一个企业最重要的是要有社会责任感

一个企业最重要的是要有社会责任感

   目前，热水器行业技术抄袭及产品的同质化现象十分严重，各品牌均将精力放在了哪种产品容易销售，什么样的促销方式更有效的研究上，通过哗众取宠、无所不用的促销战术来取得市场占有率的上升，整个行业呈现出过于浮躁的现状。而对产品真正的技术研发，产品品质的提升，生产工艺的改进均没有预以应有的重视。尤其对行业人才的投入更是没有高度的重视。这使得整个行业无论从产品的生产、销售都呈现出同质化的现象，使得品牌的价值空洞化，没有提升给消费者应有的价值。如果品牌在消费者那里没有满意度，得不到应有的评价，就没有价值可言。所以，如何提升品牌在未来市场的竞争力，是行业最需要努力的发展方向。

    我认为，一个企业最重要的是要有社会责任感。那么，行业最重要的发展方向也就是要担负起应有的社会责任，最其码的就是确保产品的安全。尤其是生产热水器产品，无论是电热水器、燃气热水器还是其它什么类型的热水器都是与人身安全密切相关的。电热水器相比燃气热水器使用环境要简单一些，尤其是燃气热水器，由于使用气源的差异性，如果是贸然进入的品牌，压力还是相当大的。燃气热水器从直排－烟道－强排－平衡，一路走来，都是因为对安全的需求，产品不断地进步。电热水器也是如此，很多品牌都在强调防电墙技术的重要就说明了这一点。各品牌都意识到安全的重要性，终端销售时均从技术及所采取的措施上强调产品的安全性。樱花的安检活动其实也是对安全的一种追求。 

    行业需要各大企业把安全作为一种社会责任，给消费者创造一个安全的使用环境，让消费者使用起来无后顾之忧，继而对品牌和产品产生信赖。

    通过在大陆近10年的工作，我认为在产销两界，整个市场呈现以下三个特性：一，经济处于高速发展的阶段，同时消费者的消费观还不够理性，消费者没有足够的消费经验，新购消费占绝大部分，而换购（二次购买）消费相对较少，所以，消费者不够成熟，呈感性状态；二，受产业结构及消费结构两个大环境的影响，国内无论大小家电都过度使用“概念营销”的手段，行业惯用“三板斧”，即不断的创造概念－促销－降价，周而复始的运用着这三种手段，多年来几乎都没有逃出这个套路和模式。其实，这与消费者的感性消费也有着很大的关系； 三，由于以上两个原因，我认为消费者购买的产品的成本太高，从工厂到通路再到消费者，通过促销手段、概念营销、噱头所产生的价值太高，使得消费者购买的不单单是产品本身。 

    不过，随着换购时代的到来，消费者在经过第一次的购买有了消费和使用经验，会回归到理性，届时将呈现的是一个成熟的消费市场，这当然需要一个淘汰、筛选的过程，需要历史的沉淀。所以樱花要决胜未来，而不是现在，对消费者对的事情要坚持，其中一个是产品的品质，一个是售后服务，其中品质上樱花要做到严格控制，售后上使消费者满意最大化。

重视研发
国内品牌同样大有机会

    从品牌角度来讲，我个人认为国内热水器市场将来会是中国品牌的天下，虽然目前还是外资品牌相对强势，主要原因是目前整个行业还不够成熟，消费者对产品的安全要求很高。随着行业的日渐成熟，消费者对产品的关心度将会有所降低，满意度会上升。当满意度很高时，整个行业也就发展成熟了，那时中国品牌将很有机会。因为相比而言，国内品牌更具有成本优势。毕竟技术可以追随、跟踪，生产设备可以引进且会同质化。 

    目前，电热水器中的国内品牌如海尔、帅康、康泉、大拇指等做得相当不错。而燃气热水器因为牵涉到气、电、水，再加上现在的电脑控制，显得更为复杂。国内品牌要想抢占市场，必须练好内功，使产品的科技含量得到大幅度提升。燃气热水器没办法进行概念炒作，中国品牌不能急功近利，必须从重视产品的研发做起，继而重视品质和服务，营造口碑，付出更大的努力。当技术、品质及售后服务都到位了，品牌的价值自然就彰显出来，继而就有了消费者的信任，竞争的机会就到了。 

    差异化的高品质服务打造高效价值链

    决胜终端有两个层次，一个终端是通路卖场，通过专柜、门店把产品传递给消费者；一个是消费者，其实消费者才是真正的终端，但消费者在考察产品时主要看终端的布局和形象，看展柜的形势，当然这些要素各品牌都会很重视，但也容易同质化。所以终端的基本要素，POP、展柜、产品的陈列等做得好不等于一定就能够赢得，但做得不好却必定失败，所以要把卖场、展柜规划好。同时要注重“差异化”经营，我个人认为“差异化”主要体现在以下三个方面： 

    一、公司形象的差异化。公司的形象是否突出了品牌的价值，可以通过企业手册，通过企业标识来体现。樱花一直以来都很重视这企业的形象建设工作，并不断完善、补充。 

    二、产品本身的差异化。作为一个品牌产品，它在消费者的心目中应该是有一个明确定位的。即使把产品品牌的标识挡住的话，仍然能够辨别出是这个品牌的产品，这样的产品才是真正形成了差异化的产品。但更重要的仍然是要从满足消费需求为重点去开发产品。 

    三、企业文化的差异化。主要以满足消费者的心理需求为导向，争取把企业及品牌的文化散发出来。方法不重要，贵在坚持，有坚持就有了文化。“品质要坚持、服务要到位、承诺更永久”已经成为樱花的品牌形象。
差异化还有一个重要的方面是服务差异化。在家电业 “产品、营销同质化” 的大背景下，樱花一直在市场推广方面坚持探寻“优势差异化”之路。经过近20年的观察，我们发现对销量刺激作用最明显的市场推广活动，就是小区的安全检查活动。每年的6—8月是樱花的“安检季”，26年来，樱花一直坚持在“安检季”推行免费的安全检查活动，这对樱花的口碑传播起到了日积月累的推动作用。
       在活动推广方面，樱花所坚持的另外一条“优势差异化之路”就是与世界名牌企业联手推行“买赠”活动。与“皮尔卡丹”和“鳄鱼皮带”的成功合作之后，联手高端刀具品牌“双立人”，于3-5月份在全国展开买赠。本次活动受到了消费者尤其是高端消费人群的肯定，因为在世界范围内，双立人刀具第一次作为赠品出现，这次合作从侧面反应了樱花追求高品质的品牌定位。

    樱花公司长期坚持的一个经营理念是坚持为市场提供高品质产品的同时，力求为消费者提供更高品质的服务。因为产品销售出去，对一个品牌来讲，只完成了50％的工作，另外的50％也一定要坚持做好，不能将企业应该承担的义务转嫁给消费者，不然，就没有任何品牌价值可谈。所以樱花在做市场时规定，凡是樱花售后服务没有到位的区域，绝对不去经营、竞争。宁愿放弃一个市场，也不想收到任何一个消费者的抱怨。因为口碑不是靠品牌的口号宣传出去的，而是通过消费者的宣传得到的。 

    正是意识到服务的重要，所以樱花非常重视自身服务体系建设，在目前大小家电都采取代理制的情况下，樱花在各地的营销却设的是分公司，而服务人员都是由樱花自主招聘的，力求保障自身服务体系的高效、自主。