美疗师工作流程
时间 工作内容 要求 考评制度 8:50-9：00 到岗打卡，清理个人卫生分担区 按时到岗，打卡前仪容仪表整理完毕；
2、卫生清洁标准按公司统一要求执行； 1、工装不整洁
2、未戴装上岗
3、分担区卫生不合格 9：00-9：15 参加会所营运会议 认真记录早会内容。
2、不能参加早会的美疗师，待上班后应立即查看早会纪录，了解早会内容； 不及时参加早会 9：15—9：30 早班美疗师会议
察看前台预约单，掌握顾客到店情况，上报当天的销售预计；
与技术顾问做好个人会员的销售分析；
根据技术顾问的要求做销售分享； 未达到预约数字的，会议结束继续预约客人；
需要其它人员协助达成的，会议中及时提出，做好销售演练； 无故不参加早会 9：30以后 完成当天的消耗预计的达成工作，认真服务每个客人；
准备次日XX个预约（A、B、C级来分）；
每天不少于XX个老客回访电话（A、B、C级来分）； 新老顾客按SOP标准服务流程执行操作；
2、服务客人结束后做好卫生清理工作，恢复包房待客状态； 1、未执行SOP标准服务流程；
2、卫生不达标准； 12：40 到岗、打卡 按时到岗、打卡前仪容仪表整理完毕 12：45 晚班美疗师会议
察看前台预约单，掌握顾客到店情况，上报当天的销售预计；
与技术顾问做好个人会员的销售分析；
3、根据技术顾问的要求做销售分享； 1、未达到预约数字的，会议结束继续预约客人；
2、需要其它人员协助达成的，会议中及时提出，做好销售演练； 17：30 早班部门会议：
总结当天个人工作完成情况；
总结工作中存在的问题；
确认次日的预约情况； 填写美疗师的工作报表，需技术顾问签字；
存在问题及时与技术顾问沟通； 1、未按时上交报表； 18：00 早班顾问核查卫生后打卡下班 在卫生核查单上签字； 1、卫生不达标准；
2、分区未关水电； 22：00 晚班部门会议：
总结当天个人完成情况；
总结工作中存在的问题；
确认次日的预约情况； 1、填写美疗师的工作报表，需技术顾问签字；
2、存在问题及时与技术顾问沟通； 1、未按时上交报表 22：30 打扫个人分担区内的卫生，打卡下班 做好自己分担区内水电检查 1、卫生不达标准；
2、分区未关水电； 美容院SPA规范服务流程
SPA一词源于拉丁文“SolusPorAqua”（Healthbywater）的字首，Solus=健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA（法文SolusPorAqua），意为“健康之水”，与英式休闲文化的SPA（Springputeair）意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。环境环境营造（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵告示。美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐。室内灯光柔和、温馨。服务流程透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达不同于传统的内涵。迎客面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。带客 领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。 更衣引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。淋浴 预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。 分钟蒸汽 在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放松享受。 分钟浸浴 浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。 ―20分钟茶饮 奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。 分钟按摩 引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。 按摩面部 头部刮痧 － 舒缓开背 分钟 香氛卸妆液 葡紫洁面乳 分钟 葡紫柔肤水 蒸面 分钟 祛角质 分钟 柔肤水 按摩乳 －分钟 面膜 －分钟 柔肤水 面霜 身体 调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体分钟，仪器配合 分钟 沟通 在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后的感受，为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。 分钟 送客 为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”
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