| 一、有形产品服务营销及其发展 现代市场营销,包括有形产品的市场营销和无形产品的市场营销。无形产品的市场营销,指的就是服务营销,也就是第三产业的企业向市场提供劳务产品的业务活动过程。实际上,服务营销所涵盖的范围,并不限于服务行业向市场提供无形产品的活动。有形产品的市场营销,也包含着服务营销。从广义的角度理解,服务营销包括无形产品的市场营销和有形产品的服务营销两个部分。 在现代企业的市场营销活动中,服务营销在有形产品的市场营销活动中几乎无所不在。在产品设计中,必须根据消费者的需求,考虑如何设计才能使产品在消费过程中更好地服务于消费者的需要,更适合消费者的品味奋在制订价格时,必须考虑消费者的心理及支付能力,使消费者觉得商品确实物有所值,乐于解囊;在选择销售渠道,甚至在商品陈列摆设时,必需考虑如何才能更好地方便消费者购买;即使企业进行广告宣传活动,也有双重意义,虽然最终是为了把产品卖出去,但广告策划中的许多工作,还是为了更有效地把信息传送给消费者,还是离不开为消费者服务。 正因为如此,美国营销学家肖斯塔的1977年就明确提出,“市场营销应当从产品导向转到服务导向。...... |
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