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学会积极倾听

2012-04-15  知心丽人图书馆
          学习口才培训为什么要学会积极倾听?我们长着两只耳朵,一张嘴巴,上帝就是要我们多听而少说。大多数人都有向别人倾述的愿望,而不愿意听别人的说话,而正是因为这样,如果你能满足他们找人倾述自己的愿望,那么他们就愿意和你沟通下去。有效沟通需要你用心去倾听,也就是学会积极倾听,去清楚的理解他们明确表达的和隐含着的意思

积极倾听有以下的效果:

1   ·有意识地去理解他人的观点,可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。

 2   ·积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞,但快节奏更多时候意味着思考的缺失。

3    ·积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式。

 4   ·积极倾听能掩盖对话过程中的情绪,让讨论更容易开展与把握。

 有一位顾客在某商店购买了一套西服,由于掉颜色的问题,要求退货。售货员便和他争执了起来。商店经理听到争吵声,连忙赶过去。
  由于经验丰富,非常懂得顾客心理,商店经理三言两语便把已经被售货员气得发疯的顾客恢复了平静。经理究竟采取了什么法宝呢?
  原来,经理赶到顾客面前后,先是微笑和诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完,又让售货员说话。当彻底了解清楚争吵原由的来龙去脉后,经理真诚地对顾客说:“真是万分的抱歉,我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理,本店完全听从您的意见。”
  顾客说:“那么,你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗?”
  经理问:“能否请您试穿一周,然后再作决定?如果到时候您还不满意,那么我们无条件让您退货。好吗?”
  结果,顾客穿了一周后,西服果然没有再掉颜色了。
  为什么经理能够让已经暴跳如雷的顾客很快平静下来,关键在于,他能够认真地倾听顾客的不满。
  显然,善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用,仔细认真地倾听对方的谈话,是尊重对方的前提,能够耐心地听说话者诉说,就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中,说者的自尊得成了满足。于是,说者对听者就会产生一个感情上的飞跃,认为“倾听”者能理解自己,并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此,彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
  

为了让自己更会“听话”,最好还能进行下面五个“听力”训练。

  1、训练“听话”时的注意力。想听得准确,必须排除干扰。可以用这样的方法来训练:同时打开两台以上的收音机,播放不同内容,然后复述各个收音机播放的内容。
  2、训练“听话”时的理解力。有这样的方法:找朋友闲聊,但要有意识地锻炼自己的理解力。
  3、训练“听话”时的记忆力。就是学会边听边归纳内容要点,记住关键词语。
  4、训练“听话”时的辨析力。即迅速分辨出争论各方的不同观点,并加以评析。
  5、训练“听话”时的灵敏力。即能很好地在各种场合与各种对象交谈

倾听时的注意事项:

1.  倾听时要用眼神表示关注。
      你不仅要用耳朵倾听,还要用眼睛“倾听”。眼睛要看着对方,切不可东张西望,或看到其他地方。否则对方觉得你根本就是心不在焉,根本不尊重他。

2.  不要打断人们的谈话。
打断别人的谈话不仅不礼貌,而且是不尊重别人的表现。并且,被你打断谈话的人听不到你在说什么。

3.  经常对着他点头,或发出一些象声词的声音,“哦,嗯,哇”

4.  问他们感兴趣的问题。
如果你对人们感兴趣,而向他们提问题,他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题,然后倾听他们的回答。

当我们学会积极倾听了后,我们沟通就成功了一半。很多推销大师,他们在与顾客沟通时,是花70%的时间在倾听,只有30%的时间是在说话。由此可见学会积极倾听比较学会说话技巧更加重要。

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