■ 周平峰 刘洋
本报讯 继2010年获得江苏省文明行业殊荣之后，日前，盱眙工商局在当地59个重点部门行风与软环境建设接受全县乡镇、企业、个体工商户、居民万人评议中，获得第一名。这是该局在创先争优中，坚持“五零五心”服务于民结出的又一成果。
服务方式“零距离”，与群众“贴心”。盱眙工商局推行“一线工作法”，即领导在一线指挥、工作在一线落实、问题在一线解决、作风在一线转变、业绩在一线创造。对落户该县的重大投资项目，实行提前介入，跟踪帮办，面对面服务，先后促成了新海电子、海通轴承、龙源风电、鼓楼盱眙大学科技创新园等一批亿元以上项目早开工、早准入、早投产、早见效。在全系统开展“百名干部帮扶千户企业活动”，变被动服务为主动服务，变窗口服务为上门服务。截至8月底，指导企业已申请注册商标95件，帮助企业申报省著名商标2件，市知名商标5件；运用股权出质、商标权质押、动产抵押登记等职能，为78家企业获得融资3.81亿元。
服务覆盖“零缝隙”，让群众“宽心”。该局在全县实现了消费维权、红盾护农、食品安全全覆盖。全县19个乡镇成立了消费者协会分会、红盾护农服务站、食品安全领导小组，在256个村（居）建立了消费者投诉站、红盾护农服务点、食品安全联络员。群众投诉不出村，维权送到家门口。截至目前，受理、办结消费者申诉、投诉321件，为消费者挽回经济损失58万余元。捣毁制假售假窝点8个，查处假冒名牌白酒410多箱、假冒种子18.69万斤，不合格肥料70余吨、农药100余箱，假劣和过期变质食品2300余盒（袋），假冒家电125台，有效地保护了群众利益。
服务过程“零障碍”，让群众“顺心”。该局全面推行“一局多点、就近受理、远程核准、高效服务”的行政审批方式，方便群众办事。同时实行首问负责制、办事时限制、政务公开制、否定报备制、效能投诉制、失职追究制等工作制度，推出预约服务、延时服务、上门服务，服务中做到 “手续齐全当场办、手续不齐辅导办，不送走最后一个办事群众不下班”，保障群众办事顺畅无阻。到8月底新发展各类企业2864户、个体工商户3836户，新设立外资企业29户，注册资金2.18亿美元。
服务质量“零差错”，让群众“放心”。该局以“争三优、创三满意”（争当优秀党支部、优秀党小组、优秀党员；创人民满意工商局、人民满意工商分局、人民满意工商干部）为载体，深入开展注册登记能手、执法办案能手、消费维权能手竞赛活动，学法一月一法一考，执法一季一审一评。7月份，该局对全系统从2010年1月1日到今年6月30日期间查处的316起行政处罚案件当事人、申诉人、举报人进行了回访，征求对工商部门执法效率、执法质量、执法效果、执法廉洁状况的意见，满意率达100%。
服务队伍“零违纪”，让群众“称心”。该局加强自警自律，建立“三个一”机制，即，每年举办一次反腐倡廉集中整训；每半年开展一次向服务对象述职述廉活动；每季度进行一次针对“吃、拿、卡、要”以及“生、冷、硬、横、拖”等4种不廉洁行为和5种懒政不作为现象的自省、自摆、自查、自纠等“四自”活动。每次重大节日前、人员职务变动前和发现违纪苗头时，均及时进行廉政预警教育，防患于未然。确保全局干部队伍履职行为合法清廉“零违纪”。
