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有人说，在马云想做社区的时候，扎克伯格还在大学里泡妞。如今，Facebook的估值超过500亿美元，淘宝要SNS化的口号从年初喊到了年末。微博上有个定义：所谓SNS化，就是从机构的推荐到大众的推荐，最后到私人的推荐。如果能让个体有自发推荐行为，那自然是SNS化成熟的一种标志，但当前淘宝上大部分卖家还走在从机构（卖家自身）推荐到公众推荐（运用淘宝一些SNS工具做广告）的阶段。
社区不是一天建成的，粘性不是抽奖就有的。依靠淘宝SNS营销组件，中小卖家也在尝试更多社会化营销的可能，而且颇有火花。
自家社区小而精
“做一个比喻，如果把店铺比作一个商场，那‘掌柜说’就是实体商场大门口的大屏幕，我们可以在大屏幕上发布各种消息，促销、活动等宣传；帮派则像商场的大院，可以通过宣传把大家聚集在这里举行各类活动。而新浪、搜狐、人人网等就像外面一些人口比较密集的社区，我们可以在这些地方直接拉横幅，打广告或是举行相应活动，从而促进商场的销售以及提升人流量。而旺旺呢，就像是实体店店门口的那些喇叭，音响之类，是一种最直接的宣传和引流的方法。”
说这话的是一淘网“我是赢家”比赛中表现出色的卖家“艾邦照明”，在店铺SNS营销负责人小余看来，掌柜说、帮派和旺旺群，是做SNS营销的三把斧。而新浪微博、人人网等人群密集社区，自然也不能置之不理。
人群和类目属性需要
国庆节前，小余在店铺发了一个活动帖，注明“粉丝里面回帖最给力的人享受签到免邮”，但为了避免刷屏，小余同时规定“最起码要过3个小时候以上才能回一次帖”。虽然对店铺的粉丝热情还是有底气的，但节后验收的成果还是让小余吓了一跳，甚至出现有粉丝一天24小时候不关电脑、订好闹钟三小时就响一次、假期都也不出去玩的状况。
也许你会忍不住想问：至于吗？为什么粉丝会有如此高的热情？小余认为这要从店铺的消费人群说起。店铺消费者主要以已婚女性居多，他们的年龄群在30岁上下，30岁以上的消费者占比56.36%。有闲有郁闷，有爱倾诉的主观意愿。
同时，照材灯具这个类目也比较特别，消费者在做购买决断前需要很久时间去选择比对，也就是会主动找一些有同类消费经验的人咨询意见，而在购买到产品之后，又需要一段时间内跟店铺保持联系，询问一些使用方面的售后意见，所以店铺里赫然在列的买家旺旺群正好投消费者所好，他们巴不得有这么个经验交流分享区。
别小看“发泄渠道”
“第一次来艾邦心情不好，后来认识了很多可以倾诉的朋友。日复一日，就这样被艾邦所吸引，帮派签到，旺旺扯扯淡，交流交流，也是一大快事！”这些琐碎但很有温度的句子来自活跃在艾邦帮派的买家。
目前艾邦帮派粉丝近3500人，活跃粉丝有1000多人，每天按时签到的有300多位。这些忠实的粉丝对店铺活动如数家珍，并自发推荐朋友购买艾邦的商品。这样的引流从数据上看也许不值一提，但转化率却相当高。发泄渠道之余，艾邦帮派也经常组织“感恩亲情”类的主题活动，这类活动一定要和“掌柜说”和“微博”同时造势，以此来引进流量，同时设定只有帮派会员享受特殊折扣，让会员享受到特权的同时也很愿意传播分享。
艾邦几千人的帮派，充其量只能算一个微小的社区，但只要坚持和粉丝们做好互动，店铺日常的推广活动起码不会冷场，比如艾邦起码可以保持1000人左右的稳定流量，店铺的成交量也会慢慢趋于一个稳定的方向发展，不会像从前一样随着活动周期呈现过山车的景象。
TIPS：艾邦SNS小贴士
1.签到有乐趣
“每天起床第一件事就是打开电脑签到。”这个活动不免让人联想起各大论坛BBS上的一些网游签到活动。小余认为，店铺小社区不能跟其他大型SNS相比，小社区的活跃人群在精而不在多。
2.温情牌易共鸣
淘江湖“父亲节送祝福赢大奖”活动、帮派“母亲节感恩活动”以及“爱要怎么说出口”系列社区活动，艾邦凭借“感恩，回馈”的温情话题，利用社会化网络为自己的客户编织了一张“爱”的关系网，赢得了流量和成交量。
3.志愿者维持秩序
发泄的地方十分需要制约。艾邦直接在粉丝中招聘论坛管理的志愿者，这些志愿者自发为艾邦管理旺旺群、统计签到奖励、保持社区活跃度。偶尔准备些惊喜礼物给这些“买家”志愿者，应该很贴心。
 善用淘宝SNS组件
9月份，经常刷微博的人也许会注意到这么一类主题：丝塔芙减法生活行。丝塔芙是法国专业的非刺激药妆品牌，早期消费者是通过淘宝代购商家使用到这类产品的。丝塔芙进驻淘宝后，在完成一定的业绩积累后，他们希望使用淘宝SNS组件的分享模式，再次升华消费者对品牌理念的认同。数据显示，10月店铺的成交情况较活动前有明显提升，18天的成交笔数及金额已接近之前1个月的量。客单价比上一季度均值提高了20元，说明品牌的认可度和好感度都有提升。
话题组件输出应用
丝塔芙活动使用到的SNS话题组件，卖家可以在后台“我的淘宝→SNS化营销组件”中找到。该话题组件支持插入图片，可以引导用户秀图，提升内容质量和页面氛围；同时话题组件新增功能话题组件实时搜索功能，话题框内的信息会实时更新，活动时效性很强，还可以自动统计总参与人数，也可以通过简单的数据提取参与话题讨论的用户ID。
卖家策划一个活动，肯定不再想直白的促销，会希望有自己的主题和情怀。那么如何善用淘宝SNS营销组件呢？
TIPS：淘宝SNS话题组件小贴士
1.首先需要创造话题氛围，确立了活动主题就能根据主题创造话题。
2.用户在话题组件中发表的内容是会穿透到“我的淘宝”和话题聚合页面的，也就是话题会在更多的场景曝光，所以设置一个好的话题名称是很必要的：
活动名称如：#淘宝女装音乐节# #苏泊尔囿梦迪士尼#
疑问引导如：#男人,你对女人最痛恨什么？#
礼品诱惑如：#七夕秀爱有大礼#
内容引导如：#倒倒装修苦水# #分享宝宝断奶经验#
主题引导如：#提倡裸婚# #捍卫嫁妆# #变形金刚3#
3.活动页面上给出引导，从文案和页面设计上引导用户去参与话题。
4.若是希望扩大话题传播、增强话题氛围，可用一些礼品刺激用户参与，让用户既能玩的爽，还能有机会获得礼品，可以大大提供用户的积极性。
说策专家团点评（本期专家：明梅）
随着微博、掌柜说的用户群壮大，商家们找到了一个与消费者沟通的新渠道。但正如古人说“相由心生”，消费者沟通的结果好坏，也正是由卖家自己的出发点决定的。
在SNS里，消费者更期待品牌能说“人话”，像一个真实的朋友一样，才会有亲近感。你能想象一个朋友刚和你聊完你家宝宝真可爱，马上跟你卖保险的感觉么？更何况这个朋友还是第一次和你见面！
一般来说，成功的SNS营销至少需要三个阶段：1）预热期：这个时间段应该通过各种方式来收集粉丝，最好是找到那些和品牌个性相符的那群人，而不是靠奖品拉来的的僵粉。比如一起聊聊坚果对人体健康的贡献，或者远至谈人生谈理想分享笑话，讲你想讲的事，而不是讲你该讲的事；2）活动期，本着为人民服务，以及与朋友探讨、分享更好品质生活的心态，策划与品牌个性相符的活动，比如“也买酒”在新浪围脖上征集同道去法国参观酒庄。就算是购物相关，也做点与消费者生活习惯有关的促销，比如新农哥的周四四点半，辛苦一周了，买点零食周末吃，虽然卖货，但粉丝会觉得你想得还挺周到的；3）活动做完，还要靠二次传播，或是活动结果反馈，比如发点法国酒庄游的照片等，增加后期影响力。
总之SNS营销，一定要有人性啊。 |
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