诗与歌
服务颂
一．理念篇
（男），?????????许多欣然，都是因为看到了燃气灶上那欢快的火焰。
（）人?????????以的方式凸现在每一天。
（）的，?????服务，是路桥工地上每天都要擦拭的围挡和护栏。
（女）服务，是每时每刻都在忙碌的水质监测点，
服务，是在烈日炎炎下为过冬而卸下的煤碳。
男：哦，亲爱的泉城，此时时刻，我们正以感恩的心向您报告。
有些话不当说，但不说怎能平息我滚滚的心潮？
女A:我们的贾局长，脑海里总有服务泉城和安全生产的信号，
无论是冬天供暖，夏天防汛，可曾睡过一晚的安生觉？
女B：我们的雷书记，对为民服务的见解深刻而又独到，
在接听12319电话时，他说：请放心，三小时内供不上水，我老雷扛也要给你们扛到！
（男）今天，服务在市政公用行业有了新的标准，
从行风建设在泉城兴起的波涛，
到标准化服务在全行业掀起的浪潮
75万啊，如果是喝趵突泉，半个月的涌出量也不能让泉城喝饱，
75万啊，如果是喝大明湖，即使她已扩容也只能在三天里喝掉，
雪冰刀
百件实事
发布时间：2010-06-1511:22:00来源:局服务督查处浏览量：24次
1．千名志援者开展便民服务。组织市政公用各行业1379名志援者开展便民利民服务，特别是为特殊困难群体免费进行设施检修等服务。
2．开展领导干部热线接听日活动。局领导及有关业务处室负责人每周四轮流接听12319热线，加大转办、督办力度，确保“事事有着落、件件有回音”。
3．严格提前告知制度。故障原因造成的停水、停气、停暖，水、气、热运营企业提前24小时告知用户。
4．泉水取水点现场水质监测。在黑虎泉、趵突泉等泉水取水点进行水质现场检测，保障市民和广大游客的饮水安全。
5．进社区流动监测水质。选择社区内二次供水用户，开展饮用水流动监测和饮水安全知识科普宣传活动。
6．提供快速便捷的水费缴纳服务。在营业收费服务网点增设银联POS机，完善户表更名过户及IC卡缴费业务，与各合作银行实现水费代扣信息互联互通。
7．提供快速便捷的水费查询服务。在客服中心、营业收费服务厅增加智能触摸屏，为用户提供准确的水费查询及清单打印服务。
8．成立供水户表快速抢修队。成立20人的户表问题快速抢修队，实现快速、便捷服务，兑现服务承诺。
9.普及燃气安全知识。免费向阳光大姐等家政服务公司员工宣讲燃气安全知识，赠送宣传材料。
10.提升热线服务水平。调整水、气、热5家运营企业服务热线号码，优化服务，全天候受理市民诉求和意见建议，及时转办、督办、回复。
11.进一步改善市政施工环境。在施工现场搭建便桥、护栏，围档牢固整洁，施工工地防治扬尘、噪声、渣土污染措施到位。
12.开展行风建设活动。深入开展“微笑服务，满意市政”行风建设活动，推行标准化服务、微笑服务，提高市民满意度。
13.趵突泉南路建设改造工程。对趵突泉南路实施改造，进行道路防洪暗渠建设、管网完善、桥梁建设等，改善道路状况和路面质量。
14.文化东、西路建设改造工程。对文化东西路实施改造，拓宽道路，完善市政管网等配套设施，改善道路状况和路面质量。
15.浆水泉路南延道路建设工程。进行道路施工，敷设雨污管线等，同步完善各种市政管线，改善该片区居民通行条件。
16．玉兴路建设改造工程。对玉兴路实施改造，拓宽道路，完善管网等配套设施，改善道路状况和路面质量。
17.无影山路中段建设改造工程。对无影山路中段进行拓宽改造，完善管网设施及其他配套设施。
18．荆山东路道路建设工程。开工建设荆山东路市政道路配套项目，同步完善管网设施。
19.历下区千佛山西路等道路改造。对千佛山西路、建筑新村南路实施道路改造，包括人行道、道路破损段翻建，雨污水、给水管道新建等。
20.市中区林祥南街等道路改造。对市中区林祥南街、永庆街、公和街道路实施改造，包括道路翻建，雨污水、热力管道新建，强弱电杆线入地等。
21.槐荫区经五路等道路改造。对槐荫区经五路、纬八路实施道路改造，包括道路翻建、雨污水管道新建、给水管道和热力管道新建等。
22.历城区闵子骞路道路改造。对历城区闵子骞路实施道路改造，包括道路翻建、雨污水管沟新建、强弱电杆线入地等。
23.天桥区交校路等道路改造。对天桥区交校路、矿院路实施道路改造，包括道路翻建、新建雨污水管道、强弱电杆线入地等。
24.安装顺河高架路隔音设施。完成顺河高架路经七路上口匝道、金冠花园处、晶晶大酒店北邻三处路段路段防噪墙的设置工作。
25.提升阳光舜城路灯亮化水平。对阳光舜城内舜世路、俊雅路、庆云街、历阳大街4条道路路灯进行改造提升。
26.提升七一路等路灯亮化水平。对七一路、天成路路灯进行改造提升。
27.新建8条道路路灯设施。新建经一路东延长线、农干院路、文博北路、经九路、港九路、仁丰前街、美里路、槐荫南街等道路路灯设施。
28.解决白马山西、南路路灯问题。对白马山西路、南路安装路灯，解决有路无灯的问题，方便市民夜间出行。
29.路灯设施改造。对黄台南路四区架空线路、刘长山路架空线路进行电缆化改造，更换灯杆、灯具。
30.历下区供水低压片区升压改造。对长盛南区、明湖小区等7处低压片区进行改造，解决区域内约17万人的用水难题
31．市中区供水低压片区升压改造。对馆驿街南片区、王官庄西区等6处低压片区进行改造，解决区域内约11.3万人的用水难题。
32.历城区供水低压片区升压改造。对东兴小区及闵子骞路两侧低压片区进行改造，解决区域内约2万人的用水难题。
33．天桥区供水低压片区升压改造。对制锦市小区、工人新村南村等3处低压片区进行改造，解决区域内约7万人的用水难题。
34．槐荫区供水低压片区升压改造。对闫千户小区、昆仑小区2处低压片区进行改造，解决区域内约3万人的用水难题。
35．历下区户表改造工程对电力设计院、山东省粮食局宿舍等8000户居民实施自来水户表改造。
36.市中区户表改造工程。对民族大街铁路宿舍、梁庄小区等8000户居民实施自来水户表改造。
37.历城区户表改造工程。对北全福小区、化肥厂宿舍等5000户居民实施自来水户表改造。
38.天桥区户表改造工程。对边庄小区、金阁花园等2万户居民实施自来水户表改造。
39.槐荫区户表改造工程。对匡山小区、明星小区等9000户居民实施自来水户表改造。
40.完善大学科技园区配套供水设施。新建5万立方米二级泵房，并进行高低压变配电等设施改造，保障园区正常供水。
41.历南供水加压站及配套管线改造。对历南供水加压站及配套管线进行改造，提升文化西路两侧居民供水压力，弥补管网运行压力不足。
42.新建南郊水厂供水加压站。新建南郊水厂供水加压站，提升玉函南北区居民供水压力，弥补管网运行压力不足。
43.新建无影山路供水加压站。新建无影山路供水加压站，提升无影山片区居民供水压力，弥补管网运行压力不足。
44.供水二次加压设施改造。对时代名人广场、齐鲁宾馆职工宿舍等10个产权归属用户的二次加压站进行改造试点。
45.建设济西应急供水工程。建设济西DN1200应急供水管道工程，有效缓解市区南部地区因卧虎山、锦绣川水库蓄水不足造成的缺水问题。
46.加大城市供水水质督察力度。确保水质、水压达标，城市供水水质综合合格率不低于98%，城市供水压力合格率不低于98%。
47．玉清水厂水质提升工程。对玉清水厂实施水处理工艺升级改造工程，进一步改善经十路延线居民饮用水水质。
48.鹊华水厂水质提升工程。对鹊华水厂实施水处理工艺升级改造工程，进一步改善经一路以北、二环东路以西区域饮用水水质。
49.天桥区药山片区供水工程。通过建设市政供水管网，解决天桥区药山办事处辖区内大鲁等5个城中村居民饮用水安全问题。
50.解决凤凰山庄等通气难。为王炉庄、凤凰山庄、黄河路桥、河王村、海纳城、市华联等片区1900户居民安装管道燃气。
51.新开发3万户燃气用户。为西客站、万达广场、机床二厂、郎茂山等10个片区约3万户居民配套安装天然气
52.为廉租房配套安装管道燃气。为天和新居廉租房348户居民安装管道燃气。
53.为棚改房配套安装管道燃气。为文华园一期棚户区改造安置房1280户、东舍坊棚户区1000户居民安装管道燃气。
54.为长清区1300户居民开通天然气。完成鲁商常春藤一期燃气配套工程，解决长清区鲁商常春藤一期1300户居民用气问题。
55.撤销历城区9个瓶组站。撤销历城辖区内科苑小区、历城供电局宿舍等9个液化气瓶组供气站，确保2643户居民用上天然气。
56.撤销天桥区7个瓶组站。撤销天桥辖区内板桥西区、柳云村等7个液化气瓶组供气站，确保766户居民用上天然气。
57撤销槐荫区5个瓶组站。撤销槐荫辖区内新沙小区、济空修配厂等5个液化气瓶组供气站，确保575户居民用上天然气。
58.撤销历下区5个瓶组站。撤销历下辖区内绿景家园、黄河河务局宿舍等5个液化气瓶组供气站，确保453户居民用上天然气。
59.更换燃气调压箱。更新使用年限在10年以上、不符合运行压力要求的100台调压箱，消除安全隐患。
60．危旧燃气管网改造。改造甸柳小区、燕山小区、洪楼片区、山大片区、花园片区、南全福片区、农科院片区、长盛片区内102.5公里灰口铸铁管网。
61.安装地下燃气泄漏检测点。在主城区重点位置（路段）的地下窨井安装300套地下检测报警装置，及时发现燃气泄漏，避免事故发生。
62.调整燃气服务站点布局。增设奥体客户服务中心，改善花园、华信、舜耕等3个客户服务站的服务环境，提升服务功能。
63.燃气入户安检便民服务。开展安全进万家活动，入户安检56万户，免费赠送管夹。与孤寡、残疾、特困户结百对帮扶对子。
64.天然气置换焦炉煤气。将历山路两侧约5000户焦炉煤气用户置换为天然气，改善居民用气质量。
65.园博园科技馆餐厅燃气配套工程。加大协调力度，完成长清区园博园科技馆餐厅燃气配套工程，确保年内通气。
66.成立户内燃气抢修队。提高快速抢险能力，为用户提供安全服务保障。
67.免费更换超期煤气表。免费为甸柳、燕山、洪楼、山大、花园、南全福、农科院、长盛、闵子骞、和平等小区约14万户居民更换超期煤气表。
68.完成浆水泉热源厂二期工程。新安装一台70兆瓦热水锅炉并投运，满足转山西路以西、经十东路以南、二环东路以东及旅游路两侧区域供热需求。
69.完成莲花山热源厂一期工程。完成莲花山热源厂一期两台70兆瓦热水锅炉及配套管网工程，解决保利花园一、二期等小区供热。
70.扩建丁字山热源厂。新建58兆瓦热水锅炉1台，满足振兴街、南辛庄、王官庄、北大槐树片区和槐荫棚改房等居民供热负荷需求。
71.西客站热源厂建设。新建2台70兆瓦热水锅炉及配套管网，满足西客站片区、峨嵋片区、腊山片区等居民供热负荷需求。
72.扩建北郊热电厂。新建70兆瓦热水锅炉1台，满足经一纬九片区、汽车厂东路片区、宝华街片区棚改房等供热负荷需求。
73.扩建金鸡岭热源厂。新建70兆瓦热水锅炉1台，满足玉函小区、伟东小区、省委宿舍等供热负荷需求。
74.文化东、西路热力管线“汽改水”改造。将原蒸汽管网改为高温水管网，改善文化西路柴油机厂宿舍、省监狱管理局、自来水宿舍、大众日报社宿舍等供热效果。
75.燕山、西八供热锅炉除尘器更新改造。更新燕山、西八锅炉房脱硫除尘器，降低二氧化硫、粉尘排量，改善周边空气质量。
76.优化东区热源及管网。优化东区热源及管网，统一规划和管理，特别是改善山大路数码港和锦绣泉城小区的供热效果。
77.对黄岗等换热站改造。对黄岗、西苑站、天成等换热站进行系统改造，改善用热效果，提高供热质量。
78.工人新村换热站及二次管网改造。对市政二站改造，缩短供热半径，减小水力失调，改善工人新村片区的供热效果，提高供热质量。
79.槐苑宾馆等换热站及二次网改造。对槐苑宾馆、油田、制锦市换热站二次网改造，改善用热效果，提高供热质量。
80.汽车厂东路棚改房供热。从市政二换热站敷设高温水管道，满足汽车厂东路棚改房回迁居民供热需求。
81.优化高新区内热源。优化供热资源，改善中润小区、永大清华园、中联小区的供热效果。
82.积极开展供热退费工作。完成上个采暖季温度未达标用户的退费工作。
83.收并供热自管站200个。年内收并整合自管换热站200个，强化管理，提升供热服务质量，确保供热效果。
84.柳行河（胶济铁路至小清河）综合整治。通过拆迁拆违、敷设雨污水管线、河道清淤、挡墙砌垒等，消除河道劣V类水体，实现污水不进小清河。
85.黄台南路边沟综合整治工程。通过拆迁拆违、河道清淤、园林绿化等项目的实施，改善河道水质，提升周边环境。
86.龙窝沟综合整治工程。通过拆迁拆违、河道清淤、市政配套等，提高河道收水能力，缓解周边地区及低洼路段积水问题。
87.袁柳河综合整治工程。通过拆迁拆违、河道清淤、市政配套等，提高河道收水能力，缓解周边地区及低洼路段积水问题。
88.新建5座中水站。完成舜耕路、南全福、聚贤、物业学院、柳行河5座中水站的建设与调试工作，提升河道水环境。
89.提升改造3座中水站。对工商河、东泺河、西圩子壕3座中水站进行提升改造，向河道内补充清洁水源，提升河道水环境。
90.历下区积水点排水改造工程。对花园路与官屋子街交叉口、花园路246号、历山路花园小区入口处等3处积水点实施排水改造。
91.市中区积水点排水改造工程。对郎茂山路南端（双龙村委会附近）、七里山西路（鲁能汽修厂以西段）等2处积水点实施排水改造工程。
92.槐荫区积水点排水改造工程。对经六路积水位置实施排水改造工程，增设雨水斗，增强收水能力，缓解积水情况。
93.天桥区积水点排水改造工程。对无影山南路（黄屯小区）、无影山路（胜利庄路口）2处积水位置实施排水改造，增设雨水斗，新建雨水管线。
94．历城区积水点排水改造工程。对花园路富祥天地小区门前积水位实施排水改造，增设雨水斗，对原有雨水设施进行清淤疏浚。
95.加大低洼地区改造力度。对市区主要低洼地区制订整治方案，提高低洼地区排水能力，确保片区居民安全渡汛。
96.增强市民防汛意识。制作城市防汛宣传片和动漫片，并向社会播放；大力宣传城市防汛安全知识，提高市民防范意识和防汛基本常识。
97.加强污水井管理。发现或接到井盖损坏或丢失，2小时内处结；发生污水冒溢，1小时内赶赴现场处理。
98.确保历黄路铁路立交桥及周边地区安全度汛。在汛前进行立交桥雨水井和进站雨水管道的清淤、疏通，雨水设备完好率100%，组织应急预案演练。
99.实施黄台电厂再生水回用工程。组织实施黄台电厂再生水回用工程，提高再生水利用率，节约城市水资源。
100.水质净化四厂正式运营。新建水质净化四厂正式达标运营，改善小清河水质，净化环境。
济南市城市道路桥梁管理处的工作重点
一、城市桥梁管理系统
桥梁是城市市政设施管理中的重中之重。在局领导的大力支持下，我处引进建立了由同济大学研制的城市桥梁管理系统，对我市二环路以内的各类桥梁438座进行了各种数据采集、录入管理系统。对通过检测发现的病害桥梁及时采取维修加固、限高限载等有效措施，及时消除隐患、确保了桥梁安全，为保障人民出行的畅通、生命财产安全做出了贡献。
（在今年局系统开展的“百千万”民心工程活动中，针对距离居民居住路段较近产生噪音扰民的问题，我处在市妇幼保健院宿舍楼北侧路段、启胜街小区等5处路段安装防噪墙千余米。今年年底前顺河高架三处路段也将安装完毕。真正把扎扎实实的服务做到了百姓的心坎上。）此内容节目中已涉及
二、市区道路井盖井箅设施整治工作
为进一步加强城市道路市政设施管理，我处去年组织对全市186条市区道路井盖井箅设施进行整治，通过整治困扰市民的“马路黑洞”现象得到有效遏制。今年我处结合城市道路改造将完成市区25条主次干道井盖井箅设施的整治工作，为市民提供安全畅通的出行环境。
三、旅游路隧道的管理
旅游路隧道是我市的十大景观之一，为强化隧道管理，在保障安全运行的同时，充分发挥其城市景观作用。该处严格落实24小时巡查养护制度，及时对隧道内的各类设施进行更换维修。同时，在完成开元、转山隧道升级改造的基础上，适时对隧道墙面进行清洗粉刷，确保整洁靓丽，使穿越隧道更安全、更畅通、更享受。
60℃的铁梯子走来走去虽是夏天供暖人可没闲着
稽查员舍己救人
7月12日上午，正常例行公务的稽查一科科长田广军、稽查员白玉龙等在文化西路一处施工工地，舍身抢救一名被摔昏迷的89岁老人，及时挽救老人生命的事迹，一时被传为佳话。
同往常一样，上午十点多钟，稽查一科田广军、白玉龙，稽查三科祝卫东等同志在完成了水表复查任务后，又来到近期道路施工较为集中的历下区，进行违章用水稽查联合办案。当他们巡视到位于文化西路与趵突泉南路路口东北角的一处施工工地时，却猛然发现在大约5米多深的施工沟槽内，仰卧着一位老人，身边还散落着像似刚取回的药品。当时明显处于半昏迷状态的老人右耳流出了鲜血，双臂及左腿也印出斑斑血迹。“不好，老人一定是失足跌落，抓紧救人！”说是迟那时快，田科长边说边和小白迅速下到沟底，小心翼翼地清理好老人身边的土石堆，同时迅速拨打了120急救电话。10分钟后，急救医护人员赶到现场，在查看了老人的生命体征后立即对老人实施了紧急抢救。此时，施工现场周边聚集的人群越来越多，济南电视台《今晚》栏目组也及时赶到现场进行采访与报道，而田广军、白玉龙、祝卫东他们却充当起了“无名的英雄”，依然埋着头，不顾天气的炎热，坚持着协助医护人员共同施救，并在医护人员的指挥下，同大伙一起将老人用担架抬上救护车……。
望着渐渐远去的救护车，我们的几位稽查队员这才长长地舒了一口气。当电视台记者及施工工地负责人对他们这种舍身救人、热心助人的举动表示敬意并一再追问他们的名子时，他们只是淡淡地笑着说：“没有什么大不了，都是我们应该做的，我们只是济南水业的一名普通员工！”
城市供水—记者体验日
让全市人民更加了解水业，感知水业，支持水业。“自来水”并不是自来，城市供水“滴滴皆辛苦”，它凝聚着水业人的辛勤劳动。
7月6日，济南的高温橙色预警升级为红色预警，当日41.4℃的高温，创下了济南自1951年有气象资料以来的新高温纪录。当您在开怀畅饮或沐浴冲凉中寻觅那份难得清凉的时候，您或许没有注意，一项用水记录也就此刷新———748000m3———济南市的日用水量突破历史极值，创下有记录以来的新高！
48000m3！这是怎样的一个概念？按照趵突泉日均流量折算，将近半个月的流量总和才勉强够高峰期间全市一天的用水量！按照扩建后的大明湖湖体容量计算，在用水高峰期间，我们3天就要喝干一个大明湖！在济南水业集团74年的经营中，这是从未有过的高峰。您或许也不知道，在东南高、西北低的济南，供水区域内的高差最大在140米以上。从我市西北部的水厂到东南部的用户端，整整28公里的输水过程中，需要经过8级加压才能实现。您或许还不知道，今春开始卧虎山、锦绣川两大水库相继干涸，济南市每天都有近10万m3的供水缺口。面对严峻的供水形势，济南市市政公用事业局要求水业集团全力以赴确保城市供水万无一失。水业集团启动了应急供水预案，成立了高峰供水应急抢修队，所有加压站满负荷运转。这期间有数以千计的水业职工在为您默默服务，在畅通用水的背后凝聚了每个水业集团员工的真情付出。
为此，我们深入供水一线，并在高峰期间跟踪采访了供水全过程，为您展现供水职工艰辛而又真诚工作的同时，让您了解水的来之不易。让我们共同珍惜每一滴水，携手共度今夏用水高峰。
亲历供水一线全程感受
时间：7月11日，早6：15
地点：济南水业集团辛庄加压站
清晨6点，我们的城市正值繁忙前的最后一刻安静，一夜的清凉还未消散。但当我们走进辛庄加压站时，震耳欲聋的机器轰鸣顿时让你感受到这里的忙碌。
这里刚刚完成夜班和早班的交接工作，在值班记录表中，我们看到，每个小时都有细致到小数点后2位的压力运行记录工整地记录了昨夜的机组运行状况。
辛庄加压站是济南市最大的一个加压站，承担着日供水量15万m3左右的供水加压任务，占到全市总供水量的近四分之一，整个经十路向东沿线、千佛山沿线、甸柳庄地区的二级加压和供水都由这里完成。
跟随完成交接班的工作人员，我们来到机房。隔着双层门，我们又已经听到了巨大的机器轰鸣声。而到来到机组旁边，不亚于飞机起飞的机器轰鸣还有近40℃的高温让你顿时感到整个人都在随着机器运转。而工作人员向我们介绍，他们每隔一小时就要对机组的运行情况进行实时监测，在高峰期间他们还会加大检测频率，每隔半小时就在现场检测一次。
在以往，辛庄加压站只会开启2台机组就能满足供水需要。但由于今夏供水高峰的到来，加压站内4台机组中，有3台已经满负荷运转，一台备用机组也随时准备投入运行。这在以往是从没有过的。“我们在3、4月份便按照公司的要求对设备进行了调试运转。虽然高峰来得早，压力大，但我们能保证供水，没问题。”辛庄加压站的班长秦红梅是位娇小的女同志，但在她发际间隐隐的汗珠中，在她朴实却坚定的话语中，我们看到了水业集团员工保障供水的信心。
而在随后的交谈中，我们得知，为了保障高峰供水，秦红梅很早就把年幼的孩子送到了父母家里，自己全身心地投入到工作中。在工作上不怕流汗，而面对孩子和家庭却忍不住流泪。而这仅仅是水业集团“战高峰保供水”的一个缩影，众多像秦红梅一样的水业集团员工用自己的付出汇聚成流水滋润着千家万户。
时间：7月11日，上午10：20
地点：济南水业集团千佛山加压站
因为地势高，从辛庄加压站输送的自来水在这里将经过第4级的加压才能送到用户家中；而千佛山加压站也是今年刚刚完成双电源改造的加压站之一。说到“双电源”我们常常会想到医院、场馆等影响民生的重要地点。同样关系千家万户的供水加压站以往受条件所限并不是双电源标准配置。为了保证供水质量，济南水业集团自2007年开始，自筹资金670余万元对全市加压站进行双电源改造。在资金有限、人手不足的情况下，水业集团在千佛山加压站投入200多万元进行双电源改造。员工朱建强作为技术骨干被抽调到现场，于是在大热天中两头跑便成了常事，常常是在千佛山加压站改造现场忙到深夜，第二天又准时出现在历南加压站的工作岗位上。
截至今年7月份，济南水业集团已经完成了10座重点加压站的双电源改造，占到了全市加压站的50%。而针对今夏的用电高峰，凭借对百姓的负责和对事业的负责，在双电源的基础上，水业集团又投入资金50万元购置移动发电机等设备，实现了重点加压保障区域的用电“三保险”。
时间：7月11日，中午13：32
地点：东区加压站
中午1点半，正是太阳直射最强的时候，而在奥体加压站值班室，水业集团东区供水公司的领导正同加压站的职工一起工作在一线。虽然室内的温度高达42℃，但每次实时监测、每个数据记录都是准确细致的。
经过28公里的运输，在这里自来水将经过第8级的加压送到用户家中，而这里也是整个管网中用户端压力差最大的区域。从海拔30米到海拔200米，巨大的压力变化为东区加压站的供水保障工作增加了很大的难度。为了保障供水，东区供水公司领导在高峰期间全部深入一线，现场调度。“全运会期间，用水高峰为5000m3，而在今年7月初，用水量已经接近10000m3，是全运会峰值的两倍，压力非常大”。东区供水公司总经理刘军谈到今夏用水高峰深感责任之重。
奥体加压站作为水业集团最新成立的加压站，在创建之初就秉承了水业集团敢于拼搏、全心为民的精神。在全运会备战阶段，工作人员连续奋战，仅用两个月的时间便完成了设备的安装调试。面对今夏用水高峰，加压站积极开拓东部水源，在高峰到来之前，完成了近1000米的管道铺设，为缓解供水压力做了有效应对。
东部区域的快速发展将对东区供水带来更多更新的问题，而在采访中，我们深深感到，东区供水员工那种不断自我加压的工作精神，将会出色地完成各种新的挑战，为民服好务、供好水。
时间：7月11日，下午14：46
地点：济南玉清水厂
当我们走进玉清水厂的车间时，震耳欲聋的机器轰鸣和夹杂着浓重湿热的空气顿时让人感受到这里的忙碌。
由于今年降水偏少，南部山区的两大水源地———卧虎山水库和锦绣川水库已经失去供水能力。市区的供水压力全部转移到了玉清水厂和鹊华水厂，而玉清水厂承担着全市60%以上的供水量，直接关系到200多万市民的饮水。“工作紧张，心里更紧张，时时刻刻都在为保障供水忙碌着”。玉清水厂负责人的一番话说出了水厂职工的心声。设计供水能力只有40万m3的玉清水厂现在已经是超负荷运转。
今年夏天的用水高峰来得早、持续时间长，所以用水高峰不但突破极值更是一直居高不下。据介绍，往年的最高峰仅为39万m3，持续时间也在两周左右。但是今年还没入伏，玉清水厂的日供水量已经达到40.5万m3，而且一直在高峰状态运行。随之而来的问题就是在保证供水数量和质量的前提下，必须加大人员和设备的工作负荷。
在现场，我们看到包括一个备用水池在内的10个过滤池已经全部开启，全负荷运转，仅此一项水厂用电成本便增加七八十万元；而为了保证水质，增加的净化药品等投入则超过了100万元。面对这激增的供水压力和生产成本，玉清水厂及时改进工作流程，利用昼夜的高低峰错时，实现了9000—11000m3的调蓄能力。
在我们离开玉清水厂时，伴着机器的轰鸣工人们还在兢兢业业地忙碌着。这又是一个高温天，不过此时的心里多了一份轻松。
时间：7月11日，下午15：51
地点：济南水业集团客服中心
此时的户外气温已经达到了37℃，而当我们走进客服中心时，忙碌的热线接听会让你感觉热线的温度比天气更热。在夏季，水的问题是市民关注的焦点，虽然出现问题的原因各有不同，但热线接听人员都会给予周到的解释。“天热，就容易上火，如果我们的解答能想用户所想，急用户所急，就能为大火消消火气，办点实事。我们的工作也会得到更多人的理解……”客服中心主任王超的一席话说出了中心职工的心声。现在一天的话务量已经达到600—800次，几近平时的两倍。“工作一天下来，常常是连喝水的劲都没有了。”我们在现场也确实感受到了这一点，每次接听之间几乎没有间隔，而每一次的解答都是堪称标准。
为了保证供水高峰期间的接听，客服中心在增配人员的同时，制定高峰预案。客服中心管理人员全部充实到一线工作。获取信息后及时反馈集团各部门，各部门互动限时办结。做到了新问题接报半小时内说明故障原因，一小时内说明恢复供水初步时间。
在提升服务水平的同时，客服中心还将“首问负责制”加以深化，义务承担了工作职能以外的社会责任。7月上旬，春园里小区的一家门头房表里出现漏水。客服中心工作人员接报后赶赴现场，与负责该小区的物业部门和用户沟通故障原因和维修方案，并着手联系管网部门调动送水车为居民送水，并在现场及时回复用户的问题。在2天半的维修过程中，客服中心人员始终跟踪服务到深夜，确保居民应急用水。这既体现了水业集团为民服务的团队精神，也在实战中展示了多部门联合处置、联动服务的能力。
时间：7月11日，下午17：11
地点：济南水业集团管网部
管网部是水业集团中工作面最广的部门之一。在我们采访中却很难采访到部门的工作人员，常常是刚刚回到单位，就立刻接到新任务赶赴现场。在简短的交谈中，我们对这个人人都像百米运动员一样时刻准备好冲刺的部门有了一些了解。
面对供水压力，管网部制定了“事前预测、事中处理”的工作思路和快速反应机制。长盛南区多年存在压力不足的现象。在今年的低压片区改造中，进行了全面改造，获得了很好的效果。这也是全市低压片区改造的一个缩影，往年，因为低压问题产生的工单量在500件以上，而今年只有100多条。这正是“事前预测、事中处理”的结果。
为了保障高峰供水万无一失，管网部在夏季供水期到来之前就组建两个闸门抢修组，安排熟练人员盯防巡护。目前已经完成了6500多个重要节点和附属设施维护，占总量的2/3。为了在维修导致的停水期间保障居民基本用水，管网部配备了4个班组的送水服务队全天候服务。送水工作很辛苦，别人下班的时候正是他们忙碌的时间。在趵突泉西路维修工程中，送水服务队连续两天一直忙到夜里11点多。在英雄山路维修，他们在接到热线30分钟就赶到现场，一干就是4个昼夜……
时间：7月11日，下午19：02
地点：济南水业集团中心化验室
在检测中心，你很难想象这是一家企业的检测机构。TOC测定仪、原子荧光分光光度计、红外测油仪、气质联动仪、快速毒性检测仪等一系列先进的水质检测仪器，不逊于一流学府的专业研究机构。
为了保障供水质量，在资金紧张的情况下，济南水业集团投资600多万元完善检测手段，现在的检测能力不仅能够满足《生活饮用水卫生标准》要求的106项检测，而且检测项目达到了近150项，这在全省名列前茅。
为了应对供水高峰可能出现的水质问题，在年初，中心化验室派出2名检测人员进行了培训，并针对济南的实际供水情况对检测方法进行讨论、筛选，对一些前处理复杂、回收率不高、耗材昂贵的方法予以排除，所有的难点项目均确定了切实可行的方法，达到了可以检测样品的水平。
同时，中心化验室根据济南城市人口情况和供水管网现状，在全市重新设置了82个管网水质检测点，对出厂水、管网水实行24小时监测分析，每半个月进行一次全项分析；对水质服务热线反映水质问题出现较多的地区，重点跟踪，追溯至出厂水。针对管网水质，中心化验室还开展了管网水化学及生物稳定性研究，通过对检测过程中发现的水质问题及时报告和处理，确保了用户水质合格。另外，制定了管网“死头”冲洗制度。对发现的问题重点跟踪，及时处理，及时抢修漏水管道，防止管网水二次污染，确保了水质综合合格率达到99％以上。
在今夏的用水高峰期间，中心化验室增加了23项检测项目，重点项目由一季度检测一次改进为每月检测一次。尤其针对高温天气条件下藻类的污染，重点加强检测；实现实时监控。对热线反映的用户问题，能保证一小时内赶到现场，为及时解决用户的用水问题奠定了坚实基础。
时间：7月11日，晚19：43
地点：济南水业集团调度中心
虽已夜幕降临，但在调度中心依旧灯火通明，值班人员不断将信息汇总、分析，及时对运行做出调整。作为供水系统的“大脑中枢”，调度中心每一天、每一时、每一分都保持着这种紧张忙碌的状态。在难得的间隙，负责调度中心的生产技术部副经理刘强接受了我们简短的采访。“今年夏天的供水高峰对我们的压力很大，远比2009年的形势严峻。今年锦绣川和卧虎山两个水库的停止供水让我们不得不启动应急预案，全负荷加大玉清、鹊华供水能力。而市区内的加压站也全部开启，像七贤、建设路等加压站以前是很少出现全负荷运转情况的。”谈到今夏的用水高峰，刘强深感责任重大。
据了解，截至7月初，仅超负荷运转导致的用电成本一项就上升450多万元，而为了保障供水，投入的设备物料及供水系统改造费用多达180万元。在调度中心我们看到了一份《应急预案》，在防汛的应急措施中，应急沙袋的重量精确到了公斤，铁锹的规格也有详细的规定，细致程度可见一斑。
为了保障指挥中心的调度能力，2010年水业集团投资600万元对调度系统进行数字化改造。改造后的调度SCADA系统，除完善实时监控、增加检测参数外，按数字化供水的总体要求，由原来以面向生产过程管理传送实时动态数据为主，向为供水管理提供综合分析，提供决策依据为主发展。可以通过多个大屏幕实现对调度、安保、客服、管网及抢修的管理与指挥。
未雨绸缪细致规划力保安然度夏
在全程采访中，我们发现每个工作环节的点点滴滴中都体现着市政公用局和水业集团未雨绸缪、细致规划的工作思路。
2010年，水业集团针对长期困扰市民的“水压低”问题，投资8050万元，展开了25个低压片区改造工程。截止到2010年6月底，已完成了明湖小区、棋盘小区、甸柳七、八区、馆南片区、小梁庄片区、龙泰苑小区、闫千户一二三区等17个片区的改造，而7月底前还将完工20个低压片区，9月底前将全部竣工。
在闫千户小区改造现场施工管理期间，普利工程公司项目部张楠带领项目部人员，以便民、利民、不扰民的原则，采取大型挖掘设备白天施工、夜间进行管道焊接的错时施工安排。为了方便市民出行，还在现场制作“便桥”，放置显明路挡，有效保障了市民出行的方便和安全。而管网管理部李琰在升压改造现场工作中，为了能及时掌握进度，及时调整，创制了“升压工程日进度表”，工程进展增效明显，但她的工作量却陡然增加，每天工作至晚上9、10点钟成为家常便饭。有时为解决管网上的问题或解决用户的突发水压低，李琰要忙到凌晨3、4点才能拖着疲惫的身躯回家。
为保障应急供水，水业集团投资5000万元建设了济西应急供水工程，累计铺设DN500mm-DN1200mm管线3600米，一旦出现紧急情况可以每日增加供水能力10万m3。而济西二期供水工程也已列入规划，整个工程预计投资3.5亿元，2010年计划完成刘长山西路DN1600mm输水管线12.5公里及加压站的征地工作，预计完成投资7000万元。
针对夏季水源易受污染的情况，水业集团将检验关口前移，从源头抓起。为确保水质合格率，积极与水源地、制水企业联系和沟通，形成源水、制水、供水信息共享、联动联防，密切注意原水水质变化。中心化验室加强巡检次数和抽检次数，水质全分析由原来的每月两次增至三次，实现了各水厂常规项目PH值、浑浊度、游离余氯在线监测，对亚硝酸盐氮、氨氮、总硬度、总碱度等项目实行每日监测一次。各水厂定期对滤池、清水池、沉淀池等制水设施进行清刷消毒；组织生产人员定期进行健康检查，有效保证了出厂水水质。
为了满足东区发展用水需求，水业集团还计划在东区建设20万m3/日的水厂一座及规模分别为12万m3/日和8万m3/日的两座加压站，以及输配水管线14公里。工程预计投资4.5亿元，计划3年完成，届时，将能够满足未来一定时间内东部的新城区的快速发展需求。
供水工作重在“安全”。为此，水业集团根据《济南市城市供水服务标准》要求，结合实际，将供水水质指标继续纳入《2010年全方位责任目标考核》，并加大考核力度。并在先后完善了《水质管理办法》、《城市供水应急预案》，组织进行了漏氯抢险、消防和反恐、防投毒演练的基础上，在全市范围内开展了为期五个月的用水大检查。要求各水厂、加压站严格执行《交接班制度》、《出入登记制度》；不定期组织对水质、安全、设备进行全面、细致的检查，不走过场，不留盲点。投入800多万元，对所有水厂、加压站都安装了周界报警和电视监控设备，清水池改装了通风口帽和人孔井盖，成立了安保监控中心，在公司内即可实现对所有重点、要害部位的实时监控，形成了人防、物防、技防“三位一体”的立体防御体系。对加压站划分等级实行四级管理，配备了活体检测箱，安装了毒性在线检测仪，强化了水质在线监控。
服务前移情系民生
面对今夏用水高峰带来的压力，每个水业集团的员工都充满着责任与自信。将服务前移，用真情服务百姓是他们的责任根本也是他们自信的源泉。
为进一步保障城市用水，更好地为百姓服务，水业集团将2010年定位为“标准化服务年”、“精细化管理年”。在应对高峰供水的预案细则中，我们看到“高峰供水期间要合理安排停水时间，尽量避开高温天气，拉开作业时间距离，对超过24小时的抢修工作，要落实服务承诺，安排送水。”这样以民生为本的文字比比皆是。根据市市政公用事业局要求成立的“志愿者服务团队”更是将服务前移到百姓的家门口、心坎里。公司领导班子成员全部作为志愿者，变以往的“指挥干”为“带头干”，定期参加志愿者活动。
以棋盘小区、东环花园、甸柳二区等10个社区为试点，水业集团志愿者进驻社区，效仿社区片警方式，挂牌公布社区志愿者照片，姓名、工号、联系方式、技能特长以及水业集团对外服务承诺，同时在水业集团外网上同步公开志愿者信息，以便片区群众对号入座，随时、随地解决用水的问题。
此外，他们还建立了志愿者主动发现机制。各窗口单位在日常抄表、收费、巡线、稽查等工作中，随时关注用户用水过程中出现的问题和遇到的困难，注意观察供水、消防设施是否受损等情况，并及时向热线或其他负责相关业务的小队进行通报，使问题解决在萌芽状态。
一流的服务、一流的技术、一流的素质、一流的作风，这是社区居民对志愿者的褒奖。而深入家中，为民解难题、办实事，则是志愿者们最朴实的工作信念。
水业集团还注重在日常工作中强化工作人员服务意识，通过服务热线和服务进社区工作，多途径、多方式地听取社会公众的意见和建议，及时了解用户的心声以及对供水服务工作的满意度。为了能更好地“第一时间在第一现场”处理问题，水业集团加大客服中心督办力度，明确“首问负责制”。由客服中心组织、协调其他部门，实现“全员服务”、“服务前移”。新成立了20人的“户表快速抢修队”，抢修队体现快速反应特点，就近驻守在客服中心“小白热线”，为用户提供高效优质服务，兑现服务承诺。
维修西站抢修人员在福苑小区的低压改造工程中，想百姓所想，错时施工、静音施工，仅用20多天完成了800余米主管网为PE160mm的供水管线，获得了居民的绝口称赞。市政管网公司的段巍也是这样一个心怀百姓的热心人。今年春节年三十晚上，段巍值班。突然接到孔村小区不明原因大面积停水的信息，他立即组织人员赶到现场。深夜，段巍和工友们顶着零下十几度的严寒，开始了一场寒冷和意志的战斗，整整一夜顺利完成了40多米的DN100mm管道改管工程，当拖着疲惫的脚步收工时，已经是大年初一的早上。虽然忙了整整一夜，但伴着燃起的鞭炮声，看到居民的生活没有受到影响，段巍和他的工友们心中充满了作为水业员工的自豪与喜悦。而在济西DN1200mm管道应急输水工程中，高洪波这个被称作“新铁人”的山东汉子，也为我们展示了水业人的风采。作为水业集团的重点工程，济西应急输水管道时间紧，任务重。临近春节，寒风刺骨，高洪波每天深夜都和施工人员一起研讨施工计划，安排施工方案，年三十也在工地上度过。工程收尾阶段，又赶上最近的暑热天气，高洪波连续几个昼夜紧盯现场，确保安全和质量。从早上5点开始，他每天都要在烈日下暴晒十几个小时。骄阳似火，挥汗如雨，一天下来，衣衫不知要湿透几次。晒黑了，累瘦了，嗓子哑了……但是正是凭借这份付出，高洪波带领的项目部保质保量地完成了所有施工任务，为整个西区应急供水奠定了坚实基础。
一天的采访经历，让我对“水”和“水业人”都有了不同以往的认识。“用滴滴汗水换来润泽万家。”这句在千佛山加压站看到的话很贴切地概括出我的感受。的确，“水业人”用自己点点滴滴、朴实无华的付出凝聚成了家家畅流的清泉。这是根植于百姓心田、润泽千家万户的“第七十三泉”。748000m3这个看似天文的数字，在这汩汩心泉中，让我们少了一份牵挂；多了一份踏实。
我们常说，服务工作难做，确实如此。没有全心服务百姓的热心、没有敢于奉献的诚心、没有想百姓所想的细心是做不好服务工作的。但是“水业人”情系民生、不断服务前移，在细致工作中诠释了服务的真谛
锦旗后面的故事
(东区公司张莘琪）7月13日上午，济南正大物业管理有限公司、正大城市花园开发商一同来到东区公司总经理办公室，为东区公司送上题为“服务周到热情高效”的锦旗，以此来表达对东区公司供水服务工作的肯定和感谢。
据了解，正大城市花园由开放商当初规划建设的供水管道已不能适应现今用户的用水需求，又加上地处高地，小区内二次供水压力经常不稳定，业主意见很大。根据开发商及物业公司反映的情况，东区公司派出技术骨干前往现场调查，为该用户制定了管网改造施工方案。正值高温天气，时间不等人，东区公司本着“民生为先，服务为本”的理念，立即按照程序迅速开展相关工作。东区公司员工在施工现场冒酷暑、战炎热，同时间赛跑，连续作业，于6月30日提前完成改造工程，解决了困扰用户多日的用水问题。
服务周到热情高效”。锦旗上短短的八个字代表了用户诚挚的感谢之心，更体现了东区公司对提升用户满意度的不懈追求。
水业集团开展供水体验日活动
在当前高温天气供水需求量大,众多市民迫切希望了解济南的制水、供水能力和服务保障水平。8月3日，市市政公用局邀请新闻媒体、热心市民、市人大代表及社会监督员等参加供水体验日活动，以开放的姿态和全方位、全流程的保障措施回答市民疑问。
昨天，市市政公用局专门组织供水体验日交流活动，带领媒体、市民代表等参观玉清水厂制水工艺，入户体验低压片区改造效果，参观市供排水监测中心水质监测设备，并对采样水和工艺改造水质进行监测比对。同时，听取市民意见和建议，归纳吸收后着力改进我市供水服务和保障能力。“看完整个城市制水、供水流程，我感觉喝水更放心了。”热心市民高家英表示，希望更多市民能亲身感受城市供水工作，从点滴做起节约用水。目前，济南水业集团积极筹备济西供水二期工程，加速完成低压片区升压改造，在东部筹建日供水达40万立方米的新水厂，并实施“从源头到龙头”全过程的水质监测。以供水体验日为起点，市市政公用局将在系统全行业逐步推行开放体验日活动，全面保障市民的参与权、知情权、监督权和表达权。
“我今年60多岁了，还是第一次了解到制水环节这么复杂、科学和安全。”在济南泓泉制水公司玉清水厂，热心市民欣向泉表示，供水开放日回答了自己内心很多疑问，对城市制水能力的担忧也一扫而光。
6月30日，我市市区日供水量达到74.8万立方米，创历年日供水新高。进入7月份，济南正式进入供水高峰期，日平均供水量在70万立方米以上。当前虽已进入汛期，雨量增大，但南部山区卧虎山、锦绣川两大水库仍无水可供，南郊水厂停机，市区地下水已全面停采，城市供水每天存在15万立方米的供水缺口，而我市日用水量却较去年大幅增加，预计最高日需求量可达80万立方米。“今年夏天供水形势这么严峻，济南水业集团能否保障夏季安全供水、提供优质服务？”针对热心市民张华的提问，集团公司党委副书记、工会主席、纪委书记表示，按照市市政公用局部署，已正式启动夏季高峰供水应急预案。针对南部水库无水、水厂停机的现状，投资310万元对七贤、建设路加压站进行了双电源改造，新建南郊加压站，开启了近十年一直停机的二七加压站，有效增加南部供水管网压力。水业集团还投入170余万元对千佛山、板桥、辛庄等重点加压站供水设备进行改造。目前，全市20个加压站已满负荷开机运行，1—7月份加压供水量比去年同期增加3600万立方米。
目前，我市居民用水水费由水资源费、污水处理费、基本水费组成。其中，水资源费0.4元、污水处理费0.9元、基本水费1.85元。水资源费和污水处理费全部上缴财政，基本水费由济南水业集团收取。随着水质检测项目增加、调度技术更新、工程建设、低压片区改造、加压站建设、双电源升级，市政供水部门已出现水费倒挂。去年生产供应1吨自来水亏损0.7元，今年基本水费亏损额增长为0.9元/吨。面对任务重、高投入的供水形势，水业集团以“民生为先”，以满足城市供水为己任，克服资金紧张等实际困难，全力完成城市安全供水重任。
在水质水压方面，水业集团设置了82个管网水质检测点，对出厂水、管网水实行24小时监测分析。针对夏季水源易受污染的情况，水业集团将检验关口前移，实现源水、制水、供水信息共享、联动联防。今夏用水高峰期间，水业集团化验中心增加23项检测项目，确保水质合格率。
在市市政公用局向社会公布的“百件实事”中，水业集团对外承诺为民办18件实事，通过供水工程建设、新建改造加压站、科学调配管网压力、低压片区改造、供水管线升级等多项措施，全面提升城市供水基础设施保障能力。作为缓解今夏供水不足的重点工程，由水业集团投资5000万元建设的济西应急调水一期工程已发挥巨大作用，解决了南部30万居民用水问题。
由水业集团投资8075万元开展的25个低压片区升压改造工程，现已完成明湖小区、棋盘小区、甸柳小区、小梁庄片区等22个片区。改造后，外管网压力可达0.25兆帕，远高于山东省服务供水压力0.14兆帕标准，20余万户居民受益。预计9月底，这25个片区将全部完成升压改造。另外，根据用户实际用水需求，水业集团还新增了柳行西区、谷庄村等片区升压工程，满足高楼层百姓用水需求。目前，水业集团已具备24小时即时抢修能力，成立了户表抢修队，做到“有险必抢、及时处理”。水业集团还开通了网上客服，实现与网民的零距离交流。“小白热线”24小时运行，企业网站实现网上户表用户信息修改、水费查询、网上支付宝缴费等自助功能。
水业集团还承诺，一切工程为保障市民用水让行，尽量不停水。遇有因城市道路建设工程必须停水的，将召开专题会议研究，尽量避开高温天气，缩短施工环节。遇有路面挖掘刨坏供水管线、突发性爆管漏水的，尽量带水作业。对于停水情况，将及时向社会预告停水信息。对超过24小时的抢修工作，还将安排送水服务队全天候服务，直到恢复供水。
通过新闻媒体、市民供水体验日活动，让全市人民更加了解水业，感知水业，支持水业。“自来水”并不是自来，城市供水“滴滴皆辛苦”，它凝聚着水业人的辛勤劳动。
60℃的铁梯子走来走去虽是夏天供暖人可没闲着
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