石家庄火车站今起可补办实名制车票 多数旅客表示不知情 河北新闻网5月10日讯（记者张昭）今天起，根据铁道部的安排，一项新的铁路乘车政策开始在全国实施——旅客的实名制火车票丢失后可以挂失补办了。 5月10日中午，记者来到石家庄火车站，广场上人流熙熙攘攘，售票厅也有些拥挤。记者在现场采访时，并未遇到来补办火车票的旅客。售票厅服务台的工作人员告诉记者，今天早上曾有个别乘客询问过火车票挂失补票事宜，遗失车票的旅客，可以在售票厅的1、5、6号窗口办理挂失补票手续。 记者在石家庄火车站随机采访了六位旅客，其中有五位旅客并不知道此项政策，仅有一位旅客表示“听说了”，对于具体如何办理却不清楚。但是这几位旅客都表示，遇到这种情况会去询问火车站的工作人员，看来这项便民措施认知度的提升还需要一段时间。
据石家庄火车站售票厅服务台工作人员介绍，实名制火车票丢失后挂失补办需要注意以下几点事项： 1、应在停止检票前20分钟办理挂失补办手续，需要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。 2、旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票票面上将注有“挂失补”字样，原车票失效。 3、旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。 4、旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，补办车票需要收取2元的补票手续费。 5、丢失车票时有三种情况不可以办理挂失补票：超过规定时间提出的；原车票已经退票的；已经挂失补办再次提出的。 石家庄火车站售票厅服务台工作人员提醒说，若旅客补办车票后找到了原车票，可以办理新车票退票手续，原车票效力恢复。此外，补办的火车票到站后办理退票手续时将被回收，不能再当作报销依据。 记者采访中有旅客提出，实名制火车票可以挂失补办，确实解决了一部分旅客的难题。但是退票需在乘车后才能进行，如果乘客因故要取消旅行，不知道是不是可以退票？这位旅客说，车票非实名制时，丢了车票肯定无法退票，现在实名制了，售票系统中应该可以查询到乘客的信息，不知道是不是可以持身份证进行退票，取消旅行。 记者就此咨询石家庄火车站12306客服电话了解到，实名制火车票丢失以后，如果旅客不想再乘车，因无原车票，仍无法办理退票。 |
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