天津网讯 天津日报记者 刘冬梅 “我为人人，人人为我”。社区志愿者服务作为一种群众自觉奉献的活动，在解决群众生活难题的同时，它所弘扬的无私奉献精神，它所体现的中华民族传统美德，它所形成的良好社会风尚和人际间的交流与关怀，既是社会主义精神文明建设的重要内容，也是社会管理创新的有益实践。
22年前从和平区新兴街起步的社区志愿服务，提升了人的社会价值，促进了人与人之间的互信与互爱。社区志愿服务倡导的“一人有事，大家相助；一家有难，八方支援”的文明风尚，是一种精神，是一种财富，是构建和谐社区的强大推动力。
津报调查
□从最初13位志愿者壮大成上万人，年均提供志愿服务达３万多件次
□成立全国第一家社区志愿服务网站，上网点击需求，志愿者上门服务
□389位社区老人与党员志愿者认亲结对，
党员“儿女”胜似亲人
22年前的3月18日，全国第一个“社区服务志愿者协会”在本市和平区新兴街成立。从此，社区志愿服务在新兴街、在和平区蓬勃开展，走向全市、走向全国。“社区服务志愿者协会”作为社会管理的一个创新之举，被载入了《中国社会工作百科全书》。
“我为人人，人人为我”
在新兴街乐昌里社区，有一位“邻里纠纷义务调解员”，她就是87岁的郭敏棣大娘，本市年龄最大的社区志愿者。郭大娘几乎每天都到社区居委会“报到”，她耳不聋眼不花，腿脚麻利，调解纠纷不辞辛苦。不论是大热天还是寒冬腊月，只要得知哪家邻里之间有了矛盾，她都会上门解劝。“邻居之间能有多大的事，一人让一步就解决了。”为了促使双方各让一步，这位达观爽朗的热心肠老人不知道跑了多少路。
郭大娘原本是志愿者的服务对象。上世纪八十年代，她的老伴儿和女儿先后去世，家中只剩下她孤单一人。2001年搬到乐昌里社区后，社区志愿者把她列为重点照顾对象，定期入户服务，帮她解决生活上的困难。郭大娘在感动之余，也想为社区做些力所能及的事情。
在新兴街，“我为人人，人人为我”已经成为一种氛围。社区志愿服务是群众性的助人自助活动，这个活动有没有生命力，关键就在于广大社区群众满意不满意。社区群众从这个活动中切实得到了帮助，就愿意更多地参加这样的活动，并在活动中去帮助他人、回报社会。
新兴街社区志愿服务从发起时的13名志愿者，发展到现在注册登记并经常参加志愿服务活动的志愿者上万人，团体会员单位 110多个，服务内容涉及社区科教、文化、体育、卫生、治安、环境建设、再就业、便民服务等８个系列 60多个种类，年均为居民提供志愿服务达３万多件次。
“民有所需，我有所帮”
“一把钥匙的代管”，“一次米面的代买”，“一次孩子的照看”，这些举手之劳的邻里互助就是社区志愿服务的起源。随着社区志愿服务的深入开展，在“有钱出钱，有力出力，没钱没力出主意”这种朴素的志愿精神的推动下，社区居民踊跃参与社区志愿服务，大大改善了社区的人际关系，增强了社区的凝聚力，社区建设和社区管理水平不断得到提升。
土山花园社区的马玉兰大娘是社区巡逻队队员，除了巡逻值班外，她每天晚上都会在小区里遛弯儿，这个时间恰好是收垃圾的车辆集中收垃圾的时间，每次这些车辆走后她都查看一下垃圾箱。有时候收完垃圾，垃圾箱被随意乱放，有时旁边还有遗落的垃圾，她就给摆好清理干净。她说：“这对我来说就是举手之劳，但是整个社区就显得干净整洁了。”
“民有所需，我有所帮”，这是新兴街党委、办事处在扶植社区志愿服务过程中所倡导的观念。
去年，新兴街在万户居民问卷调查的基础上，经过梳理汇总，把满足社区居民需求与创新社区志愿服务活动紧密结合，按照“群众需求、志愿者能为”的原则进一步拓展服务项目，按项目组成相关团队。目前，新兴街各社区已按项目组建了45支团队，服务内容涵盖了助老救急、社区代购、免费婚介、义务维修、共建家园、电池回收、扫雪等方方面面。街里还积极吸收团体会员单位，为社区提供爱心助学、理论政策宣讲、青少年心理咨询疏导、健康教育、法律援助等方面的服务，深受社区居民的欢迎。
社区志愿服务“与时俱进”
受助社区居民需要得到哪些帮助，不用去志愿者协会登记，只要上网点击一下，就会有志愿者上门。这是新兴街社区志愿服务“与时俱进”观念的一个体现。
新兴街拥有全国第一家社区志愿服务网站。根据社区情况的发展变化，去年该街对志愿服务网进行了全新改版升级，为社区志愿服务活动的创新发展搭建新的平台。新改版后的网站增加了“网络注册、服务项目、爱心超市”三大平台。爱心人士可以通过网站成为注册志愿者或捐献物品，点击进入后，相关信息进入社区数据库，社区分会或社区救助站的工作人员会主动与志愿者联系；社区群众可以自己在网上选择需要的服务项目，或是选择需要哪些捐赠物品，信息经过社区核实后，社区会按照所需服务项目联系志愿者上门服务或将所需物品送到群众家中。这三大平台的搭建，对进一步拓展志愿者队伍，在更大的范围内实现“施爱”与“受助”的便捷对接起到了积极的推进作用。
近年来独居老人、空巢老人不断增多，这些老人不仅需要生活照料，还需要精神慰藉。面对这一现状，新兴街在志愿者中成立了生活关照小分队、医疗保健小分队、陪聊服务小分队、文体娱乐小分队、家庭设施维修小分队等按需分类的专项服务队伍，形成了生活关照、保健护理、精神慰藉“一条龙”服务体系。各社区还在党员志愿者中开展了党员与独居老人、空巢老人、生活困难老人结对认亲活动，“一对一”开展服务，目前，新兴街的389名老人有了不是亲人胜似亲人的党员“儿女”。
