标准商务礼仪课（成功魅力范本）

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标准商务礼仪课（成功魅力范本）
《标准商务礼仪课》就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系，所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上，它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。 书名取为《标准商务礼仪课》，是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事，商务礼仪是服务的事，业务和服务经常是各司其职，偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代，业务即服务，服务即业务，两者是焦不离孟、孟不离焦，已经很难壁垒分明，所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一，换句话说，业务必须向服务学习，服务必须向业务学习，因而作者写这一本书时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。 如果您比较一下其他一般商务礼仪的书，便不难发觉《标准商务礼仪课》内容的广度、深度以及新鲜度都是领先的，所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课》。
作者: 陈丁荣	出版: 中华工商联合出版社	类型: 连载
关键字: 礼仪 公关 陈丁荣 成功学

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关于本书

多年来，受西方强势文化的影响，在商场上的国际礼仪，变成一大重点，就如多年来按照我们的教育来教导小孩要学好英文那样习以为常。于是，国际礼仪变成不可或缺的一环，但一般上班族，学了很多广为人知的西方礼仪理论，却往往不懂如何运用在日常生活上。近年来，由于中国市场的开发与崛起，使得华语文化越来越热门，所以，倾向中国传统文化的礼仪，也相对受上班族青睐。

·                           序

·                           自序(1)

·                           自序(2)

·                           前言(1)

·                           前言(2)

第一部分

有句话说： 可授之者，规矩方圆；不可授之者，意领神会。 整个商务礼仪，事实上可分为衣着与形象技巧、顾客款待技巧、顾客拜访技巧、顾客面谈技巧、顾客电话技巧、顾客抱怨处理技巧、会议安排技巧、餐饮安排技巧8大对象。

·                           第一章(1)

·                           第一章(2)

·                           第二章(1)

·                           第二章(2)

·                           第二章(3)

·                           第二章(4)

·                           第二章(5)

·                           第二章(6)

·                           第二章(7)

·                           第二章(8)

·                           第二章(9)

·                           第二章(10)

·                           第二章(11)

·                           第三章(1)

·                           第三章(2)

·                           第三章(3)

·                           第三章(4)

·                           第三章(5)

第二部分

20世纪的工业社会是财阀的社会，大公司和大集团是主人和主角，顾客来我的公司，我好好款待，便很对得起顾客了，要我登门拜访，主客易位，你尊我卑，有这个必要吗？这样思维的人，相信还很多，他们还陶醉在产品导向、公司导向、销售导向以及营销导向的旧梦中，恐怕一时还不容易清醒。

·                           第四章(1)

·                           第四章(2)

·                           第四章(3)

·                           第四章(4)

·                           第四章(5)

·                           第四章(6)

·                           第五章(1)

·                           第五章(2)

·                           第五章(3)

·                           第五章(4)

·                           第五章(5)

·                           第五章(6)

·                           第五章(7)

·                           第五章(8)

·                           第五章(9)