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把“骂声”当做 “治病的药”
首先，要弄明白什么是“骂”。这看似简单，实则复杂得很。
譬如，纯情女子满目含春，伸出酥指轻点你的额头，红嘟嘟的小嘴娇嗔地甩出一句“你真坏！”再愚笨的男人也知道，这绝对不是在骂人。再譬如，忠心耿耿的群众作痛心疾首状，声泪俱下地“死谏”敬爱的领导：“你再这样不顾惜自己宝贵的身体，一心扑在工作上没日没夜干，万一哪一天劳累过度不幸倒下，我们的生计和单位的前途还能托付给谁！”这“恨之切”饱含“爱之切”，绝对不能视其为真正意义上的骂。
这些暧昧的骂、谄媚的骂，倒是可以作为反证。也就是说，大凡让被骂者听着不舒服的骂，才是名副其实的骂。这样的骂声，听之何止是不受用，简直如芒刺在背般难受，甚至比割肉剜心还痛彻肺腑。
如此，在听到这样的骂声时，没有“一跳三尺高”丧失理智，已是难能可贵，更何况还能从刺耳的骂声中听出中肯的话来，那真是要有“没有不可为人言者”的坦荡胸襟和宽广气度。近日，《中国青年报》记者就如何使官方声音与民间舆论衔接等问题，与公安部新闻发言人、宣传局局长武和平进行了对话。武和平认为，对于民间舆论，要敢于面对、善于倾听，并真诚回答。
不妨把骂声视作特殊表现形式的忠言，而忠言如良药，虽逆耳，虽苦口，但可以治病救人。“在骂声中听取诤言，在咒语中体察民情”，是一种勇于解剖自我缺陷，敢于正视自我不足，并且积极有效地调整改正自身偏差错误的姿态。唯如此，才能化骂声为掌声。
应该相信民众的认知度和忍耐力，其大多不会“端起饭碗吃肉，放下筷子骂娘”。非到难以目睹和忍受，不可能“脸涨红、声发颤，口不择言出恶声”。若如此，那大凡是有了不满不服的怨尤或冤屈，并且往往是“求爷爷告奶奶申告无门”。这种负性情绪靠“洗洗睡吧”是无法忘却的，积淀、层累和酝酿到一定程度，一发如爆发的火山那样不可控，也是必然。对此，应该予以充分同情和理解，或解释、或澄清、或改正、或调和、或化解、或帮助……而不应以“一贯正确、无比英明、永远伟大”的心态和做派，自以为是、自我膨胀地高高在上，简单粗暴地予以推脱、敷衍和粉饰，甚至压服，从而无视骂声所指代的工作疏漏和错误。
想要“止沸”，做做“扬汤”的表面文章，不行；把盛着沸水的锅推倒踢翻，更不行。这不仅解决不了问题，还将进一步激化矛盾，直至难以收拾的地步。前些时候接连发生的乘客冲上跑道拦停飞机恶性事件，就是典型的现实例证。航班延误，乘客遭受折腾上不了飞机，一时不解而气急也属情理之中。但航空部门对乘客的怨声，乃至骂声，未充分听取、正确认识，还是按部就班、例行公事，有轻慢、漠视之嫌，最终矛盾激化到“乘客惊天动地拦截飞机”的可怕地步。真要出事，后悔晚矣。
“这是需要说话的时代”，只要不是无中生有、恶意诽谤，哪怕是因一时激愤而脱口而出的骂声，也应该把其当做“治病的药”，坦诚面对，主动接受。套用武和平的话说，“让人说话，听人骂声，天不会塌下来”。
2012年4月18日《浙江工人日报》 作者：愈翔
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