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第56卷第1期2012年1月
基于科研用户需求的学科化服务模式与保障机制
吴跃伟张吉李印结邱天
中国科学院国家科学图书馆武汉分馆武汉430071
〔摘要〕在分析科研用户信息需求特点的基础上，结合学科馆员工作实践，提出学科化服务的6种主要模式:嵌入
科研一线提供学科咨询、开展提升科研人员信息素质的用户培训、为重点用户提供学科情报、跟踪科研动态开展
专题服务、根据用户需求搭建个性化信息平台、以知识库建设推动研究机构知识管理。学科化服务工作的保障机
制，主要体现在:充分认识学科化服务的重要性、设置专职学科馆员岗位、注重学科馆员能力建设、协同全馆构建
服务保障体系、强化领导组织与管理、进行学科馆员的职业素质培养。
〔关键词〕学科化服务学科馆员服务模式保障机制科研人员
〔分类号〕G251．5
SubjectServiceModelsandGuaranteeMechanismBasedonAcademicUsers＇Requirements
WuYueweiZhangJiLiYinjieQiuTian
WuhanBranchofNationalScienceLibrary，ChineseAcademyofScience，Wuhan430071
〔Abstract〕Basedoncharacteristicsofacademicusers＇requirementsforinformationandsubjectlibrarians＇workingexperience，six
possiblemodelsofsubjectserviceareproposed:referenceserviceembeddedinscientificresearchprocess，trainingservicetoimprove
academicusers＇informationliteracy，subjectinformationserviceforkeyresearchers，selectivedisseminationofinformation(SDI)for
scientificresearch，buildingspecializedinformationplatformsaccordingtouser＇requirements，promotingknowledgemanagementbyin-
stitutionalrepositoryconstruction．Correspondingguaranteemechanismisdiscussedintermsofinternalandexternalfactorscontributing
tocurrentsubjectserviceofNationalScientificLibrary，ChineseAcademyofScience．
〔Keywords〕subjectservicesubjectlibrarianservicemodelassurancemechanismscientificresearcher
本文系中国科学院国家科学图书馆青年人才领域前沿项目“学科化服务工作方法的优化研究”(项目编号:09QNRC07)
研究成果之一。
收稿日期:2011－06－29修回日期:2011－08－23本文起止页码:23－26本文责任编辑:徐健
1前言
我们面临的知识环境以及知识创造的方式和过程
正在发生巨大的变化。深刻认识这些变化的方向和内
涵，对于研究型图书馆来说，具有至关重要的意义
［1］
。
以学科馆员为主体、面向科研一线的学科化服务是适
应这种变化的图书馆创新服务产物，体现了图书馆核
心价值从资源主导型向服务主导型的转变与发展。为
适应信息环境、技术与用户信息行为的变化，国内外许
多研究型图书馆都推行了学科馆员的制度。有关理论
研究也从学科馆员的基本概念、能力素质、岗位职责逐
渐发展到对学科馆员服务模式、服务流程与工作机制
建设等方面的研究。本文结合学科馆员工作实践，对
学科化服务的模式和保障机制进行总结与探讨。
2科研用户及其信息需求特点
2．1科研用户的基本结构
图书馆学科化服务是面向用户的服务，掌握用户
及其需求是开展学科化服务的前提。实践中发现，研
究所科研用户主要分为三类:第一类是研究所领导及
科研管理部门，他们是决策者和管理者，主要承担着研
究所总体发展规划、科研部署、业务与行政管理等任
务;第二类是学科组长及科研人员，他们是科研活动的
主体，主要任务是根据不同研究方向，通过争取国家、
地方以及其他基金项目支持开展科学研究。项目经费
主要来源于国家自然科学基金、863、973、国家杰出青
年人才基金、国家重大专项基金、国内外合作基金以及
系统内部基金等纵向基金项目，同时也包括来自支持
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专题
·LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE·
地方科学与经济发展的横向基金项目;第三类是以在
读研究生为主体的流动人员，包括博士、硕士研究生与
交流人员，他们是科研助手，直接参与到科研活动中，
主要承担着对信息资源搜集、分析与提炼，实验数据的
获取等工作，是科研活动中的重要支撑力量。这三类
科研人员之间相互交叉，研究所领导大多是学科组长
和科研人员，他们不仅承担着管理工作，同时也承担着
研究项目和培养研究生的任务。
2．2科研用户信息需求特点
2．2．1对原始文献的需求无论用户在科研活动中
担当什么角色，对反映原始科研成果的文献信息需求
都是最基本的需求。尽管网络提供了海量信息，但是
仅有网络信息是不够的。因为大量学术信息资源，尤
其商业化的数据库的使用受制于本机构是否购买使用
权限，昂贵的数据库价格使一般科研机构难以承受，不
能确保本机构科研人员所需要的所有信息资源;同时
科研人员在信息查询与获取方面不如图书馆服务人员
那样游刃有余，经常会因为无法获取所需文献资料感
到苦恼。
2．2．2把握领域发展态势为了确保所从事的研究
具有前瞻性和创新性，学科组长和项目负责人在制定
研究计划或申请项目时，十分关注相关领域研究热点
是什么?该领域有哪些国家、哪些机构、哪些人在从事
相关研究?已经取得的研究成果是什么?面临的重大
问题是什么?相关关键技术是什么?未来发展趋势如
何等。
2．2．3跟踪学科研究动态科学技术飞速发展推动
科研成果不断涌现。在科研过程中，科研人员需要及
时发现和跟踪同行科研进展，通过了解和借鉴他人的
研究成果、技术与方法，指导和修正自己的研究侧重点
和突破方向，加速推进自己的科研进程，提高科研效
率，因此他们需要以最便捷的方式随时关注本领域最
新研究动态。
2．2．4掌握机构科研实力研究所领导和学科组长
着手搭建某个领域科研平台时，为了赶超国内外一流
科研机构，考察本机构在同行中的地位及其影响力，希
望通过某些关键指标对比，发现所在机构的优势与不
足，这些指标包括科研政策、组织架构、管理模式、团队
构建、经费投入、科研产出及其影响力、国际交流、战略
定位与未来发展部署等，用以指导科研机构的学科方
向和重点领域布局。
2．2．5个性化知识环境建设Web2．0时代，网络不
仅提供信息，同时也能发布信息，形成用户交流与互
动。作为科研单元的学科组(或项目组、课题组)，既
是研究所科研组成部分，也是独立的科研单元，他们拥
有自己的科研领域或研究方向，也有自己的科研团队，
需要向外展示其科研活动与成果，不断扩大影响力;同
时需要通过个性化信息空间集成信息，以提高对本领
域特色信息资源的利用效率，因此通过网络搭建开放
的用户个性化知识环境也成为网路时代学科组的需
求。
2．2．6有效管理科研机构知识资产机构知识库是
利用网络及相关技术，依附于特定机构而建立的数字
化学术数据库，它收集、整理并长期保存该机构及其社
区成员所产生的学术成果，按照开放标准语相应的互
操作协议，允许机构及其社区内外的成员通过互联网
来免费地获取使用
［2］
。面对科研机构大量的学术论
文、专利、研究报告、学术专著、学位论文以及与科研活
动相关的各类知识产品，以机构知识库方式进行管理，
它能实现对本机构知识资产的有效组织、统计、分析、
调用、长期保存、合理开放利用，能有效促进科学交流，
因此受到研究机构管理层的青睐。
2．2．7信息素质提升要求信息技术与环境对科研
用户的信息素质提出了更高的要求。信息素质主要包
括信息获取、检索、管理、分析、利用能力以及遵守信息
道德等。具体包括知道与科研相关的专业信息资源及
其获取渠道;掌握数据库使用方法技巧;对大量信息资
源进行科学有效的管理;查找合适的期刊发表研究成
果;运用信息工具分析研究领域的发展态势。此外，还
包括各种专业的统计、分析软件、数据分析工具的使用
技能等。
3学科化服务的主要模式
以上分析发现:科研用户的信息需求是大量的、随
时发生、普遍存在和多样化的，这就为开展学科化服务
提供了广阔的空间。由于科研用户信息需求具有差异
性，图书馆需要采取不同的服务策略，既包括面向广大
科研用户的基础性服务，也包括针对重点用户的知识
化服务。结合笔者的学科馆员服务实践，将学科化服
务的主要模式总结为以下6种。
3．1嵌入科研一线的学科咨询服务
融入科研用户，发现用户需求，建立长效的用户联
络机制是开展学科化服务的基础。要通过各种有效方
式，让科研用户随时随地方便地找到学科馆员。服务
实践:①经常到科研一线、到科研人员办公室、实验室
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和研究生工作间提供现场服务;②利用网络建立学科
化服务空间或通过各种有效方式与科研用户建立密切
联系，如加入到科研用户QQ群、Email、MSN、Blog、手
机等针对咨询问题提供及时解答;③利用图书馆网络
咨询平台，通过实时咨询和离线表单方式解答用户所
咨询问题。用户咨询问题主要包括文献检索技巧和全
文获取类、信息分析类、信息管理类、学科情报类和学
科组平台建设类等。
3．2开展提升用户信息素质的培训服务
组织策划多种形式的培训活动，推动科研用户信
息能力提升。培训方式主要包括:①现场培训。定期
到研究所对全所科研人员进行培训，包括对研究所每
年新招收的博、硕士研究生进行集中培训、深入课题组
的个性化培训、针对研究所重点用户的个别宣传辅导
等。②网络辅导。通过MSN、QQ网络视频以及电话
等方式对用户进行远程辅导。③组织各类课件提供给
科研人员，帮助科研人员自我学习。培训内容包括图
书馆信息资源与服务。资源方面:主要介绍特色资源
的获取、分析、管理、文献调研方法等;服务方面:主要
宣传图书馆提供原文传递、实时咨询、随易通、e划通
等服务项目，促使科研用户的信息利用能力显著提高。
3．3围绕重点用户提供学科情报服务
为重点学科和重要专家提供学科情报是深化学科
服务的必然发展。学科情报能总结过去(如学科发展
脉络)、把握现在(如学科发展态势)和展望未来(如学
科发展趋势预测、前瞻等)
［4］
，所提供的学科情报产品
类型主要有学科领域态势分析、机构竞争力分析、科研
成果分析、产业技术分析等，为用户的科研决策提供参
考。对于学科馆员提供的情报产品，科研用户给予了
高度的认可，科研用户主动给予经费支持，希望这项服
务能够可持续发展。
3．4跟踪科研动态开展定题服务
根据用户所承担的项目与研究课题，对重要的网
站、数据库、专家博客等网路信息源进行定期扫描，经
过分析加工整理成专题信息，及时推送给用户。服务
内容与方式包括:①编辑快报，例如为承担国家重大专
项任务的学科组提供了《艾滋病研究领域快报》，为承
担中国科学院创新先导项目的课题组提供了《干细胞
领域研究快报》等;②单篇快递，在了解用户研究重点
的前提下，对于重大消息或成果以单篇形式及时推送
给相关科研人员;③通过帮助用户建设的学科组平台
发布动态信息，并形成领域动态信息的集成;④将中国
科学院国家科学图书馆情报部门编辑的《科学研究动
态监测快报》定期发送给科研人员(选择相关分册)，
有效地支持了用户对科研领域的动态监测与跟踪。
3．5为科研用户搭建个性化信息平台
学科馆员为学科组搭建个性化知识服务平台是将
信息服务嵌入科研用户的一种尝试。过去图书馆搭建
信息资源导航，服务针对性不强难以持续发展;而学科
组搭建的平台仅用于发布学科组科研活动信息，没有
发挥集成网络资源的作用;学科馆员利用了解科研用
户和熟悉资源的优势，将学科组的科研活动与特定领
域的信息资源进行关联与集成，建立个性化知识服务
平台。平台既包括学科组研究领域、科研团队、科研成
果、学术交流等与用户科研活动相关的栏目，同时嵌入
常用期刊、重要数据库等图书馆资源;另外包括领域动
态、学术会议以及试验方法、软件工具、科学数据等网
络资源。例如学科馆员为用户搭建的《HIV分子流行
病学与分子生物学学科组》、《肝炎病毒学学科组》、
《艾滋病致病及免疫保护机理研究专项》、《神经病毒
学科组》、《华南干细胞与再生医学研究中心》等平台，
既是学科组对外交流的窗口，也是学科组利用特色资
源和跟踪学科动态的工具，有效支持了学科组的科研
活动。
3．6以知识库建设推动研究机构知识管理
中国科学院国家科学图书馆开发了面向科研机构
开展知识库建设的技术平台，以推动和提升研究所知
识管理能力为目标，开展综合知识管理。为了推动这
项工作，学科馆员在充分调研研究所需求的基础上，积
极进行机构知识库建设宣传，协助组织建设团队和制
定政策，提供咨询，帮助研究所搭建了研究所的机构知
识库，如华南植物园知识仓储在半年时间内被点击次
数达到32多万次。
4学科化服务保障机制
4．1充分认识学科化服务的重要性
随着信息环境、技术手段、用户信息需求及其信息
行为的变化，图书馆服务必须向专业化、知识化、个性
化发展。学科化服务在某种程度上代表着图书馆服务
未来发展趋势，开展学科化服务是图书馆核心价值发
现和转变的过程，是深化图书馆发展的必然。全馆上
下应该充分认识到这一变化趋势，进行前瞻性部署，以
指导图书馆服务工作未来的发展。
4．2设置专职学科馆员岗位
学科馆员需要投入大量时间和精力联系用户、组
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专题
·LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE·
织用户、策划服务、组织服务，解决用户问题。随着服
务的不断深入，学科馆员处于持续不断地融入用户及
其科研活动的过程中，这是兼职学科馆员难以胜任的，
因此图书馆应该改革现有的体制机制，包括学科馆员
人才队伍建设机制和管理机制，一方面从现有馆员中
选拔具有学科专业背景和丰富服务经验的人员向学科
馆员岗位迁移，另一方面招聘具有学科专业背景的高
层次专业人员，组建高素质的专职学科馆员服务团队。
4．3注重学科馆员能力建设
学科馆员不仅要具备专业领域知识，同时要熟练
掌握各种信息工具和服务技能。信息技术与环境的不
断变化，要求学科馆员及时掌握新资源、新工具、新技
术和新方法。中国科学院国家科学图书馆除了上岗强
化培训外，学科馆员还要接受各种新的资源、服务、工
具以及各种政策、规范、流程的培训
［3］
。坚持每年集中
开展学科馆员能力培训，通过项目带动、工作推动、服
务竞赛、学术交流、方法研讨等方式不断强化学科馆员
能力建设。
4．4协同全馆构建服务保障体系
学科化服务是一种基于资源、技术、人力合作的更
加复杂的多层次、全方位的合作
［4］
。一方面，全馆有义
务和责任支持学科馆员的工作;另一方面，面对来自资
源建设、信息服务、知识服务、信息能力建设、情报研究
以及计算机技术等各种复杂的用户需求问题，学科馆
员要学会利用全馆资源，发挥桥梁和纽带作用调动全
馆资源，为科研用户提供服务保障。张晓林馆长曾言:
“学科馆员就是一个图书馆馆长”，即要求学科馆员不
仅要集多种服务能力于一身，而且需要具有协调、组织
与管理能力，能够调动包括资源、技术、情报以及馆领
导在内的全馆资源，构建支持面向科研一线的协同服
务保障体系。
4．5强化领导组织管理与制度建设
组建学科馆员管理机构是十分必要的，要重视学
科化服务工作的策划、组织、检查、总结与考核。尽管
学科化服务还处在不断探索中，但是通过几年的实践，
积累了一定的工作经验，服务内容与方法逐渐清晰，因
此，管理部门应该对经验性服务进行梳理，形成模板和
流程，结合制定服务计划、组织、检查与总结，并建立用
户参与的考评机制，确保学科化服务工作有条不紊地
持续推进与发展。
4．6培养学科馆员的职业素质
高度的责任感、使命感和工作激情是做好学科化
服务的基本前提。学科馆员要热爱工作，忠于职守;要
努力加强对新知识、新技术的学习，不断提升自己的服
务水平和服务能力;要主动融入用户，与科研人员建立
密切的关系，开展深入的调查研究，了解用户需求，发
现潜在需求，并能根据科研需求积极策划服务、大胆创
新，勇于实践;要能够吃苦耐劳，全心全意为用户服务，
只有这样才能在服务上不断取得成绩与突破。
5结语
学科化服务是网络环境下，为了适应和满足用户
需求而诞生的新型服务模式。学科馆员服务制度的建
立，使科研用户能够随时随地找到学科馆员，科研过程
中的问题能够得到及时解答、信息素质得到显著提升;
同时，在学科情报以及个性化、知识化需求方面也得到
学科馆员的帮助与支持。在中国科学院，学科馆员受
到科研用户的普遍欢迎和赞扬，有的研究所领导评价
道:“国家科学图书馆主动推行学科化服务机制，对知
识创新工程和研究所产业化的发展都会起到有力的促
进作用”;“学科化服务的介入，可以让研究人员方便、
快捷地获取所需要的信息，节省大量的时间和精力，提
高科研工作效率，更好地开展科学研究，多出创新成果
和创造较好的经济效益”;“国科图的发展思路是清晰
的，感受到信息服务的层次和质量出乎意料，服务这样
周到，而且实地来做宣传，感受深刻”
［3］
。用户的肯定
表明，学科化服务具有广阔的发展前景。
参考文献:
［1］张晓林．重新认识知识过程和知识服务［J］．图书情报工作，
2009，53(1):6－8．
［2］柯平，王颖洁．机构知识库的发展研究［J］．图书馆论坛，2006
(12):243－248．
［3］初景利，张冬荣．第二代学科馆员与学科化服务［J］．图书情报
工作，2008，52(2):6－10，68．
［4］钟永恒，刘志刚，江洪．国家科学图书馆学科化服务院所协同机
制研究［J］．情报理论与实践，2011，34(1):80－82．
〔作者简介〕吴跃伟，女，1960年生，研究馆员，信息服务部主任，硕士生导师，发表论文10篇，合作专著1部;张
吉，男，1979年生，馆员，硕士，发表论文4篇;李印结，女，1971年生，副研究馆员，发表论文5篇;邱
天，男，1983年生，馆员，硕士，发表论文4篇。
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