目前,旅行社团队业务操作主要靠往来传真确认完成操作过程,人工成本高,效率低,模式陈旧;又由于旅游信息变化莫测,专业人员流动频繁,使旅行社经营经常处于不稳定状态;加之人员培训跟不上市场发展需要,旅行社专业计调、销售、导游、旅游法律工作者结构性失业,及旅行社委托代理的弱者地位,致使旅行社时刻处于被动运作状态,旅游服务质量实际控制难度大。
尽管,不少旅行社建立了自己的网站,但其网络化使用实际处于:高成本、低维护、内容少、变化慢的状况;使其网站的可读性、可操作性大打折扣。 由于旅行社网站与旅行社业务发展不同步,网络资源与旅游资源未有效整合,无法吸引网络终端客户,致使网站访问量小,呈逐渐下降趋势。绝大多数旅行社网站甚至形同虚设,处于待业状态。在因特网高度发达的信息时代,旅行社流失了大量潜在客户。 传统旅游运作模式制约旅游业发展。
一、联号运作门市部是旅行社快速扩张重要手段。 目前,在旅行社内设经营机构上,一般由一个旅行社加几个门市部构成。但由于近年来旅游业飞速发展,旅游消费需求迅速扩张,旅行社这种经营格局已经不适应旅游市场发展的需要,更不方便旅游者及时获取旅游信息,报名参团旅游。 增加门市部,扩大经营规模,成为旅行社扩大经营规模的首选,但加大企业运作成本则是旅行社不愿意承担的。 于是,增设办事处,挂靠营业部成为当前扩大经营规模的主要手段。同时,也加大了旅行社总部的经营风险,也成为旅行社市场经营秩序混乱的一个主要因素。 如何降低风险?降低旅游企业的经营成本?谁就能抢占市场的先机。 进行资本运作,管理模式运作是旅行社发展的高级阶段。如:香格里拉等国际酒店管理集团,麦当劳等国际餐饮联锁机构,沃尔玛等超级市场,都是当今企业进行联号经营,运作资本及管理模式,进行快速扩张的结果。 因此,联号运作旅行社门市部,法制化、制度化、程度化、模式化运作门市部经营活动,成为现阶段旅行社快速扩张的重要手段。
二、创建“旅游服务网站”是旅行社高速发展的前提 构建旅游电子商务平台,直销旅游产品,网络化运作旅游产品是旅行社高速发展可靠保证: 1、电子商务开辟了旅游发展的新时代,它运用网络的便捷与低成本,使之扩张迅速,强烈冲击波传统行业运作模式; 2、传统企业运作模式影响企业发展速度,网络时代运用电子商务是今后旅游行业迅速发展必经方向; 3、建立“旅游服务网站”,前台实现旅游全国一体化,后者实现旅行社业务操作一体化,两者有机结合是解决旅游企业发展瓶颈的重要手段。
三、解决网络运行技术难题是旅行社加速发展的核心工作 1、运用DELL电脑的客户网络运作模式,从游客需求入手,请游客根据自己的需要订制旅游产品; 2、运用股市网络交易后台,解决旅行社门市部“收客”统一管理问题; 3、运用超市采购网络系统,解决旅游要素产品渠道问题。 4、运用招行网络会计系统,解决资金安全问题,实现旅游“一卡通”。
四、明确运作方式及步骤是实现旅行社快速扩张的关键 根据《行政许可法》、《旅行社管理条例》等有关规定,在行政区划内实施门市部联号经营;在行政区划外实施电子商务网络的运作方式,进行旅游经营活动。 第一步,选择、建立国内外品质旅行社专业联盟体系,先期利用各自优势,分别采购订制“旅游要素产品”,形成“旅游要素产品系统”; 第二步,后期,实施集团统一批量采购订制“旅游要素产品”,降低运营成本; 第三步,整合旅游资源,联盟旅游要素产品企业(酒店、景区、购物店、娱乐场所、机场、车站、运输公司等),作为合同供方,保证企业所供产品的实效性及稳定性;
五、调整销售模式是实现旅游服务质量的可靠保证 一是采取传统销售与网络营销模式同部进行,加大营销力度; 二是运用分时度假的电话推广及客户面见方式,销售网络旅游产品,打破行政区域限制; 三是重新分级定位旅游产品,如:常规线、标准团、品质团、散拚团、小包团、自由行等,给消费者准确信号,满足旅游者个性化消费需求; 四是建立售后服务系统,确保旅游服务质量实现。
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