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人际关系类试题答题技巧 一、概述 在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧， 凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。 对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。 公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面： 1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束;人创造单位，把握着单位的发展;人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。 2. 与领导的关系 从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导政治上一 律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。 3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。 4. 与群众的关系 这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。 二、处理人际关系的原则 对领导：(1)尊重(2)服从(3)虚心请教(4)多向领导汇报(5)正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。 对同事：(1)尊重(2)虚心学习(3)与同事多交流、多沟通(4)不斤斤计较、不争名夺利(5)坚定地配合同事的工作 个人背景意愿类答题技巧 一、概述 个人背景意愿类试题是最基本题型。主要是为了考察考生的语言表达能力、求职动机与拟任职位的匹配性及综合分析能力。考生在回答问题时，应表现出自己的自信心、事业心、思维能力、精神面貌等。 此类题目看似稀松平常，实则暗含玄机。正是因为稀松平常，看似容易，才导致许多同学以为这类题目就是“开胃菜”，从而**率作答，错失展示自我、拉开和其他考生差距的良机。——这类题型必须高度重视，因为其他题型，你再也没有直接展示、推销自我的机会。 答此类试题时，考生应特别注意的原则是答题要围绕与拟任职位匹配(或相关)的内容展开。一般来说，答题主要包括性格、特长、爱好、知识背景、基本经历 等方面。优点不能面面俱到，要主要介绍自己认为最优秀的一方面。回答这类题应尽量达到让考官觉得你很适合这个职位的效果。 二、核心原则 1. 动机类 (1)要体现出现实需要与社会需要、岗位需要相结合， (2)要体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致， (3)围绕工作人员基本素质要求进行阐述，要熟悉工作人员能力要求，(4)结合自己的实际经历来说明问题，(5)不回避物质利益但要进行升华，(6)不要面面俱到但要展现最突出的优势 2. 工作态度类 (1)要表现出强烈的责任心和事业进取心，(2)要体现自己诚实谦虚的品德和自强自立的精神，(3)规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从，(4)人情关系和法律制度的选择和排序：以法为先，(5)个人、集体、国家利益冲突：按照先国家、集体，后个人，(6)原则和情理冲突：要坚持原则，但处理问题的方法要灵活，(7)面对挫折时：勇敢面对，加强信心。 组织类试题的答题技巧 一、概述 组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。一项工作的完成光有计划是不行的，在计划的执行过程中，如何分清轻重缓急，如何有条不紊地开展，如何充分利用各种资源，需要进行合理的安排和调度，工作才会得以顺利进行。 所谓组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容：计划能力、 组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，缺一不可，互为条件。切实可行的计划、严密的组织实施、科学 的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。 对于政法干警来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。因而，在政法干警结构化面试中，该项能力往往是必考的项目，几乎各地区各行业均会设题进行考核。 试题分类： 1. 职位型。如：你如何开展本部门的活动? 2. 活动型。如：你如何开展某个具体活动? 3. 方案型。如：针对某件事件、工作制定一个方案。 4. 协调型。如：两个部门间有矛盾，如何解决，偏向于人际关系? 实际上，以上几种试题类型差别并不大，其实质就是将一件虚拟的事情交给考生，考生在虚拟的情况下进行解决。由于多数考生没有此方面的实际经验，因此很 难将题目答出彩，所以必须引起广大考生足够的重视。不过，计划组织协调能力类题目也是考生最容易掌握的，而时候出题者更习惯将计划组织协调能力和突发性事 故结合在一起，这样更加考验考生的思考问题、解决问题的能力。 二、核心内容 计划组织协调能力试题主要测试以下内容： 1. 依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。 2. 计划切实可行，具有操作性。 3. 按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。 4. 组织实施的严密性、条理性、有条不紊，主次分明。 5. 合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用，财尽其力。 6. 善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。（ 就现象谈看法类的答题技巧 一、试题概述 就现象谈看法类试题，通常分为三大类：(1)对社会现象的认识、看法; (2)对政策、方针的理解;(3)哲理思辨类试题。 通过这类试题的考查，可以判断出考生思维是否敏锐，严密，能否全面系统的分析试图，能否通过现象看本质，并善于解决问题。随着经济的发展，社会生活的 日益变化，对国家公务人员的要求也是越来越高，故而就现象谈看法类试题近年来颇受命题者青睐，广大考生要引起注意并多加关注。 二、答题技巧 1.对社会现象的认识。 这类题目中，考的最多的就是围绕一个社会热点让考生去分析，一般包括积极的社会现象热点和消极的社会热点，且主要是围绕国内的热点问题(国际的很少涉 及，而对于政法干警面试，相较于国考面试来说，题目也较为简单)，这类问题的回答，可以围绕从全局局部个体的思路，辩证客观的进行分析和判断，提出解决办 法，办法要可行，要有可操作性。 具体来说： a。积极的社会热点现象 这类问题一般给出一些社会上的热点事件或者现象，需要考生对这种现象给予分析。 对这类题目要学会辩证地看待，要联系到我们国家现在正提倡的方针和政策。 答题思路 (1)谈自己对事件本身的认识(好还是不好); (2) 从多个侧面来阐述现象产生的原因或者影响; (3) 自己从这个现象中得到的启示。 b。消极的社会热点现象 这类试题通常给出一些反面的现象，要求考生给予回答。此类试题一般要先谈危害，其次谈产生的原因，然后再谈解决此类问题方法和对策，最后要结合自身谈谈如何加强自律等。 答题思路： (1)解释给出的话所反映的现象。 (2)辩证地看待一些社会现象，如这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象，这句话以偏概全等。 面试怯场的十项锦囊秘诀 根据众多考生面试经验，辅导老师总结以下几点供考生参考： 1、注重穿着。适当提高服装档次。穿着整洁大方，以改善自身形象，增强自信心。 2、心态平和。要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。 3、充满信心。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。 4、提升自信。感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势。这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 5、“先礼后兵”。进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。 6、稳定情绪。面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。 7、学会等待。当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐。这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。 8、目光交流。与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。 9、放慢语速。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 10、适当自嘲。当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下。说出自己的感受，可使自己变得轻松些。 面试备考：提出解决措施注意事项 问：面试的评分标准是怎样的? 面试辅导老师：面试时，每个考官都有一张“面试成绩评分表”，评分内容分为7大部分，分别为：举止仪表、应变能力和个性稳定、责任感与进取心、组织协调能力、语言表达能力、综合分析思维能力、理论素养政策水平，总分为100分。 举止仪表，满分为8分。考察要点为仪表、涵养、礼节三部分; 理论素养、政策水平，满分20分。考察要点为马克思主义原理、实际运用能力、原则性和灵活性; 综合分析思维能力，满分20。主要考察严密性、条理性和完整性; 语言表达能力，满分14分。考察要点为：精确性、简练性、流畅性、生动性; 组织协调能力，满分14分。考察组织能力、协调能力、合作能力和沟通能力。 责任感与进取心，满分14分。考察要点：诚实负责、自信进取; 应变能力和个性稳定，满分10分，考察要点：适应性、灵敏性、创造性、个性稳定性 问：完全不了解公务员面试的人在备考时应该从何处入手? 面试辅导老师：面试主要是在特定场景下，通过交流和观察来对应试者的表达能力、应变能力、情绪控制能力、举止仪表和气质修养等方面进行全面测查，以判断是否能胜任报考职位的岗位要求。考生可以先从了解报考部门的职位情况入手开始准备。 主要是掌握部门职位日常工作的性质、职责、内容、需要遵守的规章制度、工作程序与方法、工作中的热点等重要内容。可以直接登陆该部门的网站，一般上面都会有详细的信息。 同时也要了解面试的流程和考试题型，明确自己应该具备哪些能力，做足哪些努力，从而更明确地做好自己的面试规划。 当然，面试考察中考生的举止仪表以及气质修养等方面也占了很大的比重，要重视一些小细节，例如站姿、坐姿、行姿、表情、眼神及服装准备、仪容准备等等。 问：面试中着装方面要注意些什么? 面试辅导老师：面试时衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主。男性考生：春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发(如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发)，衣服颜色最好是纯色，也可有些不太明显的暗条纹，切记身上不要带任何饰品，特别的脖子和手等显眼的部位。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫 (颜色要搭配合理)、皮鞋为主。 女性考生：女孩子的着装种类比较繁多，但总体上仍以纯朴大方、简洁端庄为主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，衬衫，但裙子不能太短，最好略微盖过膝盖，因为考官大多是年纪比较大的，思想会保守些。颜色最好为纯色，不宜太花哨。秋冬季节，北方天气比较寒冷，但尽量不要穿的臃肿不堪，最好不要穿羽绒服，可以穿保暖内衣，加毛衣外套。 问：面试过程中容易变被忽视的细节有哪些? 面试辅导老师：关于面试细节，这里有几个点需要特别提醒考生注意一下。进考场时，一般开门、关门动作、声音都要轻，进来后手中如果有物品(最好不要带)，如包，伞等，最好放在门旁边，不要放在自己椅子上或旁边的地上。二是与主考官对话。用很短的时间解决了关门、放东西，然后走到桌子旁，给考官鞠躬，问好。其余的话不需多说。然后站直，面带微笑目视主考官。这时候主考官会对你说，“请坐”，你说声谢谢即可坐下。坐下后，你马上会看到面试的卷子，据我观察，这时候一般99%的考生都会争取时间，偷瞄考题。其实这时候最好不要看，因为你坐下后，主考官会用几十秒的时间简要介绍一下考试的纪律和规定，特别是时间上的，有些时间上的规定不同考场把握的是不同的，不要因为没有听或者听错了，把整个面试给搞砸了。所以坐下后，要端坐，双手交插叠放在桌子上，目视主考官，注意听他讲话，否则还会给考官留下不好的印象：不尊重考官，没有礼貌，不诚实。 问：在答题过程中有哪些需要考生特别注意的问题? 面试辅导老师：面试考官为了全方位的考验考生，往往会在考试中设置种种语言陷阱，探测考生的应变能力和心理承受能力，但很多考生在面对这种“陷阱”时往往无法察觉，导致最后的失败。 其中“激将法”是面试考官用来淘汰考生的惯用手法。面试考官会在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，然后冷不防用一个明显不友好的发问激怒考生。如：“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人”，“你的专业怎么与所申请的职位不对口”等等。 面对这种咄咄逼人的发问，考生如果结结巴巴，无言以对，或是据理力争，异常激动，那就掉进了对方所设的圈套。碰到此种情况，要头脑冷静，明白对方在“做戏”，不必气恼。 在面试中，面试考官也会设计出各种各样不同的语言陷阱，但只要你能保持清醒的头脑，控制好自己的情绪，就可以保证安全。 面试成功过关经典16字准则 专家研究发现，面试成功需要掌握16个字准则，并把它融化在血液里：分析深刻；真实可信；语气沉稳；仪态端庄。 第一、分析深刻。公务员不同于一般群体，他们是公共事务的管理者和服务者，这个群体的素质要求具有对社会问题深邃的理解和分析。如果别人的见解和你的一样，那么，社会要你公务员干什么?因此，公务员就要求对社会问题具有深刻的分析能力。公务员面试试题往往就有一道试题属于社会问题的认知能力的试题。比如“你对……问题如何看法?”对这类试题的解析必须深刻，别人无法分析的问题你能分析，别人分析一般的问题你能比别人深刻，这就是成功，就会比别人的分数高。 这里专家教同学们一个高分技法：引经据典。从不同的角度分析开去，历史的，理论的，政策的角度分析，就会取得很高的分数。 第二、真实可信。在公务员面试中最忌讳撒谎，最忌讳虚伪。比如一个题：“公务员工资低，你为什么报考公务员?”有的同学滔滔不绝地阐述“我从小就树立了全心全意为人民服务的意识，立志把自己的青春和智慧献给社会，不图任何回报”等等，你把考官都当成了傻瓜，你这样回答根本说明不了什么，只说明你虚伪，而虚伪是公务员职业最致命的缺点，你现在都虚伪到这种程度，以后当了官会对人民真诚?! 因此，这道题应该这样回答：一，工作稳定；(阐述)二、收入不算很低；(阐述)三、具有较高的社会地位；(阐述)四、喜欢公务员工作的氛围和环境；(阐述)五、回报国家对自己的培养之恩。 第三、语气沉稳。考生有一个认识误区：慷慨激昂、口若悬河地回答问题就一定会考高分!其实这怎么可能?公务员面试实际上是考查考生的心理素质是否与公务员这个职业相匹配!用另一句话说，面试实际是考查你的心理素质。考场上有的同学没等考官把试题念完就开始答题以显示自己的才华，这实际是在错误的道路奔跑。你想，就你这样的心理素质能处理重大国家事务? 因此，专家提醒考生在面试回答问题必须用沉稳的语调，从容回答每个试题，这是你得高分的基础和前提。 第四、仪态端庄。这是指走姿、坐姿、站姿要得体。面试礼仪是要占分数的，不要轻视每一个细节，只要我们做到天衣无缝，怎么可能不考最高分? 面试：如何调整到巅峰状态 备考公务员面试不是一朝一夕的事情，相信大部分考生都在考试前做好了充足的准备，都想在面试当天把自己调整到最佳的状态。那么如何才能把自己的状态调整到峰值状态呢?老师建议考生注意以下几个关键环节： 一、考试前不听、不看任何有关面试考试的负面信息 有些考生喜欢在考试前看一些关于考试的信息，比如某某机构网上的预测题，公务员面试黑幕等的帖子，让自己处于一种焦灼的状态，动摇了对公务员考试的正确认识，有的甚至会导致失眠。严重影响第二天的临场发挥，结果可想而知。 二、走进考场前不要被外界的事情或人打扰 要提前半小时到达考场，整理自己的衣着，检查一下自己的外在形象，注意头发是否整齐有序、衣服是否平整。检查完毕后，注意自己的言行举止，保持稳重、安静，自觉排队。对周围的人面带微笑，有礼貌，切忌与考生讨论有关面试的相关事情，保持心态平和，不和任何人发生不愉快，让自己逐渐的进入到临考的最佳状态。 在这期间，考生不要打电话、玩游戏，不要东张西望，聚集在过道上，不要抽烟，不要大声的说话，要注意维持现场的秩序，不要乱扔废纸等杂物。开始进入考场，要听从安排，不要擅自离开，有序进入，不要插队，不要拥挤。看清考场和侯考室安排，等待进入考场侯考区。 不管其他的考生是什么样的精神面貌，都要保持自己良好的状态，给自己打气加油，想象自己被录取的情景，鲜花和掌声都围绕着你，要鼓起勇气，轻装上阵。 三、配合工作人员的指挥，正确对待抽签结果 在侯考区等候期间，按照工作人员的指示进行相关程序，包括核实身份、认真倾听工作人员宣布考场纪律和考试规则，进行抽签，用笔在本子上记下自己的考场号和顺序号。 抽签是一种配合考试有序进行的方式，不管抽到的是几号，都不要觉得自己的运气不好、或者是抱有不吉利的想法，要告诉自己不管是几号自己都会是最棒的，如果抽到的号确实是靠后的，要耐心的等待，不要烦躁，可以看看时事热点，不想其他的事情，尽量转移自己对抽签结果的注意力，适时调节自己的心理波动。 四、深呼吸放松心情，进入考场，准备考试 遵从引导员的指引并表示感谢，做几个深呼吸，让自己的身心和大脑都放松下来。要给考官留下良好的印象，主动和考官问好，坐在指定的位置上，听从考官的安排，准备面试答题。 2011江西事业单位面试指导：回答技巧点拨 一、关于“特长” 应试者回答关于“特长”的题目时，一定要实事求是，不可自吹自擂、胡说乱说。当然，这不是说为避免麻烦，最好说没有。你只要将你确实有的、有积极意义的特长或爱好实事求是地说出，面试时就不会被问“倒”了。 在回答这类问题时，说话要委婉谦虚，一般在回答前应平和地说：“其实也算不上什么特长，只是稍知道一些……”然后以最简洁的语言来突出自己的特长，而且尽量以实例来说明问题。例如：写过什么作品、反映如何;擅长什么运动、曾有什么记录等。这样即使后来被问倒了，考官也不会怪你夸大事实、故弄玄虚，因为在这之前你已留下了余地，掌握了主动权。 二、关于报考动机 面试中考官询问你报考动机，是要从你的回答中进一步了解你的为人，以及一旦录取后你想做什么工作，怎样工作。这也是面试的一个重点。因此，你必须在面试前做好准备，应先搜集一些有关用人单位情况的资料，并对其加以分析，从而得出一个大概的结论，增强对该单位的了解，特别是自己希望从事的工作的内容、性质以及任职要求等，应详细一些;其次，自己想离开原单位的理由也要有所准备，其基点落在：“目前我工作的单位无法使我的才能得到充分发挥”上，这样面试中回答问题才有的放矢。 三、关于家庭情况 面试开始时，考官一般都问及应试者家庭情况方面的问题，考官问这样的问题有两个目的：问一些应试者最熟悉也易于回答的问题，可使其放松一下，消除紧张;另一个目的，是通过提这方面的问题了解你的家庭情况，从而探知你是怎样一个人。 因此，当考官问你的家庭情况并不厌其烦地提很多问题时，你应当把情况如实地讲出来，如果你的家境很好，在回答中一定要表明并使对方相信你在家中没有负担，可以集中精力工作。即使家庭有困难也要实事求是地讲出来，但必须讲明你克服困难的决心和信心，以及克服困难的措施。这样就能解除用人单位对你的顾虑，从而放心地录用你。另外，回答此类问题时语言要简明扼要，只消三言两语，讲清楚即可，千万别废话连篇。 四、关于工作经历 应试者的工作经历、经验通常是考官感兴趣的一大热点。回答这个问题时，不可模棱两可、含糊其词。没有工作过的应届毕业生，最好强调自己的相关工作能力。如果你有丰富的工作经验，这固然是你的一项重要资产，但千万不能口气太大，吹得离谱，也不能牵强附会，弄虚作假。 在介绍自己某个方面经历时，加进—些个人体会方面的东西，如：“几年的工作实践，使我增长了阅历，也认识到社会工作需要付出极大的努力和耐心，个人要服从大局;要虚心向别人学习;与同事团结互助。我所取得的一点点成绩，都与别人的合作分不开……”这样回答，考官会认为你是个既谦虚、坦诚，又有一定社会经验的人，具有良好的素质，这就提高了你被录用的可能性。 五、关于时事问题 应试者应养成关心时事的好习惯。当然这不是说对时事问题有文必读，死记硬背，而是通过它来增长知识，培养观察、分析问题的能力。面试中考官问你时事方面的问题，不过是了解你对国家大事和社会重大事务是否关心，是否注意，进而了解你对这些问题的看法，这也是测试你综合分析能力的方法之一。 即使你平时不愿读书看报，为了成功面试，也应在参加面试前仔细阅读近期的有关报纸。对其中一般性的文章、消息可以看过了事，重要的要细心阅读。这样，当考官问到时事问题时，你不但能对答如流，而且能在某种程度上提出自己的见解，这样的回答具有很强的说服力。 |
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