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八招锁定漂移的核心消费者

 bjvita 2012-06-07

崔自三,本土实战营销专家、知名营销培训师、“营销OJT”现场实战训练模式的创造者和实践者,独创强势营销、情感营销以及市场速胜论等实战营销方法论。

在市场竞争日益激烈的形势下,对自己的产品准确地定位,瞄准核心消费者,企业才能抓住维系自己生存与发展的救命稻草,才能让漂移的核心消费者不再没有方向地漂移。所谓核心消费者,就是根据企业产品的市场定位,能够为产品最终买单,并能够成为固定消费者的群体。这个消费群体不是游离的,也不是边缘化的,而是企业一开始就应该锁定的目标消费群体,是企业应该重点征服的对象。

在日常操作中,以下八种招式是锁定核心消费者的有效方法。 其中穿插的实例虽主要来自笔者熟悉的酒类销售领域,但在IT销售中,这些方法也有很强的通用性。

封闭销售法

封闭销售法就是采取在一些相对封闭或者排他的渠道,进行宣传和销售,获取较高市场份额的一种做法。近年来,酒类原材料价格大幅上涨,很多厂家不得不减少或者放弃低档产品的销售,转而主推中高端产品。比如,水井坊、泸州老窖、洋河等,都相继推出了主打的中高端品类。这些产品除了利用常规的渠道销售外,还在一些相对封闭的渠道进行销售

比如,泸州老窖的国窖1573,洋河的蓝色经典等,开始在相对封闭的机场甚至飞机上,利用电视、大屏幕、张贴画、航空杂志等,向自己的核心消费者宣传。在一些机场的大厅,这些经过宣传的产品在一些专卖店、超市、酒吧就地销售,可谓宣传、售卖一条龙。而知名品牌金星啤酒,与某些地区的铁路部门合作,在一些区间运行的火车上独家销售,也取得了较好的效果。以上案例,其实就是通过封闭销售法,来圈定自己的核心消费者。泸州老窖1573等因为是高档产品,面对的是高消费人群,与航空旅客相吻合;而金星啤酒的目标受众是普通消费者,利用火车上货郎式的叫卖,同样取得了与消费者直接对接的良好售卖效果。

情感沟通法

情感沟通法,就是通过策划一些得体的活动,利用合适的沟通方式,巧妙地搭建与核心消费者内在情感交流的平台,从而建立一种持久的、割舍不断的情感脐带,让厂家能够源源不断地从核心消费者那里获得利润。

比如,某高档白酒品牌,在进军郑州市场时,没有按照常规方法铺设渠道,而是采取自上而下的方法,把该酒家乡的在郑州成功人士召集起来,通过召开同乡会,把这些驻外人员的恋乡情结调动起来。然后,围绕这些意见领袖,也即核心消费群的影响力等进行A、B、C等级划分,并分别给予每月赠酒、定期赠酒、不定期赠酒三种不同的待遇。由于这些高端人士享受一定数量的免费赠酒,因此,他们与朋友聚会、请客送礼、家庭小聚等,都拿出家乡酒,并大力向亲朋好友推荐。随后,很多餐饮酒店,经常有询问该款产品的消费者。见时机到了,该白酒厂家快速铺货,很快,该款产品就迅速席卷了郑州中高端消费场所。

自建渠道法

自建渠道法,就是通过聚焦自己的细分市场、核心消费者,自建或协建专业销售门店,从而实现产品直销的目的。这种方法操作的要求是要给自己的产品找到一个合适的场所,建设一个与产品档次匹配的店面,卖给自己潜在的核心消费者。

比如,茅五剑产品,就在很多城市的星级宾馆附近,开设自己的专卖店、旗舰店,有的厂家甚至直接在星级酒店开店中店,从而紧盯自己的目标消费者,让产品与消费者直接对接。还有一种方式,就是根据产品定位,直接进入与核心消费者息息相关、密不可分的渠道,将产品与目标消费群融为一体。比如,某知名厂家依托社区便利店,通过做门头、制作广告牌等,将产品直接打入社区,又通过各种促销、宣传活动,例如,在社区宣传栏举办专栏等,顺利将产品打进了自己的核心消费群。

自建渠道法是中高端品牌树立形象、与核心消费者亲近的有效方法,但运作成本较高,因此,较适合畅销的中高端产品。

借渠浇水法

借渠浇水法是指厂家借助第三方的力量和资源,影响和带动核心消费者,达到让消费者购买的目的。

比如,某白酒厂家在中秋节推出一款礼品酒后,利用可以抓住核心消费者——中秋送礼之大好时机,与邮政局合作。订购产品的客户,借助邮政的方便快捷,很快就能拿到产品。该厂家利用邮政的网络,尤其是商业信誉,快速将产品销售给了自己的核心消费者。

借渠浇水法是一种借力使力的方法,也是在消费者的汪洋大海中捞取属于自己的大鱼的一种有效方式,只要操作得当,往往可以事半功倍。

强强联合法

强强联合法就是企业通过与自己的产品互补,同时又有相同消费者的非同类产品厂家,联手争夺目标消费者,最终达到双赢目的的销售方法。

比如,某啤酒企业在夏季促销时,联合某著名冰箱厂家,开展联合促销活动,具体活动主题及内容是:买冰箱,送啤酒,冰镇更爽口。凡购买冰箱一台,赠送10箱啤酒,并送货上门。同时,该啤酒厂家也开展了“购啤酒,送冰箱”的活动,规定一次购货500箱,即送冰箱一台。通过联合,实现了销售的一步到位。而在渠道上,该厂家利用冰箱的诱惑,同样起到了吸引下游渠道进货的目的。最终厂家全方位地满足了自己的下游客户与消费者。

强强联合法最重要的是,要找到与自己身份相匹配的非同类产品,切忌选择不当而掉自己的架子,同时,双方一定要有共同的核心消费群体,而非硬性地捆绑在一起。

先舍后得法

先舍后得即对核心消费者进行先期抛撒诱饵,免费试用,待其喜欢上产品时,突然抽身而去,消费者就不得不掏出钱袋购买了。

比如,某啤酒厂家推出了一款野茨梨果啤,为快速推向市场,让消费者接受这款产品,该厂家推出了“万瓶产品免费大赠送”活动,在选定的餐饮酒店、卖场、广场等,举行大规模的免费派送活动,此活动举行了三个月。通过这一活动,该产品不仅扩大了自己的核心消费群,还掀起一股消费旋风。很快,这款产品市场占有率达到了60%,从而成为了当地的果啤第一品牌。

先舍后得法的关键就是前期一定要善于造势。通过扩大声势,诱导客户踊跃参与,从而通过优良产品的拉动力后发制人,让市场火起来。

会员积分法

会员积分法就是,通过一定的方式把潜在的核心消费者吸引过来,使其成为自己的会员。在消费者自己购买或介绍他人消费产品时,可以累计积分。它的最大的特点就是通过会员制和积分制合二为一,吸引核心消费者不漂移,从而最终成为企业的核心消费人群。

比如,某保健酒厂家首先把中老年人锁定为自己的核心消费群。该厂家在一些公共场合举行免费品尝活动,借助各种宣传,吸引顾客,并免费为这些目标消费者办理会员积分卡。该厂家规定凭卡可以免费领酒一瓶,同时,购买时可以享受8折优惠,每购买一瓶可以积一分,每推荐一个人消费产品,奖励一分,分积多了,可以兑换酒或精美促销品。通过这种方式,该厂家很快就借助这些中老年人的口碑,打开了一片市场。

通过这种连环积分,可以让产品快速起量,并形成一定的集群效应。但需要注意的是,会员的身份、积分的标准都要备案以及设计得富有诱惑力,并要通过电话营销、服务营销,定期与这些核心消费者进行互动沟通,最终让他们成为企业的核心用户。

网上兜售法

网上兜售法就是通过互联网,聚焦自己的核心消费群,然后,展开Flash、邮件等攻势,达到售卖产品的目的。它的最大的好处是,借用互联网快速、便捷、广泛的传递方式,与自己的核心消费者进行网上对话。

比如,某白酒厂家通过在诸如阿里巴巴、淘宝网开辟销售专区的形式,对产品特点、功能、价格进行介绍,从而吸引消费者关注,达到网上订购的目的。

针对一些中高端产品,还有一些厂家借助MSN等商务交流平台,针对自己的核心消费群,进行点对点的集中“轰炸”,以吸引他们的眼球。

网上兜售法核心运作点有两个:一是作为厂家必须要找到适合、对口的网络渠道;二是要保持与核心消费者的互动,通过网上需求调研等,让厂家与消费者进行一种直接交流。

除此之外,企业通过自建或者借助一些渠道,如给核心消费者邮寄信函的方式,也可以实现产品销售的目的,从而撇开了传统的一些渠道,降低了运作市场的隐性成本。


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