在一个企业当中，你要想成为一个有价值的员工，你要想成为最有用的人，第一个就是你的心态，排在第二的是什么呢？是人品。人品在为企业服务过程当中，非常的重要，在企业当中，人品有它独特的内涵。比如说，我们要不要在企业当中，做一个忠诚于企业的人呢？要不要，忠诚是在企业当中，非常非常好的一个人品的特征，当你在企业当中，遇到困难的时候，遇到挫折的时候，要不要有承认错误的态度，这种态度跟人品的特质要不要。其实认错是种态度，对吗？但认错也是人品当中最闪光的一点，因为这叫自知之明。所以我个人以为，认错是员工的第一品质。请问在座的各位，在企业当中，因为自己的失误，有犯过错误的，给企业带来方方面面损失，或者没有达成企业目标的，在座的各位老总，各位员工，请举手确认一下，你没在企业当中犯过错误吗？不可能吧，除非你没有去工作，工作当中就有错，对吗？各位手放下，那你犯错的时候，有没给企业带来直接或间接的损失，有没有？而在那个时候，你又怎么做的呢？在那个时候，最应该做的事情就是认错，认错是员工的第一品质，认错的时候一定要非常非常谦卑，难过的心情，一定要肯于说出，对不起老板，对不起领导，我错了。当你说出这句话的时候，我就相信了你具备有用员工的基础，任何人都有可能犯错误，当你犯错的时候，要说对不起老板，我错了，我辜负了您对我的期望，没有完成您交给我的任务，希望您下一次再给我一个机会，我保证完成任务。我请问在座的各位，如果今天你是老板，有两个员工A跟B，A犯了错误之后还在找借口，还在掩饰自己的错误，甚至你指出他的时候，他都跟你辩驳不去认错，而B员工犯的同样的错误，但B员工按着这样的方法说，对不起老板，这件事情是我错了，我没有完成您交给我的任务，辜负了您对我的期望，希望下一次，您再给我一个机会，我保证完成任务。请问在座的各位，您是喜欢A员工，还是喜欢B员工？一定是B员工。因为B员工他有认错的态度，当他勇于认错的时候，便是成长的开始。
在美国，有一退伍军人，他从部队来到了地方，第一件事情就是要找工作，他到了几家公司都被拒之门外。因为他是一位伤残的军人，年龄又很大，没有人给他工作机会。这一次他又迈着沉重的脚步，但是充满信心地来到了一家在美国当时最大的木材公司。在求职的过程当中，人力资源部门拒绝了他，他经过了几道关卡，终于找到了这个公司的副总裁。跟副总裁说，总裁，请你给我一个工作的机会，我以军人的名义向你保证，我保证完成任务，我不会让你失望，这个副总裁一看，这个应聘人员，年龄比较大，退伍又有一些残疾，但是他经过几道关卡，能见到这个副总裁，就证明他的意志力非常地坚定，他非常的有信心。我莫不如就推个顺水人情，给他一个工作的机会，于是他真的，给了这个退伍军人一个工作的机会，那是一个什么样的工作呢？是美国中部一个区域，业务员的一份工作。因为这家公司在中部，有一个烂摊子，去了很多职业经理人，都没有改变，那里有非常恶劣的人际关系，货款长期不能清回。公司在那无法开展正常的业务。但是当给他这份工作的时候，这个退伍军人向副总裁表示，我保证完成任务。第二天他就马不停蹄地奔赴到这个市场，这个区域当中，来到了这个城市。几个月之后，公司在这里的业务捋顺了，不到一年，公司在那里挽回了形象，大批欠款被清回。
在一个周末的下午，董事长把这个退伍军人，叫到自己的办公室，笑容满面的跟他说，我有个事情请你帮忙，我的妹妹在外州结婚，这个周六呢，我要去参加她的婚礼，我想请你帮忙，帮我买一个礼物送给她，这个礼物是一支蓝色的花瓶，于是老板描叙了一下这个蓝色的花瓶在哪个商店，在橱窗哪个位置，然后顺手递给他一张卡片，正面写了这家商店的地址，背面写着火车的车次跟坐位。这个退伍军人说，董事长，我保证完成任务，说完之后他就马不停蹄地，按照那个地址去找那家商店，而当他找到那个地址的时候，他的头嗡一下一片空白。因为那个地址上面，没有他所描述那个店。如果是你，你会怎么说呢，你会说对不起老板，是你错了，你把地址给我给错了，所以我没有完成任务，这是经常找借口、这样的员工所做的行为，但那个军人，他说他保证完成任务，他已经做了承诺，而在国外，在周末很难找到老板，他也尝试打了电话，老板的电话不通，这个时候只能做一件事情，那就是，给老板带来他想要的结果。
我想问在座的各位，今天老板让你做一件事情，他要的是过程还是结果？他要的一定是结果，你是过程存在的价值，而这个退伍军人也一样，他结合黄页再加上扫街，终于在距离这个位置很远的地方，看到了老板描述的那家店。他非常的欣喜，大步流星地向前走去，然后看到橱窗就是那只花瓶，转到门口想进的时候，发现门已经提前上锁关门了。这个时候是你，你会怎么说呢？对不起老板，你看我忙了几个小时，满头大汗，但是现在已经不行了，已经关门了。因为他知道老板要的是结果，于是他就想办法，又结合黄页和店里面的信息，终于找到了这个店里面经理的电话，打了一次不通，他坚持打还是不通，他又再一次地坚持打，终于打通了，打通之后，对方只说了一句话，我在度假，就把电话撂下了。这时候再打电话，已经打不通了，怎么办呢？他在想，我就是把那个橱窗的玻璃砸碎，我也要拿到那个蓝色的花瓶，我一定要完成这个老板交给我的任务。于是他又转过去找到工具，准备砸碎那个橱窗，拿到那个花瓶，正准备行动的时候，远处来了一个全副武装的警察。当他走到这个商店的时候，居然停在了橱窗的旁边，正好站在花瓶的前面，于是这个退伍军人在那儿等，可是等了好久，这个警察丝毫没有想离开的意思，这个时候他又再一次地给那个商店的经理打电话，他意识到了什么，打通之后，他说的第一句话就是，我以一个军人的名义担保，我一定要拿到那个蓝色的花瓶，因为我答应我的董事长，要保证完成任务，这是我的荣誉、这是我的承诺，我一定要做到，所以请你帮这个忙，如果你不帮这个忙，我想方设法，一定会拿到这个蓝色的花瓶。
那个经理终于被感动了，派了一个人来到了商店，把那只蓝色的花瓶卖给了他，而这个时候已经折腾了好久，当他拿到那只蓝色花瓶的时候，他一看表，老板的火车已经出发了。怎么把这花瓶送达呢。今天他知道老板要的是结果，我尽管拿到了蓝色的花瓶，如果没有交到老板的手里，也不是完成任务。因为老板要的是结果，而绝不是过程，于是他又不断地打电话，给全美所有的战友打电话，问在这个城市当中，有哪些熟人好朋友有私人飞机，因为在北美，拥有小型私人飞机很普通，他终于找到了一个朋友的朋友，那个人愿意把私人飞机租借给他，于是那个人带着他，开着私人飞机，到达了这个火车几站地之外的地方，在一个小站他停了下来，从私人机场，又开车到达了这个站台，当他来到站台，没有几分钟的时候，这个火车缓缓地驶进了这个站台，他走近了车厢，来到那个坐位，看到老板平静地坐在那里，于是他小心翼翼地从包里边，拿出那只蓝色的花瓶，小心翼翼地放在老板的面前，然后轻描淡写地说了一句话，老板这个就是你要的蓝色花瓶，给你的妹妹带个好，祝你周末愉快，然后就走下了火车。
星期一的上午，董事长把这个退伍军人，叫到了自己的办公室，笑容面容地跟他说，非常感谢你，你完成了一个不可能的任务，我的妹妹非常喜欢那个花瓶。其实公司最近几年，一直要寻找一个远东地区的总裁，那是公司最重要的一个位置，我们一定要拣选一个最有价值的员工来担任这个要职，进而给公司带来价值，而在过去的寻找当中，我们一直在筛选一些人，而这些人都没有完成这个任务，他们是不称职的员工。后来顾问公司，给我们出了一个叫蓝色花瓶的测试，以考验员工能不能迎接未来巨大的挑战，我们在过去的测试当中，没有一个我们待选的职业经理人，通过这个测试。因为我们给的地址是假的，因为我们让那个店长提前关门，因为我们允许那个人只能两次接电话，还要看对方表现，然后决定是否把那个蓝色的花瓶卖给他，只有一个人通过了这个测试，那个人还是把玻璃砸碎了，拿到了蓝色的花瓶，我们觉得这种做法，不符合公司的道德规范，而在此后的测试当中，我们特别派了一警察守在那里，但所有这些都没有阻碍你完成任务的决心，你已经完成了任务。所以，现在我正式任命你为本公司远东地区的总裁。
在你的职业生涯当中，每一天都有蓝色花瓶的测试，在你想做有价值的员工过程当中，每一次都有可能充满了挑战，坎坷和挫折，而今天是什么能够让你，真正地达成了目标，向你的同事，向你大学毕业好多年的同学，向老板，向你的家人，证明你是最有用的员工，最有价值的人？那就是你的态度和你的人品。
今天我们很多人想，我如何在企业当中，能够得到我想要的职位，我如何拥有我想的权利，我今天在企业当中，如何展示我的才华，我今天在企业当中，如何实现我的目标，进而达成我的梦想，除了有一个合适的心态，和一个完善的人品之外，第三个我们还要具备一个最重要的就是性格。因为我们的企业员工，来源于企业不同的地方，美国人的性格都不一样的，我们按照最简单的分类方法，分成四种：
第一种呢，我们叫做活泼型，也叫做活跃型，这种性格的人呢，他们特点是积极乐观，他们喜欢说话，他们是个多言者，他们非常喜欢说，到每一个地方都非常地活跃；这种人在公司的导入期当中，他们会一马当先，这种人在公司出现危机的时候，会变幻莫测；而这种人在遇到一些活动的时候，他们会成为其中的领袖，跟主角。因为他们喜欢说，所以他们喜欢接触顾客，但也真是因为他们喜欢说，有的时候也容易得罪顾客，因为很多顾客不是你说来的，是你听来的。但是这种人，在我们的公司当中，有的时候口无遮拦。他往往是先说出来，然后再想，再去道歉，得罪人又不断地道歉，甚至在道歉的过程当中，又得罪了这个人，这是我们第一种性格类型的人，我们叫做活跃型的人。而在你的身边，你的公司，一定有这样的人。
但是还有另外一种性格的人，我们叫做完善型的人。他们的特点是什么呢？他们经常想一些事情。比如说他跟活跃者的区别，是什么呢？他往往是想好了再说。而那个活跃的人是说完了再想，活跃的人不擅长逻辑思维，数字概念淡薄，而那个完善型，完美型的人，他们具有严密地逻辑思维,他们对数字有极其的敏感性，比如说同样一个场面，活跃型的人是这样说的，今天听艾莫老师课的人，人山人海，整个房间都坐满了，后面还站了几个人。那个完善型的会说，哪有，300人的会场，空了总共4个坐位，因为他非常完善。活跃型的人会说，艾莫老师讲得太棒了，我终身难忘，如果谁不听这个，如果谁不来就后悔一辈子，这是活跃型的人说法。完善型的人就会这么说，艾莫老师，在讲最有价值的员工，做企业最有用的员工当中，有这么几条帮到了我，所以他会按部就班的这样来想，这是完善型的人，在生活当中也是不一样的，就包括挤牙膏都不一样。活跃型的人挤牙膏，是从中间挤的，就挤出来了，而完善型的人挤牙膏呢，是从下面一点一点挤的，然后再慢慢挤上去，所以两个人做法不一样，在一起过就吵架。一个太太跟一个先生，就是这样打得不可开交，起因就是因为一支牙膏，后来两个人还离婚了。为什么呢？那个太太是完善型的，那个先生是活跃型的，所以她每当去洗手间看那牙膏她就生气，然后她就跟他说，难道你那个牙膏就不能好好地挤吗？先生说，我这么挤，不也是能够可以用吗？干吗像你那样呢？接着他又挤，太太一生气，说你根本不重视我，我每次跟你说什么，你都照你自己的方式去做，于是两个人开始吵架，有时候这个太太比较包容，看到那个牙膏惨不忍睹，于是自己主动地把牙膏，慢慢地慢慢地挤上去，然后对方去洗手间，还是这样一个动作，她就觉得生气，然后上升到，你不尊重我的劳动，第一个是你不听我的话，第二你不尊重我的劳动，于是她跟她先生说，好了这么办。如果这样的话，我真的不能忍受了。先生是活跃型的，然后说了一句，你能忍就忍，要过就过，不过就散，太太是完善型的，因为她都是想好再说，她也认为先生这样。于是夜深人静，坐在那里低头哭泣，心中在想，是不是他在外面有人了，是不是他不想跟我过了，他想借助这个牙膏，来挑起事端。每天她就这样想，想来想去终于做出一个她想好的决定，我们离婚吧！于是两个人，因为一支牙膏就分开了，只是因为性格不一样。
能力型的人，能力型的人跟前两个性格，是有一些区别的，能力型性格的人呢，他是积极喜欢做，而如果说活跃型的人，是以说为主，完善型是以想为主，那能力型就以做为主，而能力型的人，是最不喜欢那些能说会道的，他认为那些人耍嘴皮子，那些人光说不做，看着人家说他就生气，而他是主动去做，他看到完善型的人也生气，那个人只在那儿想不行动。有的时候领导刚开完会，还没等到散会，那个能力型的人，已经出去做了，完善型的人还在想呢，这能行吗？这行的通吗？能力型的人，太好了，太好了，因为好长时间不出事了，终于有点新事做了，他也不去想这个方案可不可以，所以性格不同，对一件事情反应是不一样的，能力型的人是以做为主、力量型，这种人天生具有领导力，但这种人呢，通常是不喜欢认错的，因为他一辈子都没有错过，而且他们从来厌恶那些小灾小病的人。因为完善型的人，想一想自己就病了，活跃型的人，说一说自己就得癌症了，而能力型的人，他们一生都没生过病，他们非常地刚强，因为他们要塑造力量的这种形象。但是一旦他们得病就是大病。
第四是平稳型的人，而平稳型的特点是什么呢？他们的特点就是喜欢看，喜欢观察，喜欢协调不同的人际关系。所以你不要以为他坐在那里不高兴，那时候他虽然不动，在那看，那个时候他可能是他最高兴的时候，但活跃型的人就不知道，以为这个人挺郁闷的，就通过说来调整一下，然后让这个人快乐起来。完善的人就想，为什么那个人坐在那儿看呢，能力型的人想，他怎么会不动呢？大家想的都有道理，只是性格不一样。四种性格对一个组织，对一个公司都有贡献，他们都可以成为有用之人，在于四种性格如何配合，如何解释。如果说活跃型的人，发明了飞机，那么完善型的人，就发明了降落伞，他们对社会都有贡献，性格非常地重要，所以性格和人品和心态，构成了你在职业当中，想成为有用员工的非常重要的三个支柱，还有两个也必不可少，那就是敬业和专业，如何透过敬业和专业，进而帮助你在职场上，成为有用的员工，我们休息一会再讲。谢谢大家。
