沟通中的各种定律

沟通中的各种定律 　1.布朗定律：一定要找到对方心灵的那把钥匙 　　 　　核心提示： 　　 找到心锁就是良好沟通的开端，只有知道别人最在意什么，你才能明白自己该说什么，一切才能尽在掌握之中。 　　 　　 　　理论指导： 　　 布朗定律是美国职业培训专家史蒂文?布朗提出的，意思是说：一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往就可以反复用这把钥匙去打开它的某些心锁。 　　 这就是告诉我们，在人际沟通过程中，无论对方是谁，只要你能够找到他的心锁，就能够轻易打开他的心扉，从而在沟通中无往不胜。 　　 明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时放牛，给有钱人家打工，甚至一度还为了果腹而出家为僧，但朱元璋胸有大志，终成了明朝的开国皇帝。 　　 朱元璋当了皇帝后，有一天，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话来。犹豫再三，总不能让人说自己富贵了不念旧情，还是命人传了进来。 　　 那人知道朱元璋从小就是一个爱面子的人，于是一进大殿，即大理下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。” 　　 朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这位老朋友。 　　 此后，因为这个人深知朱元璋的脾气，说话总是能够说到他的心里去，所以很得朱元璋的赏识。 　　 后来消息传出，另一个当年一块儿放牛的伙伴也来京面圣，见到朱元璋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁！您还记得吗？那时候我们都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在了泥地里，你只管从地上抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你吞下一把青菜这才把那红草根带进肚子里，” 　　 朱元璋当上皇帝后，最大的心病就是怕人提起自己卑微的过去，见这位儿时玩伴竟然当着文武百官的面这么说，龙颜大怒，喝令左右：“哪里来的疯子，来人，快把他拖出去砍了！” 　　 会说话的人可以凭借三寸不烂之舌升官发财，不会说话的人，却因为语言不当遭到灭顶之灾。在会说话与不会说话之间，其实并非横着一条不可跨越的鸿沟，只需要找到可以打开对方心灵的那把锁，就会看到另一番天地。 　　 在这个故事中，第一个伙伴知道朱元璋的心思——好面子，所以他不仅能在第一次见面时就能得到重赏，还能够在以后的日子里屡获赏赐。而第二个伙伴，虽然所说的意思和第一个伙伴一样，但由于措辞不当，让朱元璋觉得很丢面子，于是刚见面就惹来杀身之祸。 　　 不看谈话对象，不知对方心思，只顾滔滔不绝地胡侃的人，是最愚蠢的。聪明的人，总会在沟通前了解对方的心病所在，知道别人最在意的事情是什么。从而清楚自己该说什么、不该说什么，以获得最佳的沟通效果。 本主题由 花儿 于 2012-2-5 21:03 审核通过 0 0 顶 踩 收藏 分享 评分 红酒营销交流，大客户团购交流QQ80354241 加Q时候请注明地区行业   我好分类  谢谢！
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昵称: 佳博 头衔: 版主 帖子 4312  积分 4420  威望 36   业务币 5976   来自 海南海口	2楼 佳博发表于 2012-2-5 21:20 | 只看该作者 作者：ZMR1020　回复日期：2012-01-15 19:03:56　 回复   　　2.白德巴定律：多说无益，请管住自己的嘴巴 　　 　　核心提示： 　　 谁说的话多，谁的话就越没分量。聪明人都会管好自己的嘴巴，不会说太多的废话。 　　 　　 　　理论指导： 　　 古印度哲学家白德巴认为，能管住自己的嘴巴是最好的美德。后来人们将其称为白德巴定律。 　　 不知道你有没有留意过这样一个奇怪的现象，那就是：在人际沟通中，谁说的话多，谁的话就越没分量。 　　 很多人都有这样一个认识误区：总以为话说得越多，在社交圈子里就会越成功。其实不然。要知道，言不在多而贵精。那种信口开河、滔滔不绝讲话的人，无论走到哪里，无论谈话的对象是谁，都不会受到别人的欢迎。 　　 一位外交官在初涉外交领域时曾带自己的太太去应酬，可他的太太在那些场合总是感到很别扭。她是个来自小地方的人，面对满屋子口才奇佳、曾在世界各地游历过的人，她拼命地找话题和他们聊天，不想只听别人讲话。结果可想而知，人人都在疏远她，没有一个人想与她交流。 　　 后来有一天，他问一位讲话不多但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的困扰。这位外交家说：“你必须学会约束自己的嘴巴，没什么可讲时，就不要勉强。多听听别人说不是挺好的吗？相信我，善于聆听的人同样受欢迎。” 　　 很多时候，与人沟通的最佳方式，并不在于你表达了多少，而在于你聆听了多少。真正的谈话高手，总是能够专心地听对方说话，关注别人的内心感受。 　　 不论你是在和别人讨论事情，还是与别人闲话家常，当你正在说话的时候，别人若插话进来，打断了你讲话的兴致，你会怎么想？肯定会感到很扫兴吧。 　　 同样，如果你只是想让别人听你说话，只是想让别人认同你的各种观点，而不在意别人说的话，那样就只会让人反感。如果你说了一大堆后，却发现对方的眼神游离，把话当成耳旁风，你该是多么失望啊！ 　　 但是，如果你在听对方说话时，两眼专心地凝视对方，表现出认真聆听的样子，那么对方就会觉得很受尊重，在你说话时，对方也会一样重视你。 　　 因此，如果你想成为一个善于交谈的人，那就得先学会少说多听，该说时说，不该说时就闭上自己的嘴巴，这样你才会受到他人的欢迎。 红酒营销交流，大客户团购交流QQ80354241 加Q时候请注明地区行业   我好分类  谢谢！
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昵称: 佳博 头衔: 版主 帖子 4312  积分 4420  威望 36   业务币 5976   来自 海南海口	3楼 佳博发表于 2012-2-5 21:21 | 只看该作者 3.比林定律：不该答应的事，就要果断拒绝 　　 　　核心提示： 　　 太快说“是”与太慢说“不”，都将祸害无穷，给人带来无尽的麻烦。 　　 　　理论指导： 　　 人在一生中所遇到的麻烦，有一半是由于太快说“是”，太慢说“不”造成的。这就是比林定律。该定律是南美幽默作家比林提出来的。 　　 比林定律还有这样一层含义：当个人没有否决权的时候，发言权也会很容易被剥夺。对不该让步的事，就绝不要让步；当你不给别人让步时，别人反而更容易给你让步。 　　 生活中的你，是不是也有过这样的经历：明明想对别人说“不”，却硬生生地把这个“不”字吞到肚子里去了， 而违心地从嘴里蹦出来个“是”字？可是后来又越想越不对劲，就说：“我其实当时应该拒绝他的”、“我怎么这么没用，不敢说出真心话”。你自责不已、悔不当初，最后陷入到一种不安与沮丧的情绪之中而久久无法释怀。 　　 很多时候，正是因为你常常太快说“是”，才让自己陷入到“不得不”或者“被逼无奈”的窘境当中。更重要的是，这种草率的决定还会打乱自己的计划和安排，使自己的工作与生活陷入被动。长此以往，你将无法享受给予和付出所带来的真正快乐，正常的人际交往与互动都会沦为一种负累。 　　 为什么不直接说“不”呢？因为你碍于面子，不想得罪人！认真回想一下，你在生活与工作中遭遇到的种种挫折与不如意，有多少是因为碍于情面，过于草率地答应了他人的要求，事后却发现自己力有不逮的呢？ 　　 对于那些在商海中打拼的人来说，就更要敢于说“不”了，否则必会给自己带来无尽的悔恨。商场如战场，一进入商场就注定要面对胜负存亡的考验。久战沙场且常胜者，必为有勇有谋、善于说“不”之士。 　　 了解了比林定律，就要学会在恰当的时机，选择恰当的方式表达拒绝，这样你的人生才会变得更轻松。喜剧大师卓别林曾经说过这样一句话：“学会说“不”吧！这样，你的生活将会美好得多。” 　　 那么，应该怎样才能让自己轻松地说出那个重要的“不”字来呢？首先，在各种谈话或发言的时候，要懂得说话的艺术，考虑问题不能急躁，也不能怠慢。该说“不”时就坚决不说“是”。其次，要多给自己一些积极的心理暗示，比如你可以告诉自己“我有权拒绝他人”。在人际交往中，每个人都应该用别人能接受的方式表达自己的权利和情感，维护自己的合理权益与斤斤计较是不能划等号的。再次，在拒绝别人时要讲究技巧，委婉地表达自己的意愿。向对方阐明自己的难处或能力所限；或根据对方的情况给出一个合理的建议，即使没能直接帮忙，却一样能为对方解决问题。 红酒营销交流，大客户团购交流QQ80354241 加Q时候请注明地区行业   我好分类  谢谢！
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昵称: 佳博 头衔: 版主 帖子 4312  积分 4420  威望 36   业务币 5976   来自 海南海口	4楼 佳博发表于 2012-2-5 21:22 | 只看该作者 每位做业务的网友 手里或多或少都有 资源， 把您的资源上传， 标上价格(业务币)， 如果哪个网友"看中" 您的资源， 就会用业务币 买您的资源， 这样，您就会源源 不断地得到业务币。 您再用收获的 业务币去买别人的 资源，从而达到 资源共享！ 了解详情>> 4.登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿 　　核心提示： 　　如果人们答应了某个小请求，那么他们很可能会答应更大的请求。 　　理论指导： 　　登门槛效应起源于销售领域。有位销售员发现，如果站在门外销售产品，推销多半会失败；而一旦进入主人家中再推销产品，成功率就会大大提高。登门槛效应泛指在提出一个很大的请求之前，先提出一个较小的请求，从而增大让他人接受更大请求的可能性的一种现象。 　　心理学家查尔迪尼在1975年为慈善机构募捐时，只不过多说了一句“哪怕是一分钱也好”的话，便多募捐到一倍的钱物。查尔迪尼这样分析说：“对人们提出一个非常简单的要求时，人们难以拒绝，因为他们害怕别人觉得自己不通人情；当人们接受了这个简单的要求之后，再提出一个比较高的要求，人们一般会更易接受。这是因为，只要你接受了别人一个微不足道的请求后，对于更大的请求便不会觉得有多困难或不好意思再拒绝别人的请求。” 　　1966年，美国社会心理学家弗里德曼和弗雷瑟做了一个现场试验，该实验名为“无压力的屈从：登门槛技术”，它极具说服力地证明了登门槛效应的存在。两位心理学家让自己的助手随机去访问一组家庭主妇，请求她们把一个广告牌挂在自己家的窗户上，基本上每位家庭主妇都同意了这个小小的请求。不久之后，他们又一次访问了这组家庭主妇，并请她们将一个大而不太美观的广告牌放在自家院子中，结果其中有一大半的人都答应了这个请求。与此同时，他们还让助手去随机访问另外一组家庭主妇，直接提出把大而不太美观的广告牌放在她们的院子中，结果仅有不到20%的家庭主妇同意了这个请求。 　　登门槛效应在人际沟通过程中有着广泛的应用。女记者帕兰要去采访一位很有地位的重要人物，想请他就海洋动物保护问题发表15分钟的广播讲话。但这位重要人物非常忙，如果知道采访要占用他15分钟的时间，很可能就会拒绝。于是帕兰决定采取先小后大的说服法。她先打了个电话：“在百忙中打扰您很过意不去，我们想请您就海洋动物保护问题谈谈看法，大概只要3分钟就够了。听说您每天下午4点都要到户外散步。如果可能，我想是不是可以在今天下午的这个时候去拜访您。”结果帕兰的3分钟的要求被接受了，帕兰如约前往，采访于当日下午4时准时开始，当帕兰从这位重要人物的私宅出来时，时间过去了整整20分钟，也就是说，这位重要人物破例和帕兰谈了20分钟，而对帕兰来说，把20分钟采访编制成15分钟广播讲话，材料已足够了 红酒营销交流，大客户团购交流QQ80354241 加Q时候请注明地区行业   我好分类  谢谢！
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昵称: 佳博 头衔: 版主 帖子 4312  积分 4420  威望 36   业务币 5976   来自 海南海口	5楼 佳博发表于 2012-2-5 21:23 | 只看该作者 5.古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局 　　核心提示： 　　在沟通过程中，有的放矢，方能克敌制胜。 　　理论指导: 　　古德定律是美国心理学家P.F.古德提出的。他认为，人际关系交往的成功，靠的是准确地把握他人的观点。即有的放矢，方能无往不胜。 　　曹操很欣赏曹植的才华，因此想废掉曹丕转立曹植为太子。当曹操为此事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操奇怪的问：“你为什么不说话？” 　　贾翊说：“我正在想一件事。” 　　曹操说：“你在想什么事情？” 　　贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。” 　　曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是再也不提废曹丕的事了。 　　在若干年后的南朝，也发生了一件类似的事。 　　齐高帝曾和当时的著名书法家王僧虔一起研习书法。有一次，齐高帝突然问王僧虔说：“你的字和我的字，哪个更好？” 　　这个问题对王僧虔来说是非常难回答的，因为，如果说齐高帝的字比自己的好，那肯定是违心之言；说齐高帝的字不如自己的好，又会有损齐高帝的颜面，弄不好还会把君臣关系搞砸。 　　王僧虔稍思片刻，巧妙地回答：“我的字臣中最好，您的字君中最好。” 　　皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是非常清楚的。齐高帝明白了王僧虔的意思，哈哈一笑，就不再提这事了。 　　应该说，曹操和齐高帝所提的问题，对于下属来说都是非常难回答的，稍有不慎就会令龙颜不悦。而贾翊和王僧虔没有正面去回答问题，这一点相当聪明，既避免了冒犯权威，也没有给人阿谀奉承的感觉。这正是建立在准确理解领导背后意图的基础之上的。在回答这类问题时，如果你不知道别人想什么，那么你的回答肯定不会博得别人的好感。 红酒营销交流，大客户团购交流QQ80354241 加Q时候请注明地区行业   我好分类  谢谢！
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昵称: 佳博 头衔: 版主 帖子 4312  积分 4420  威望 36   业务币 5976   来自 海南海口	6楼 佳博发表于 2012-2-5 21:23 | 只看该作者 张先生: 我怎么得业务币 马小姐: 睡觉 张先生: 你说什么？ 马小姐: 睡觉呀！ 张先生: 跟...跟谁睡呀？ 马小姐: K，跟我来...... 6.波特定律：批评宜曲不宜直 　　核心提示： 　　人在受到批评时，往往只会记住开头的几句，其余的就听不进去了。 　　理论指导： 　　波特定律是英国行为学家Lw.波特提出的，大概意思是：当一个人遭受到许多批评时，往往只会记住开头的几句，其余的就听不进去了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。 　　波特定律在领导者与下属的沟通中有重要的作用。当下属犯了错误时，领导者都会严厉批评一番，有时甚至将员工骂得无地自容。在他们看来，似乎这样才会起到杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严苛，才能展现领导者的威严。 　　其实，有的时候，如果领导者过于关注下属的错误，尤其是一些小错误的话，会大大挫伤下属的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪，带来非常恶劣的后果。 　　因此，领导者要意识到，批评是一种艺术，当下属犯错误的时候，最好委婉地批评。就像波特所说的那样:下级在受到批评时，只会记住开头的一些，他们忙于寻找论据反驳开头的批评，或者寻找借口推卸责任。有些反应敏捷点名员工，甚至会马上反驳或者推卸责任。有时整个组织就会陷入谁是谁非的争论当中，不但解决不了问题，还会激化内部矛盾。 　　领导者一定要学会宽容下属的错误，给员工改正错误的机会，注重解决问题。但宽容并不等于是做“好好先生”，而是设身处地替下属着想，在批评的同时不忘肯定他们的功绩，以激励下属，并有效避免伤害其自尊心。 　　一个懂得顾全下属面子的领导者，不仅会让批评产生预期的积极效果，而且还会因此得到下属的大力拥戴。 　　此外，波特定律在父母与孩子或老师与孩子之间，也同样适用。当父母或老师严厉批评孩子的时候，孩子通常是听不进去的，最好的办法是换个角度，心平气和地与他们商量，让他们知道自己到底错在哪里，才会收到好效果。 红酒营销交流，大客户团购交流QQ80354241 加Q时候请注明地区行业   我好分类  谢谢！
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7楼 佳博发表于 2012-2-5 21:24 | 只看该作者 上传促销活动方案 共享创造价值！ 共享营销管理文档 多赢你我他！ 7.首因效应：用开场白给对方留下良好的第一印象 　　核心提示： 　　好的开端是成功的一半，与人交谈时的前几句话甚至第一句话，最容易影响最终的沟通效果。 　　理论指导： 　　沟通中，说好开场白往往很关键。因为，如果你一开始说得不好，可能就会给对方留下一个坏印象，从而打消与你继续交谈的兴致。这其实是首因效应的一种表现。 　　首因效应是指个体在社会认知中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的显著影响作用。这种效应是第一印象引起的一种心理倾向，很多人将他叫做“第一感”。 　　就本质而言，首因效应是一种优先效应，当不一样的信息聚集在一起时，人们总倾向于注重前面的信息。就算人们同样关注了后面的信息，也会觉得后面的信息是非本质的、偶然的，人们总是按照前面的信息来解释后面的信息，哪怕后面的信息和前面的信息是不一致的，也往往会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。 　　引用到口才学中，首因效应要求你一定要在讲开场白时，就能给沟通对象留下一个良好印象。 　　里根总统曾经都复旦大学礼堂发表演讲，面对一百多位师生代表，里根总统在开始正式演讲之前，说道：“来华之前，我碰到一位你们复旦大学的留学生，她要我带她向谢希德校长问声好。”随即，他转向谢校长说：“现在，这个口信带到了，请您打个电话告诉那位女同学，她的电话号码是......” 　　里根总统话音未落，就立刻博得了全场热烈的掌声。一位美国总统，竟如此认真负责地替一位普通的中国留学生带口信问候她的校长，而且居然还记住了她美国宿舍的电话号码！ 红酒营销交流，大客户团购交流QQ80354241 加Q时候请注明地区行业   我好分类  谢谢！