昨天把各大网站(Google、facebook、QQ、taobao、支付宝、百度、豆瓣、网易)找回密码的功能试用了一遍,大同小异,整体基本遵循如下流程: 1. 忘记密码? 话术上Google使用的是“无法访问您的账户吗?”,腾讯使用的是“找回密码”,其他均为“忘记密码?”。 个人认为Google的说法更为准确,QQ的“找回密码”操作其实是“重设密码”的过程,并非找回原来的密码。其他的“忘记密码”也不算准确,毕竟 账户被盗的事情屡屡发生。“无法访问”更像是现状的描述,之后细分成了a.忘记了密码 b.忘记了用户名 c.其他问题三项,由用户选择继续。 2. 确认账户 常采用的方式:用户名or邮箱or手机号+验证码。验证码是为了防止机器刷,进行批量操作或破解,貌似除了豆瓣,其他网站都有。确认账户以facebook最具代表性,有三种方式: 3. 选择密码找回方式 主要有如下三种:
以QQ为例,进入QQ安全中心: 以支付宝为例: 4. 认证身份 根据第3步选择的密码找回方式进行身份认证。最常用的是第一种,借助第三方完成密码找回。如果选择的是邮箱,基本都是收到网站发来的邮件,邮件中含有重置密码链接,点击链接后会跳转到“重设密码”的页面。 如手机,通常会收到短信验证码,在页面填写验证码即完成认证。QQ采用的方式是用密保手机发短信,和其他的略有不同,输入GM168519919#新密码,之后会收到QQ安全中心的短信提示。 5. 重设密码 所有的网站都是重新设置密码,无法找回曾用密码。除了facebook和淘宝,要求新密码必须和旧密码不同,其他网站无规定。 6. 新密码设置成功 部分网站会提示进行其他绑定操作,以保证账户的安全性。 如百度,建议绑定手机、设置验证邮箱、设置密保问题;Facebook可以加入另一个email,或者绑定手机和密保问题。 总结: 总体来看,最严格的是淘宝、支付宝的证件号码验证,最多样和全面的是facebook,还有友邻验证。步骤最简单的是豆瓣,不过仅从“找回密码”这个环节来看,简单不一定是好事,不知道账户的安全性能否得到保证。 |
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