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几十年前，阿联酋还是中东地区一个普通的海湾小国，石油和天然气的勘探与开采，使阿联酋的国家财富迅速膨胀，一跃成为世界上最富裕的国家之一。故事如果到此结束，也不过是一个普通的“一夜暴富”的故事。然而，阿联酋国家领导人卓有远见地认识到石油终有采完的一天，提前未雨绸缪，高瞻远瞩地提出大力发展金融、旅游、贸易等第三产业，实现了阿联酋经济结构的转型升级和“软实力”的提升。特别是阿联酋的旅游业，从几十年的一无所有，到目前成为世界知名的旅游目的地，其旅游发展模式与成功之道，值得仍处于发展中国家的中国，以及中国很多发展中的省市学习借鉴。 一、 阿联酋旅游发展之道 1、 要做就做世界第一 阿联酋旅游，几乎每年都会冒出一条或几条世界性新闻，吸引世界各大媒体争相报道，吸引全世界游客的关注与瞩目，从而吸引了来自世界各地的旅游者。阿联酋旅游“要做就做世界第一”，把“敢为天下先”精神发挥到极致： （1） 世界最豪华的酒店：帆船酒店、皇宫酒店 帆船酒店（Burj Arab）：1999年建成开放的帆船酒店，面世之日，就成为世界奢华酒店的皇冠，至今为止仍然是世界上唯一的七星级酒店，11年独领风骚，吸引了全世界的王公贵族和富豪名流接踵而至，甚至达到“以住帆船酒店为荣、未住帆船酒店落伍”的境地，帆船酒店因此达到必须提前数月预订才能入住的火爆程度。其开创的“尊贵的独立领地（建在独立的人工岛上，必须经过两道岗哨和专属跨海桥方可进入）、私密不对外开放（不在酒店就餐或住宿客人禁止入内，不接受游客与公众参观）”的方式，“尊享非凡”的经营理念，至今引领世界奢华酒店的经营潮流。近年来，帆船酒店成为“好面子”的中国游客的最爱，我去迪拜帆船酒店用餐期间，发现中国人比比皆是，甚至一个西餐厅的食品标牌上竟然有专门的中文介绍！从酒店负责人处了解，2010年，酒店接待中国游客占客人总数的25%之多！ 帆船酒店有多么豪华？酒店客房房价可以来反映：最便宜的豪华套房，170平方米，9500迪（约合人民币1.7万元/晚）；最贵的皇室套房，780平方米，65000迪（约合人民币11.7万元/晚）。 皇宫酒店（Emirates Palace）：2006年建成开放的皇宫酒店，号称全世界第一个“八星级”酒店。皇宫酒店位于首都阿布扎比最宽的八车道的ZAYED ROAD的尽头，巨大的绿色草坪中央，矗立着一座古典式的阿拉伯皇宫式建筑。皇宫酒店是一座“黄金+大理石”堆成的宫殿，进入大堂，满眼都是夺目的金色，到处都是最先进的高新科技设施。我和儿子去的时候，正好赶上酒店大堂内摆设了多只纯金的兔子，显得金碧辉煌又热情似火。让我最震撼的奢华是皇宫酒店的巨大草坪，要知道阿联酋地处沙漠地区，夏季室外气温高达50多度，每天必须经常浇水和精心养护，才能保持满眼绿色。而在阿联酋，水的价格比油还贵，养护这么大的草坪需要多大代价，难以想象！ “满足你的一切愿望，实现你当国王的梦想”，这是八星级皇宫酒店奢华的缩写！ （2） 世界第一高楼——哈利法塔（Burj Khalifa Tower） 哈利法塔37层以下是世界上首家ARMANI阿玛尼酒店，45层至108层是豪华公寓，我和儿子登上的是123层的观景台。哈利法塔周边配套项目包括：龙城、迪拜MALL、酒店、公寓、商务中心，是世界上最大的城市旅游综合体！ 哈利法塔目前已经成为迪拜新的地标，也成为全世界旅游者到迪拜后必去的旅游景点。哈利法塔的门票销售也独具特色，游客购买当天票是400迪，如果提前一天预约或预约几天后的票则只需要100迪，两者之间巨大的反差，间接促进了部分旅游者为节约300迪，在迪拜多停留一天，增加了迪拜的整体旅游收入。 （3） 世界最大的室内滑雪场——迪拜滑雪场 位于酋长MALL的迪拜滑雪场，是一座占地2.25万平方米的室内滑雪主题公园，一经问世，立刻吸引了全世界的目光。众所周知，迪拜是一个沙漠边缘的城市，夏季气温超过50度，常年平均气温在30度以上，在这样一个炎热地区，造出一个四季冰雪世界，迪拜的想象力和创造力再一次征服了全世界。迪拜滑雪场也因此成为继帆船酒店和哈利法塔之外的又一处游客必去的旅游胜地。 迪拜滑雪场耗资3亿美元，面积相当于3个足球场，用了6000吨雪建造，全年覆盖着真实的皑皑白雪，拥有5条滑雪道、1个冰雪电影院、1个冰雪游乐园，可以同时容纳1500人。 迪拜滑雪场的产品实现多元化，既有普通冰雪体验，最低只需120迪（包括冰雪游乐园、冰雪电影院），也有全套体验（还包括所有滑雪道体验）200迪。另外，还开设了多种不同的滑雪培训课程，根据时间长短从几百迪至几千迪不等。 （4） 世界最大的水族馆——迪拜MALL水族馆 2008年11月开幕的迪拜MALL水族馆，独创了将水族馆搬进购物中心的模式，水族馆观光廊长 我带着爱人与儿子到迪拜MALL参观时，一进入迪拜MALL大门，就被巨大的蓝色水族馆震撼！这种感觉也是所有来迪拜MALL的游客共有的！这样的创意已经超出了游客的想象，这样的规模也超出了游客的期望，商场购物与水族馆观光在此得到完美的结合，相互促进相互提升！ （5） 世界第八大奇迹——棕榈岛 “古巴比伦空中花园式的惊人想象力和古阿拉伯富豪奢华气派的结合”，棕榈岛由朱美拉棕榈岛、阿里山棕榈岛、代拉棕榈岛和世界岛等4个岛屿群组成，所有的岛屿均有人工填海完成，计划修建1.2万栋私人住宅和1万多所公园，还有100多个豪华酒店、主题公园、购物中心等。目前，棕榈岛工程正在进展中，“六星级”亚特兰蒂斯酒店和最大的水主题公园已经投入运营，成为迪拜又一处旅游胜地。 （6） 世界最快的过山车——Formula Rossa 2010年10月开幕的法拉利世界Ferrari World，是一座独特的多感官的法拉利主题乐园，斥资400亿美元。公园内设有两座过山车，其中一座全球最快的过山车模拟驾驶一级方程车跑车，时速达到破纪录的240公里，吸引了全世界法拉利车迷和极限运动爱好者。每到周末，阿联酋、沙特、阿曼等周边国家居民和全世界游客蜂拥而至。 （7） 世界最大的文化区——Saadiyat Island Saadiyat Island位于阿布扎比城市东北侧，与AL MINA码头区隔河相望，是一个面积约27平方公里的无人居住的岛屿。Saadiyat Island总投资270亿美金，规划设计吸引了国际顶级规划设计大师，融阿拉伯民族文化传统与国际最新科技技术与一体，引领了岛屿整体开发的最新潮流。其中，Culture District更是本土文化与国际文化高度融合的结晶。在Culture District的滨海区，四座独特外形与设计风格的建筑引人瞩目。包括Guggenheim Abu Dhabi阿布扎比古根汉姆（由世界著名建筑大师Frank Gehry设计）、Louvre Abu Dhabi阿布扎比卢浮宫（由国际顶级建筑大师Jean Nouvel设计）、Performing Arts Centre表演艺术中心（由世界著名女性建筑大师Zaha Hadid设计）、Marine Museum海事博物馆（由日本建筑大师Tadao Ando设计）。相信再过几年Saadiyat Island建成之日，又将成为世界媒体关注的焦点和全世界游客的旅游热点。 在哈利法塔入口大厅的墙壁上有一句话，可以很好反映阿联酋“要做就做世界第一”的精神和气魄：“The word impossible is not in the leader’s dictionaries. No matter how big the challenges, strong faith, determination and resolve will overcome them.”——His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid AL Maktoum。（在领导人的词典里，没有“不可能”这个词。不管碰到多大的挑战，只要我们有信心、决心和勇气，就一定能够征服它。——阿联酋副总统兼迪拜酋长穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆） 2、 大力推进国际化 （1）语言国际化 在阿联酋，英语全国通用。阿联酋本地人，从小学习阿拉伯语和英语；在阿联酋工作的占全国人口85%的外国人，基本上都会英文，虽然都带有各国的口音。上至购物中心和酒店，下到街头小店和电话亭，只要会一点英文，游客就可以沟通无限，畅通无阻。同时，阿联酋几乎所有的涉外场所，都有阿拉伯文和英文对照的标识牌，这对来自阿拉伯语国家以外的其他国家的游客，是一个极为重要且有利的语言环境。因此，作为一个对阿拉伯语几乎完全不懂的我，带着儿子深入阿联酋的各个城市和乡村，完全没有一点心理的恐惧和语言的担忧。 除了全国通用英语以外，在阿联酋的重要涉外场所，如高级酒店、购物中心，还提供多语言服务，而服务人员则来自世界各地游客的母语国家。在迪拜帆船酒店，能够提供法语、西班牙语、日语、韩语、汉语等多种语言服务，其中，接待我的中国服务员，就来自浙江旅游职业学院。在迪拜能用汉语交流，既倍感亲切又沟通清晰。 （2）服务国际化 阿联酋的旅游服务人员，大多数受过专业的旅游培训与服务教育，通行国际规范的礼仪礼节，可以提供国际标准化的旅游服务。同时，由于服务人员来自世界各地，因此，也充分满足了世界各地的游客的个性化旅游服务需求，如为欧美国家游客提供日光浴场、为穆斯林国家游客提供祈祷室，为中国游客提供中国餐等等。 （3）品牌国际化 阿联酋的旅游服务要素，特别注重引入国际品牌。如餐饮，到处可见麦当劳、肯德基、汉堡王等国际著名餐饮品牌；如住宿，万豪、假日、凯宾斯基、皇冠、洲际等世界知名酒店品牌抬头皆可见，阿玛尼酒店品牌也首创落户于此；如交通，在阿布扎比和迪拜，世界知名的城市旅游交通公司BIG BUS都有落户，为散客提供城市观光游览服务，一天24小时200迪；如购物，则是阿联酋的最大特色，世界各种知名购物品牌集聚于此，价廉物美，吸引了全世界购物旅游者。 吸引世界品牌纷纷进入，阿联酋为全世界游客提供了国际标准、安全、稳定的旅游产品和服务，更营造了一个国际化的宽松的消费环境，进一步刺激了旅游者的消费和停留，促进了整体旅游收入的增加。 （4）节事国际化 阿联酋特别注重引进国际性赛事与活动，通过国际性赛事与活动，丰富阿联酋的旅游产品，营销阿联酋的旅游目的地形象。如每年的迪拜高尔夫公开赛，以高额奖金吸引老虎伍兹等国际高尔夫高手比赛，全世界主流体育类媒体进行全程直播，吸引了全世界高尔夫球爱好者的眼光，促进了高尔夫旅游的发展。阿布扎比法拉利世界公园举办F1大赛，刺激了汽车与体育旅游的发展。 我和儿子第一天在迪拜机场入境时，第一眼就看到出关处的大幅迪拜国际电影节广告，接待人员称将有很多国际明星来迪拜出席电影节，全世界的电影迷也纷至沓来；此外，在2月2日至5日，我们还赶上了每年一度的阿莱因海湾航空展，几十个国家的航空表演队参加表演，每年吸引了几十万游客涌入几万人的小城阿莱茵。 （5）市场国际化 阿联酋国家人口不到500万，国内市场规模很小。因此，阿联酋发展旅游业，特别强调国际旅游市场的营销推广。20世纪90年代以前，阿联酋旅游市场营销重点放在欧美国家；随着亚洲国家经济的快速发展，阿联酋的营销重点逐步转向日本、韩国、台湾、香港等国家和地区。21世纪以来，中国经济快速崛起，出境旅游人数出现井喷倍增，阿联酋的旅游营销重点也越来越放在中国大陆市场。2010年的中国国际旅游交易会上，阿联酋和迪拜酋长国都有专门的展区。2011年1月，我在北京丽亭饭店采访朱美拉酒店集团（迪拜帆船酒店的业主）亚太区副总裁兼上海JUMEIRAH HOTEL总经理时，他介绍说“中国客人占帆船酒店总接待量的20%”，可见中国市场的消费力之强。 在阿联酋旅游期间，随处可见来自世界各国的游客，既有金发碧眼的欧美游客，也有同样黑头发黄批发的亚洲游客，也有不少黑皮肤的非洲游客，世界各地游客既是观光者，也是被观光者，共同营造了一个国际化的旅游市场环境。 （6）金融国际化 在阿联酋生活一段时间，就会发现银行之多多过超市，据当地朋友介绍，阿联酋各种国有、私营、外资银行达上百家之多，在迪拜、阿布扎比的购物中心，随处可见银行网点、专柜、ATM，提供各种国际化的金融服务，包括国际旅行支票、国际货币兑换、国际存取款、国际信用卡刷卡等。 金融的国际化，创造了极为便利的消费金融环境，大大便利了旅游者的旅游消费，促进了旅游购物的快速发展，使阿联酋的旅游购物达到一个相当高的消费比例。我所见到的各国游客，都在高兴地刷卡消费，带着大包小包的品牌商品，满载而归。 3、 传承弘扬本土文化 在“要做就做世界第一”和“国际化”的同时，阿联酋特别注重保护历史文化传统，传承弘扬本土文化，让世界各地的游客感受“这是阿拉伯，这是阿联酋”！ （1） 清真寺 在阿布扎比、迪拜和阿莱茵街头，每隔几百米就建有一座典型伊斯兰建筑风格的清真寺，阿布扎比还有海湾地区最大的扎耶德清真寺。此外，城市的很多现代建筑，其门窗都带有伊斯兰清真寺风格。整个城市具有浓郁的伊斯兰特色，给世界各地的游客留下深刻的印象。这与国内很多城市的千篇一律、千城一面形成鲜明对比。 （2） 阿拉伯长袍 在阿联酋街头，随处可以看到一景，就是阿拉伯传统长袍！其中，阿联酋男人，身穿阿拉伯宽大的白色长袍，头戴白色的头巾，外加一个黑色的圈子；阿联酋女子，全身上下都是黑色的头巾和黑色的长袍，很多女子还面带黑纱，只露出两只眼睛。黑色和白色，在人群中极抓眼球，让游客真切感受这是在阿拉伯世界。 （3） 历史文化遗产 阿莱茵的Palace Museum是游客到阿莱因的必游景点，这是在扎耶德老国王故居基础上改建的博物馆，系统展示介绍了扎耶德国王的生平事迹和家族传奇，参观之后，至少让我，对扎耶德国王和阿联酋发展心怀敬意。此外，在阿布扎比市区海滨小岛，专门修建了UAE HERITAGE VILLAGE阿联酋文化村，通过建筑、景观、物品、动物等展示阿联酋的历史文化、生产生活和风土人情，让游客仿佛回到了上世纪初的阿联酋，遗产村隔海相望，则是现代化的滨海花园城市，两者对比，让游客惊叹不已。 以上两个历史文化景点，对游客是完全免费开放的！阿联酋舍小钱（门票收入）弘文化（传播阿联酋历史文化），让游客无成本地、无压力地，走进阿联酋的历史，感受阿联酋的历史，逐步产生对阿联酋历史与文化的尊敬与向往。这一点与杭州西湖的免费开放有异曲同工之妙，既获得了国际好名声，也收获了综合大效益。 （4） 民族食物与歌舞 阿拉伯是能歌善舞的民族，歌舞是阿拉伯很重要的文化遗产。阿联酋将阿拉伯民族歌舞充分发掘并包装成为重要的旅游产品，向全世界游客展示与传播。我和家人在迪拜进行沙漠冲沙后，晚上在沙漠中的一个围合小院落就餐。院落中间是一个四方形舞台，舞台周围是上百张小桌子，椅子是铺上沙子上一块地毯，游客就在小桌子上品尝阿拉伯传统烤肉、卷饼等美食。夜幕降临后，灯光亮起，首先出场的是一位身穿红色民族舞蹈服的阿拉伯舞娘，在阿拉伯民族音乐伴奏下，挑起欢快的阿拉伯肚皮舞。性感的舞娘、欢快的音乐、火辣的舞蹈，视觉的绝佳饕餮，引起镁光灯闪个不停！之后，一位高大英俊帅气的阿拉伯小伙子登台，跳起了阿拉伯传统的转圈舞，舞者一边转圈一边甩动重十来斤的围裙，同时手上表演阿拉伯鼓的魔术。舞者连续转了十几分钟，竟然没有头晕！舞到欢快处，舞者一边转圈舞一边走下台，与观众们亲近互动，惹得游客掌声如潮，沙漠晚会达到了最高潮。 阿联酋为何如此重视历史文化？扎耶德老国王曾经说过一句名言：“A nation without a past is a country without a present or a future.”（“一个没有历史的国家，是没有现在和未来的。”）阿联酋在现代化的同时牢记历史、珍惜遗产、弘扬传统，使阿联酋旅游具有深厚的文化内涵与鲜明的国家特色，使旅游具有持续的文化竞争力！ 4、 兼容并蓄整合创新 在迪拜郊区40公里沙漠之中，有一处著名的景点，GLOBAL VILLAGE地球村。地球村整体呈圆形，最中间是WORLD CULTURE STAGE世界文化大舞台，围着WORLD CULTURE STAGE的小圈层分别是中国馆、FOOD COURT世界美食街、非洲馆、越南馆、阿富汗馆、伊拉克馆、巴基斯坦馆；再外面一圈有摩洛哥馆、菲律宾馆、叙利亚馆、黎巴嫩馆、巴勒斯坦馆、科威特馆、埃及馆、伊朗馆、阿曼馆、斯里兰卡馆、马来西亚馆，最外面一圈分别是泰国馆、卡塔尔馆、柬埔寨馆、印度馆、沙特阿拉伯馆、阿联酋馆、也门馆、巴林馆、约旦馆、土耳其馆。此外，地球村内还有一个大型的FUN FAIR游乐场，里面有摩天轮、翻滚过山车、激流冲浪等大型游艺项目，也有旋转木马等儿童喜爱的经典项目。更令人称奇的时，在中间圈层与最外圈层之间，还有一个水道，水道里水质清澈，竟然有船拉着游客行驶。地球村是一个典型的无中生有、兼容并蓄、整合创新的产物，GLOBAL VILLAGE=世界民族文化村+国际小商品市场+城市郊区游乐园。 5、 建设优美环境 阿联酋地处沙漠炎热地区，绿色显得尤其难得，然而，在首都阿布扎比，城市处处是绿色，绿色的行道树、绿色的草坪、绿色的花园。阿布扎比用比石油更贵的水，浇灌出城市绿色的生态环境，使阿布扎比成为一个舒适宜人的旅游城市。当然，由于水确实太宝贵了，所以，在阿布扎比，所有树木草坪用特别的皮管在滴灌，每一滴水都得到了充分的运用。 为了减少人类活动对生态环境的影响，加上天然的石油便利，阿联酋所有汽车使用的汽油都是高标准的98#，比国内最好的97#汽油标准都要高。正因为使用如此高标准的汽油，在阿布扎比或迪拜城市街头，虽然汽车数量很多，但几乎闻不到汽油味，也看不到汽车冒出的黑影，汽油燃烧充分后都变成了气体了。 如果说水、汽油的“硬投入”是因为阿联酋雄厚的经济基础支撑，国内很难学得了，但阿联酋对生态环境的“软管理”却值得国内好好学习。在迪拜朱美拉沙滩公园的3号门口，醒目的告示牌上写着LITTERING FINE 500 DH（乱扔垃圾，罚款500迪拉姆）！进入公园，发现所有垃圾桶旁边都是清清爽爽，没有垃圾环绕迹象，也闻不到垃圾臭味。在迪拜的SAFA PARK沙法公园，每隔二三十米就有一个垃圾桶，垃圾桶上还有明确的垃圾分类标志，引导人们把垃圾扔进垃圾桶，共同爱护美好的生态环境。 二、 阿联酋旅游不足之处 以上总结介绍了阿联酋旅游做的好的方面，当然，作为一个发展中的旅游目的地，阿联酋旅游也有一些不足之处： 1、 服务效率较低 很多去过阿拉伯国家的游客都有这个感受。阿联酋由于本国经济富裕，没有太大的生存压力，总体上生活和工作都比较悠闲。相比中国，“效率”就明显低多了。我和儿子在迪拜机场出关时，明明只有二十来个人排队，却由于本地签证官的慢条斯理，竟然排队等了半个多小时，换在北京首都机场，十分钟就可以解决了。而且，明明有很多的乘客在排队出关，还有一些签证官在旁边休息聊天，就是不多开几个出关通道，让人等得着急又无可奈何。类似情况还发生在银行、医院等场所，这些地方的工作人员通常以阿联酋人为主，不自觉地把悠闲的生活节奏带到工作中来。 2、 文化的冲突 阿联酋坚守传统弘扬文化本无可厚非，但其独特的习俗却与游客的需求发生一定的冲突，难免会让游客产生“不人性化”的看法。我在阿布扎比就碰到几次，有一次，我和儿子在街上走路口渴，想到超市买瓶矿泉水，结果连续去了两三家超市都关门，在其中一家超市门上挂着一块牌子“NOW CLOSED AND WILL OPEN AFTER PRAYER”（现在关门，祈祷后再开门），等了将近10分钟后，店主才姗姗来迟。后来当地的朋友介绍，阿联酋人信仰伊斯兰教，每天要做5次礼拜，到了礼拜时间，所有工作都要放下，就地祈祷或到祈祷室祈祷。 三、 启发与借鉴 17天的阿联酋考察之旅，让笔者本人眼界大开、受益匪浅。总结阿联酋旅游发展的成功之道，有以下几点值得国内很多省区或城市学习： 1、 创新决定发展 国内外旅游发达地区的实践证明，旅游业发展，绝不能依赖于传统的自然资源和人文资源，而要以创意为导向，敢为天下先，大胆创新发展，才能出奇制胜，后来居上，引领市场需求乃至创造市场需求！ 2、 思路决定出路 阿联酋领导人高瞻远瞩的眼光、超前谋划的理念、全球旅游的思路，使阿联酋短短几十年一跃成为世界著名旅游目的地，而同样拥有强大石油收入的周边国家如沙特、阿曼等，旅游发展却几乎碌碌无为，充分印证了一句话：“思路决定出路”。 3、 整合决定广度 吸收国际上最先进的理念、思路、科技与工具，引进全世界最好的企业、人才与品牌，阿联酋将“吸星大法”运用到相当高的境界。同时，阿联酋坚守与弘扬民族传统、历史与文化，并将世界最好的与阿联酋最本土的进行有机“整合”，从而实现“世界的也是阿联酋的，阿联酋的也是世界的”！如帆船酒店，就是阿联酋航海文化与现代建筑科技的完美结合，如阿联酋航空公司，其最醒目的标志是空姐的阿拉伯式服装和帽巾，提供卓越的航空服务，背后支撑的是世界最新的航空科技与运营管理，使得阿联酋航空公司成立只有短短二十五年时间，就成为世界上最优秀的航空公司之一。 作者：任国才 单位：腾讯旅游网 2011.3 |
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