判断是电瓶没电还是启动机或其他问题并查询车辆信息，先生您的车电瓶没电了车辆现在已经两年六万公里了，电瓶已经尽了使用寿命，我们马上给您安排车辆救援，给您车帮个电，车辆可以重新启动，因为亏电，可能过几天还会出现打不着火的现象，要不我们给您带个新的电瓶更换上，价格是XX元。记录客户车辆所有信息，所在位置，我们现在安排救援，看大概多久可以到您那，两分钟后给您回电话。转救援流程。
保养类问题列举
为什么电池明明有电（电眼呈绿色）却不能启动？
答：其实蓄电池的电眼呈绿色只是表面电池有电，至于蓄电池有多少电还需要专用工具来测量。就犹如生活中普遍使用的干电池，当有电，但电量不足时，如果装入随身听，一般可以听电台音乐，而不能听磁带。汽车上的蓄电池也一样，电眼呈绿色就电压来看可以从12V-2V之间任何电压都可能，如果电压低于12V太多，汽车就无法启动。
为什么前刹车比后刹车磨损得快？
答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成比正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前ford车大多是前置发动机的前轮驱动汽车，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。
发动机机油信息灯亮能不能行驶？
答：发动机机油信息灯亮，且起动发动机后仍亮，表明需要换或添加机油。先检查是漏机油还是机油少了，车辆不能再行驶，转救援流程。
我的车少了防冻液是否可以加水？
答：如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。普通水因含杂质较多，加普通水就像热水瓶里会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作，而且加防冻液的沸点是114℃,可防止水温过高发生开锅，还可防止冬天天气寒冷冻住，不能循环。
燃油油位灯亮还能开多少路？
答：燃油液位灯亮，请立刻想办法加燃油。若还继续行驶，将造成燃油泵磨损，缩短燃油泵的使用寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。（可继续50公里内加油）
燃油添加剂有什么好处呢？
答：燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭，清洁喷油嘴，使发动机保持良好的工作状态，但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统，动力总成系统造成腐蚀，影响汽车的正常使用。
为什么我的车的刹车液位会下降？这与刹车片有什么关系呢？
答：制动液储液罐中制动液液位下降有两种原因。一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降，在更换制动摩擦片后液位即可回复。另是，制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。若发现制动液液位下降后，直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，因为更换新的制动片后制动液就可能过多了，过多溢出的制动液非常危险，它不但有高度的腐蚀性，而且可燃，如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。只有当制动液自然损耗时才可直接向制动液储液罐添加同型号的制动液。因此，建议若发现储液罐中制动液液位下降，应立即请专业人员检查原因并进厂相关处理。
空调滤清器为什么这么短时间就需要更换？
答：空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率（通过滤清器的空气量）。一般情况下每年均需要更换空调滤清器。
为什么我的车冷却液要经常添加？
答：即使在正常的情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。
玻璃清洗液有什么好处？是否要以用别的替代品？
答：专用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易结冰、无腐蚀性等等优点。还可以保护与刮片，而使用其它替代品可能造成冬季结冰会损坏零件、清洁效果差造成驾驶中危险情况的产生，残液腐蚀车身以及车身饰品和雨刮片
火花塞为什么要定期更换？
答：火花塞的使更换周期主要由所使用的火花塞型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，每年应检查一次火花塞，每2年或30000公里（先到为准）应更换火花塞。
为什么要做四轮定位？
答：您提出了一个非常专业复杂的问题。简单的说，为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性，轮胎安装是都有一定倾斜度（称四轮定位），以达到最佳行驶的效果。您的车经过一段时间的使用，特别是在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨或发出尖锐声时，专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整，确保您的车始终处在良好的行驶状况，以及减少轮胎，悬挂系统零件的摩擦，所以您可据自己的爱车使用情况，适时的去服务厂调整四轮定位。
皮带涨紧轮为什么要定期更换？
答：正时皮带和涨紧轮是发动机上非常重要的一对相互配合的旋转件，随着汽车的使用会磨损，请严格按用户手册的规定定期更换正时皮带与涨紧轮，否则会危及您的行车安全。一般在2年或10万公里，建议更换。
新车的磨合期为多久，要注意些什么？新车最高时速开多少码？
答：ford新车不强制要求有一定的新车磨合期，但正如人在婴幼期间，最容易受到损伤，需要精心呵护一样，我们还是建议在1000KM之内需注意以下事项：建议车辆转速控制在3000转以内，避免急加速或是急刹车，也不要总是以一种速度（高或低）行驶，当然更不要去牵引任何其他的东西，使新车各部件适应环境的勇力行到调整提升。
为什么车的喷油嘴需要经常清洗？
答：由于国内油品品质不高以及油品中都含有一定量的杂质，在行驶一段时期后，会造成喷油嘴堵塞，积炭等现象，从而影响发动机的动力和排放。因此为提高喷油嘴效果和效率，使发动机工作顺畅，我们建议您经常清洗喷油嘴，从长远来看这其实是即省钱又省油。
为什么需要更换机油，换机油的好处是什么？
答：机油在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为5000公里或是三个月；
好处：延长变速箱的使用寿命，降低油耗，增加动力
18、为什么要换变速箱油，有什么好处？
答：变速箱油在使用的过程中会变质，容易在油道中积一层油泥，自动变速箱离合器磨损的碎屑也容易使电磁阀及滤网堵塞，从而导致变速箱工作不良，我们建议自动变速箱油的最佳更换周期为5万公里左右，必要时还可以做个清洗养护；
好处：延长变速箱的使用寿命，使换档平稳顺畅
保养和换油有什么不同？
答：换油是保养的其中一个项目，保养还包括全车各个系统的检查，轮胎平衡换位，各滤清器清洁/更换等，按期保养，既可以延长车辆的使用寿命，又可以享受ford规定的质量担呆。所以保养不是简单的换机油和机滤
电瓶什么时候需要换？
答：电瓶一般情况下使用2年4万公里左右，但主要还根据车辆的使用频率，习惯等相关，如经常开长途车的车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也是一个充电的过程，而短途开车开开停停，对电瓶的充电效果会影响。
22、更换刹车油的好处与不更换的差异？
答：在使用的过程中刹车油会吸收空气中的水分，如长期使用不进行更换会造成刹车不灵，影响刹车总泵和分泵的使用寿命。刹车油在使用过程中有一定的清洗作用，定期的更换可以使制动系统达到最佳状态。
23、轮胎的气压是多少
答：嘉年华：前2.4后2.7蒙迪欧前：2.4后：2.6
保养手册上写着四轮换位，你们为什么不换？
答：准确说应该是“必要时四轮换位”。做四轮换位这个项目首先要检查四轮磨损情况，然后根据实际情况确认是否需要换位，从而保持前轮胎在四轮中状态最好。四轮换位后还会需要做动平衡或定位，会有一定费用，我们会在必要时告知您并征求您的意见！
服务类问题列举
为什么我不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程
答：您的心情我们完全可以理解，对于检查质量您可以完全放心，ford的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间里，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会成什么样子。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？我们也是为您和您的车辆的安全着想，如果您实在不放心，想全程观看，您可以提前一天打预约电话，我们给您安排预约工位，您可以全程观看我们为您提供的服务！
ford的零件为什么不可以外卖？我在外地，我住的地方无ford特约维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？
答：您的感觉我们很理解，其它顾客也提过类似的问题，请允我解释一下，ford汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证ford车主在服务厂能获得ford的纯正优质的配件。您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，一般非专业人员很难掌握，为了广大车主的安全得到保证，ford规定，配件不得外卖，以防非专业人员向车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的驾车安全。
上次我更换配件价格高，这次配件降价或涨价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？
答：配件价格下降是为了回馈广大ford车主对ford的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，（涨价的现象很少有，因为一些配件属国外原装进口件，会因为特殊时期因为供货原料及物价的原因，，厂方通知暂时调价）如果有必要的话，我们可以出相关说明给您的领导，您看如何？
我的车出现疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。请您谅解！
为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于现在车辆高科技机械件也非常的烦琐，造成车出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，也会马上跟厂方的技术人员联络，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可以接受的方案。如不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，得到顾客谅解，认同后，提出解决方案）。
我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一天，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？如果您不想预约，当然可以，随时为您提供服务，可能会稍微多等待一点时间！也请您谅解我们的工作，非常抱歉打扰您！
经常的电话问候，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”
答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，看您对我们的服务及维修水平是否满意，如果您觉不想让我们以后再打扰您，我们以后就不再打扰您，如果您有什么事，需要咨询或帮助，请随时与我们联络
为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的ford经销商收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的帐单有疑问，可随时与我们或厂家800联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
同样的配件，为什么市场上也能买到，而县价格便宜？
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，ford所有的零配件采购都达到ford全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，生产成品也会低一些，相对来说质量和使用安全得不到保证。配件的使用寿命也会降低，同时，您在我们4S店这里更换的配件享有1万公里索赔其保证。“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。
我的车用的是进口件，现在为什么停止供应，只能换国产件？
答：这是从两个方面来考虑的，第一，国产件都是经过严格测试，试验，在质量要求上与进口件的标准是一致的（国产件的质量甚至优于进口件的质量，更适用于本土的路况，环境，）。第二点，国产件的价格低于进口件，从而大大降低了顾客的维修成本。国产件的质量好价格又便宜，你看如何？
你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？
答：更换总成是为了确保零配件维修使用安合。例如更换方向机内油封，城专用工具和较高的工艺要求，ford一般无法保证修理质量，因此而导致的方向油漏油，失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，ford将尽可能将总成件打散供应。所以当您对我们的服务有任何异议时，随时与我们的服务人员说明，我们会以您的意见为准，但我们必须给您说明，请您谅解，
我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？
答：当然可以，不过最好选择店面比较大，且维修保养水平比较高的店，而且不要不经过4S店的允许擅自更换配件，以免在保修期内因为这些问题厂家不索赔造成您的损失，我们在各地都签约的有二极服务站，请随时与我们联络，我们为您报当地维修厂电话与地址
为什么维修等待时间这么长？修车的人多是不是就是质量不好？
答：修车的人多就代表卖出去的车非常多，那表现福特车目前广受消费者喜欢与接受，因为车要定期的做正常的保养与检测，所以车多并不都是因为故障来修车的呀，您说是吗？公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，还不能满足目前的保有量，针对这一问题公司也在积极改进，安排充足的人员来减少客户的维修等待时间。当面对客户为此抱怨时，我们应以诚恳的态度如：不好意思，让您久等了，来求得客户的谅解。
同时，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。
为什么维修保养费用这么贵？
答：我们公司是本市维修一类企业，工时费的收取根椐ford汽车，本市辖区汽车行业管理处，以及本市物价局三者共同制定的，配件则为长安ford原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过长安ford培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂还是品质不一样，服务不一样，在我们这里维修保养放心。而且我们和同级别产品的维修保养价格基本是相同的，不过，随着车辆保有量越来越多，配件的价格也会逐渐的下调，大众普桑的维修价格以前也高，也是随着保有量逐渐下调的。
你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才1个小时，却收费那么1000多？
答：，先向服务人员问寻再做回答，（工时会随更换的项目收费）
17、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么我看你们的服务专员在给我们报价的时候都是随口报报的，而且有的时候跟服务专员砍价也能砍下几百块钱来？
答：我们在不同的时段都会做不同项目的优惠服务活动，像晚间时间段，或某个配件，这些我们都会提前报给厂家并通过他们允许，也是为了让我们的客户降低维修费用，另外建议您尝试购买与我们4S店签约的保险公司，因为我们跟保险公司签的有协议，也能降低您的维修费用，以免因为保险的原因造成您费用的损失！
年检我应该带什么东西？
答：办理年检业务客户所需提供资料
保险正本（复印件）或保险卡（我们将正反面复印在同一张纸上）
行驶证
年检表（公车需盖公章）
排污证
要求与客户沟通如下必须说明：
年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年检服务费，检测站收费）
付费方式（车管所交费用必需用现金）
提醒是否有违章纪录
要求与客户做以下友情提醒：
在维修部做续保，年检代办费用全免（不包括免带车上线费用）
下次年检时间提醒（下次年检按行驶证上登记的目期年检，而不是车牌尾数相应月份）
19、你们的使用手册上写着的5000公里做首保，但是我身边的朋友都说有必要在3000公里做一个换油，那我的车子有没有必要在3000公里做一个保养？
答：有的。3000公里保养是磨合期的保养，把发动机里面的磨下来的杂质放掉，使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好，让车速可以跑上去。私家车保养时间比较勤，也能增强各个部件的使用寿命！对车比较好，
我的车出事故怎么办手续？
答：请咨询各客户经理
我刚新换的刹车片怎么会的声音？
答：刚换好刹车片后，可能会比较硬，有时脚踩刹车时，新刹车片粗糙的表面与刹车盘接触有声音，这是正常现象，刹车多踩几下或使用一段时间后可消除该现象，请您放心。
我怎么补办保修手册？
答：补办保修手册客户所需提供资料
特别申明，保修手册丢失，不再享有免费换油的服务（即使补办新的保修手册也不再享有些权利）
产品质量问题
蒙迪欧的车子为什么冷车难启动？
答：有可能是您的斜坡停车，或是各种因素，使油路里的油全部回到油箱里去了，您要先让油泵泵油，您可以先把钥匙打到第二档，电瓶灯亮的时候，过二到三秒钟再启动，就可以了，如果还是不可以的话，您可以先到我们公司，我们帮您做一下检测。
我的蒙迪欧车子才开了13000多公里，就要换火花塞，你们服务专员告诉我说是油的问题，我每次都在那家加油站里加油的，而且我的很多朋友开别克，本田也都在那里加油，为什么他们就没有出现问题，那以后是不是我的车子每隔13000公里都需要换一次火花塞？
答：因为本田别克是针对大陆设计的，对汽油的标准不是很高，对尾气的排放相比较没有蒙迪欧高，因为蒙迪欧是欧洲同步的，在设计上严格执行了欧洲3号标准，我们已经比本田，别克进了一步了。至于火花塞，因为中国现在的油品质量不是很好，而且油是一批一批的，有可能您加的那一批刚刚是不好的。建议您下一次更换个加油站加油试一下
为什么车内噪音很大？
答：任何车都是有噪音的，这是轮胎的噪音和风噪这是正常的，噪音的大小和车子的制作工艺有关，但与同档车相比，比如本田的2.4我们就比他们的声音小很多，如果您实在还是不放心，可以到我们的维修站来，我们帮您检查一下。
为什么我在车内听音乐听了一个多小时，大灯还可以亮，车内仪表灯也是亮着的，发动的时候却发出达达的声音，好像是电瓶没有电的感觉？
答：这证明您的车子电瓶里的电已耗尽，因为车子起动时的电流和电压的要求都非常的高，而您电瓶里的剩余电量已无法满足，车子起动时所需的电量。至于为什么车内仪表灯还照样可以亮，就像电池放在数码相机里不能用，但是如果把电池放在电视机里的遥控上还照样可以用。
我是蒙迪欧的车子，我不知道该怎么看我油箱里的油，还能开多少里程？
答：您可以看车内里旅程电脑，里面有显示车内的温度，百公里耗油，您可以按方向盘左边的组合开关，进行调节。
我的蒙迪欧车子从刚买两个月就防侧滑灯一直亮，找不到原因，现在车了才跑了两万公里，发现两个后轮全都磨得很光了，是什么原因，是那个灯的问题引起的还是轮胎的质量问题？
答：
9、我的蒙迪欧车子才跑了没几千公里，轮胎上面就起了一个包，明明是质量问题，你们却不承认，不给索赔，如果不是质量那为什么人家的轮胎跑几万公里都没有问题呢？
答：一般情况下是由于撞
音响效果为什么老是不理想？而且为什么老是卡碟？
答：因为车用音响受到车内空间及环境的影响，例如，灰尘，震动，高温或低温，潮湿，空间狭小和噪音等，都会影响车用音响的收听效果，自然与家里享受音乐的效果无法相比。卡碟是因为你用的碟片可能是盗版的。
有时电动车窗升降不灵活，为什么呢？
答：电动车窗难以升降，可能是车辆行驶过程中，由于路面颠跛引起升降电机移位或电机卡滞造成，到我们服务厂做一下调整即可。
为什么油耗比使用手册上高出很多？
答：对于您的疑问，我们很能理解，使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的60码均速时速，良好的路况，驾驶时所得到的值，在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：您在城市里使合的路况比较复杂，经常有急刹车，急起步，长时间怠速（怠速三分钟相当于一公里的油耗）加上每个人开车的习惯不同都会很大程度上影响车子的油耗。对于公里数较高的车辆（5万公里以上）提出油耗问题，可以从积炭多，火花塞跳火弱，进气不畅的角度进行说明，建议电脑检测与诊断并作全套清洗。
您现在自己测出的油耗是多少？我公司推荐的测油耗的方法：1）找一家加油站，最好固定一名加油工作人员加油2）将油箱加满汽油至不溢出为止3）建议高速路试车（跑高速或环城）测百公里油耗，一般建议跑60-80公里4）回到起始加油站，将油箱加满至试车前位置5）计算油耗可以自己测算，也可以到我们公司来，由我们的服务专员跟您一起去测算
车内为什么有很多异响？
答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要的话，我们会请您和我们的维修人员一起试车，以确定为何种异物，您放心，我们一定会给您全力解决。
做好得油漆为什么有灰尘，颗粒物？
答：尽管我们的喷漆是在专用喷漆烘房里进行作业，但也并不能完全保证无尘，因此，或多或少会有一点灰尘沾上去，我们正在努力改善工作环境，尽量避免此类现象的发生。（抛光可以处理程度较轻的灰尘）
遥控器为什么老是不灵？
答：您车子的遥控失灵是经常发生还是偶尔发生。若是经常发生可能是使用时间长触点有污物，有酒精清洗后症状就会消失，若是偶尔发生多是受周围环境磁场干扰影响，当然也有可能是电池电力不足，更换新的电池故障可消除。
为什么夏天空调的制冷效果不好？
答：你车上的空调进风滤芯是否定期更换。车用空调与家用空调不同，车用空调是车辆行驶过程中使空调运转起来的，因此制冷效果肯定不能跟家用空调相比。根据厂家的设计技术参数，一般在正常湿度情况下，前面出风口在10℃，后出风口湿度15℃左右，轿车前出风口10度，后出风口10度。
索赔类问题列举
在索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这是你们质量上的问题，为什么不给我索赔？
答：汽车是一种比较特别的商品，保修期比其它一般商品要长很多，一般家电产品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款维修，我们的ford车整车有二年四万公里的保修期，在此期限如果出现产品质量问题即可获得免费维修。而且在保修期内换上的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期限结束而结束。而且我们保证您同其它ford车主享有同样的保修权利。
在异地快出保修期出现问题，回到当地后已出索赔期，是不是你们还给我索赔啊？
答：您这种情况其它ford车主也遇到过，因为他们及时与我们联系，最后问题得到了解决，其实根据ford的保修政策，全车所有的经销商都有义务向ford合法用户提供公平一致的保修服务。当您在异地如果发生车辆有问题，您可就近找一家经销商即可获得保修服务。如果您一时找不到也可向我们经销商寻求帮助。这样您的权利将不会受到损失。现在根据您的情况，为了能向所有合法的ford产品用户提供公平一致的保修服务，此次维修您需自费，换上的零件将获得一年/二万公里的保修期限（先到者为准）。
据情况补充如下话述：
根据您说的这种特殊情况，我很同情您的处境，我会向我们经理汇报，看是否可帮助您向ford相关部门提出请求，希望能挽回您的一些保修权利。如果成功，我们将会通知您，到时我们会依据结果，退回部分或是全部维修费用，您看如何？
涉及索赔政策方面：质量担保为两年或四万公里（两者先到为准）当客户车辆在四万公里多一点时，重要部件损坏（如发动机、变速箱、启动机、空调泵等）客户会问：
你们只保四万公里，就只能跑四万公里吗？多一点就坏吗？
这些东西我们碰不着，动不着，你说是不是质量问题？
（提前推荐爱车质保延长保修期）
其实买不同的商品，因此种商品的使用环境、使用物质的稳定性等诸多特性不同，获得的保修期也是不同的。买电视有整机一年保修期，服务有一个月的保修期，电脑有一年的保修期等，受人类科技发展水平的约束，目前人类无法控制物质的变化，环境的变化等诸多因素，所以说商品的寿命并不一定因使用时间的多少而改变，您会发现家中的电脑，电冰箱等电器，即使不使用也可能会损坏，汽车上的某些零件也是如此！
保修政策及期限的制定，其目的是尽可能的降低因产品的次品率而给顾客带来的损失，提高商品的质量，是由许多专业人员精心制定的。您的意见我们会向长安ford相关部门反映，非常感谢您的宝贵意见，希望您能谅解我们无权改变保修期的长短。
是不是保修期内所有的配件都能索赔？
答：因为汽车由一万三千多个零件组成，每个零件的特性都不同，所以有部分诸如灯泡，油品等零件，不属于保修范围，请您放心，这些条款的制定均符合我国的法律法规。同时我们将保证您和其它ford车主享有一样的保修权利。
车子在索赔期坏了，特别是维修时间比较长的，这些天的损失怎么不予以适当的补偿？
答：国家法律也有规定，国际上广泛采用的有限保修索赔，对于额外损失不作补偿，就像您生活中购买的其它商品一样，不过您的意见很特别，不我们会反应给长安ford，希望您能谅解，可能未来对于这方面的损失会以提供代步车的方式得到补偿。非常感谢您对我们的支持。
为什么配件质量那么差（如雨刮器有声音或易坏）？那什么我的车子一拿到用都还没有用却坏了？
答：我们的配件是长安ford公司的原厂配件，它是成批生产的，质量完全可以得么保证。雨刮片为橡胶制品，属易损部件，并且它的工作环境比较恶劣，日晒雨淋，相对容易损坏，前挡风玻璃上容易沾上小昆虫，定期清洗玻璃对雨刮片寿命很有好处，建议使用专用的洗窗液。
新车为什么小问题这么多？
答：汽车是一个复杂而又特殊的商品，厂家会尽可能保证其各方面的完美，新车各部件相对而言都有一定时间的磨合期，在此期间会出现如发动机声音大（与新车相比）等现象，这些都属于正常现象，当然作为特约维修站，我们会尽力为您解决使用中的问题。
我汽车轴承在行驶中怎么会有声音？
答：轴承是一种高精密度的元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装座之间的间隙增大，发出异音，一般情况下声音随车速的增加而增加。
变光开关为什么会坏？
答：大灯变光开关在变光时能过电流较大，如长时间频繁使用容易造成触点烧坏，我们建议变光不能过急和过频繁。
我的车钥匙丢了怎么办？如果补一把需要多少时间，多少钱？
答：车钥匙丢了，为了安全起见，我们建议换一套全车锁芯。嘉年华全车锁芯的价格在300块左右（288元），蒙迪欧的全车锁芯价格在500左右（488元）如果您执意要配一把，（请客户报一下他的十七码），大概在一个星期左右，可以拿到钥匙的毛坏，我们再帮您进行电脑编程就可以了。
我车子两边的转向灯一直亮是什么原因
答：您先检查一下，车子的双跳灯开关是否被打开。如果还不是，您再看一下是不是您的车门或是后备箱没有关紧，致使防盗系统起了作用，将车门和前后机盖全部关上，如果还是不行，用遥控锁遥控一下开和关。
我的蒙迪欧车子按一下遥控所有的车门开了，能不能只开j驾驶员门
答：可以的；按1次开左前门锁，3秒钟内按2次则其它三个门同时开锁(出厂设置),此模式可以改变。持续按2秒则打开所有电动车窗。
?开锁模式在同时按下锁门和开锁按钮4秒后将会改变，此时警告灯闪两下。
?此模式为循环设定
?开锁1模式:按一次开锁键仅开驾驶员车门,三秒内按两次开起其它三个车门;
?开锁2模式:按一次开锁键四车门同时打开.
?
车辆使用类问题列举
我的2.5的蒙迪欧前大灯在灯光稍暗时，就会自动亮？能不能让它不亮？
答：因为我们这款车子的安全性能非常高，车内所有的设计都是以安全的角度为出发的，这个大灯有自动感应功能，如果您不需要可以同时按住内视镜上的两个开关，5秒钟，该设置自动消除。
为什么我在开车的时候，DVD会变得没有声音？
答：这也是从驾驶员安全角度出发的，没有声音是为了不干扰驾驶员的行车安全。如果您想让DVD有声音也可以，方法：将车停在平路上，挂上P档，拉上手刹，打开前后DVD，14打开双驱模式，右下角会出现（DZ），关掉前面主机（power）您的汽车并无特殊的磨合规定。只是在最初1500km期间，要避免高速驾驶经常改变速避免过度使用发动机。给移动零件提供一个磨合机会是必要的。如果可能，在市区行驶的最初150km或在高速公路的最初1500km，应避免。从150km开始，可逐渐直到允许的最高车速。km期间，避免高速驾驶，建议速度可以控制在80km/h—100km/h以下，避免急加速、急刹车等过激的操作行为，其它并没有什么特殊的要求。
Q：百公里油耗和实际使用油耗（为什么我实际开车的油耗和你们宣传的不一样呢）
A：所谓百公里油耗，一般指汽车厂家公布的等速油耗，这是厂家严格按照国家标准规定的温度、湿度、气压、风向、风速等客观环境要求，使车辆在专门的实验车场的专门跑道上、在正常胎压、不使用车内电器设备等条件下保持一定的时速，然后通过专业方法计算出来的数值，通常是最理想状态的油耗。
实际使用油耗的水平受到内外部诸多因素的影响。具体外因包括车辆行驶的不同路况（平坦路面、坡路、硬地、泥泞路面等）、不同气候和温度（常温天气、极端高温、极端低温等由于影响汽车油耗的外因随机性太大没有标准性可言，导致有选择等速油耗这一理想状态来检验发动机的燃油经济性，以满足数据的精确性、无差别性要求。因此，等速油耗尽管与每位车主的实际油耗并不相同，但却是表征汽车经济性的重要标准在同样的加油站（选择好的，计量准的，老的加油站）用同样的加油枪把油加到跳枪或慢慢的加到刚刚流出时。此时把里程表归零，并在地上画出前后轮的停车位置后，可在满载或不满载的条件下，基本等速的跑100公里后回到加油站同样的位置，用同样的加油枪再次把油加到跳枪或慢慢的加到刚刚流出时看加油机的数算出实际百公里的油耗数据。—就是所谓的底盘装甲）。
Q：出厂时漆面是否已经打蜡或封釉？
厂家在产品出厂前没有对漆面做过打蜡或封釉等美容处理。因为天气气候不同，特别是在雨水季节，雨水中一些酸性物质雨天除了给爱车带来污水和淤泥外，雨水中的酸性物质还会对汽车漆面造成伤害，不及时处理，久而久之，爱车漆面会失去光泽。
想要防止酸性雨水对车身的伤害，最简单有效的方法是打蜡（打一次蜡可以保持三个月，而想达到最好的保护效果那就封釉。（封铀可以保持一年）
Q：为什么车的的压缩比较高，但为什么规定使用的燃油标号却不高呢？
A：按常理，压缩比大小与燃油标号成正比，压缩比越高，燃油标号要求也越高，而燃油标号越高，抗爆震能力越强。但燃油标号不止是取决于压缩比：
1）压缩比高，产生爆震的可能性越高；
2）汽缸直径越大，产生爆震的可能性越高；
3）升/功率越高，产生爆震的可能性越高；
4）转速越低，产生爆震的可能性越高；
5）点火角越大，产生爆震的可能性越高；
6）燃油标号越高，产生爆震的可能性越低。
因为我们各款车型的发动机都配备了爆震传感器，从而可以对发动机逐缸的爆震进行精确地控制，监测缸内燃烧与动力的实际情况，适时调节动力输出，有效保护发动机并降低排放标准。
Q：什么是反置式发动机？
A：反置式设计（前进后排）改善了传统发动机的前排后进的进气方式，并加大了进气门与排气门的角度，大大提高发动机效率。结合独特的废气循环系统将燃烧不完全的气体导入进气歧管再度利用，减少废气同时节能。较一般车辆拥有更佳的发动机效率，也就是达到省油及动力输出的最佳平衡。
Q：什么是可溃缩式的方向盘和脚踏板？
A：可溃缩式的方向盘和脚踏板指的是在车辆在发生严重前方撞击时会自动溃缩断裂，避免伤害驾驶者胸部及腿部。
Q：什么是ABS、EBD、EBA？
A：ABS系统可以适时防止车轮抱死，在紧急状况中发挥最大制动效能，确保车辆安全和操控稳定，从容应变。而附加EBD的ABS则可进一步自动探测前后轮负重及转动差异或轮胎抱死情况，适时分配理想的制动力，有效缩短制动距离。
EBA能够在各种紧急的情况下协助慌乱中的驾驶者安全地将车辆停止，防止意外发生，EBA特别针对紧急状况，能精确判断驾驶者触动制动踏板的行为，在各种紧急情况下启动，来帮助驾驶者缩短制动距离。对于高速行驶的车辆更有效。比起没有这项配置的车辆，EBA能使车速高达200km/h的车辆完全停止的距离缩短21m。蒙迪欧是福特全球第一部配有此系统的轿车。
Q：什么是CAN通讯系统和横向稳定杆？
A：CAN（ControllerAreaNetwork——控制器区域网络）是一种总线结构（通讯协议），用于汽车上各电控单元ECU）之间的信息传递和交换。如ABS系统、发动机管理系统、变速箱、防盗系统、安全气囊等，利用此结构，能大大简化电路，便于维修，也能有效减少电子元件之间的相互电磁干扰，提高电子元件的稳定性。
横向稳定杆就是为了汽车驾驶过程中保持横向稳定。
Q：P.A.T.S.电子防盗
A：每支随车的原厂柱状钥匙无法任意复制，钥匙内附有百万随机读取的密码芯片，每部车都只有特定钥匙才能激活发动机，车上的动力控制模块PCM（PowertrainControlModule）会读取芯片中的密码确定无误后才会激活燃油供给系统。
Q：什么是C3P强化底盘设计？
A：所谓C3P是计算机辅助设计、辅助制造、辅助工程（CAD-computer-aideddesign，CAM-computer-aidedmanufacturing,andCAE-computer-aidedengineering）和产品信息管理（PIM-productinformationmanagement）的缩写；C3P强化底盘设计是源于欧洲福特设计中心的德式强健底盘，利用最先进的C3P仿真设计软件（车身结构软件）所打造，无论在车体支撑、噪音阻隔还是轮胎控制等方面都有优异表现，并具有质量轻、强度佳、韧性强的特点。
Q：购车后厂家提供哪些售后服务？
A：（1）整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。
（2）赠送四次免费更换机油和机油滤清器的保养。
（3）享受一年免费的福特道路救援。
（4）不定期的举办一些免费的检测活动。
（5）提供爱车质保延长计划的购买。
Q：厂家是否提供免费上门服务或紧急救援？
A：如果客户需要上门服务或紧急救援，且属于400道路救援的服务范围，请直接联系400道路救援电话400-6501-668；如果客户的车辆不在400紧急救援的服务范围，例如：车辆识别代码不在400道路救援的名单范围，或客户要求的服务项目不满足条件，则当车辆在保修范围内因产品质量问题无法安全行驶，或者继续驾驶可能产生另外的损坏和故障时，可以直接联系就近的经销商提供紧急拖车或上门服务。
一般情况下，客户发现车辆需进行保修服务时，应尽快将车辆送到长安福特经销商处进行维修，且建议事先与经销商进行预约，以便经销商可以提前做好相应的准备。
Q：售后保修和保养是否全国联保？
A：是全国联保，即在全国任何一家授权4S店均可以享受同样的保修和保养服务。
Q：厂家不是提供免费保养吗，为什么我保养的时候经销商还要收费？
A：厂家并没有提供免费保养，但在两年或四万公里的保修期内，厂家赠送了四次免费更换机油和机油滤清器的服务，这四次换油券附在车主手册的后面。即客户凭此券到全国任何一家特约经销商处可以享受免费更换机油和机油滤清器的服务，但其它的保养项目是不免费的。您可以查看经销商提供的收费清单，详细了解收费的项目。具体的项目可以参看车主手册最后部分的例行保养项目建议表，但根据行驶里程和车辆使用条件的不同，车辆定期保养的内容可能和长安福特汽车保养里程表上所列的项目也会有所不同。
提醒客户注意：
务必在两年或四万公里的保修期限内（两者以先到为准）使用四次换油券，否则过期作废；
使用四次换油券只要在保修期限内，不一定必须按照换油券上规定的里程才能使用。
每次保养的内容不仅限于机油和机油滤清器的更换，详情可见《车主手册》上建议的项目，但使用换油券则更换机油和机油滤清器的工时和零件都是免费的，其它保养项目不免费。
免费换油券属于有价券，如果遗失，恕不补发，请车主务必妥善保管。
Q：每次保养的项目是什么？为什么经销商的收费一次比一次贵？
A：每次保养的项目除了更换机油和机油滤清器，还有检查、调整、紧固及一些易损、易耗件的更换，而且随着车辆行驶里程数的增加，需要保养的项目也会越来越多，具体的项目可以参看车主手册最后部分的例行保养项目建议表，但是根据行驶里程和车辆使用条件的不同，车辆定期保养的内容可能和长安福特汽车保养里程表上所列的项目也会有所不同。
Q：经销商要求每隔5000km保养一次，且刚过磨合期1500km就要做第一次保养，而车主手册上写的第一次保养里程为5000km，以后每隔10000km才保养一次，到底保养的时间和里程是多少？1500km就做第一次保养，是否有必要？
A：车主手册上说明第一次保养里程为5000km，以后每隔10000km保养一次，这是厂家从技术上对车辆保养规定的最低标准要求，如果保养没有达到车主手册上的最低要求，将可能因保养不当造成发动机损坏等车辆的一系列问题，而客户也将因此不能享受到正常的保修权利。经销商所说的每隔5000km保养一次，磨合期1500km过后做第一次保养，这是根据当地车辆的具体使用环境和维修经验给客户的建议，但这不是强制性的，客户可以根据车辆的实际使用情况或自身的经济条件自己选择决定，特别如果车辆长期在市区短距离、低速行驶，建议可以缩短保养间隔或提前第一次保养，这对车辆有利无弊。
另外，如果客户平时用车的频率较低，可能在两年内行驶的里程很少，建议不要按照行驶里程进行定期保养，而应该按照时间，至少每隔半年保养一次，这不仅可以更好地维护车辆，也可以在两年的保修期内用完四次免费换油券。
Q：保养时经销商建议车辆进行油路的清洗，是否有必要？
A：经销商根据当地车辆的具体使用环境和维修经验，或者如果保养时经销商检查车辆有积碳，一般会建议客户做油路的清洗，一般情况，车辆长期在市区短距离、低速行驶，且由于目前国内的燃油品质不太好，发动机比较容易产生积碳而影响其燃油经济性、动力性和启动等性能，进行油路清洗可以逐渐减少或清除积碳，对车辆会有好处。
25、保养时经销商建议使用发动机燃油添加剂，是否有必要？
建议客户可以定期使用优质的燃油添加剂，厂家也有此类化学品供应给经销商。如果车辆长期在市区短距离、低速行驶，且由于目前国内的燃油品质不太好，发动机比较容易产生积碳而影响其燃油经济性、动力性和启动等性能，定期使用燃油添加剂可以逐渐减少和预防积碳的产生，对车辆会有好处。（建议使用里程大约每隔一箱汽油添加一瓶燃油添加剂）
服务专业技术
Q：早上冷起动是否需要预热车辆？在寒冷地区是否需要预热？
A：车辆冷起动基本上不需要预热，特别不需要在起动时一直保持怠速预热至发动机水温正常，这样也会增加油耗及尾气排放污染。建议客户在车辆起动后低速行驶至发动机水温基本正常后就可以正常高速行驶了，如果在气温极低的环境下起动，车辆也可以最多预热1分钟左右，然后同样低速行驶至发动机水温基本正常后就可以正常高速行驶了。
维修工时费
Q：全国的维修工时是否统一？为什么你们和其它几家店的工时有出入？
A：我们的配件有统一的建议零售价，而关于维修工时如果在保修期内的产品质量问题享受免费保修，但如果保修期限内的非产品质量问题或已经超出保修期限（不论是否产品质量问题）而由客户承担的工时费则经销商一般参照当地行业的工时标准进行收费，具体价格建议咨询当地的经销商或向当地行业主管部门查询。
服务流程
Q：我的轮胎爆了，我认为是你们的质量问题，你看该怎能么办？
A：请客户联系当地的特约经销商进行鉴定，如果是产品质量问题厂家将负责索赔。
注：事实上经销商和汽车厂家都没有对轮胎进行鉴定的能力，甚至包括国家质监局、消协都没有鉴定能力，当经销商接到客户的轮胎需要鉴定时，除了明显的受外力损伤可以由经销商直接判断外，经销商将会联系轮胎厂家当地的服务网点派技术人员直接去经销商处进行鉴定，如果当地没有轮胎厂家的服务网点，经销商可以通过长安福特再联系轮胎厂家进行鉴定。如果是产品质量问题，厂家将负责索赔，如果非产品质量问题，轮胎厂家会出具书面的鉴定报告给客户，报告上的签字盖章是具有法律效力的，如果客户仍有异议，可以凭此报告找第三方权威机构进行鉴定。
零件价格、延期、质量、订购、到货期、伪劣零件
Q：我想直接经销商购买配件后自己维修（或者长安福特是否有专门销售配件的网点）
A：很抱歉！除了厂方的授权4S店经销商我们没有专门销售配件的网点，同时厂家为了保证广大客户的利益，经销商不对外销售配件，建议客户到经销商处进行维修或更换，如果由于客户擅自在外面维修或更换零件造成的任何问题，厂家将无法承担相应的责任，您的车辆今后也将不能享受正常的保修权利。
福特汽车公司旗下拥有的汽车品牌有哪些？
（1）福特（Ford）（2）林肯（Lincoln）（3）水星（Mercury）（4）阿斯顿?马丁（AstonMartin）
（5）美洲豹（Jaguar）（6）马自达（Mazda）（7）沃尔沃（Volvo）（8）陆虎（LandRover）
常见汽车相关英文缩写
ABS——AntilockBrakingSystem（防抱死制动系统）
在制动过程中自动控制和调节车轮的制动力大小，防止车轮被抱死，以取得最佳制动效果的装置
EBD——ElectronicBreakforceDistribution（电子制动力分配系统）
根据车辆的重量和路面条件的变化来控制制动过程，自动以前轮为基准去比较后轮轮胎的滑动率，如发觉前后车轮有差异，而且差异程度必须被调整时，它就会调整汽车制动液压系统，使前、后轮的液压接近理想化制动力的分布状况
EBA——EmergencyBrakeAssistSystem（紧急制动辅助系统）
特别针对紧急状况，能精确判断驾驶者触动制动踏板的行为，在各种紧急情况下启动，来帮助驾驶者缩短制动距离
CKD——CompletelyKnockedDown（散件进口组装）
国内部分品牌车采用的制造方式，将汽车零部件以散件形式进口
SKD——SemiKnockedDown（零部件进口组装）
将整车采用零部件形式进口再进行组装
VIN——VehicleIdentificationNumber（车辆识别代码）
就像人的身份证一样，每一辆车都有独立的代码。VIN代码由十七位数字及字母组成，每一位数字或字母都有不同的含义，其中包含了产地、车型、规格等信息。
PCM——PowerTrainControlModule（动力总成控制模块）
协调发动机和变速器等动力系统的工作状况，将动力发挥达到最佳工作水平，汽车行驶更加顺畅
195嘉年华问与答Q&A
Q：据说195发动机下部没有护板，为什么？
A：195的发动机下部没有护板，这是我们的设计理念之一，是厂家经过各方面综合考虑、慎重权衡的结果。因为195的发动机是可溃式设计，即车辆在受到严重撞击时发动机将下沉，防止撞击力全部传到驾驶仓，以免挤伤驾驶仓内的乘客，但如果安装了发动机下护板，将可能影响发动机及时下沉而对乘客造成伤害，而且可能增加行驶中的噪音，所以我们选择了提高驾乘高度和悬挂，并对车辆底部必须防护的零部件都采取了相应的防护措施，所以请您对此不必担心。
Q：195是否已经取消了花粉过滤器？
A：是的，目前195确实没有花粉过滤器，它只是起到当外界空气通过进风管道进入车内之前过滤砂尘的作用，但车辆行驶时我们经常会打开车窗直接通风，如果当外界砂尘较多、或有异味等空气污染较大时，可以通过启动车内循环功能切断进风管道与外界的气流交换。
Q：195轮胎尺寸与备胎尺寸的区别？
A：195手动挡/自动档运动型：轮胎185/60R14，备胎175/65R14，即：直径一样，胎宽不一样。
185表示轮胎断面宽度
60表示扁平比=H/W=轮胎断面高度/轮胎断面宽度（%）
R表示子午线轮胎（轮胎结构）
14表示轮胎内径（单位英寸）
C307福克斯问与答Q&A
Q：我是C307自动档的车，在慢踩刹车至快要停车时，会出现车辆发冲的顿挫感这是的设计会在车速降至7KM/H时，直接从3档降到1档，所以有跳档的顿挫感，这种设计的作用：1、提高燃油经济性，即车速较低时（7KM/H以上）用较高档位3档行驶，可节省油耗；2、有利于车辆顺利地再加速起步，即直接从3档降到1档，而不是2档时，若车辆再加速起步时，低档位扭矩更大，加速性能更好。1.8L的C307没有车门防盗报警功能，只有发动机PATS电子防盗。
Q:不用遥控开锁,直接用钥匙开车门,为什么声响和灯光报警也会起作用?
A：用遥控钥匙锁门大约1分钟后，如果用不带遥控器的钥匙解锁，开门后确实会出现声光报警现象，但是当继续用不带遥控的钥匙插入启动钥匙孔并转到自检位置II，声光报警停止，发动和驾驶车没有任何问题。同时，不带遥控器的钥匙不能启动声光报警功能。分析原因如下(需要查电气图确认):1.遥控模块独立于门控模块；2.声光报警控制设置由遥控模块启动,触发依赖于门开启状态(不是门锁状态)；3.声光报警复位依赖于主控模块；4.门钥匙孔没有向启动钥匙孔的密钥验证复位主控模块过程(成本增加不少,实现难度和密钥泄露可能也大量增加)；5.合法钥匙启动自检后，复位所有抽离钥匙后的设定，当然包括声光报警。所以，平时使用遥控钥匙，外出或者长途旅行用非遥控钥匙备用，或者分别使用两把钥匙，除了遥控钥匙启动声光报警，用非遥控钥匙开车将受几十秒的骚扰，使用非遥控钥匙不能启动声光报警功能外，没有任何影响。
Q：我在使用两段式门锁开门的时候，按一下遥控锁只打开驾驶室门的同时是否也打开了行李箱及油箱盖锁？
A：客户反映的情况是正常现象。正副驾驶室门锁控制行李箱及油箱盖锁，当打开其中任意一扇门锁时行李箱及油箱盖锁则开启。
Q：C307是否具有双重锁功能？如果新车不带此功能是否可以通过4S店调出？
A：C307无论哪款车都没有双重锁的功能并且不可调试它只有两式的遥控门锁A/C键）时，发现A/C空调开关自动开启，是否正常？
A：当气流分配控制开关放在吹前挡风玻璃的档位时，只要打开风速开关即使没有去开空调，则空调开关也会自动开启，这主要是为了防止前挡风长时间吹热风会起雾而影响驾驶员的视线。如果气流分配控制开关放在其它档位时，则不开启空调开关只打开风速开关时，则会根据上次空调开关开启或关闭的记忆自动开启或关闭。
Q：C307为什么要取消瞬时油耗的显示？
瞬时油耗是显示发动机某一时刻燃油消耗的情况，由于某一瞬间的燃油喷射量可能因加大油门行驶而增大，或者因减速滑行而减小至零，所以计算得出的瞬时油耗就可能在零至很大的数值内不断变化，此功能对驾驶操作并没有实际的参考价值，反而由于客户看到油耗在很大的范围内快速变化而容易造成误解，所以取消了瞬时油耗的显示。音响有过热保护功能，当音响使用时间较长，工作温度过高时，会在音响显示屏上显示“TooHot“的字样，这时可以让音响休息一会，温度降下来后就可以继续使用了。和音响无此功能。由于音响设计是开机自动打开电子防震功能，此时CD机芯以2倍的速度读碟，对读碟的环境要求相对较高，此时如果由于外界环境造成的光头表面结露或附有灰尘，出于自我保护，就可能造成CD机不能读碟的现象在这种情况下，可以通过解除电子防震功能的方法刹车踏板和松开刹车踏板的时候有响声不是离合器，没有离合器是液力变矩器也就是变扭器自动挡的车没有离合器踏板的原因就是变扭器可以充当自动离合器，变扭器里面是自动变速箱油，动力传递就是靠这些液体完成的当制动力大于发动机经过变扭器输出到变速箱（此时挂D档或者R档）的驱动力时，车辆就不动，处于制动状态，变扭器里面的油虽然在转但是克服不了加在轮子上的制动力，相当于离合器踩下，也就是变速箱的输入轴不转（转不动）；松开手刹或者慢慢抬起制动踏板，制动力会减小，有一个临界点，就是刹车片还挨着刹车盘，但是制动力比液力变矩器传递出来的驱动力要小了，这个时候刹车盘开始慢慢转，和刹车片之间发生摩擦，声音就出现了现在的刹车片材质都采用了硬质金属材料来替代原来的石棉，因此刹车声音比以前的老车要大。石棉污染环境，并且是致癌物质。还有一种情况就是洗车后，刹车片和刹车盘之间有一层水膜，松开刹车踏板后，刹车片和刹车盘之间没有空气（只有水），大气压的作用导致刹车片和刹车盘不分离并且还有较大的压力，一走车，刹车转起来也会发出明显的声音瞬时油耗是显示发动机某一时刻燃油消耗的情况，由于某一瞬间的燃油喷射量可能因加大油门行驶而增大，或者因减速滑行而减小至零，所以计算得出的瞬时油耗就可能在零至很大的数值内不断变化，此功能对驾驶操作并没有实际的参考价值，反而由于客户看到油耗在很大的范围内快速变化而容易造成误解，所以取消了瞬时油耗的显示。从4月初开始生产的都取消了此功能；同时是从?06年3月初开始取消了旅程电脑中瞬间油耗的显示。其作用是低音量时提升高频和低频声。由于人耳对高频声、特别是低频声的听觉灵敏度差，要求在低音量时对高频和低频进行听觉补偿，即要求对低频有较大提升，对高频也有一定量的提升。换句话说，当音量减小时，信号中低频部分的减小较高频部分为少。等响度控制即满足此要求，等响度控制一般为8dB或10dB。
背景：福特S-MAX后视镜加热功能在第一版的车主手册中有提到和描述，但目前上市的S-MAX车型没有此项功能，为了避免车主对手册中此功能的介绍产生误解，特做以下说明。
1、Q：当时购车时销售顾问说有后视镜加热功能，车主手册上也明确写有后视镜加热功能，但是实际上厂家所有的S-MAX车型都没有，觉得厂方属于是欺诈行为，要求厂家给出合理的解释。
A：车主手册是适用于S-MAX全系列车型的，厂家针对同一车系不同配置的车型将共用一本车主手册，具体的配置将在车型配置表上有所注明，在S-MAX车主手册第5页就特别说明：请参照本手册后附的“车型配置表”阅读本手册，以确定和了解您所购车辆的具体配置和功能。
在车主手册的操作说明中有此项功能的介绍，是因为根据福特S-MAX的产品规划，福特S-MAX全系列车型中有部分车型具有后视镜加热除雾功能。
如果我们证实销售顾问的介绍有误，我们将进一步加强对销售顾问的培训。同时S-MAX的所有官方宣传资料上都没有此项配置，所以厂家并不存在销售欺诈行为。
2、Q：如果说车主手册是通用的，那为什么贵公司在后面出版的手册上删除了此功能的使用说明呢？
A：由于我们了解到部分车主对手册中此功能的介绍产生质疑，为了避免客户的误解，所以公司在后续出版的手册上删除了此功能的使用说明。
3、Q：根据消法第22条规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。同时客户咨询过中国消费者协会，《消费品使用说明书总则》中明确规定：使用说明书是的交付产品的组成部分。因此说明书作为合同的标的物，厂家应当对其承担信息瑕疵担保责任。
A：厂家提供给客户的产品说明书包括车主手册及车型配置表，两个文件都是产品说明不可分割的组成部分，不应独立的来参考其中一份说明。
车主手册的内容是适用于S-MAX全系列车型的，而具体的配置在车型配置表上有所注明。在S-MAX车主手册第5页就特别说明：请参照本手册后附的“车型配置表”阅读本手册，以确定和了解您所购车辆的具体配置和功能。
况且S-MAX的所有官方宣传资料上都没有此项配置，所以我们的广告和产品说明并没有违反相关法律条款的规定。
4、Q：你们说以配置表为准，但配置表并没有将车辆所有的配置都一一介绍，难道配置表上没写的配置就都没有吗，那如果我发现车上少装了一个零件，你们也可以说配置表上没写就没有吗？
A：配置表是介绍车辆的主要配置和特色功能，受版面的局限，不可能将车辆所有的基本配置都逐一列出。在S-MAX的车型配置表中，我们特别对后视镜的配置进行了明确地说明，分别是电动调节外后视镜带转向灯（可手动折叠）、电动可折叠外后视镜带转向灯，并不包含加热功能。
5、Q：其它福特车包括以前的嘉年华都带后视镜加热功能，唯独S-MAX没有，为什么象S-MAX这种带商务型的车却不配置此功能呢？
A：具体车型的配置和功能搭配是出于对客户需求和产品规划的考虑，而且根据我们的市场反馈和调研结果，其它同级车中也并非全系列车型都具备此功能。
6、Q：后视镜影响到行车安全，厂家节省这个功能是对客户的不负责，严重影响到车主的使用安全，要求厂家必须尽快给予解决。
A：此项功能并非国家法规强制要求的安全配置，S-MAX车型是完全符合国家强制性标准要求的，同时根据我们的市场反馈和调研结果，并非所有的车型都有此项功能。公司正在研究加装的方案，如果客户需要此功能，届时可以通过当地的福特经销商加装。
7、Q：厂家是否免费加装此功能？
A：厂家将提供优惠加装服务。
无盖油箱使用说明：
适用车辆：
长安福特马自达汽车有限公司生产的“蒙迪欧—致胜”汽车（CD345）。
问题：
部分车主给爱车加注燃油时有时会碰到这样的问题：还没加满,加油枪就跳枪，或者燃油从溢流管漏出并流到地面。
导致问题的可能原因是相关人员在给全新设计的无盖加油系统加注燃油时加油枪的操作方法不当。该TSB意在说明如何正确操作加油枪，该操作方法应当让顾客详细了解清楚。
无盖式燃油系统结构说明：
在CD345上用一个弹簧式的油箱盖板位于加油管的的上端，以取代传统的油箱盖。
该弹簧式的油箱盖板有一个锁定机构（见下图），这个锁定机构由一个释放杠杆（1）和一个扩张环（2）组成，扩张环的尺寸和加油枪嘴的尺寸相吻合（汽油和柴油有别），故只有当正确的加油枪插入时扩张环才向外张开，释放杠杆移动，弹簧式油箱盖板打开。
无盖加油系统.1.释放杠杆2.扩张环
(图示为柴油型，汽油型的类似)
下列加注燃油步骤及注意事项应该让顾客清楚了解
油枪嘴插入时动作要迅速（图示为柴油型，汽油型的类似）
向下压油枪嘴直到其压到加油管口外环
开始加油（至自动切断或手动停止）
加注过程中禁止抬起加油枪，不然会使汽油产生泡沫导致加注被中断
一直加注至油枪第一次自动跳枪 如可能继续加注至油枪第二次自动跳枪
两次跳枪后如果再继续加注会导致燃油从溢流管漏出到地面 加注停止后在取出加油嘴前应该等待10秒钟以上，让剩余燃油滴入燃油箱，不然剩余燃油会通过溢流管流出到地面
本TSB只是告知经销商如何正确给蒙迪欧-制胜无盖式加油系统加油，故不涉及工时零件方面的问题。
酷夏护车两大注意切记做保养勤检查
防“开锅”一旦过热先停车夏季酷暑，发动机因自身过热而引发故障的现象也日益增多。有时在路上开着开着就发现车盖下冒起团团热气，停下打开车盖一看，水箱里的水已经“烧开”，还不时往外喷溅，这就是俗称的“开锅”。造成汽车开锅的原因很多，高温天气、空调超负荷运作、散热元件发生故障，发动机散热势必受到影响；加之在市区开车，频繁起停步会加剧发动机部件摩擦而导致温度上升。尤其是空调长时间运作排出大量热量，恶化了散热系统的散热状况。风扇、散热器等元件出现故障，也会影响发动机散热，从而导致水箱水温短时间内大幅上升。
当水箱出现“开锅”现象，切忌立即熄火加水。一定要停车检修，不能再继续行驶，否则可能会出现爆缸等严重问题。解决方法：立即停车，让发动机保持怠速空转继续散热；打开发动机罩，提高散热速度。待冷却水温度降低后，再将发动机熄火。此时如果冷却水数量不足时，应缓缓添加，以防气缸盖因骤然受冷而出现开裂。
夏季冷却液蒸发快，要经常检查冷却液是否缺少，如果缺少，要及时补充同一品牌的防冻液，不可补充其它品牌的防冻液或水。因为防冻液是汽车发动机冷却系统内的主要工作介质，其主要作用是使发动机冷却系统通过强制循环，使发动机保持合适的工作温度。
用乙二醇等化学成分配制的防冻液不但耐低温，而且耐高温的特性也特别好。此种防冻液在接近200℃时才能被“烧开”。夏季在水箱里灌装上此种防冻液，您就不容易被汽车水箱“开锅”所困扰了。此外，防冻液还有防锈、除垢的作用。防爆胎轮胎切记勤检查
夏天是比较容易爆胎的季节，天热容易使轮胎变形，抗拉力下降。而作为轮胎本身，气压不标准、轮胎老化、性能减弱，或者在行驶过程中轮胎轧到了坚硬的金属或其他硬物等情况，都会导致汽车突然间爆胎。在高温条件下开车要经常检查轮胎的温度和气压，保证轮胎气压标准。若发现气压过高或不足时，应及时调整。如果发现汽车轮胎温度过高，切记不要用泼浇冷水的方法降低轮胎温度，这样会因胎面和胎侧胶层各部分收缩不均而发生裂纹。
解决办法：及时清理胎体内的杂物。车辆在行驶中，轮胎表面会嵌入一些杂物，如钉子、石块、玻璃、铁片等，如果不及时进行清理，杂物将一步一步插入胎体内，造成帘线强度降低，引起脱层甚至爆胎。在午间酷热时，应适当降低车速。新手开车上路要领：驾车注意“四不跟”现在路上的新手越来越多，驾校所学的知识对新手来说只是最基础的驾驶技术，离上路行驶还有不小的距离。因此，新手必须从各方面再学些上路行车的要领和经验。在驾驶小型客车跟随其他车辆的行驶过程中，要注意“四不跟”：一不跟大型货车。大货又宽又高，遮挡行车视线，既容易随着闯红灯（大货过去后红灯亮了），又须防着车上货物有可能掉落而伤及自己的车辆和人员。二不跟空驶出租车。空驶出租车在路上“扫活”，一旦发现有人打车，有些司机会突然刹车，这时跟得太紧又处理不当，就容易造成两车甚至多车的连环追尾。三不跟大小公共汽车。大公共、小公共与大货一样，容易遮挡行车视线。且有些公共汽车进出站强进猛出，有时还不打转向灯，这时如果跟随距离过近或在其两侧就比较容易发生事故。四不跟外地车。外地车一般对市区道路不如本地人熟，故行车较慢且犹豫不决，忽左忽右。另外有些外地车司机既疲劳驾驶，技术也欠成熟。在跟随以上四类车时，要适当拉开距离，并注意在有利于超车的安全条件下及时超车。提示：女性驾车的“八大注意”1女司机喜欢在车的后窗吊上一排神情各异的“小精灵”，殊不知，这一排玩偶会挡住你从后视镜里观望路况的视线，使驾车的安全系数打了折扣。2一些女性由于身材矮小，为了便于驾驶，于是用一个座垫放在驾驶座上，这是危险的。因为座垫是活动的，当紧急刹车时，司机身体往前的惯性很容易使人从座椅上滑落，无法应付这时发生的紧急情况。3有些女性喜欢在仪表板上摆设芳香剂。长期如此，芳香剂挥发出来的气体分子会使车内的塑胶饰件加速老化，也对车主的健康不利。4不要在车内装太多有棱有角的物品，以免在发生事故时车内乘员遇到更多的危险。5有的女性怕弄皱衣服便不系安全带，这是很危险的。可以穿着讲究的服装开车，但安全带不可不系。6长发女性开车时，为了方便看清左右情况，最好把长发用发带系好。7千万别戴尼龙手套开车，因为这样做很容易滑手，如果遇大转弯时，危险性便增加了。8别穿高跟鞋开车，因为鞋跟过高会影响踩离合器、油门踏板的动作。怎样才能够少喝油多跑路私家车省油秘笈一辆省油的车可以节省不少的开支。也许，您刚刚开始学驾驶，此时，您一定很想知道怎样开车才能省油；也许，您驾车已有几年的历史了，但居然发现最近爱车的耗油量忽然大幅度上升。大家先别急，本报记者特地带着此问题采访了有关专家，听听专家的说法，对您肯定有帮助。————驾驶习惯与耗油量有关——1.起步停车稳稳当当——见空当就抢的驾驶习惯，在行车中尤其是交通不畅、等红灯、变换车道时经常见到：相邻车道刚有了点空当，这边一辆车就突然加速挤过去了，过去了就不得不踩刹车。过了一会儿，这边车道有空当，便一踩油门又挤回来了。等一出信号，便急加速、急停车四五次。这似乎显得很潇洒、很威风、很有生气，不过代价是油耗大大增加了。增加多少？专家们曾做过加速行驶油耗试验，让车辆匀速行驶进入测试路段后，试车员将油门踩到底行驶，完成规定距离的行驶后，发现油耗比匀速行驶增加了2至3倍。——信报提示：起步停车是驾驶的主要程序，也是节油的关键环节之一。因此要特别注意：起步时尽量要稳，特别是在遇到红绿灯时更是如此，千万不要与其他的车暗中较劲比谁起步快。————2.高挡低速肯定省油——低挡高速长距离行车的习惯多发生在初学驾驶者身上，也常发生在驾车易走神儿的人身上。三挡长距离高速行车，比四挡正常行车油耗要增加10%，而如果用二挡代替三挡行车，油耗还会增加。有些人直到发动机转数超过规定很多后才加挡，这也会造成燃油浪费。——信报提示：现代汽车对换挡都有规定，发动机转速必须达到规定转数后才许加挡，这是从保护发动机的角度出发的。专家们认为：低挡高速肯定费油，高挡低速肯定省油。————3.高速行驶不必要——世界上各个国家对普通路面的最高车速几乎都有限制，美国是55英里?88.5公里?，路况好的路段放宽到65英里?105公里?。所以，美国车以及进入美国市场的车型在设计上都遵循：在90公里时油耗最低。这就是我们所说的经济时速。——任何一款车都有经济时速，低于这个速度或高于这个速度油耗就会上升，再超过一定的速度后，油耗会大幅度上升。我国高速公路限速是110公里。部分路段允许达到120公里。但很多人在高速公路上行驶时，都会大大超过这个速度，既不安全，又不经济。如别克GS型轿车在时速70公里时，油耗为6.47升；而时速达到120公里时，油耗则上升到9.46升；如果达到其200公里最高车速时，油耗还会大幅度上升。——信报提示：首先弄准您的爱车的经济时速，然后严格控制，在这个速度行驶时最省油。————耗油量猛增与车故障有关如果耗油量忽然比平常多10%以上，那就意味着车有问题了，您可以从以下八个方面寻找原因及补救措施：——1.检查轮胎的磨损程度，如果轮胎磨损严重时，就会经常出现打滑现象，增加耗油量。——信报提示：必要时可更换新的轮胎。——2.如果您在行驶中发现爱车现在的滑行距离明显减少，这时应该检查一下轮胎的气压是否合乎气压标准。若轮胎充气不足，耗油量也会增加。——信报提示：适时为轮胎充足气。——3.如果您在行驶中或启动时发现车轮有异常响声，应该及时检查轴承及刹车系统是否有故障。如果车轮转动不正常，就会影响车速，使油耗加大。——信报提示：检修轴承及刹车系统。——4.离合器打滑会使发动机的转数丢失。当您在急加速时发现发动机转速表增加很快，但车速增加却很慢，这时可以判定是离合器打滑了。——信报提示：需要更换离合器片，离合器压盘和驱轮。——5.当您的车已经行驶二三十万公里时，通常会出现汽缸压力不足的现象，这时油耗会明显增加。——信报提示：如果真的出现这种故障，那么发动机就需要大修了。——6.当排气管出现冒黑烟、油耗增大的现象时，需要检查化油器。——信报提示：如果化油器太脏可以用清洗剂直接向化油器进气口喷一喷，若此时还冒黑烟，那只能把化油器拆开清洗了。——7.如果火花塞使用的时间太长，也会出现油耗加大的现象。因为火花塞损坏会使点火的能量下降，车提速减慢，导致汽油消耗明显增加。——信报提示：应该换火花塞了。——8.当车的温控开关和节温器损坏时，会出现油耗增加的现象。因为温控开关和节温器损坏会使水温降低，化油器不能正常工作，导致汽油雾化不良，油耗量明显增加。——信报提示：检查温控开关和节温器。——汽车喝油真的很像马儿吃草，若要马儿跑得快，又要马儿少吃草，似乎是不可能的。但是，只要您在平时养成良好的驾驶习惯，并且注意对爱车进行保养、维修，让您的爱车少喝油、多跑路也不再是梦想。暑期行车技巧全攻略发动机“开锅”怎么办汽车在行驶中，有时发生“发动机泛热”现象，也就是我们经常所说的发动机“开锅”。发动机正常水温应在８５至９０摄氏度，发动机里的水“开锅”了，说明已经达到１００摄氏度以上。出现这种现象应及时采取以下措施：１、将车立即减速，停在阴凉处，待水温降下后再行驶。２、不能立即打开水箱盖，以防开水喷出，发生烫伤，造成人身意外伤害事故。３、不能直接注入冷水，以免温度急剧下降，水箱或缸体冷却收缩，造成水箱或缸体爆裂。应采取“逐步注水法”渐渐降温，效果最佳。４、为使汽车正常行驶，应加强水箱内外清洗，保持水箱良好的散热性能。“灭车”怎么办汽车在行驶中，由于发动机运转温度高，造成“气堵”现象，也就是我们平常所说的“灭车”。产生原因是由于汽油管道中有气体，阻止了汽油的正常流动，产生供油不足，造成“灭车”。排除方法：１、采取发动机降温方法。２、排除供油管道中的气体。３、保持排油管道清洁无杂质。刹车不灵怎么办汽车在行驶中，由于温度高，摩擦系数低，造成制动效能差，也就是我们平常所说的“刹车不灵”。主要原因是路面变软（沥青路面更为突出）制动效能变差。采取措施是：１、司机发现险情，应提早采取制动措施。２、汽车在运行中，司机不能处于半制动状态。原因有二：其一刹车毂长时间摩擦，造成温度升高，摩擦系数降低，使制动效能下降，更易造成“刹车不灵”。其二半制动状态会使司机精神紧张，过度疲劳，造成疲劳驾驶，极易发生交通事故。３、当发现汽车制动系统过热时，严禁冷水直接浇在制动毂上，防止制动毂发生爆裂，如果发生制动毂爆裂，汽车应立即停驶，以免发生严重后果。爆胎怎么办高温酷暑，汽车轮胎经过摩擦，温度升高，气体膨胀，胎内压力升高，橡胶材质变软，强度降低，容易发生轮胎爆裂，也就是我们平常所说的“爆胎”。为防止爆胎，经常采取的方法是：１、轮胎充气气压不宜过高，不能超过标准气压。２、当发现轮胎压力过高时，不能直接放气，操之过急会造成严重后果，而应将汽车停在阴凉处，停驶一段时间，保持轮胎温度在正常值以内。“不着车”怎么办由于温度高，电解液容易挥发，产生电瓶污液，造成电压降低，发动机不宜起动，也就是我们平常所说的“不着车”。采取措施：１、及时补充电解液。２、保持电瓶盖排气孔通畅，否则，电瓶内气压高，排气孔堵塞，容易冲破电瓶外壳。３、为使汽车正常行驶，在高温时，可适当减小充电量，以确保电瓶内的正常温度值。夏季行车保养提示针对夏季温度高、多雨等特点，行车中需注意以下几个方面的问题：一、每日行车前需要检查的项目1、检查外观从司机门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。8、行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。每周检查项目1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80摄氏度以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3-5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或绵丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。2、检查其他各种液面的高度，发现问题，应及时解决。3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5帕，备胎2.5-2.9帕。具体数值需参照主机厂的要求。4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。每月需检查项目1、经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面内容的检查。、皮带的检查。有无裂纹，松紧，如出现裂纹应及时更换。3、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。4、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。5、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。6、检查所有轮胎的气压，包括备胎。7、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。8、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物。如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。夏季也需要热车开车节油七个技巧一、与前车保持距离城市中红绿灯多，塞车司空见惯，车辆起步频繁。行进中要与前车保持足够的距离，前车突然制动时，为自己留出足够的反应时间；即使前车司机轻带刹车减速，自己也有足够的距离，不必频繁制动，既安全又省油。二、发挥发动机的效率低挡起步，转速足够才可以换入高挡。既不要使用高挡低速行驶，也不要在低挡高速行驶。每种车的升挡时机各不相同，请参照车的使用手册，一般应在发动机出现最大功率的转速换挡，既保证燃油的能量充分发挥，也保证发动机得到锻炼。富康车请在2800转/分钟以上换挡，5阀捷达可以在4000转/分钟以上换挡。三、使用节能润滑油汽车通过传动系统各部件的高速旋转实现运行，当传动系统各部件润滑不良，或是间隙调整不当，将增大传动阻力造成费油；好的润滑油，具有好的低温启动性，在车辆启动时，能及时到达各润滑面，减小阻力，保护发动机。如长城金吉星润滑油，专门针对汽车频繁起步等城市行车状况设计，具有良好的启动性能和较好的燃油经济性。四、夏季也需要预热即使是在夏季，早晨出门时也需要对发动机进行短暂的预热。原地预热只需要两三分钟，司机可利用这个时间，下车看看车牌、观察一下胎压。然后以低于40公里/小时的时速行驶两公里左右，使发动机慢慢升温，尽量避免急加速和急刹车。五、正确调整胎压轮胎气压过低、过高都不好。胎压过低会使轮胎变形加大，胎肩早期磨损；行驶阻力增加，使油耗明显上升；遇到雨天或地面积水还会形成水浮，降低轮胎抓地力，是严重的安全隐患。胎压过高会增加胎面中心磨损，乘坐舒适性降低，抓地力下降，易爆胎。六、减少风阻系数高速行驶中的空气阻力不容忽视。如无必要，尽量不要打开车窗，减少风阻，可以省油。七、选择经济车速在长途行驶中，尽量选择经济车速或略高于经济车速的速度行车。随车速的增加，油耗将线性增加。您知道如何开新车吗？新车磨合有十忌
一忌高速行驶新车初驶阶段都有速度规定，国产车一般规定在40-70km／h以内；进口车一般规定在最初的1000km内，当油门全开时车速不超过最高车速的80％，且要求在使用中注意观察发动机转速表和车速表，使发动机转速和车速都在中速下工作。二忌满载运行新车或刚大修好的车满载运行将会对机件造成损坏。因此，在最初的1000km内，国产车不能超过额定载荷的75％-80％；进口车不能超过额定载荷的90％。三忌提前拆除限速片限速片是一个装在化油器与进气管之间的节流装置。驾驶员不应提前将它拿掉，而应在初速1000km结束后结合初驶保养情况再将它拿掉。进口车一般没有加限速片，完全靠驾驶员自己控制车速。四忌跑长途新车跑长途，会使发动机连续工作的时间增长，造成机件磨损加剧。五忌紧急制动紧急制动不但使磨合中的制动系统受到冲击，而且加大了底盘和发动机的冲击负荷，所以在最初行驶的300km内不要采用紧急制动。如确有突发情况，也应尽量先踏下离合器踏板，以减少对发动机冲击。六忌不及时换档行驶中应及时换档，不能使用高速低档行驶或低速高档行驶，也不要长时间使用一个档位。七忌用油不规范新车使用的机油不能低于厂家规定的标号。八忌驾驶操作粗心大意汽车起动后应原地升温，待水温达到起步温度后再起步。驾驶中要选择良好路面，保持中速行驶，尽量避免急加速和急刹车，油门要小，操作要轻，同时还应随时注意发动机的声音、温度等。九忌不进行初驶保养。夜间行车在狭窄路口观察灯光的5大诀窍对于驾驶员来说，夜晚驾车时正确地使用灯光非常重要，合理地利用其他车辆的灯光能对安全行车起到帮助。出入胡同先晃大灯市区道路除宽敞的马路，还有狭窄的胡同和交叉的路口。常有车辆或行人突然从胡同内出来，如果司机不能及时发现采取措施极易发生危险。若能注意观察口内驶出车辆的灯光就可以避免事故的发生。如果发现胡同中有灯光直射出来，说明有车辆要从口内驶出；根据灯光的亮度和灯光的高度可以判断出车辆的大小：灯光亮、高度低的为小轿车，灯光暗、位置高的为大型车。这时驾驶员应减速、鸣笛、交替使用远、近灯光提醒对方。影子闪烁须防行人如果灯光中有影子闪烁，说明其汽车前还有行人或骑车人，且距离路口已很近了。为防止行人的突然出现一定要提前减速，不要心存侥幸以免造成事故。没有护栏减速让行很多混合车道没有中心护栏，遇对向车辆排队等候而本方车道畅通时，可以发现对向车辆灯光是均匀和有规律的。此时，有行人抢行横穿马路，司机往往因对向车辆的灯光而产生盲点。司机要注意减速通过，当车前灯光发生变化时说明车前有人移动通过。进出主路先看车灯为了提高道路的通行能力，城市中建设了很多设有主辅路的道路。在夜间行驶到主辅路进、出口时，注意观察进出口处有无灯光照射。若有则表明有车辆要从主路驶出或从辅路驶入。因为交通部门设计的进、出口方向与主、辅路方向是有一定角度的，正常行驶的车辆灯光不可能直射出，只有进、出主、辅路的车辆灯光才可以直射以便被其他车辆发现。灯光波动路面不平此外，可以通过对向驶来车辆灯光的上下波动判断前方路面的平整度，也可以利用前车尾部反射的灯光观察发现本车前照灯是否有缺损。在晚间驾驶车辆时有效地利用其他车辆的灯光，可以提高驾驶员的判断能力，避免交通事故的发生。汽车停放讲究多四类停车场的停车小窍门
驾车外出必然要选择一个安全方便的地方停车。一般而言停车场地有四类：第一类“非”字形停车场。此类停车位最多见。在停放的时候最好能让车头向着通道，以方便驶出车位。这是因为在倒车时很容易将一半注意力集中于车尾，如果这时方向打得太早太多，那么车的前部就很容易刮到旁边的车。正确的方法是顶着您要进的车位开，尽量使车身与车位成一条直线，然后挂倒档倒入空位。第二类“人”字形停车场。这类车位因场地不大。如果车辆按“非”字停放将无法将车倒入。停车时还是尽量使车头向着通道。否则只能车尾向外停放，倒车过程中，则一定要注意后面是否有车驶入。第三类“目”字形停车场。入位方法是先顺着您要进的车位走。当车头超过车位时，将方向盘向您要入车位的方向打，目的是让车尾尽量向着空位。第四类楼群停车。应先观察地形。以不堵别车出路为首，再就是自己车不被别车堵住为宜。否则停车常会发生被刮被蹭现象。在楼群停放时，不要离阳台太近，以防祸从天降。总而言之，停车最讲究停稳、停直、停放安全、进出自如方便。
山路行车驾驶技巧保持视野注意挡位控制
保持视线，不可空挡，学会挡位控制在山路上驾车大部分人的感觉是没有像长时间在平直的公路上行驶那么疲劳。这时的驾驶员基本上是在不停地做着全身动作。上下左右不断变化的路面，形形色色不断改变的路边环境一般都会使驾驶者处于相对兴奋的状态。特别是在一个既陌生又景色优美的环境中就更是如此。此时的驾驶者应该控制一下自己的状态，集中精力驾驶汽车，同车人也应注意提醒其适当减速。在山路上行驶首要的问题是要尽可能地保持良好的视线，视点要远且要尽量看清路面情况和路边环境。要尽量利用路面的宽度选择行驶路线，视线不好时应鸣号。打开车窗以听到车外的声音面临有可能落石的崖壁应关闭车窗。注意查看仪表的工作情况，特别是水温和油压。上坡时应让发动机保持足够的动力，提前选择好合适的挡位，随时作好避让下行车的准备。下坡时不可空挡滑行，长时间使用刹车要考虑防止刹车鼓或盘过热，可利用挡位控制车速，放入低速挡。尽量避免在山路上停车，必要时应选择相对平直、视线好的安全地段。另外，还有一点可供驾驶者在急于赶路时使用，即入弯减速，出弯加速，可保证车辆安全而快速地在蜿蜒的山路上奔跑。这样驾驶虽然有些费油，但驾驶的乐趣很多，且车速可提高。只是乘坐者恐怕会不太“稳当”，前后左右晃动不可避免。车险15种情形免责
可能有些车主认为为车投了“全险”就万无一失了，实际上也只包括了车损险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、划痕险、车上人员险及不计免赔等几个险种。即便是投保了上述主险、附加险，在某些特定情况下，车主依然得自己买单。下面就为您介绍“保险公司对您说不”的15种状况。1、酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的不赔以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反交通法。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。2、地震不赔遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，在覆盖了大多数自然灾害之后，车险条款中也剔除了地震。一直以来，保险公司对地震险业务向来小心翼翼。由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保。3、精神损失不赔保险公司缺乏针对精神伤害的定损标准。大部分保险条款会有类似的规定，“因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。4、修车期间的损失不赔如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。修理厂有责任妥善保管维修车辆。5、发动机进水后导致的发动机损坏不赔这一条款是在去年夏天的暴雨过后浮出水面的。保险公司认为，车辆行驶到水深处，发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成损坏。损失是由于操作不当造成的。6、爆胎不赔未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔。在废除原来的统一条款，实行个性化新条款后，各家保险公司无一例外地将这一条加入免赔条款，且也没有像“玻璃单独破碎”一样设立相应的附加险。更加“雪上加霜”的是，人保和平安的条款中还规定，车轮单独损坏还包括轮毂的损失，而太平洋、华泰和大地等保险公司的条款则尚未出现此类字眼。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。7、被车上物品撞坏不赔如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。8、未经定损直接修车的不赔如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿。9、把负全责的肇事人放跑了不赔如果与其他车辆发生碰撞，且责任在对方，不能因为嫌麻烦或行好心而放弃向对方要求赔偿的权利。一旦放弃了向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。10、车没丢，轮胎丢了不赔如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，车主只能自认倒霉。如果同样的情形发生在中国台湾，可以通过投保零件、配件被窃损失附加条款得到赔偿。11、拖着没保险的车撞车不赔如果因为开车拖带一辆没有投保第三者责任险的车辆上路，与其他车辆相撞并负全责，保险公司不会对此做任何赔偿。拖车时，风险比投保时提高许多。12、撞到自家人不赔所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人(驾驶员视同于被保险人)。除这些人以外的，都被视为第三者。而在保险条款中，将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在“第三者”的范畴之外。如果自家人被撞，保险公司视为免责。同理，被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。13、车灯或倒车镜单独破碎不赔据专业人士分析，这条免责条款是为了对付某些修理厂的骗保行为。他们将以前换下来的破损车灯装到车型相同的其他车上，骗取赔款。由于车灯的位置很容易受到损坏，不少车主无心的剐蹭却因此得不到赔偿，保险公司未免有因噎废食之嫌。14、停放期间溜车撞了不赔行驶中溜车管赔，而停放以后溜车的损失不赔。目前只太平洋一家有此规定，人保、平安和华泰均无此条款。15、自己加装的设备不赔买车后，很多车主会自己加装音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，多数保险公司业务员不会提示车主为此单独投保。一旦撞了造成损失，保险公司也不会对此赔偿。夏季用车养护，底盘不可忽视
大热天的，别只顾自己吹空调，对爱车也得好好养护养护。说到这养护，底盘是万万不可忽视的。夏日炎热地表的烘烤、酸雨的侵袭、砂石路上飞石的撞击等会对底盘等造成严重损害，底盘损伤会进一步威胁到其他机件正常使用。特别像一些野外用车，像越野车、多功能车等，更要注意底盘养护。现在是有很多专业店，可以为底盘提供“底盘封塑”等服务，这的确是底盘保护的一个好措施。当然选择一个好底盘也十分关键，尤其是由比较好的底盘装甲。在日系、韩系、美系、德系车中，一般认为德系车的底盘最好，国内几款技术源于德国的多功能车也不错，像一汽速腾、开迪，底盘装甲在同级车中最厚，还采用了高强度PVC材料，能够对汽车底盘起到安全呵护。本身的质量应该是本，养护可以算标。如果本身底盘质量好，一般情况下就不需要花太大力气去养护。但如果你的车子底盘不是那么好的话，在这夏季就要做好十足的养护工作。还是那句话，夏季多关注你的爱车，舒服了自己也不亏待了爱车。
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