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笔者在《SEM之医疗网络编辑的手》中提到网站文章内容的重要性和关键性，其中的很多理论原点可以说都是在追寻用户体验度的提高。而在《SEM之医 疗微博营销 特殊行业选择另辟蹊径》中也说过，哪怕是微博营销，也是需要甚至可以说是完全依靠注重用户体验的。为什么笔者要反反复复地强调用户体验之重，是因为在笔者 看来，网络营销不论对于哪个行业来说，只有两个步骤，一是吸引用户，二是留住用户。现今的行业趋势，怎么吸引用户已经不再是难题，不论是SEO、付费竞价 (PPC)、网络推广等等的方式，都已经可以相当容易的把用户吸引到网站上。那么怎样留住用户从而能够实现自己的目标转化，已经越来越受到关注和重视，笔 者相信，随着整体互联网网络营销体系的健全和更加完善，未来网络营销的主体会越来越侧重于如何留住用户的方向，也就是用户体验。 【医疗SEO——你想要的是什么?】 SEO一直都是一个很大的话题。不论是哪种类型的网站，只要在搜索引擎中出现，就一定会或多或少地夹杂着SEO的因素。不过近朱者赤近墨者黑，医疗网络营销因为其特殊性质，连带医疗行业的SEO，也具备了一定的不同之处。 与其他类型的网站不同，医疗机构的网络营销目的只有一个，那就是最终从网站或者网络其他渠道转化而来的患者到诊人数。所以，我们的SEO的目标和方向，也肯定是与众不同的。 笔者在《SEM之医疗网络推广的手》中曾经提到过一句话，“让合适的用户知道你的网站”。这句话对于医疗站点来说是再恰当不过了。一个日IP百万的 访问量，却没有一个潜在需求的用户，这是于事无补;一个全部目标关键词可以吸引的网站，用户点击进来却没有任何能够引发需求转化的要素，那就是暴殄天物。 同样，把这句话反过来说，同样成立。一个能够引发用户需求转化的网站，全部目标关键词理所当然是可以吸引用户的，那么，一个既能够实现转化，又能够通过目 标关键词吸引用户进入的网站，日IP何愁不到百万?这难道不是网站存在价值的悖论吗? 【转化>排名>访问量】 首先声明，“转化>排名>访问量”笔者的意思并非是说可以把排名和访问量放到次要工作中去，恰恰相反，正是在确保了良好有序的关键词和访问量的基础之上，才可以去探讨怎么实现转化和提高用户体验这两点上。 本文所要阐述和探讨的，不是怎样提高关键词排名和增加访问量，而是把重点放在了最后一步转化的成因之上，也就是用户体验给网站带来的目标转化。因为笔者相信，在关键词和排名的提升研究上，会有很多非常厉害的SEO以及他们的方针策略，这里就不再班门弄斧了。 【用户体验是因也是媒介】
【图1】 图1是亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论。在比较低阶的生理需求的层次上，用户的需求仅仅是功能满足，并非是在良好的体验，那么用户体验的价值寥寥无 几。很多人包括很多的医疗SEM行业的人，都认为医疗行业中用户体验价值是无足轻重的。窃以为不然，相比于可以切实的解决生理需求和安全需求的医疗服务来 说，医疗网络营销仅仅是建立在需求之上的次级需求，但是我们却需要通过次级需求刺激用户引发根本需求的转化，这样我们就需要一把钥匙，一个关键，一个我们 可以使用也是唯一的武器，那就是用户体验。 在医疗网络营销行业的初期，一个医疗机构的网站是非常简单直接的，也许只需要放上电话和地址就可以解决一切。但是医疗SEM行业的竞争程度加剧，由 竞争引发的次级需求的变化，用户体验的价值就不可同日而语了。在这样的情况下，我们会发现用户体验随着竞争的激烈越来越重要。但是其原因并不是在于竞争， 而是竞争刺激了需求的提高，在新生需求的层次下，用户体验成了用户需求的组成部分。所以说，用户体验是因，是刺激需求转化的因由。 |
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