用心聆听，信诚人寿整合升级四大增值服务2012年05月14日14:44东方网
字号：T|T 广州的冯先生(化名)在西藏波密出差途中，突发疾病被送往当地医院。经医生检查，被诊断为急性消化道出血及失血性休克，需大量输血。波密地处高原山地，当地医院医疗条件有限。因冯先生是信诚人寿寰宇卡的持卡客户，其家人希望信诚救援中心尽快将其送往较好的医院接受治疗。信诚救援中心医生也建议立即进行紧急医疗转运。然而，波密当地没有机场，信诚救援中心果断决策，将冯先生先转运至林芝机场，再搭乘飞机到成都进行后续治疗。 在信诚救援中心的全面介入和实时监控下，冯先生被安全转运至林芝。由于当地海拔较高，空中长年云雾围绕，林芝机场目前只允许国航波音757在此起降，因此该航班机票非常紧张。国航告知最快要8天后才能提供包机。时间就是生命，信诚救援中心立即与国航进行协商，经过不懈努力，航空公司最终同意给予特殊安排，即安排3天后的担架机位从林芝出发。冯先生在信诚救援中心医疗救援小组护送下安全抵达成都。经过4天治疗，冯先生身体基本康复，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地广州。 在信诚人寿，象冯先生这样的持卡客户不仅可以享受经典的全球医疗救援服务，还可享受其他特色服务：小到保健咨询、球票代购，大到拖车援助、家庭紧急状况建议等，信诚人寿以专业、细致的服务态度让客户在享有保险保障的同时，更好地体验生活，彰显尊贵。 秉承“聆听所至，信诚所在”的经营和服务理念，信诚人寿持续发掘服务优势，整合升级增值服务项目，完善深化增值服务内容，将服务层面进一步扩大，为不同层级的尊贵客户悉心提供优质、快捷、个性化的服务，以满足广大客户的多层次不同需求。 信诚人寿的增值服务主要包括四个服务大项，由信诚紧急救援中心为符合资格的信诚尊贵客户提供，因其反应迅速、协助专业，很多信诚的客户在最需要帮助，甚至是危及生命的关键时刻，获得了及时的、切实的援助。而客户所要做的，只是在需要服务的时候拨通一个电话号码：4006-505-505。 经典增值服务：全球紧急救援服务 全球紧急救援服务是信诚人寿的经典增值服务，在公司成立之初，便以其强大的服务范围和资源平台，为广大客户提供周全、及时的援助。十一年来，专业、负责的救援团队为身处各地的信诚客户提供无微不至、病床到病床的贴心服务，使之成为最为客户所熟悉、享有高度赞誉的一项增值服务。 顾名思义，“全球”和“紧急救援”是该服务的特色之处，包括“国际旅行救援”和“国内/国际医疗救援”。 信诚尊贵客户在离开居住地旅行或公务出差途中，如果发生意外、遭遇疾病等突发事件时，或有信息需要咨询，均可通过专门的服务热线联系信诚紧急救援中心，要求协助。信诚紧急救援中心拥有遍及全国和全球的庞大服务支援网络，可满足从“目的地天气状况咨询”、“紧急翻译协助”、“证件遗失协助”到“紧急状况下安排客户返回居住地”等各种援助需求。 增值服务的新宠儿：专享电话医生服务 每天上午8点至下午8点，信诚人寿的健康关爱热线都会为信诚每一位VIP客户开放，提供专业的健康和医疗信息。客户在热线中所提出的医疗问题，均是由专业的全科医生负责在线解答，提供一对一的电话医疗关爱服务，各种家庭常见的、一般性的健康与医疗咨询，均可以在此得到专业的回复。 这项免费咨询服务的推出，很快便成为继全球紧急救援服务后第二个被高频率使用的服务项目。不但出门在外，在日常居家生活中，医疗和健康上的帮助也必不可缺，有时候其紧急和迫切的需要程度，并不亚于旅途中所遭遇的突发状况。电话服务开通至今，每月接到将近500位尊贵客户的来电，咨询的医疗建议和问题涉及牙疼、发热、哮喘、风疹、意外骨折、婴幼儿喂养等等各种常见的家庭医疗和护理方面，而信诚健康关爱热线的专业医师均在第一时间内提供了及时、科学的医疗意见。 这项服务的特点，在于其高度便利、快捷，并且有专业的保障，可谓真正的“服务到家”，难怪它很快便成为了增值服务的新宠儿。 北京的何女士(化名)是信诚人寿的VIP银卡客户，一周前她在家中阳台意外摔倒，胸部感觉疼痛，并听到胸骨有声响，疑似骨折，但一直没有到医院就诊。 何女士致电信诚紧急救援中心要求VIP专享电话医生服务，医生就何女士在家中意外摔伤的情况与何女士进行了仔细的沟通，并建议何女士到医院进行胸部X光检查，看有无气胸或胸腔积血，如果只是软组织受伤或无并发症的单纯肋骨骨折，可进行保守治疗。何女士认同并接受了建议，随后到医院进行进一步的检查与治疗。 媲美4S店的增值服务：驾车关爱服务 信诚人寿不仅关爱所有尊贵客户，更将关爱延伸至客户心爱的座驾，面向VIP客户推出24小时的驾车关爱服务。当客户在驾驶途中，汽车发生故障时，可立即致电信诚紧急救援中心，要求中心提供维修店信息，或者代为联系紧急维修/拖车事宜。驾车关爱服务还包括推荐汽车维修养护服务信息，帮助客户对汽车进行保养或汽车美容。在服务的全过程，信诚紧急救援中心跟踪、监控服务过程和质量，最大限度地为客户节约时间成本。 虽然在城市中不乏大量专业的4S店，车主在遇到问题时亦可直接与其联系，但信诚驾车关爱服务的特色在于能够利用发达的信息网络快速获取所需信息、提供及时帮助，其快速的反应备受客户称道，相信随着城市有车一族的壮大、交通网络的延伸，会有越来越多的信诚客户在这项服务中受益。 北京的李女士(化名)驾车在路上突然抛锚无法启动，需要拖车。拨打4S店电话，维修人员需要45-60分钟到达现场。就在这时，李女士想起自己是信诚人寿的VIP金卡客户，于是立即拨打了信诚人寿24小时服务热线。 信诚紧急救援中心确定李女士所在地后，立即联系距离事故地点最近的网络服务商并告知李女士，维修人员将在30分钟内到达现场援助，请她耐心等待。 30分钟后，信诚紧急救援中心再次致电李女士，李女士告知，维修人员已经到达现场，正在检修汽车，稍后还会将汽车拖至网络服务商处进行修理。李女士对信诚紧急救援中心提供的服务非常满意。 高端增值服务：尊贵礼遇服务 尊贵礼遇服务，是信诚人寿面向高端客户的一项增值服务，包括商旅礼遇、娱乐礼遇、体育礼遇和名品礼遇四个方面，针对不同的爱好和需求，提供高品质的生活咨询与贵宾服务。 信诚VIP金卡客户可通过热线电话咨询、安排商务计划，策划自驾游路线，欣赏高雅的艺术展或聆听悠扬的乐曲，现场观看精彩的体育顶尖赛事，定制国内外知名的奢侈名品，还能为远在世界各地的亲朋好友递送鲜花、巧克力，送上诚挚祝福。 世界瞩目的甲级足球赛事即将在西班牙打响，广东江门的潘先生(化名)致电信诚救援中心，希望了解相关信息。救援中心收到客户的需求后，立即联系服务商并形成详细的信息报告，包括比赛地点、时间及票价等。潘先生随即根据自己的时间安排敲定了前往观赛的行程，并提出希望救援中心协助预订并购买赛事门票。 救援中心启动全球服务网络资源，联系西班牙马德里办公室为客户寻找合适的门票，并协助客户购买。同时，救援中心还为潘先生精心准备了当地机场至酒店的汽车接送、酒店预订、前往比赛场地的详细路线图等实用资讯，让行程无后顾之忧。足球比赛如期在西班牙拉开帷幕，潘先生在救援中心的贴心安排下享受了一场精彩绝伦的足球盛宴! 成为中国最好的保险及理财方案的提供者，是信诚人寿的愿景。十一年来，信诚人寿坚持以客户为尊，用心聆听客户的需求，不断创新，全心关怀，用专业、细致和优质的服务，务求为客户提供更全面更完善的保障，竭诚为客户打造长远和可靠的保护。 腾讯声明：频道所载文章、数据等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 |
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