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如今，手机正以突飞猛进的速度向着智能化时代发展，昔日诺基亚一览天下的时代已经悄然而去，苹果谷歌两大阵营的崛起让越来越多的消费者深切地体会到智能手机带来的便利。在智能手机用户不断壮大的同时，行货手机与水货手机也悄然形成了两大阵营，它们如天平两端的筹码，左右着消费者的购买意向。
智能手机越来越好玩，升级系统、刷机成为很多玩家的乐趣。而行货手机出于质量、稳定性和售后服务的原因，其把玩“自由度”并不高，以致于越来越多的用户开始将注意力转移到水货手机市场。不过目前卖场中的水货手机都是从国外走私进入内陆，因此大部分没有国内行货所谓的三包凭证，售后基本都由经销商负责。并且这类产品在进入海关的时候都是机器和配件分离状态，并且质量参差不齐，这就让销售端的奸商有机可乘，于是各种花样伎俩的谋取暴利行为成为了水货手机市场并不光彩的“风景线”。 对于消费者甚至手机玩家来说，多数人都知道水货存在或多或少的问题，但却无法抵御其低价的诱惑和无拘束的娱乐体验。在他们不断购买水货手机“中招”的同时，又有新一批买家“试水”，形成了一种奇特而畸形的供需关系。不过从本刊记者的角度来看，最终受害的全部都是消费者，所谓低价和自由体验都是要付出一定代价的。水货手机购入后，品质和保修一律要自身承担，一旦出现问题，消费者们只能哀叹覆“水”难收了。 一台i 9100引出的“水情”报告 “能说脏话吗？”面对本刊记者，Jackie模仿近期走红网络“油价哥”的台词略带调侃地说。 其实任何人遭遇Jackie的购机经历都同样有骂脏话的冲动。在一个多月前，刚领到稿费的Jackie兴冲冲地前往中关村鼎好电子商城地下一层的手机卖场，准备购买向往已久的三星i9100手机。由于这款机型行货价格高达3500元左右，所以他毅然选择了均价低于3000元的水货机型。在一家店面和老板讨价还价，自认为懂点水货常识的他把店面的所有销售人员侃得“心服口服”，最终以2899元的价格成交。 然而，Jackie在接下来的应用中却遇到了诸多问题。首先是和同事的行货机比，自己这款的屏幕明显偏暗，即使将亮度调至最大，也就和行货的正常亮度持平。并且装载新软件第一次运行时必然死机，后来严重到接电话也偶尔死机。而且机器后盖并不是很严丝合缝，有些细小的缝隙，当然，这是他起疑之后仔细检察才发现的。 意识到不对后，Jackie找到几个懂手机朋友的过来验机，并同时把相关问题发布到了一些手机论坛，得到的答案均是此款为翻新机。了解情况后，Jackie立即去那家店面要求更换，这时候的销售完全变了嘴脸，再也不是当初那种“心服口服”的态度，并且拒绝更换和推机。Jackie在生气之余还愤怒地发现，当初这家店面给自己开出的收据居然没有盖章，即使叫来了市场管理人员，人家也表示很无奈，无法对商家采取任何处理措施。 谈到这里，Jackie淡淡一笑，又和笔者调侃道：“你说，事情到了这步，我除了脏话，还有什么可表达的呢？” 可能是因为有这次惨痛的“哑巴亏”，Jackie对水货手机进行了深入了解，虽然研究时间不长，但是却也颇有心得。他对本记者表示，其实手机卖场中有很多的经销商都有自己翻新二手手机的条件，他们将低价回收的热门二手手机通过换壳、清洗和后封等手段处理之后，一部外表崭新的翻新机就由此诞生了。这些机型在翻新过程中出现了问题，商家肯定不会淘汰，而是卖给那些购买意向强烈且防范意识不强的买家。交易结束后，在开发票的时候故意不盖公章，其实已经做好了买家回来讨说法的准备，而买家通常将注意力集中在了新手机上，往往忽略了发票盖章的重要性。 眼见未必实 仅仅是“波澜” Jackie显然对于自己的见解很自信，毕竟是用自己的痛苦经历换来的经验。其实在本刊记者看来，他看到的这些远非水货手机的真实情况，不过是“死水微澜”罢了。“真的吗？”Jackie有些不太相信，然后若有所思地沉默了。其实Jackie的遭遇仅仅是“冰山一角”，真正的“坚冰”还远未触及到。目前，水货手机市场空前繁荣，普通消费者几乎分不清哪些是行货，哪些是水货。而水货手机经销商就是利用这些机会，将消费者一步步引入早已设好的“陷阱”。 超低价诱惑 Jackie首先就是被这类低价攻势所轰倒，看到心仪的i9100行水之间差价有五六百元，毅然决然地选择了水货，这也正是水货经销商所希望看到的结果。 例如在苹果的iPhone 4S销售最火的那段时期，一些水货商家就曝出了3550元超低价格（当时港版实际售价4330元）。当消费者咨询购买时，商家会告诉消费者这个价格只能买有锁的机器，然后说明一些有锁机器的缺点，转而向消费者推荐价格更高的其他版本，一旦消费者“中招”，经销商就可以玩弄各种花样。 最常见的手段有以下几种： 1. 经销商会不断地说消费者已经看好的产品的缺点，动摇消费者的意志，从而推荐自己店中的手机。一旦消费者改变主意，等于放弃了自己事先了解好的产品信息，转向了并不了解的陌生产品，被坑仅仅是个时间问题。 2. 经销商可以按照自己宣传的超低价格卖给用户手机，但需要额外绑定配件，也就是说消费者还必须要支付另外一笔钱来购买与该手机相关的配件，比如手机套、手机膜或者电池等，但价格往往都高得离谱。 3. 如果经销商连绑定配件的手段也不用，那么建议消费者趁早放弃，要知道天下没有免费的午餐。价格太低的产品要么是翻新机，要么就是原装配件已经被掉包。Jackie显然就是中了这个圈套。不过他的i9100翻新或掉包的利润远远不如苹果的iPhone或者iPhone 4S，这类产品只要将机器的主板和屏幕掉包，卖出去一部就会获得800元以上的利润。如此一来，虽然售价比市场均价要低很多，但实际上这单生意是稳赚不赔的。 低价代购圈套 这类陷阱简直可以用不讲理来形容，而从中也体现了经销商的伎俩也在不断更新。随着消费者防备心理不断增强，光靠翻新机赚取显然是行不通的，况且很多用户在买手机之前都会积累一定的辨别方法，对于手法不熟练的经销商来说，翻新机很难得逞。也正是因为如此，网络代购成为了升级版的陷阱。 肖伟就是看中了一家淘宝店铺中的三星GALAXY Nexus比其他店铺便宜500元，所以才拍下了产品，只不过要接受日版代购的条件。很快手机便快递过来，拆包一看，缺少电池配件。他找到同样用此款手机的同事借电池开机，却发现无法使用，原来这类日版机器一般都会有网络锁，普通用户拿到机器根本无法使用，需要解锁才行。于是立即和商家联系，交涉结果是购买电池和支付解锁费用，算起来比产品均价还贵了70块钱。 与翻新机不同，日韩有锁机本身质量还是过硬的，商家的赚钱要点也不在更换配件上，只不过是先引诱肖伟这样的买家购买付款，然后再执行自己定制的霸王条款罢了。遇到这种情况最有效的方式就是：1. 最好杜绝网上购买低价有锁版的手机；2. 向商城投诉卖家。 移花接木 水货手机按来源国的不同会分为日韩版、亚太版、欧版和美版几大类，而不同版本的价格相差很大，且有着本质区别。多数的日韩版机都是有锁的，也就是说这些机器只能用本国的SIM卡，而国内的经销商可以通过破解让其使用国内的手机卡也可以正常通话，但是这些机器破解后会出现信号不稳定、系统不稳定等系列情况，因此价格要比无锁机器便宜很多。 Annie的遭遇很简单也很普遍，就是买了一台港版iPhone 4S，结果在使用中信号超级不稳定，并且杂音非常大。后来找到行家验机，发现原来是一台日版有锁机型，只不过进行了简单破解就卖给了她。 “今后不会再考虑水货手机了。”Annie很坚定地对本刊记者说。同时她也表示自己的收入其实可以轻松购买一台行货产品，只不过听到同事说水货价格便宜，也就跟风买了一台，没想到便宜没图上，还影响了日常工作。
对于Annie这类对水货手机完全没有常识的消费者，根本不要考虑这类产品，即使想买，也要有一名资深手机玩家随行购买才算稳妥。 狸猫换太子 “麒麟臂”是在QQ上接受的采访，他是一位手机玩家，对于水货手机应付得如鱼得水，号称市场上的商家见了他都会乖乖把残次品收起来。 识别iPhone 4水货手机的猫腻是他的独门绝技，基本没失过手。据他了解，目前不良经销商通过低价收购的二手iPhone 4进行一次改装后就重新摆上柜台充当新机出售的情况非常普遍。通常经销商将低于2000元回收的iPhone 4进行清洁处理，然后用市场批发的iPhone 4各种配件对机器进行翻新，在经过刷机和后封处理后就可以充当全新机器出售。 说到这里，“麒麟臂”在QQ上发了一个得意洋洋的表情，然后接着说：“其实识别这种翻新iPhone 4只要细心观察都能发现破绽，总结起来是四字诀：望、闻、问、切。” 主要看机器后盖缝隙的衔接是否紧密，机器螺丝、耳机接口和数据线接口是否有划痕，机器屏幕内是否进灰。 刚开箱的新机会有一股很淡的檀香味，用户在验机时用鼻子很容易就会闻到，而翻新机多是用化学试剂清洗过，会有残留的化学试剂的味道。 将手机卡装入手机给自己的好友打电话，听一下通话质量，如果有条件最好给座机通话，翻新机信号不稳定、通话质量差的问题会一一暴露。 通过对手机进行充电的方法同样可以鉴别机器是否是翻新机，翻新机一般在充电十分钟后会出现死机、重启等症状，对这些异常情况一一摸准。 “有了这四字诀，基本能够识别市场上90%的翻新机了，至于那10%，就要靠平日积累的经验了。所以对手机一知半解的人还是不要碰水货手机。”“麒麟臂”显然也是从新手过来的，所以特意将这段话两次发给本刊记者。 以上几个受访者的经历仅仅是非常典型的案例，并不是水货手机市场内幕的全部。除了他们那些经历之外，本刊记者还了解到，在水货手机价格越来越透明的情况下，经销商想要在手机本身赚取高额利润的可能性已经越来越小，但他们还是有自己的办法，那就是将手机的原装配件掉包。很多人都不知道，其实水货手机从深圳也好从国外也好，来到国内市场都是机器和配件分批寄过来，这也是他们逃避关税的一种手段。而所有的水货手机配件在上游批发商处都会寄过来原装配件，但经销商为了赚取利润往往会用高仿配件进行替代，然后将原装配件单独出售。拿一块电池来说，高仿的进货成本在二三十元，而原装的电池价格都在百元以上，其间的差价最少也是100元，如此以来经销商每出一款手机就最少在配件上赚取百元利润。 此外，像日韩机器往往都是双电双充，而像三星GALAXY Note还会随机配送原装手机套，这些配件经销商都会从中扒出来单卖，一个Note的原装手机套售价就200多元，而从日韩机器中扒出来的座充和电池售价也都在200元左右。这些消费者在购买手机时都是看不到的。 购买阵痛 售后剧痛 其实相对于购买水货手机后的烦心，真正到了售后服务就是闹心了。上文中采访的Annie属于很“点儿背”的，不但买手机被坑，让商家进行保修依然没兑现。 通常消费者在经销商处购买机器都会得到如下的保证：机器在无人为损坏的情况下可以三天包退，七天包换，三个月保修。Annie也是得到了这样的承诺，殊不知机器真的出了问题，承诺简直比手纸还廉价。店铺商家不但不承认出售了上文提到的有锁版机器，同时还对维修提出了质疑，他们的理由是：承诺保修的前提是无人为损坏的情况下。可是Annie的手机无法判定机器是否是人为损坏。通常水货手机在此项鉴别上和行货手机是不同的，基本由经销商决定故障原因，除非是消费者在购买当时就发现问题，一旦离开店铺，再回头找经销商，那么其结果相信大家也会知道了。经过经销商所谓的鉴定一定会是人为损坏，消费者根本得不到包退包换的权利。所以Annie根本没有申辩的机会，况且商家已经做好打“持久战”的准备，由于耽误不起工夫，Annie也只好自认倒霉。 除了Annie遇到的这种情况，通常水货商家还会在保修方面大做文章，到底都是些什么呢？以下就到了“麒麟臂”出场的时候了。对于水货手机保修，“麒麟臂”对本刊记者表示，保修里面的门道比销售水货手机还深，有些他这样的资深玩家都防不胜防。总结起来不难，但是防备起来就很难了。 保修不是整机保 “麒麟臂”表示这种情况大多数消费者都不太清楚，经销商口中所说的免费保修并不是整机保。其中机器的主板和屏幕两个大件是不在保修范围内的，一旦机器的这两个部件出现问题，经销商都不会给予保修，不管这是不是人为损坏。而这方面的问题用户在购买机器过程中经销商是不会说的，只有消费者问及他们才会告之。而在市场上，这两大部件的维修费用都在500元以上，非常昂贵。 软件保终身是空谈 在消费者购买手机时，很多经销商会承诺消费者机器软件保终身，这听起来非常大方，其实对于消费者根本没用。正常来说手机出问题只可能在硬件方面，而即使真的是因为软件问题导致死机重启等现象，经销商也会忽悠消费者说是硬件问题，然后将责任推到消费者身上，让消费者出钱维修。对于这种终身保软件的噱头，经销商经常在销售过程中对消费者进行“忽悠”，作为产品增值的筹码，其实说到底就是一纸空谈。 维修周期长 对于行货手机来说，消费者只需要有三包凭证，机器在保修时间内就可以进行返厂保修，时间周期大概在一周左右。但是水货却不是，虽然经销商同样可以给出包修的承诺，但是消费者如果要进行包修，首先经销商会自行进行所谓的鉴定，看机器是否是人为损坏，如果不是，那么经销商会答应免费帮忙修理，但是这个周期基本要在一个月时间，因为很多水货经销商都没有维修部门，他们需要将机器递到上游经销商处进行维修。 维修过程中调换配件 这是“麒麟臂”这个玩家群体最不屑的行为，能做出这种事儿的几乎是市场中道德水准最低的商家。他们在维修手机过程中会将消费者机器的原装配件掉包，换成高仿货，其中最常见的就是更换屏幕。这在很多的手机论坛中都有用户反映称自己的手机在维修处修理之后发现屏幕变黄等现象，其实这都是因为奸商在消费者不知情的情况下将手机的原装屏幕调换的结果。 后续调查 无奈商家：水货问题问源头 小刘面对采访有很大顾虑，毕竟水货手机是他的“饭碗”，但出于一种愤怒和无奈，他还是向本刊记者打开了话匣子。 “我是从最底层干起来的，就是人们常说的那种黑导购”，他自嘲地笑了笑。“从店铺伙计到贷款拥有自己的店铺用了5年时间。”说到这里他顿了顿，精明的眼光中透露出一丝疲惫。 他对记者表示，起初水货手机市场利润很好，并且相对规范，商家之间还是具备一定商业操守，只是近两年情况开始恶劣，各种进货渠道的衍生令市场竞争骤然紧张，各种不规范的情况不断发生。不但损害了消费者的利益，同时也令商家遭到诸多信任危机，由此丢失了很多客户。其实归结起来都是进货源头复杂，普通消费者只看到了手机本身，根本无法分清到底是什么来路。水货手机是否质量过关、原装还是组装等，早在进货的时候就已经决定了。 小刘表示，同样的一款手机在不同的经销商处报价不一，有时候甚至会差价千元，究其原因正是因为水货手机的进货渠道不同。 第一种渠道：从国外走私
从国外直接走私进货在中关村手机卖场不是很多，因为这种形式的成本很高且风险也很大，但依然会有很多经销商尝试这种渠道。通过该渠道进货的水货手机成本很高，因此在卖给消费者时价格也会很高。经销商一般会以空运方式进货，而这其中的运费自然要由消费者承担。 而像iPhone 4这样的热门产品，由于中国不是首发国家，国内很多有钱人想要第一时间得到机器，这就让一些经销商为了第一时间到货而想尽办法，他们甚至会亲自飞到国外首发国家，排队或者雇人排队抢购。因时差关系，iPhone 4第一批到达国内的多是澳大利亚版本，价格更是被炒到了上万元。 这种方式一般不会进货太多，因为随着时间推移，iPhone很快就会国内铺货，所以通过国外直接走私的方法一般只是针对iPhone系列这样的超人气产品。 第二种渠道：从深圳批发 从深圳进货是村里最为常见的渠道，基本上每一个经销商都会在深圳有一个或者几个稳定供货的上家，他们通过从深圳低价进货然后一台机器加100元左右出售。深圳方面的经销商除了提供手机产品之外还会提供技术支持，比如机器的刷机、包修等。 第三种渠道：通过高价回收 在中关村卖场大家一定能够见到高价回收手机的人，他们很多并没有自己的摊位，而是和几个关系好的商家达成协议，通过自己去回收手机然后加价卖给自己的上家经销商。 这些人遍布在各大卖场的角落，他们只收新机或者销量好的旧手机。对于新机收购他们也是会从中百般挑刺压价，价格压得越低他们的利益也就会越大。而旧手机也就是二手手机他们会根据手机成色给价，收回来的这些手机最终都会流到卖场的各大柜台，出售给消费者。 第四种渠道：翻新二手手机 对于翻新机很多人应该不是很陌生，村里有很多的经销商都有自己翻新二手手机的条件，他们将低价回收的热门二手手机通过换壳、清洗和后封等手段之后，一部外表崭新的翻新机就由此诞生了，而经销商自然会将这些手机作为全新机出售给用户。 第五种渠道：淘宝代购 这也是经销商进货的一种渠道，在全国最大的网上商城淘宝上其实隐藏着非常多的能人异士，他们专门从国外代购手机，以比国内低几百元的价格出售，而经销商从淘宝代购后按国内市场价格出售从而谋取差价。 第六种渠道：经销商之间调货 这种方式是他们内部的一种合作关系，如果有消费者来买手机，而经销商处没货，他们就会通过和关系好的经销商调货卖给消费者，而他们之间这种方式有自己内部的渠道价，该价格会保证两家经销商都有利可图，而消费者永远都是掏钱买单的角色。 话至此，小刘像完成任务一样长嘘一口气，表情一脸落寂。他对本刊记者表示，其实知道做水货手机不是长远生意，自己也做过坑人的事儿，但是没办法，生存现状如此。目前已经身处其中而无法自拔，也就是我们常说的“身在江湖，身不由己”。 小刘走的时候特意叮嘱本刊记者不要署真实姓名，说这不是什么光彩的事，也怕得罪人。 其实做完这个专题，本刊记者也有诸多感慨，面对水货手机，消费者和商家同样遇到很多伤心甚至痛心的事情。尤其是消费者，对水货手机有一种既爱又怕的感觉，而且抱着一种侥幸心理。如果买的产品没有问题，就感觉捡到了一个大便宜，兴高采烈；而一旦被奸商蒙骗，就会义愤填膺，甚至暴跳如雷。但是我们有没有反思过，为什么水货手机市场能够如此繁荣，难道作为消费者的我们就没有一点责任吗？虽然社会总将消费者定位在一个弱势群体的位置，但是如果对水货手机不动心，又何来的“覆水难收”呢？ 从记者对经销商小刘的采访可以看出，水货手机进货都不是正经渠道，出现在市场上的产品一律存在质量和售后的风险，对于普通消费者来说，水货手机市场基本上算一个被填满的“雷区”。 任何防骗技巧和揭示内幕都是最被动的手段，只有主动的杜绝才是最好的防护措施。水货手机你还敢不敢买？我想每一位读者都会有自己的答案了吧！ |
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