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摘自繁体版《解决问题的艺术（The Art of Problem-Solving）》 原作者：Russel L. Ackoff 译者：雷源莱 出版社：台湾现代管理出版社 并非有意挑旧书来推介，20多年前至今看来，还是一本不过时的好书，虽然此书译本难觅，或可在旧书摊碰碰运气！ 《管理寓言故事一》 唾沫是天然的资源 在某大钢铁工厂的炼钢炉前，聚集了数位受过高等训练的工程师。他们想要用仪器来测出炉心熔钢的温度。炼钢炉的老师傅在旁边傻傻的看着，也不知道这些工程师到底在搞什么名堂。工程师们试了几次都没有量出温度来，只好暂停，远离炉边透透凉。这时，那位老师傅便问他们在做什么？工程师们勉为其难的解释给他听。这位老师傅随即腼腆的说，他知道一种不用仪器测出温度的方法。工程师们大不以为然，不过仍然要他说说看。 这位老师傅口中衔着香烟，重重的咳了一声，然后吐了一堆唾液在炉壁上，接着眼睛注视着手表。过了一会儿，他就把温度说了出来。工程师们要他解释其中的道理。他说，这方法是以前的一位师傅教他的，先是计算出吐在炉壁上的唾液蒸发殆尽的时间，再乘上一个常数就是炉心的温度。工程师们听完之后放声大笑，没有人相信他的鬼话。 不久，他们总算找到方法，可以用仪器测量炉心的温度。他们测出了温度数值，又想开老师傅的玩笑，要他再试一次土方法量量看。结果，这位老师傅所得的数字竟然和他们花费了九牛二虎之力量出来的数字完全一样，令这些工程师们目瞪口呆，半响作声不得。 《教训》一位老练的师傅所拥有的技能可能比一位新进的工程师脑中装的还要多。 《管理寓言故事二》一个有关鱼的故事 英国在二次世界大战以后，由于社会日益富裕，老百姓都不愿过不舒适的日子。因此，冷气和冰箱日益普遍，许多家庭更拥有冷冻库的设备；冷冻食品业也大行其道。 有一家大型的食品公司决定推出一系列的冷冻鱼类，供应英国人的蛋白质需求。这家公司原已是很健全、很大型的鱼类供应商，它拥有自己的捕鱼船队，和数个连锁鱼市场；在它自己的渔获码头上尚有完整的冷冻和包装设备。此外，它更有频繁的广告活动；该公司可以把这种冷冻鱼引介给英国消费者。 起初，买这种新出品冷冻鱼的人颇多，不久之后销路一落千丈。许多迹象显示，吃过这种鱼的人都不想再吃一次。该公司的行销研究人员就着手找它的原因，他们由一位吃过这种鱼的女人口中获知，这种鱼味道一般，不及新鲜鱼味美。 经过几次试验之后，证实这种鱼的确很乏味。该公司遂责成其食品化学人员找出冷冻鱼失味的原因。化学师指出：冷冻鱼变味是鱼死后的自然变质，使得鱼味儿尽失。化学师建议把捞起的鱼冷冻在木板船上，或是让它们继续活到送入岸上的冷冻库为止。 该公司指示工程人员比较这些建议的可行方案，结果发现最便宜的方法是把原来渔船上的储藏库改装成水池，当鱼捞起后，即可抛入池内。根据这个发现，该公司乃进行改装。随后又再度发起新的广告宣传，而结果也跟上次一样，刚开始有许多人买来吃，不久销路就惨跌下来。 该公司又再度做了市场调查，这回发现原因仍是冷冻鱼的味道欠佳。当局遂又再指示食品化学师们研究。他们研究的结果，终于发现由于船上装鱼的水池容量有限，以致鱼的密度太高游动困难，因为鱼缺少运动，产生化学变化而失去了鲜美的滋味。他们建议保持鱼类的活动力。公司再度要求工程人员设法使池中的鱼儿能自由的游动。他们在实验室内装了个水槽，里面装满了水和鱼，然后逐一试验各种搅动水流迫使鱼儿到处游动的方法。实验了半天仍然找不到有效的法子。 碰巧有位鱼类自然历史专家因他事偶然间走进这个实验室，他看到那些工程人员来回奔忙，于是便问工程人员在忙些什么？工程人员一面工作一面为他解说缘由。他静静的听着，又默默的看着。等到他们做完了一个实验，他就建议他们放条食肉鱼到池中看看，说完他就走了。 这个建议十分有效。池中的鱼儿唯恐被吞食，奋不顾身的在池中四处游窜。虽然难免有些鱼牺牲，但该公司的冷冻鱼总算成功的打入了市场。 《教训》要动物好好的动一动，只有找一只比他更饿的动物来才有效果。 据说在瑞典，这种驱动捞获鱼儿的方法是一个很普通的常识！ 《管理寓言故事之三》--聪明的笨驴 墨西哥国立自治大学的一群师生曾前往墨国一处落后地区，与当地的农民一起工作。他们一直在鼓励那些愚昧的老农改善自己和他们的农地。只要老农同意，他们随时愿意为老农提供服务。农夫们反应热烈，决定由附近的水源开凿沟渠以引水灌溉，并藉着小渠道将水分配至各农地。但是，渠道得沿山开凿，要保持渠道的水平并不容易。这批师生乃建议由学校运测量工具来帮忙。 但是，他们的好意被拒绝了，老农自称只要一只驴子就够了。依照他们的说法，把驴子放在某处，而在另一高度相当之处，放置驴子爱吃的食物，并让它看得到这些食物，那只驴子必能循着一条水平路线走过来吃那食物。运用这种道理，老农们即可循线凿得所需的渠道。师生们听了颇觉不可思议。他们不便擅自主张，可是又放心不下，乃偷偷的把测量器材给运来了。等到驴子走出的路线得到了，师生们拿工具一测，才知道老农所言真个不虚。 [教训]明明有现成的容易方法，可是人们所知的往往是难的那种。 |
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