不要命令，多问问题价值中国作者：杨柳君
管理也好，领导也好，与我们的工作乃至生活息息相关。不是只有工作中才用得上管理或领导技能，要把一个小家庭经营好，夫妻和谐、孩子幸福成长，都需要掌握一定的管理和领导技能。 工作、生活中我们会遇到很多喜欢“控制”的人，喜欢“命令”的人，这样的人自己辛苦，与他拍档的人也辛苦。工作中，一个喜欢“控制”与“命令”的管理者，很难激发下属的创造力，他也一定留不住真正优秀的、有独立意志的下属；生活中，一个喜欢“控制”与“命令”的太太，惦记着查先生的手机通话记录、网络聊天记录，哪天晚上若先生没回家吃饭，便一个又一个电话追过去，这份“爱”该让他的先生多么压抑。 去年不是出了个“微博私奔门”吗？故事中的男主人公就是无法仍受女方的“控制”，据说不论男主人公出差到哪里，他的太太都很有可能出其不意的突然出现在他附近，甚至半夜敲他住宿的酒店的房门。我们暂且不去讨论女主人公这种做法是什么样的心理，单从事情本身来说，女主人如此的“控制”真的会将幸福留在身边吗？答案当然是否定的，她能抓住的东西少的可怜。 从行为方式的角度来说，作为一个有领导力的上司或者伴侣，当你希望对方怎么做时，用命令还是其他的方式更有效呢？ 在工作中，多年的经验告诉我，以何种方式要看我们所处公司的文化，和员工的职业化程度。 如果我们所在的是一家员工素质普遍较低的大型制造企业，员工自律能力不强，更多的依赖他律。面对这样的下属，作为上司的我们如果真的每件事情都广泛听取意见，一对一沟通，最大化的尊重每个人的感受，那管理成本不是高的离谱吗？作为管理者的你，会发现每天做不了什么事，你还会发现你的苦口婆心带给员工的改变很小，或者说很不稳定，他们很快就会回到最初的状态，你在一次又一次的反复沟通中，发现自己是吃力不讨好，这其实是处于“人治”的阶段，管理者（老板）会非常辛苦。对于这种大型制造企业，标准化的工作作业手册，完善的管理制度可能更为重要，用流程、用制度保证每一道工序不论由谁来做，品质都能稳定才是最重要的。 去年底因为工作的关系，我有幸走进了国内某大型知名合资企业，发现他们企业里也面临同样的问题。员工工作积极性不算太高，上司面对下属更多采取的是命令的方式，批评指责多，在我们的不记名问卷中，员工纷纷抱怨过于严苛的流程和制度，让他们感觉自己像个机器人，再加上某些上司简单粗暴的命令式的工作方式，令他们每天上班有些压抑，因为对工资报酬比较满意，便继续做着。这些一线员工的直线上司，那些基层的管理者均是从一线员工提拔上来的，他们本身的职业素养尚待提高，又缺乏必要的管理和领导技能培训，在担任管理岗位后，在面对自己的下属时，很容易失去耐心，难免简单粗暴，强制性的命令多过有商有量。 访谈中，一些管理者告诉我们，在他们这样的企业，多一事不如少一事，他们感觉每个人对这家企业而言，都不重要。他们觉得企业员工整体创造力不足，或者说企业并不鼓励你作为个人的创造性，你只需要老老实实的按步就班就好，熬个数年，你就会多了升迁的机会了。无庸置疑，他们说的这种情况的确是明显的大企业病，很正常，如果我们选择待在这样的大型国企，我们每个人要做的首先是主动适应企业，如果有什么地方觉得还不够满意的，这也是你职业的代价。
换一家公司，如果我们所在的是一家员工职业素质普遍较高的，文化创意型的公司，员工有自己的价值观，自律能力普遍较强，作为上司的我们，如果动不动就命令，只会扼杀员工的创造性，打击员工的积极性。对于这类知识型员工，我们更要修炼自己的领导技能，尊重他们，引导他们激发内心的工作动力。
我们知道，无礼的命令会导致长久的怨恨——即使这个命令是用来改正很明显的错误。从人性的角度来说，不论是在哪种类型的企业，尊重下属、尊重一个人的尊严都是最起码的。 在卡内基的书中，他告诉我们，如果我们在向对方提出要求时采用问问题的方式，就会让我们的沟通很轻松，而且还可以常常激发被问者的创造能力。 所以如果你是上司，多问问题吧？在你问问题，对方回答的过程中，达成双方意见一致；如果你是妻子（丈夫），多向对方问问题吧，以认真听取对方的意见，双方进入一致性沟通。 |
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