文明礼仪竞赛参考题目

文明礼仪竞赛参考题目

 

1、什么是礼仪?

答:礼仪是指人们在社会交往中为建立和谐关系而采取的一系列尊敬他人的言行、惯例和艺术。
    2、礼仪的基本原则有哪些?
    答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等、敬人原则是礼仪的核心。
    3、礼仪的三大层次是哪些?
    答:美化层次，以规矩人；德化层次，以德感人；文化层次，以文化人。
    4、目前国际上公认的第一原则是什么？
    答:女士优先原则。

5、学习礼仪有哪些现实意义?
答:(1)学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。 (2)学习和实践礼仪是构建社会主义和谐

社会的需要。(3)讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。(4)实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。(5)落实礼仪是各项成功的需要。

6、现代礼仪可以分哪六种类型？

答：传统礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公共礼仪、军事礼仪等。

7、商务礼仪一般包含哪些内容？

答：个人礼仪、办公礼仪、通联礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等。

7、个人礼仪包含哪些内容？

答：服饰礼仪、表情礼仪、仪容礼仪、言谈礼仪、举止礼仪等。

8、什么叫个人礼仪？

答：个人礼仪就是指有关个人社交形象设计、塑造与维护的具体规范。

9、社交礼仪的基础是什么礼仪？

答：个人礼仪。

11、学习个人礼仪总体上应掌握哪两条基本原则？

答：一是“三应原则”，即应事、应已、应制。应事：要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己：要求塑造个人形象要适应个人特点。应制：要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。另外一条是“修饰避人原则”，即在维护和塑造个人形象时应避免在大庭广众之下进行。

12、首饰的佩带规范有哪些?

答:(1)数量以少为佳,最好不超过三件。(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的

首饰,要求色彩一致,质地一致。(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素。

13、第一印象由哪些要素构成?
    答:（按教材补充）
    14、社交的五大原则是什么?
    答:(1)诚恳,不虚伪(2)随和,不固执(3)自信,不自卑(4)宽容,不苛求(5)热情,不冷漠。
    15、正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉？ 
    答：端庄、大方、美观。

16、现代社会的一般交际活动要遵守什么礼仪规范?
    答:女士优先、守时惜时、在公共场合不妨碍他人。
    17、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是什么颜色？ 
    答：深色的。

18、服饰礼仪中正装的基本原则是什么？

答：TPO原则，T即TIME原则，指在不同时间里，着装的类别、式样、造型应有所变化；P即PLACE原则，指在国内、国外，单位、家中等不同地点，着装的款式应当不同；O即OBJECT原则，即因服装款式在表现服装目的性方面发挥着一定作用，故人们着装往往应体现着一定的意愿。

19、个人礼仪对个人仪容的首要要求是什么？它包含哪些内容？

答：仪容美。它包含三层意思：要求仪容自然美；要求仪容修饰美；要求仪容内在美。

20、女性职业装的基本原则是什么？

答：扬长避短。

21、化妆的原则是什么？

答：美化、自然、得法、协调。

22、化妆的礼规有哪些？

答：不当众进行化妆；不在异性面前化妆；勿评论他人化妆；勿借用他人化妆品；勿使妆面出现残缺；勿使化妆妨碍于人。

224、什么是仪表？
答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

25、正式场合男士着西装时应注意什么? 
答:穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色

越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。

26、正装的色彩原则是什么？

答：三色原则，即正装色彩总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内。

27、正装的基本色彩有哪些？

答：正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应无图案。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。

28、职业人士着装的原则

答：（（按教材补充）
29、如何协调服装色彩?
答:色彩要与体型协调；色彩要与肤色协调；色彩要与个性协调；衣色与所处的环境要协调。
    30、礼仪是一个人什么的外化？
    答：礼仪是一个人性格、气质、文化程度、道德修养的外化。

31、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是什么？
答：不妨碍他人 。

32、交往礼仪应遵循哪三项原则？
答：接受对方、重视对方、赞同对方。

33、礼仪的基础包括哪两个方面？
答：尊重和道德。

34、女士着装有哪四种忌讳？ 
    答：（1）要忌过于暴露，容易受到性骚扰；（2）要忌过于透明，会让人觉得轻佻；（3）要忌过于短小，会给活动带来不便；（4）要忌过分紧身，有故意展示性感之嫌。 

35、个人仪容有哪些基本要求?
答:发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。

36、手指甲长度控制在什么长度内合宜？
答：不应长过手指指尖。 （标准很多样）

37、公共礼仪的基本原则是什么？
答：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

38、言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，所以我们在与人交谈时应注

意哪些？
答：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳；交谈内容应尊重他人。
39、与年长者交谈要注意满足其哪些心理?
答:怀旧心理、自信心理、孤独心理、自尊心理。
40、自我介绍要不失分寸，必须注意哪些？
答：注意时间、讲究态度、力求真实。
41、与年长者交谈要注意哪些？
答:不要动辄言死，不要乱开玩笑。

42、与异性交谈有哪些技巧？
答:谈论趣事、随机应变、善用激将
43、交谈中如何避免失礼?
答:不要独白、不要冷场、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。
44、怎样创造融洽的谈话气氛?
答:(1)开始时,适当的寒暄是必要的。(2) 在交谈中,态度要诚恳。开诚布公、坦率的谈

话态度,能使人感到亲切自然,意见也易被对方接受。(3)交谈时神态要专注,双方都应正视对方,以示尊重。(4)要有平等的谈话态度,即使自己对某一问题有精辟的见解,也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话,那样会给人留下自以为是、高人一等的印象。
    45、语言主要有哪些?
    答:粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
    46、语言准确的五个标准是什么?
    答:发音要准确、语速要适度、内容要简明、土语要少用、外语要慎用。

47、如何发挥拒绝的艺术？

答：不要立刻就拒绝；不要无情地拒绝；不要在盛怒下拒绝；不要轻易地拒绝；不要随便地拒绝；拒绝时向对方提供替代方案；拒绝时要面带微笑；要有帮助的拒绝。

48、正式发言应注意哪些礼仪规范?
    答:(1)应衣冠整齐,走上发言席应步态自然,刚健有力,体现出胸有成竹、自信自强的风度与气质。(2)发言时应口齿清楚,讲究逻辑,简明扼要。(3)如果是照稿发言,应时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。(4)发言时一般不应超过规定时间。(5)发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。
    49、洽谈应掌握哪些原则?
    答:一是礼敬对方。二是依法办事。三是平等协商。四是求同存异。五是人事分开。

50、倾听要注意的问题？

答：虚心、耐心、专心、用心、互动。

51、聆听的礼仪有哪些？
    答：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。

52、饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么?
    答:自觉遵守规章制度；尊重旅馆工作人员的劳动；爱护公共财产；在公共场所不大声喧哗；着装适度,不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所；不影响他人休息。
    53、如何礼貌地问路?
    答:总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。如果对方回答不了问题,也要礼貌道谢。
    54、正确的走姿是什么样的？　　
    答：（按教材补充）。
    55、公共场所吸烟有哪些礼仪？
    答：不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

    56、乘坐小轿车时的座次如何安排?
    答:乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,前排右座，后排中座,。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。

57、目光礼仪是如何要求注视方式的？

答：迎宾时目光：迎宾时，三米之内用目光真诚注视对方，以示期盼之情；见面时的目光：见面时，凝视时间一般为3-5秒，初次见面不超过10秒；会谈时的目光：会谈时，目光平视，表示平等、自信、友善；倾听时的目光：倾听时，目光专注，适时回应、交流；送客时的目光：送客时，目光向下，表示谦恭；演讲时的目光：演讲时，目光环视，以示一视同仁。

58、不同场合的目光有哪些？并请具体描述一下。

答：目光一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。场合不同，注视部位也不同。公务凝视的范围是以两眼为两个点，以前额上端为顶点所形成三角区间，能给出人一种严肃、认真的感觉。社交凝神指在各种社交场合使用的注视方式，它的范围在对方双眼到嘴唇之间的三角区域，这样易营造平等的感觉，让对方感动轻松自然，从而营造良好的交谈氛围。亲密凝视指亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的凝视，凝视位置在对方双眼到胸之间。注视这些位置能激发感情，表达爱意。

59、交谈中忌谈的主题有哪些?
答:(1)个人隐私的主题,涉及年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等方面。(2)捉弄对

方的主题,交谈中,切不可以对交谈对象尖酸刻薄,油腔滑调,乱开玩笑,口出无忌。 (3)非议旁人的主题,传播闲言碎语,制造是非,无中生有,造谣生事,非议其他不在场的人士。(4)倾向错误的主题,如违背社会伦理道德、思想反动等。(5)令人反感的主题,如凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折等。
    60、介绍他人的原则？

   小范围介绍 

   大范围介绍（按教材补充）

 

61、他人介绍的顺序？

答：介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈；介绍老师与学生认识时，应先介绍学生；介绍女士与男士认识时，应先介绍男士；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者；介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人；介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人；介绍社交场合的先到者与后来者认识时，应先介绍后来者；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级；介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者。
    62、如何行握手礼?
    答:与他人握手时, 目光应注视对方，以表示对对方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。

63、握手礼仪中伸手次序遵循什么原则？

答：“尊者决定”原则。

64、言谈礼仪应注意的事项？
    答：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。

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66、接受他人名片时的注意问题？

答：（按教材修改）

 66、

67、如何婉拒他人索取名片？

答：当他人索取名片而不想给对方时，可婉转说“对不起，我忘了带名片”或“抱歉，我的名片用完了”。若真没有带名片或是确实名片用完了，不是不想给对方，一定要加上一句“改日一定补上”。

68、与多人交换名片的顺序？

答：与多人交换名片时，讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑。

    69、谈判应注意哪些细节？
    答:一要守时守约。二要仪容大方。三要谈吐得体。四要举止文雅。五要尊重对方。六要适当施礼。

72、日常涉外交往的礼节有哪些?
答:遵守时间,不得失约；谦恭礼让,女士优先；尊重隐私,选择话题；谈吐文雅,举止得

体；讲究卫生,注意仪表。

73、体态对坐姿的基本要求是什么?
答:保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

74、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ 
答：（1）应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道；（2）手应扶在电梯扶手上，

以免失足；（3）主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。 

75、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？ 
答：（1）乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。（2）应照顾长辈和

女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。（3）注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。

76、双边洽谈时的礼仪？

答：使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门一方为上，属于尊方；背对正门的一方为下，属对方。若桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上，属于尊方；左侧为下，属于对方。

77、宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，如何安排来宾座位?

答：以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下，由主人自己就座。
78、宾主双方共同面对房门并座时，如何安排来宾与主人的座位？
答：以距离房门较远的座位为上座，请来宾就座。

79、请介绍一下餐饮礼仪中“面门为尊”原则？

答：面对正门者是上座，背对正门者是下座。背对正门者可以负责端茶倒水摆菜的任务。

80、使用筷子有哪些忌讳?
答:一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。

82、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？ 

答 ：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的

前方。要及时给客人添水。客人则须善“品”，小口啜饮，而不是大口喝。

83、奉茶时应注意哪些细节？
答：茶不要太满，以八分满为宜，以右手端茶，从客人右方奉上，并面带微笑，眼睛注

视对方

84、奉茶的顺序？

答：先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。

86、西餐餐具的摆放原则？

答：“液体在右，固体在左”，即用来盛液体的水杯和酒杯放在主盘右上方位置。水杯放

在餐刀的正前方，水杯右边是红葡萄酒杯，然后是白葡萄酒杯。酒杯沿一条斜线排列在盘子的右上方。用来盛面包的盘子等放左边。

87、西餐正餐顺序？

答：开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品、热饮。

88、西餐便餐顺序？

答：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡。
89、法国人酒与鱼的关系？
答：白酒配鱼，红酒配肉。

90、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在哪里？

答：食盘上
91、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成什么形状？

答：八字形。

92、西餐吃开胃菜时，喝什么酒？

答：鸡尾酒。

93、酒会的特点有哪些？

答：不必准时、不限衣着、不限席次、自选菜肴。

94、

95、在正常情况下，做东者应当至少提前多久抵达用餐地点？

答：10分钟。

96、迎宾活动中一般提前多长时间到达迎宾地点？

答：提前15分钟。

97、中餐上菜顺序是什么？

答：冷盘、热菜、甜食、汤、水果。

98、宴会开始，中餐的湿毛巾作何用途？

答：用来擦手，不可擦嘴和脸。

99、主餐点菜宜选的菜肴？

答：具有中餐特色的菜肴、具有本地特色的菜肴、本餐馆特色菜、主人的拿手菜。

100、渴酒的礼仪有哪五个基本要求？ 
答：姿势要正确；酒量要适中；速度要适中；拒酒要得体；劝酒要适度。 

    102、与西方人交谈时的“八不问”是什么?
    答:即不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解,以及不谈对其他人的看法。

103、做客礼仪的核心之处有哪些?   
    答:客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方。

104、建立公共场所人际互助关系有哪些要求？
答：（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；（2）友善对待外来人

员，耐心热情回答陌生人的问讯；（3）公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。

105、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、酒店等公共场所，朋友或熟人间交流应该注意什么？
    答：轻声细语、不妨碍他人
 

107、图书馆有哪些礼仪?

答:(1)尽量不要说话或打电话,不与旁人窃窃私语。(2)走路时鞋不发出声音。(3)不吃东西,不嚼口香糖。(4)不用任何东西占座,不把自己的包放在旁边暂时没有人坐的座位上。(5)爱惜图书,不在书上注记或折页。(6)看完的书籍按照要求放在图书馆规定的位置。
    108、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，应该怎么做？ 
    答：向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

109、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌?
    答:闲谈话题应轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳。探望时间,最好等病人病情稍好转时再去探视,不可太频繁。时间长短以10分钟至半小时为宜。探望时,可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志。探望者服饰应朴素,不宜浓妆艳抹。
    110、发手机短信有哪些礼仪?
    答:(1)发短信一定要署名。 (2)就祝福短信来说,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节。(3)有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在较久的时间以后再拨打电话。(4)及时删除自己不希望别人看到的短信。(5)上班时间不要没完没了发短信。(6)发短信不能太晚。 (7)对方接听电话不方便时，要提醒对方最好用短信。

（参照教材修改）

   114、中国公民国内旅游文明行为公约有哪些内容?
    答:(1)维护环境卫生。 (2)遵守公共秩序。 (3)保护生态环境。 (4)保护文物古迹。 (5)爱惜公共设施。 (6)尊重别人权利。(7)讲究以礼待人。 (8)提倡健康娱乐。
    115、公共娱乐场所一般指音乐厅和歌舞厅、电影院等。这些场所中主要礼仪准则是什么？ 
    答：一是不干扰演员的演出，维护文娱场所的气氛；二是不干扰观众的观看，遵守文娱场所的秩序。

116、见面的基本礼仪有哪些？

答：见面的基本礼仪有微笑致意、点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、介绍、

交换名片等，一般用于迎送、被别人引见、初次拜访等。
    117、赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？
    答：（1）选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。（2）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。（3）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
    118、向别人提出请求时应注意什么？ 
    答：一要语气恳切，平等待人； 二要 “请”字当先；三要注意把握恰当的时机； 四要

理解和谅解别人的拒绝。 

123、拒收他人赠送的礼品应该怎么做？ 
答：讲明原因，婉言谢绝
124、结束通话时，以哪一方先挂断为宜？
答：以主叫方或尊者先挂断为宜。
125、使用公共卫生间要注意什么?
答：(1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。(2)使用时关好小门。

(3)使用后冲水。(4)便后洗手，湿手不应边走边甩。

126、主人送客礼貌的做法应该是怎样？
答:起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。

127、同事之间应遵循的礼仪是什么?
答:尊重同事,行为举止有尺有度；对同事的困难应给予关心和慰问；对力所能及的事应

尽心帮忙；不在背后议论同事的隐私；不说长道短,不搬弄是非。

129、同事间相处礼仪？

答：尊重同事；好借好还；表示关心；主动道歉；性格开朗；正当竞争；作风正派。

131、如何接电话？
    答：（1）把握“铃声不过三”的原则。（2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（3）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录。（4）如对方打错电话，要耐心向对方说明。  （5）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方。（6）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。

132、拨打电话的礼仪？

答：选好通话的时间，并贯彻三分钟原则。

133、代人接听电话的礼仪？

答：以礼相待、代为转告、尊重隐私、做好记录、及时传达等。

134、下属与领导相处的礼仪？

答：敬业、服从、请示、独立、尊严。

135、与领导相处应注意的问题？

答：对上级要尊重；开玩笑要适度；自我反省。

136、在对待下级时，应当把握的原则是什么？
    答：尊重人格、善于倾听、宽待下属、真诚相待、处事公平、留有余地、加强沟通、主动关心、心胸开阔等。
    137、应当遵守的会议纪律包括哪些？
    答：规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲。

138、下属汇报工作的礼仪？

答：遵守时间；讲究敲门礼仪；注重汇报的仪态；用好汇报语言；如实汇报；认真确定汇报的主题；汇报要简练；（参照教材修改）

139、女士随身携带的手提包，在参加宴会就餐期间应放在什么位置？
    答：放在背部与椅背之间。

143、主人一方通常不宜以哪些时间作为招待来宾的时间？
答：节假日、午间、夜间。
144、招待来宾的最佳室内温度是多少度？
答：24——26度。
145、在公共场合体聚餐使应该注意哪些？
答：轻声交谈，适当敬酒。

147、现代办公场所的礼仪要求有哪些？
答：遵守工作时间，保持环境整洁；着装美观大方；勇于承担责任；讲求工作效率；严

格请示汇报；对人和气礼貌。

148、公务拜访的原则是什么？
    答:预约、准时、登记、有礼。
    149、驾驶机动车在雨天和夜间行驶有哪些礼仪要求?
    答:雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。
    150、行人有哪些礼仪要求?
    答：(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。（2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。(3)多人并行应主动避让他人。
    151、怎样做到勤于政务?
    答:一要尽职尽责；二要专心致志；三要遵守时间；四要公私分明。

        
    163、日常生活中邻里之间应该怎么做？
    答：互尊互谅。
    164、加强个人自身修养要做到什么？
    答：(1)要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，助人为乐。
        166、商务礼仪中，行进中的位次排列？

答：有并行行进及单行行进两种。并行时，讲究内侧向于外侧，中央高于两侧；单行行进时，讲究前方高于后方。

167、上下楼梯的礼仪？

答：宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，宜令女士居后。

168、出入无人值守的升降式电梯的礼仪？

答：陪同者需要先进后出，请客人后进先出。

169、出入房门的礼仪？

答：若无特殊情况，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

170、双边签字仪式礼仪？

答：签字桌横放；双方签字者面门而坐，宾右，主左；仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。

171、宜选的商务礼品具有哪些性质？

答：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性。

172、商务交往中忌送礼品？

答：大额现金或珠宝、粗制滥造之物或过季商品、药品、有违社会公德或法律之物、有违他人习俗禁忌之物、广告用品。

173、接受他人礼品时应注意？

答：态度大方、拆启包装、欣赏礼品、表示谢意。

174、拒绝礼品时应注意？

答：态度友善、说明原因、表达谢意。

175、挥手道别时应该注意哪些事项？

答：集体站直、目视对方、手臂前伸、掌心朝外、左右挥动。

176、什么是礼宾序列？

答：礼宾序列又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。      

177、礼宾序列有哪几种主要的排列方法？
答：当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。（1）按照来宾

的职务高低的顺序进行排列。（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。（5）不进行明显的尊卑顺序的排列

178、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？

答：（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式

179、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则？
　　答：它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

180、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由谁立即再拨打一次？

答：拨打电话一方。

181、使用接站牌使用白纸黑字是正确的吗？

答：错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，否则让人感到晦气。（综合教材修改）

182、什么是习俗？
答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过

它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

183、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？
答：首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。 再者，在涉外交往中，

对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

184、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？
答：（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；（4）在相互关系中，应遵守

“不得纠正原则”；（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。

185、赠送礼品最基本的原则是什么？

答：“礼轻情意重”。

186、商务招待的基本原则是什么？

答：可以高消费 ，但是要反对浪费 。

189、通联礼仪的基本原则是什么？

答：保持联络。
190、人类的一种最基本的人际关系是什么？

答：是亲缘关系。

191、在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，它的总体要求是什么？

答：要庄重、正式、规范。

192、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别依次装哪几种液体？

答：水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 。

193、商界男士所穿皮鞋的款式应是什么？

答：系带皮鞋。（不很准确，此题可出图片题） 

194、当代中国外交的一大主题是什么？

答：以人为本。
195、从数量上看，在西方国家送人的鲜花通常应为多少？

答：以单数为宜。

196、《公民道德建设实施纲要》是在什么时候发布的？
答：2001年9月20日。

197、学习、践行社会生活礼仪的基本要求是什么？
答:相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注

重养成。
    199、社会主义和谐社会的主要特征是什么？
    答:胡锦涛总书记强调，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
   

201、公民道德建设的基本要求是什么?
答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
203、“八荣八耻”的具体内容是什么? 
答:以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻；以服务人民为荣,以背离人民为耻；以崇尚科学

为荣,以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣,以损人利己为耻；以诚实守信为荣,以背信弃义为耻；以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。
   204、“八荣八耻”的核心、原则、基本要求是什么？ 
    答：“八荣八耻”坚持了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。 

205、“八荣八耻”引导人们摆正哪些关系？ 
答、引导人们摆正个人、集体、国家的关系，正确处理好个人与社会、竞争与协作、先

富与共富、经济效益与社会效益等关系。

206、什么是爱国主义？
答:爱国主义是指是人类共有的、伟大而崇高的思想情感，是千百年巩固下来的对自己

祖国的一种最深厚的感情。
207、我国社会主义精神文明建设的核心是什么？
答：思想道德建设。 
213、优良的传统道德包括哪些？
答:主要包括实事求是、艰苦奋斗、谦虚谨慎、戒骄戒躁、密切联系群众、全心全意为

人民服务。
215、“二十字”公民基本道德规范是什么?
答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
216、公民道德建设的基本任务是什么？
答：坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建

设，引导广大公民树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值

观。
217、对于一个公民而言，要做到自觉遵守社会公德，最重要的要求是什么？
答：要有主人翁思想，要努力为他人和社会尽义务
219、公民道德教育的四个环节是什么？
答：家庭、学校、机关企事业单位和社会。
222、什么是公民道德高尚的重要标志？
答：助人为乐。

224、社会公德包括哪些内容?
答:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
225、职业道德包括哪些内容?
答:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
226、科学发展观的内涵是什么？
答：科学发展观的内涵是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济

社会和人的全面发展。
227、社会主义荣辱观是什么的重要组成部分？
答：社会主义道德观。

228、进行爱国主义教育，需要提倡哪些必要的礼仪？
答：特别要提倡有助于培养对国旗、国歌、国徽崇敬感的必要礼仪，以增强人们的爱国

主义情感。 
229、什么地方要插挂国旗？
答：在县级以上地方党委和人民政府的重要会议室、重要会场， 严肃、认真、规范地

插挂国旗。
230、社会主义核心价值体系的基础是什么?
答:社会主义荣辱观.
231、社会公德是全体公民在哪些地方应该遵循的行为准则？
答：社会交往和公共生活中。
233、公民道德五类实践活动指的是什么？
答：以讲文明、树新风为主题的群众性精神文明创建活动，各种社会公益活动，学习先

进典型活动，重要节日和纪念日庆祝纪念活动，必要的礼仪礼节礼貌活动。
234、欢迎元首时，鸣礼炮 多少响。
答:21响。
235、欢迎政府首脑时，鸣礼炮多少响。
答：19响。

236、加强公民道德建设，共产党员和领导干部应当发挥什么作用？
答：模范带头作用。

238、升国旗时应怎么做？
    答：肃立、脱帽、行注目礼。    
   

241、各种类型的商业性广告应注意哪些？
答：要注意文化艺术品位,不得出现有损道德、有伤风化的内容。
242、什么是服务礼仪? 

答:服务礼仪,是礼仪在服务行业之内的具体运用,泛指服务人员在自己的工作岗位上所

应当严格遵守的行为规范。
    243、服务态度的总要求是什么?
    答:热情服务,礼待宾客,以质见长。
    244、服务人员的一般礼仪要求有哪些?
    答:热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。
    245、服务人员严禁哪四种举止？
    答：不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。
    246、服务人员穿着正装有哪些要求?
    答:制作精良,外观整洁；讲究文明,雅观大方；便于服务,协调得体。
    247、服务人员的服务忌语主要有哪四类?
    答:禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。
    248、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应该注意什么？ 
    答：售货员与顾客之间要保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务。
   

250、服务礼仪对服务行业来说的重要意义是什么？

答：有助于提高服务人员的个人素质；有助于对服务对象表示尊重；有助于提高服务水平和服务质量；有助于塑造服务单位的整体形象；有助于服务单位创造更好的经济效益和社会效益。

251、什么是服务态度？

答：服务态度是服务人员对于自己工作所持的认识、看法、见解，态度决定行为，态度决定一切。
  

253、服务礼仪的基本要求？

答：文明服务、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务。
  

255、规范服务要求？

答：做到“待客三声”、做到“四个不讲”。

256、请解释规范服务中的“待客三声”？

答：指服务人员在工作岗位上，面对消费者，必须自然而然做到来有迎声、问有答声，去有送声。

257、服务人员规范服务中的“四个不讲”是什么？

答：不讲不尊重对方的语言，不讲不友好的语言，不讲不客气的语言，不讲不耐烦的语言。

258、礼貌服务的要求？

答：聚精会神，动作规范；衣着整洁，合乎规范；服务系列化，操作有检查。

259、主动服务时需注意？

答：一定要充分了解宾客的真正需要，而不可自作主张，鲁莽行事。

260、什么是热情服务？

答：指服务人员出于对自己从事的职业有肯定的认识，对客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，发自内心地满腔热情地向客人提供的良好服务。

261、热情服务在实际服务工作中的体现？

答：精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风。

262、服务礼仪的基本原则？

答：“3A”原则、首轮效应原则、亲和效应原则、末轮效应原则、零度干扰原则等。

263、服务礼仪的鲜明特征是？

答：要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。

264、解释服务礼仪的“3A”原则？

答：接受服务对象，重视服务对象，赞美服务对象。

265、重视服务对象的具体方法？

答：牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。

266、赞美服务对象的原则？

答：适可而止、实事求是、恰如其分。

267、什么是服务礼仪中的首轮效应？

答：首轮效应也称首因效应。具体地说，它是由第一印象、心理定势、制约因素三个主要内容组成的一个整体，其核心之点是：人们在日常生活之中初次接触某人、某物、某事时产生的即刻印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、举足轻重的作用。

268、什么是服务礼仪中的亲和效应？

答：指人们在交际应酬中，往往会因彼此之间存在着某些共同之处或近似之处，从而感动相互之间更加容易接近。

269、哪些待人接物方式更易促进亲和力的形成？

答：待人如已、出自真心、不图回报。

270、什么是服务礼仪中的末轮效应？

答：末轮效应指在服务过程中，服务人员和服务单位所留给服务对象的最后印象，末轮效应直接决定着整体形象是否完美。

271、零度干扰理论的核心？

答：要使服务对象在服务过程中所受到的干扰越少越好。

272、创造无干扰环境的措施？

答：注意环境卫生、注意陈设与装潢、注意控制噪声、注意气象条件、注意光线色调。

273、五种常规的人际距离？

答：服务距离、展示距离、引导距离、待命距离、信任距离。

274、服务距离的适宜范围？

答：0.5-1.5米之间。

275、什么是展示距离？展示距离的适宜范围？

答：展示距离指服务人员需要在服务对象面前进行操作示范时其示范区离服务对象的距离，宜在1-3米之间。

276、什么是待命距离？待命距离的适宜范围？

答：指服务对象未传唤服务人员，要求服务人员向服务对象提供服务时所须自觉保持的距离。宜控制在3米之处。

277、保持信任距离需要注意的是什么？

答：一是不要躲在附近，似乎是在暗中监视服务对象；二是不要去而不返，令服务对象在需要服务人员帮助时根本找不到人。

278、服务用语中令人讨厌的12种说法？

答：语气暗淡、声调激烈、吞吞吐吐、疑虑重重、单方冗谈、立即反对、自满自夸、妄自菲薄、强词夺理、词语冷僻、冷嘲热讽、阿谀奉承。

279、服务人员递送物品时应注意？

答：双手为宜，递于手中，主动上前，方便接拿，尖、刃内向。

280、离座的基本要求？

答：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

281、服务人员错误的行姿？

答：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。

282、服务人员在工作岗位上一般不允许采用蹲的姿势直接面对服务对象，但存在确有必要采取蹲姿的情景，请列举？

答：整理工作环境时、给予客人帮助时、提供必要服务时、捡抬地面物品时、自己照顾自己时。

283、服务人员蹲姿的禁忌？

答：不要突然下蹲，不要距人过近，不要方位失当，不要毫无遮掩，不要随意滥用，不要蹲在椅子上，不要蹲着休息。

284、优质服务需要做到哪几点？

答：尽心尽意，尽力而为，力求完美，争取满意。

285、简述服务人员口部修饰应注意的问题？

答：刷牙、洗牙、禁食、护唇、剃须。

286、简述服务人员刷牙的“三个三”要求？

答：每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟内进行，每回刷牙的时间不应少于三分钟。

287、服务人员口部修饰要求禁食指什么？

答：指服务人员在岗位上，为了防止口中因为饮食方面的原因而产生异味，故此应当暂时避免食用一些气味过于刺鼻的饮食。

288、服务人员至少保证多久修剪一次头发？

答：每个月修剪一次，最好每半月修剪一次。

289、服务人员梳理头发时应注意？

答：不宜当众进行；不宜直接用手；断发等不宜随手乱扔。

290、男性服务人员修饰头发的要求？

答：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

291、男性服务人员头发长度的下限是多少？

答：不得为零，即不允许男性服务人员剃光自己的头发。

292、女性服务人员头发修饰要求？

答：不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不允许随意披散开来。

294、服务人员对自己下肢应进行适当的修饰，并遵循适当遮掩原则，具体来说应当做到什么？

答：不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

295、服务人员化妆的守则？

答：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

296、服务人员化妆的禁忌？

答：忌离奇出众；忌技法拙劣；忌以残妆示人；忌在岗位上化妆；忌随意指教他人。

297、服务人员正装的作用有哪些？

答：以制服作为服务人员的正装，能够最大限度发挥服饰所具有的体现职业职能的作用。这一作用可从标识作用、激励作用、保护作用、宣传作用四个侧面反映出来。

298、服务人员选择正装考虑的要素？

答：正式、角色、实用、规范。

299、服务人员不洁的正装不得穿着，不洁的正装包含哪些？

答：布满褶皱的正装、出现残破的正装、遍布污渍的正装、沾有脏物的正装、充斥异味的正装。

300、服务人员饰品佩戴坚持什么原则？

答：以少为佳，恰到好处。