把握责任复命实践中的5个关键

把握责任复命实践中的5个关键

   

复命者应该且必须对他手头负责的进行了一段时间的工作最清楚、最有发言权，别人不会比他更清楚。他不拿出解决方案，就是最大的失职。 　　落实责任必然要求有一个良好的结果。这就需要员工把握复命过程中的几个关键点，只有这样，才能做到及时复命、有效复命，更好地把责任落实到位。 　　1.要明确你该做什么 　　很多员工除非领导明确地布置了任务，否则不知道自己该干点什么，处于一种"等、靠、要"的状态，也就是人们常说的"眼里没有活"。这是一种极其被动的状态，是等人使唤的心态，为什么不自己主动复命呢？怎样知道你该做什么，可从以下内容中找出来： 　　（1）公司目标。 　　（2）部门计划、任务。 　　（3）参与的项目。 　　（4）岗位职责。 　　（5）上级布置的任务。 　　（6）会议决策。 　　（7）?作的工作。 　　2.了解复命的含义 　　（1）复命首先是针对一个目标、计划、项目或者事件等，事先已?明确了的具体任务，泛泛而谈地说"工作取得了一定的进展"，那不是复命，而是对领导交给自己的某个任务的完成、回复。 　　（2）复命一定要出结果。完成情况和程度是必须能够用百分比来描述的，而不是对做事过程的描述。在这里，只看功劳，不问苦劳。 　　（3）复命一定是在既定的时间、限定的时间来复命，迟了，没有意义。 　　（4）复命要求带问题来的同时，也一定要带来处理建议、解决方案。复命者应该且必须对他手头负责的进行了一段时间的工作最清楚、最有发言权，别人?也不会比他更清楚。他不带解决方案，就是最大的失职，他在这个岗位上也就没有存在的必要了。 　　3.掌握复命的?则 　　（1）复命一定是按事情的轻重缓急分类做的。高效的复命者能够分清事情的轻重缓急，按事情的优先级，做到主次有序，抓住并抓紧最重要的事情，一抓到底，毫不放松，直至完成。这样，即使次要的事没有做完，甚至没有来得及去做，但完成了最重要的工作，也是富有成效的。否则，忙得昏天黑地，到复命时只做了一些无关痛痒的琐碎小事，给公司带不来任何效益，这样的复命是最糟糕的。 　　（2）复命一定是按流程去做的。按照公司制定的流程，全面分析，系统推进，由表及里，由浅入深，直至完成。低效的复命则临事忙乱，没有章法，挂一漏万，虎头蛇尾，最不可取。 　　（3）复命一定是追求高效能的。复命可以分为以下几种状态： 　　①办了，不了了之--必须淘?的复命。 　　②办了，没有按时办完，延误了工作--无效的复命。 　　③办了，按时办完了--有效率，及格的复命。 　　④办了，很快办完且效果不错--有效果，良好的复命。 　　⑤办了，办得又快又好，又创造了更多效益--有效能，高效的复命。 　　我们提倡高效的复命，并且积极奖励那些具有高效复命精神、复命能力的员工，他们具有最大的成长潜力。 　　4.如何才能有效复命 　　向上级复命，不是简单的见面，而是要有所准备，即思路上的准备、内容上的准备及方法上的准备。以下几点应值得注意： 　　（1）见面前，必须让上级感到与你有见面的价值。 　　（2）必须高度重视沟通上的技巧，若我们在复命言辞上有缺陷，过于冗长、艰涩，或容易产生误会，就很难引起上级对我们的兴趣，甚至引起反感。 　　（3）选择汇报一个比较重要的成果，并提前做一些准备。 　　（4）为上级提供建设性、启发性的谈话，让他感到大有收获，并根据你的复命汇报及时调整战略构想。 　　（5）坦率直言的态度更能赢得领导的信任，因为他身边有许多溜须拍马之徒。 　　（6）了解领导最喜欢的沟通方式，如交谈、举证、引?据典等。 　　5.复命一定要有检查系统 　　（1）要实现高效复命，一定要有检查系统。明确检查人，检查人也是责任人。检查人对他检查的复命项目必须有连带责任，这样才能够提高责任心，否则，检查就会流于形式。 　　（2）把复命内容写下来。凡是涉及复命的内容，一定要有书面的东西，尤其是复命要求的结果、时间、地点、责任人、检查人等一定要写清楚，可以对账，不能抵赖，不能推脱。这样，人人往前，不敢落后，实现高效复命。 　　检查后要及时发出催促，并且记录在案，更要让复命者知道检查结果已?记录在案。这样，如果催促无效，检查者要及时上报，绝不能听之任之，一旦公司的计划、目标往后推延，要采取果断的措施。 　　阅读思考 　　1.文中的几个关键点，你都能把握吗？