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领导们周旋于公司各部门之间，周旋于商场各公司之间，还要与来自各个方面的形形色色的人打交道，如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法，是很难做到面面俱到，在各方面都得到很好的回报的。这就要求领导们能够像“千面观音”一样，具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果抛开其中的讽刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。 试问，您若是对鬼也只说人话，它能听得懂吗？领导对于公司内部的成员，可以摆出多种面孔，每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸谱一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当领导，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗？领导大可以看情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向企业员工讲话。 这样，凭着领导当时是哪一种面孔，员工就知道领导在想些什么，要说些什么话，做些什么事。而实际上，员工所观察出来的，却只是领导希望他们看到的，至于领导真正的深谋远虑，雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。 领导可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好”，不时地感谢一下员工。也可以说几句，“辛苦了，谢谢，谢谢！”以使大家工作起来更有劲头，更加高兴。然后，领导也可以再摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，共同奋斗。他（她）可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”，“让他来这里”，“就这么办”，“加一把力”，“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，工作有条不紊，更有效率。 有时，领导又需要摆出一副怒发冲冠的样子，或者说：“不行！重来？”。或者说：“不能这么做！”然后再摆出慈善的面孔，对员工悉心教导，循循善诱，讲：“要吸取教训，”“对你的责骂实际上是对你的关心”，“你这样做有不对的地方”等等。任何事情，通常都不能用“好”“坏”二字来下一个过于简单和绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人，也没有绝对的坏人”一样。 衡量一件事情做的正确与否，归根结底要看“实践”。实践证明：在当时多摆几个面孔是对的，那就是对的，反之就是错的。而确保所做的事经得起实践的检验，要学会的是：“一切从实际出发，具体问题具体分析。”摆什么样的面孔，摆在什么时间，完全要看当时的情况，要做的事情是灵活多变的。 管理是人类社会普遍需要的一种特殊职能。只要存在人与人、人与社会、人与自然的相互联系和相互作用，就需要管理。随着社会的发展，管理从经验型走向科学化，从无形到有形，从经济领域到政治、军事、科技和教育，无处不在，无处不用，与时俱进，在人类社会和谐发展中发挥着不可替代的作用。但受西方管理学的影响，很多企业都在提倡“制度化管理”。对于“制度化管理”理念我没有什么意见，但如果说在中国全面实施“制度化管理”可能有点不相适应，这与国情、国民素质、国民认知与风俗等有一定的冲突。中国是一个非常注意人情世故的民族，也是一个非常爱讲道理的民族，如果任何事的发生大家都以制度进行论断是非的话，表面大家都能接受，因为制度在那里嘛，但实际心里面可不一定接受，甚至于会出现你有政策，他有对策的局面。这样一来，不但制度形成虚设，无形中就会影响到事后的工作了。 在中国古代管理思想中，追求和谐成为管理的美好境界和目标之一。通过创造和谐的人际关系和人与自然的关系，实现和谐的管理同样是中国古代管理者的价值述求。但这里所说的和谐并不是妥协，什么事都以好商量为指导进行。孤阴不生，孤阳不长，这是中国5000年的文化瑰宝，如果在企业管理中万事好商量，没有原则，这个企业肯定发展不了，但如果事事讲原则，论制度，相信也没有多少中国人愿意接受。白脸、红脸，这是中国非常经典的一个为人处事的一个通俗说法，在现代企业管理中也常被用到。但谁扮演红脸，谁扮演白脸呢？企业中往往本末倒置。 如何把握好这一个红白脸之间的尺度，阴阳平衡呢？以我们公司培训部为例。培训部一培训老师有一些额外的发票要求报销，到培训部负责人那里被采纳了，到我这儿被砍掉了，变成干部做好人（红脸），我做坏人（白脸），这个影响很大很坏，不好。应该是在培训部负责人那里是讲原则、讲制度的，到我这儿把这些放了，这样才是良好的配合。我是制度的制定者，应该由我来修改制度，这样才对。你做干部的去改动制度，却由我来维护制度，整个管理就颠倒了，这怎么行。所以说有些干部不会做官呢。真正讲原则的应该是中层干部，他们最需要的就是讲原则，维护制度的尊严。我们的问题是中层干部不讲原则，没有原则上的坚定性。至于我去讲原则是比较尴尬，因为我既是所有者，又是经营者。如果由我去讲原则，员工不理解、不相信，以为我很在乎那几十块钱，这是很麻烦的。假如是培训部负责人卡下来，这样就很正常，因为这不是他的钱。这个员工然后到我这来，我说几十块钱就算了吧，批给他，这样就比较好了。这就是良好的配合，就是这个意思。一定是老板做好人，干部做“坏”人。 当然，我这里所说的得罪他人不是去伤害他人，而是有理的去明确责任，让各自承担责任。我做集团公司总经理时，我得罪不少人，因为什么？因为我上面是老板，是董事长。如果我做好人，说这事你找老板，找董事长，那还要我做什么总经理。这个做坏人，不是突破原则的做坏人，而是给大家一种感觉，一定是在利益发生冲突时才表现出来。 笔者（中国餐饮经营）Tips： 有的领导坚持只用一副面孔，说什么“是就是，否就否”。这就将一切事物简单化了。这实际上是标准的形而上学。因为世界上没有绝对的事情，每个事物内部都包含着矛盾的两个方面。老子说的“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”，也就是这个道理。也有的领导，面孔千变万化，让人莫名其妙，一会是“好，很好”，一会是“差，很差”。弄得公司职员畏首畏尾，什么事情也不敢放心大胆地去做，各种工作拖拖拉拉，严重影响工作的效率。但归根结底，责任在于领导。该变时不变，不该变时乱变，这样什么事情都不能办好。 总而言之，面孔的摆放，不是一成不变的，又不是毫无根据来回乱变的，领导不能当毫无原则的“千面人”，而要根据实际情况，灵活地加以运用，随机应变，使得面孔的摆放恰到好处，不愠不火。 中国古人讲：“万变不离其宗”。这个“宗”就是指“合乎实际情况，合乎道理”。 变是一定要变的，这个世界本来就是丰富多彩的，千变万化的。信息时代，生活瞬息万变。想单凭一张面孔就能应付所有的场合，是痴人说梦。领导会清醒冷静地认识自己所处的境地，由此选择应出现的面孔。摆出笑容，对属下赞扬和感谢固然很好，自己也落得轻松自在。但是也要看准时机，看准场合。 |
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