【郭台銘發言錄2012】實體店不是我的主要經營模式-01

在2012年6月18日鴻海舉行股東大會並在會後召開了記者懇談會。本系列為根據鴻海董事長郭台銘的發言整理而成、將分若干回介紹給讀者。（大槻智洋＝台北科技市場研究、《日經電子》特約記者）。

工程師提供你滿意的維修

　　過去人類文明是從用的工具開始、石器時代用石頭、陶器時代、鐵器時代、銅器時代、鋼鐵時代、到現在的矽時代。我們在準備的是下一個的智慧時代或智慧時代。我們在矽時代最重要的三條業務線都在加強。第1條是生命線、第2條是訊息線、第3條是電力線（electric power line）。我們在做雲端時學到很多省電技術，我們現在也在做智慧電錶。

　　訊息線實現了讓製造業者直接把商品送到消費者手中。比如說，如果我們要銷售由會場上的這種60寸電視組成的電視牆給家庭的話、我們不會把安裝業務交給銷售商來做，而是我們公司自己做。鴻海的事業範圍涉及從工廠（生產技術以及工廠運營）到技術（設計），我還打算進一步擴展到貿易及銷售領域。我們股票被歸在其他類、希望將來歸在科技的服務業。我們走向科技服務業就像IBM一樣。

　　今天要把電視牆送到每個家庭去，我們材料準備好24小時到48小時到你家去安裝，三天不滿意我們就重新再拆回來，可以給大家適用，這是我們跟別人不一樣的地方。別人用廣告在賣東西，我們用行動在賣東西，別人用銷售人員賣東西，我們用工程師服務到家在賣東西，這是不一樣的。

　　比如在台灣，我們會安排很多參與電視製造的員工到客戶的家裏去裝，多點加班費，生產完由他們去裝。不是由賣的人安裝。這是新的理念。做的人去安裝他知道技術在哪，賣的人去安裝，沒辦法服務和保養。我們賣貨不是銷售人員在賣貨，我們是工程師在給你服務，提供你滿意的維修再賣你。

　　我希望給台灣增加幾千個工作機會。台灣賣的電視在台灣生產、就在開股東大會的公司總部大樓的樓下生產。正式量產、把生產線搬回台灣要三個月。我認為中秋節就可以上市，股東有來開會的九折優待。

把網上銷售作為業務的主軸