金长江物业公司服务标准承诺 为进一步增强服务意识,端正服务态度,培养良好的职业道德,提高管理水平,优化办事效率,根据金长江实业公司党支部的要求,结合本公司实际,制定本服务标准承诺。 第一条、服务态度承诺 全体工作人员在服务过程中做到热情周到,谈吐和气,举止大方得体,待人文明礼貌,挂牌上岗,工作积极主动,接受广大职工和业主的监督。对到物业公司要求办理各项事情的,物业公司全体职工承诺做到五个一,进门一声问候、一张椅子、一杯茶、一支笔(做好记录)、一个承诺。 第二条、一次告知承诺 1、对服务对象要求办理的事项(主要包括承租房屋、查询租赁屋的水电、更改物业管理费收费人名称、房屋漏水要求维修、下水道堵塞要求疏通、水管滴漏要求更换、维修电路、施工单位办理结算等事宜),经办人当场审核其有关手续和材料,对即时办理的事项即时办理;对手续、材料不齐全或不符合规定形式的,一次性告知其所需补正的手续和材料;申请人按照告知的要求补正后,经办人员按时予以办理。 2、接到职工或业主的询问,属于物业公司工作范围或金长江实业公司工作范围的,由受问人负责协调处理,并给予询问人进度答复;属于其他部门职责范围的,礼貌告知询问人具体承办部门及其联系方式。并做好自己的工作记录。 3、能一次性告知清楚而未告知清楚,应及时电话告知并致歉,如致使服务对象跑第二趟,给服务对象造成不便的,将追究相关人员的责任。 第三条、办事回复承诺 第四条、文明服务八项承诺 不让来办事的职工和业主在我这里受冷落; 不让工作的事项在我这里积压延误; 不让工作的差错在我这里发生; 不让工作的纪律在我这里松懈; 不让影响团结的言论和行为在我身上出现; 不让违纪违法的行为在我身上发生; 不让单位形象因我受影响; 不让职工和业主的利益因我受到侵害。 第五条 修缮服务承诺 第六条、办事公开承诺 1、公开物业公司的日常办事程序。 2、对于工作中的“热点”问题,凡不属于保密性质的,在公司允许的范围内,通过适当形式向全公司公开,主动接受上级部门和广大职工的监督。 3、在工作中必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法,工作人员不得以权谋私,严禁在工作中“吃、拿、卡、要、拖”,坚持廉洁服务。 第七条 监督保障 一、 组织成立监督小组,由支部和公司有关部门经常性地对服务承诺实施情况进行检查、监督。 金长江----物业公司 |
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