手机3.15调查：强制预装软件

小儒家 2012-07-05

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大多数手机消费者都会发现，自己刚买到的手机还没有使用就已经安装了很多手机软件（应用程序），这些软件出厂前由手机厂商进行预装，写入手机系统，通常不可以被消费者删除。如过作为手机消费者一份子的您曾经注意过这个细节，对此感到过疑惑、甚至有些不满，今天我们就来告诉您『什么是手机强制预装软件』，一起解读『手机厂商为什么要强制预装软件』，共同探讨『手机强制预装软件是否侵犯了我们的权益』。

我们对市面主流的十个品牌的手机进行抽样调查，每个品牌抽取一款手机，分别是：苹果iPhone 4S、小米手机、魅族MX、联想乐Phone S2，酷派9900、HTC灵感XE、三星I9100、LG P970、华为U8860、中兴V880。抽取品牌覆盖主要国产、国际手机品牌，抽取机型从千元智能手机到旗舰高端手机都有体现。

抽样品牌手机预装软件整体状况

无预装软件的分别是苹果（iPhone 4S）、魅族（MX）和小米手机（非电信版）。预装软件但是用户有权限卸载的品牌有联想（乐Phone S2）、酷派（9900）。而属于“强制预装”情况的品牌占据了半数，分别是HTC（灵感XE）、三星(I9100)、LG（P970）、华为（U8860）、中兴（V880）。

强制预装软件数量分布

在五个品牌五款包含强制预装软件的机型中，强制预装软件总数达到81（同款软件只要出现一次就做一次计算），其中中兴V880预装软件高达27个，位居榜首；三星I9100、HTC灵感XE紧随其后，分别预装16个应用；华为U8860预装应用14个；而最少的LG P970也有8个强制预装软件。

手机预装软件解析

所有预装软件的手机中都有新浪微博客户端（七部），六部手机预装了QQ，五部手机预装了人人网客户端。SNS社交类软件已经超过即时通讯软件，成为手机厂商最看重的预装软件。值得注意的是，优酷、土豆、奇艺为代表的视频客户端异军突起，占据了极大比例。此外，股票和阅读类软件数量也不在少数。

中兴V880，预装27款

三星I9100，预装16款

HTC灵感XE，预装16款

华为U8860，预装14款

LG P970，预装8款

联想乐Phone S2，预装22款

酷派9900，预装27款

苹果iPhone 4S

小米手机（非电信版）

魅族MX

请注意：以上所有环节均未出现消费者！

在了解手机预装软件产业链如何诞生、手机厂商与软件商如何通过预装软件盈利后，您是否觉得有一个角色被无情地忽略了？没错，那就是消费者。作为手机产品最终的购买、使用者，以及手机预装软件产业链最终的成本消化、支付者，消费者完全没有被盈利的双方考虑在内。尽管国内的法律对手机软件预装产业并未有详细的明文规定，但是这种直接牺牲消费者自由选择的意志、将成本无形中转嫁给购买手机的消费者赚取巨额利润的行为，严重缺乏合理性。手机厂商和软件商跳过消费者、牺牲消费者利益的行为，客观上已经对消费者权益构成了一定威胁甚至是侵害。至少没有尊重消费者的知情权以及诚实信用。

你们该问的，我们替你们问问消费者。

既然手机厂商和手机软件商为了产业链利益选择直接忽略消费者的感受，那么我们来替他们完成这项工作。为了让调查更具备普遍性，我们分别采访了身边一位年龄45岁的普通消费者和一位年龄25岁的手机达人，分别代表初级手机用户和高级手机用户来谈谈手机强制预装软件后的真实体验和感受。他们所使用的手机分别是三星I9100以及HTC灵感XE。

"强制预装的软件让我不敢用手机。"

初级用户受访者表示，手机买来就带着的那些软件很多对他来说没有什么用处，而且根本也不知道那些软件是用来干什么的，也不清楚哪些是免费哪些要收费、哪些随便用哪些会花大量流量。因此使用手机的时候总得小心翼翼的，生怕不小心点错了程序就会不知不觉产生大量话费。

"从用户体验的角度出发，很差。"

第二位受访者是我们的手机达人，对于手机的使用、软件的应用、功能了如指掌，他对自己需要什么软件、不需要什么软件有很清晰的思路，认为满屏充满自己不想要但是又不能卸载的软件是难以容忍的。这位受访者的观点也代表了我们咨询的身边大部分手机用户的态度。

消费者有权拒绝强制预装，手机厂商、软件商应该自律。

目前我国法律对与手机厂商预装软件行为并没有明文规范，手机厂商该不该搞强制预装、什么软件可以预装等问题完全由手机厂商说了算，消费者没有任何主动权。此外，由于消费者花钱购买手机只局限于手机本体和配件，预装手机软件是免费的，安装到手机上也只是手机功能扩展，因此消费者也难以从强制捆绑的角度维权。但是从诚实信用的原则出发，手机厂商强制预装软件的行为肯定是不合理的。在没有法律规范的背景下，已经日渐成熟的手机软件预装市场不可能凭空消失，最多只能依靠手机厂商自律规范：控制预装软件数量，把关预装软件质量，切实从消费者的使用体验出发，对手机预装的软件进行功能、使用、设置说明，让消费者真正明白自己在用什么。同时，手机厂商不应该霸王条款似的剥夺消费者自由选择的权利，应该允许消费者卸载预装软件，消费者既然花钱购买了手机，就有权决定除了系统必须之外的东西，自己的手机上有什么、没有什么。