“热情”开通暗自收费 武汉各银行频现强买强卖字号：T|T 本来客户只想在银行开个普通储蓄卡，不料却被忽悠着开通了手机银行、短信提醒和网上银行等一系列根本就不需要的服务。部分银行五花八门的“赠送”业务，其实是“先免费试用，后悄悄收费”。这让市民直喊“伤不起”。 记者昨从汉阳工商部门了解到，此类投诉近期骤然增多，市民找银行取消这些业务，往往被银行以各种理由推托。 现状——办卡遭遇“热情”代劳 市民张先生是汉阳一家单位的员工，最近单位更换工资卡，需要张先生到汉阳一家银行重新办理储蓄卡。张先生一到银行，便被热情的大堂经理领到贵宾通道，所有表格都是大堂经理代填的，只是让张先生签字而已。很快，张先生的卡就办好了。但与此同时，他还收到手机银行、短信提醒和网上银行办理的短信验证码，还领到一个网上银行口令卡。 市民李女士也有同样遭遇。她近期去一家工商银行办储蓄卡时，银行方面将其身份证拿去复印了好几份，然后拿来几张表格让她签字。李女士仔细查看发现，明明自己只有2000多元的工资，银行却在申办人工资水平一栏填写了7000元。一份短信服务申请书上，关于资费一栏，银行员工竟然未填写，在给李女士签字时也不说明短信提醒功能是不是收费项目。李女士不愿签字，并说不需要办理这些业务时，银行经理称，这些服务都是开卡时“赠送”的，要不要都会开通。 一位快60岁的老人，根本搞不懂网上银行类的服务，也被连带开通这一系列服务，在跟银行交涉能不能取消之后，银行也只是称“放着不用没关系”。 维权——工商介入 银行才取消“赠送” 日前，汉阳工商分局接到多起关于银行强行要求客户办理各种业务的投诉，多数都是这种莫名其妙，就被开通了网上银行、手机银行和短信服务等业务。 记者从投诉记录中看到，市民在投诉中均称，当自己找银行要求取消这些业务时，对方往往以各种理由推托。最终，经工商调解，银行才帮市民现场取消这些业务。 同时，汉阳工商部门在调解过程中发现，银行方面确实存在隐瞒业务收费的问题。某些服务仅仅在试用前几个月免费，过后就会收取一定的服务费。而这些收费情况，银行在为顾客办理时，基本上不会主动告知。 声音——侵犯消费者知情权和选择权 一些不愿开通手机银行、网上银行等业务的客户，悄然间“被开通”了。对此，王小姐等市民接受采访时说，银行就一些新兴业务开发客户，应该讲究有的放矢，寻找目标客户群。如果是为了完成任务，而一味地通过忽悠非客户群去开通相关业务，就有损银行形象了。而李先生则称，银行推出的一些网上银行等业务，不出门就可办理窗口能办的事，避免了排队之苦，不妨尝试一下。 对此，湖北炽升律师事务所律师张伟表示，银行上述行为涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。因为银行有专业优势，会不断有金融衍生品推出，而对其详细内容，消费者并不一定全部知晓，银行有义务耐心解释。消费者在知情权得到充分尊重的情况下，才能决定自己是否选择接受其服务。同时，银行更不能为推销业务而故意隐瞒一些收费信息，从而误导消费者作出错误选择。 温馨提醒 在银行办业务需谨慎签名 工商部门提醒：当你在银行办理业务签名时，一定要仔细阅读业务单上的条款，如果有些条款写得不明确，则尽量不要轻易签字。对于上述附带业务，如果不愿意办理，应该坚持拒绝；已经办理而不愿使用的，应尽早拨打银行的服务电话取消相关服务。 |
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