酒店装修应以人为本，使酒店成为客人的家外之家。只有这样，才能为酒店广开客源，把装修改造投资作为拚抢客源的手段。但现实中很多装修改造案例并未起到以人为本、改善功能的作用。仅举几例，以期引起大家注意和探讨。
一、"病症"：
（一）大堂总台必须让客人在登记、结账时"罚站"，为何不能让客人坐着，舒舒服服地喝着咖啡、茶、看着电视登记、结账呢？
（二）全国的客房真的已做成"标准"间了，套房不能当两个标准间用，单人间也不能用作双人间，连家具都大同小异、缺乏创意，功能单一，款式僵化，从"三星"到"五星"均一个面孔，客人入住留不下任何印象，难以成为回头客，无法提升开房率。
（三）客房除掉睡觉、看电视、洗澡三个功能外，无任何"家"的功能，谈何家外之家？
（1）一对夫妇入住，感情再好也必须"分居"，为何？两床中间是床头柜。
（2）很多客人忙活一天，四人回到酒店想打扑克娱乐一下，对不起，没地方，坐在圈椅上不行，坐在写字台前更不行。
（3）晚上饿了，想寻点吃的，打开冰箱全是昂贵的饮料，最需要的方便面、火腿肠、榨菜什么都没有。
（4）中国45%的人患不同程度的失眠症，有很多人不看书难以入睡，但客房内没书可看，走遍中国的星级酒店，竟买不到一粒安眠药。
（5）俗话说，十人九痔，要不怎么叫全民所有"痔"呢！笔者上次去长春出差，入住一家星级酒店。痔疮发作，疼痛难忍，看着大堂商场卖的大都是不需要或不便在酒店买的商品，可真正需要的痔疮膏却没有，找药店又不认路，只好打的来回花20余元车费，费时一个小时买回药来，其实一只痔疮膏才一元六角钱。
（6）夫妻俩带着孩子旅游，三口人睡两张床，怎么也睡不好。大人看电视，孩子既找不到游戏机，也找不到一本卡通画，更没巧克力吃，只能缠着大人闹。
（7）早上客人将手机电池或剃须刀充上电，晚上回来一看还没电。为何，IC卡一拔，房间全断电。即使有不间断电源，因无明确标示，这么多插座，客人也不知哪个是。
（8）客房内的饮用水一般两种方式，一种放净化水瓶，因其塑料桶很多都是废塑料制成，污染水源，加之定期更换新水难以管理，客人怕水质超过保质期不敢饮用。另一种是电热壶由客人烧水，一般酒店不能区分饮用水和非饮用水，客人只好用面盆自来水做饮用水源，也不卫生。
（9）床头柜控制板只是增加客人负担，一排密密麻麻的开关按钮，功能标示字体很小，客人难以分清，电视本来可常年开机，客人一按遥控即可，但控制板还有个开关，这不更麻烦嘛！
（10）客房家具模式化，电视柜四腿落地，服务员清扫地毯费劲，抽屉一般也没用，为何不能去掉抽屉挂在墙上呢？床头柜除掉控制板后，下面只能放拖鞋，壁柜里面没裤架，客人凉裤子就别扭了。床屏软包，这么多客人脑油、污渍又不便清理，何不改为硬板床屏呢？
（11）客人入住，朋友来找，按门铃无应答，以为没人走啦。其实，这时客人可能在洗澡或方便。之所以不能开门，一是听不到门铃响，二是听到也出不去，后来一问，咳！白跑一趟，误事了。
（12）医院现已宾馆化，病房已成为客房，候诊可坐在那儿舒舒服服地看电视，宾馆为何不可医院化？客人出差或旅游经常容易生病，我们何不开辟几间病员客房？找个附近医院联营，医院有利肯定愿干。客人生病，打个电话让医生来，在客房也可打吊瓶，免去客人打车找医院就诊排队之苦。
凡此种种，不一而论。
二、"病因"：
（一）酒店对客源市场细分化重视不够。从客人需求角度看，商务客人、团队客人、会议客人、长包房客人，男女老少、职业、文化水准等各种客人都有不同的生理及心理需求，酒店应动态地经常利用各种渠道搜集住店客人的各种信息，把征求客人意见作为一件大事来抓，使装修改造紧密围绕客人的实际需要来制定方案。但在这点上，国内一些酒店仍停留在别人怎么干，我就怎么干，昨天怎么干，今天还怎么干，缺乏差异化竞争意识，创造新卖点的激情。只注重了豪华美观，忽视了使用功能，因装修改造与拚抢客源脱节，拚抢客源与细分客源脱节，细分客源与客人需求脱节，使装修改造难以成为拚抢客源的手段。
（二）隔行如隔山，装饰公司不懂酒店。目前，国内很多设计师在建筑美学上都是行家高手，他可以把酒店设计的富丽堂皇，造型独特，但因其没在酒店上过一天班，不懂酒店从客人入店直到离开的整个服务流程，更不懂酒店的客源市场细分化为基础的酒店营销战略，往往使装修方案违背客人不同需求，加之有的设计施工单位为酒店服务意识较差，不管酒店盈亏，只关心自己的设计费和施工费，酒店改造后能否挣钱与他无关。
总之，酒店委托装饰公司设计，装饰公司又不懂、也不想研究酒店客人错综复杂的实际需要，这就势必造成一些远离客人需求的现象发生。
三、"药方"：
（一）转变观念，大胆创新。你一间客房一天到底应卖三百还是五百？是受供求关系决定的。经济学界有句行话，"教会八哥学供求，八哥便懂经济学"，而供求是怎样决定的呢？是竞争同质化与差异化这对矛盾决定的。你的客房与别人大同小异，改造成了翻新，无任何独特功能，别人一间房卖三百，你只能卖二百八十元，除拼价格，别无选择。当今世界日新月异，唯一不变的就是变化，电风扇拼命改进，但空调有了，你不破产啦？
（二）如何创新，以人为本。通过大量的聊天、问卷、查访，甚至与你的客人交成朋友，深入了解客人心理、生理需求，按照客人的不同需求，对照酒店现有功能设施布局，你就会发现有许许多多背离客人需要的盲区和缺陷，这些盲区和缺陷恰恰就是装修改造需要通过设计来弥补完善的。如果这些工作都不做，只让不懂酒店营销管理的装饰公司直接设计施工，这种设计岂不成了无源之水，无本之木？总之，射箭要对准靶子，改造中确定装修工作内容，新添哪些项目，去除哪些项目，改变哪些项目，即怎样制定设计施工方案，都应紧密围绕满足客人需求这个中心，只有这样，才能使装修改造变为拼抢客源的手段。
有的读者可能会想，你一个装饰公司的老总，为何要跨行研究酒店的营销与管理呢？其实，这是由笔者独特的阅历决定的。笔者在90年代便在星级酒店负责经营、管理和装修改造工程。福思特不仅是一个在全国首创工厂化装修的大型高科技公司，还是一个酒店专业管理营销公司，公司自营三个酒店，年餐饮额达6000余万元，今年公司又投资新建两座经济型商务酒店。
俗话说，"屁股坐在何位置，决定脑袋想什么"，福思特这种独特的既作酒店又作装修的一体化双重身份，决定了在为每个酒店制定装修设计施工方案时，必然是深入研究客人生理、心理需求，研发一系列技术工艺措施，怎么挣钱就怎么装修。多年来，以上所述各种病症，在本公司为全国众多星级酒店装修改造中都已纷纷解决，并大大提高了酒店开房率和整体效益。
