创造顾客的时代来临持续两年多的调控正考验着整个房地产业。忐忑、焦虑、渴望、期许正成为地产人集体心态的写照。 不过，从另外的一个角度看，这或许会成为整个行业的转折点——房地产业将告别单纯的销售时代，进而即将进入一个创造顾客的时代。 创造顾客！对于房地产业而言，我以为至少有三个方面的含义： 创造顾客首先需要主体转换，即由过去我生产的产品你来买变为你需要的产品我来生产； 创造顾客还需要地产人意识的转变，即由过去的开放销售为主转变为以打造地产衍生品、提升服务水平为主；将自己从“开发商”转变为“服务商”。 创造顾客，对于地产人而言，其最主要核心是要提升开发产品的文化含量，注重自身品牌的塑造和潜在客户的培养。 世界著名运动品牌耐克是一个在提升服务和创作顾客方面有着无数堪称经典的案例的企业。 选择产品形象代言人时，耐克更喜欢挖掘没有名气但有潜力的草根新人。刘翔早在18岁参加中国全运会和世界大学生运动会时，即引起了耐克的注意，他们派专人赴刘翔参赛处实地考察，并从那时起，每年都会请刘翔前往美国耐克公司总部，在其专属设计师的帮助下，进行各种侧脸，以备新颖跑鞋的制作。耐克还专门为刘翔成立了一个服务团队，其中有一个人必须出席刘翔所有的 比赛现场，将刘翔对产品的感受和赛场中一切有价值的信息第一时间汇报给团队和公司总部，以对刘翔提供任何可能的帮助。 耐克的成功之处在于，他牢牢地将自己定位为“服务商”而不是“生产商”，进而在服务的每一个细节凸显自己的文化，以真诚的温情打动人心，培养永久的客户。 2011年1月，首次闯入“澳网”大满贯决赛的李娜荣获亚军，耐克辛苦培养李娜14年，在李娜成功之日，为她送上了一部广告片，片中竟然出现了16岁的李娜用稚嫩的声音说：“最大的梦想，是能打到职业前十，我知道这条路艰难，但是我自己会努力的。”岁月的沧桑变幻，征战的艰辛缅怀，胜利的喜悦，使李娜百感交集，激动不已，几近哽咽。事后李娜说：“耐克此举让我惊讶又感动，哪里能找到这么久以前的我？” 耐克的服务以细节取胜，缜密高效，令人感叹。值得每一个企业深思。 乔布斯曾经说过：“创造顾客就是创造时代“。 也许，对于房地产业，一个创造顾客的时代即将来临。 |
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