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千万不要在淘宝天猫购买数码类，电器类等产品，淘宝天猫只是个变相收取保护费，然后纵然卖家售卖假货，劣质货，所谓“7天无理由退换货”只是个文字游戏，骗人的，根本得不到实施。天猫承诺的卖家提供相应的售后服务也是蒙人的。 4月29号，本人在淘宝天猫购买了一部手机，5月2日早上到货，插入SIM卡后手机无法检测SIM卡，本人电话与卖家沟通，要求退货或者换货，为了表示诚意，并且承诺产生的运费由本人承担(后面读了天猫的规定，其实这笔运费应该可以由卖家承担，启用退货保障卡，小钱，算了)。 甚至我表示，卖家把手机拿去售后，搞定了发给我也可以。这些基本的要求不过分吧。手机没有打过一个电话，发过一条短信。 电话中，卖家也同意了。本人于5月2日下午将货物退回。可是5月4日，卖家拒收该货物。导致该快件退货处理，7号了快件还没回退给我，现在我还得承担货物丢失的责任。卖家连最基本的职业道德都没，不管怎样，你至少得先签收货物，大不了寄回给买家嘛，是吧？ 在天猫发起维权后，好，我们来看看天猫的什么狗屁“7天无理由退换货”解释，在与天猫客服人员沟通中： 1. 天猫客服表示: 由于手机已经拆开，无法执行“7天无理由退换货”，7天无理由退换货要求不影响二次销售。大家看看，这个很搞笑吧，不管你卖的手机是假货还是伪劣产品，只要买家把手机拆开了，由于影响了二次销售，你就不能“7天无理由退换货”。 你说消费者会那么无聊嘛，去天猫买个手机，然后每次回来都还没打开就说我要退货。 天猫客服表示:只要打开，你就无法“7天无理由退换货”了。 2. 我们来看看天猫的文字游戏规定： 卖家义务及违规处理 (1)、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须提供售后服务，并严格遵守； (2)、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 淘宝天猫明确规定了：卖家必须提供售后服务。可是很搞笑的是，在跟淘宝天猫客服沟通的过程中，客服表示要我们消费者拿到售后去检测。那作为消费者，我问一下:卖家必须提供售后服务是啥义务？连基本的售后都做不到，你还能做到你上面承诺的“碰了摔了也管修”？ 3. 淘宝天猫客服表示: 手机在途如果出现丢失，将由买家承担损失。除非我有录音表示卖家同意退回。我不禁要问一下，我当天收到当天退回都不可以，不敢想象，要是再过个几天退回，岂不是更没人理你了？ 4. 我们来看看国家的三包规定。 (1) 自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款； (2) 自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机； 我想请问下淘宝天猫，如果不拆开手机，你如何知道手机会有：说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障？ 不知你所承诺的“7天无理由退换货”只能在不影响二次销售的情况下，是不是和国家三包规定冲？你是不是昧着良心从天猫卖家那里收取了保护费，保护商家的利益，而严重损害了我们消费者的利益！ 按照你这个规定，我们消费者买到假货，伪劣产品，有质量问题的产品，都是求助无门，只能吃哑巴亏啊。因为拆封了就没人理你了啊，卖家就可以拒收你的退货了啊，你就影响卖家二次销售了啊。以后卖家可以放心的寄砖头给买家了，0风险啊。。。 |
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