控房小技巧---DEAD MOVE

ROOM MOVE是酒店常见的一种情况，发生的原因有很多种，比如房间的马桶漏水；电源出现问题导致房间无电；客人在预定房间时酒店不能提供客人所需房型，需要第二天帮助客人换房；因为房态原因在客人入住期间需要更换房型等等，由于这些原因酒店经常要为客人提供换房服务，DEAD MOVE其实就是换房方式的一种，这种操作方法可以为酒店控房提供很好的帮助，尤其在高出租率时对于最大化酒店收益很有帮助，为了方便大家理解，我来举例说明这种操作方式。

 

王先生致电某酒店预定部要求预定2009年5月31日5间高级无烟大床房，2009年6月3日退房。

酒店房态：

• 5月31日高级无烟大床房满房，豪华无烟大床房可出租
• 6月1日-6月3日高级大床无烟房可预订
• 5月31日，6月1日两天预测出租率97%
  经预订员和客人协调，王先生决定在5月31日入住酒店豪华无烟大床房，6月1日-6月3日入住高级无烟大床房。

酒店预订部员工得到客人的同意后在PMS系统中为客人做了两套预定。

 A套：

• 入住时间：5月31日，退房时间6月1日
• 房型：豪华无烟大床房5间
• 客人姓名：王先生
• 备注：6月1日换房至高级无烟大床房

B套：

• 入住时间：6月1日，退房时间6月3日
• 房型：高级无烟大床房5间
• 客人姓名：王先生

王先生是典型的商务客人，早出晚归，6月1日一早就离开了酒店，预计晚上9点钟左右才能回来，酒店正常退房时间为中午12点，于是在6月1日当天就出现了这种情况：

1. 王先生一行5人占用5间豪华大床房，早晨离开酒店时因其他住店客人还没有退房而无法换房。

2. 系统中另外有以王先生名字预定的5间高级大床房（实际为换房使用）。

于是6月1日王先生在完成换房之前共占用10间客房。

这种换房方法无形之中影响了房间分配，尤其在高出租率时对前台排房影响很大，如何避免这种问题的出现呢，我推荐大家使用DEAD MOVE方式为客人换房，具体操作方法如下，

 

5月31日王先生办理入住手续时前台员工和客人确认第二天行程，如果客人白天不在酒店，提供DEAD MOVE 换房方式。

第一步，告知客人酒店将在6月1日为客人调换房间，请客人在6月1日早晨离开酒店前将行李物品打包规整，外出时将房卡交还总台。

第二步，为王先生预留的房间做完客房清洁后由大堂副理、安全部主管、行李员三人为客人换房，行李做好登记，三方签字。
第三步，PMS系统中做ROOM MOVE。

第四步，王先生晚上回酒店时到前台领取新房卡，直接入住调整后的房间。

 

以上这个简单的例子就列举了DEAD MOVE 的具体操作方法，这种方式可以避免在高出租率时重复占房，方便预订部、前台员工控房、排房，避免了因重复占房导致的客房暂时性不可售，提升客房收