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12日，广州市工商局、广州市消委会联合召开合同格式条款专家点评信息发布会，向社会公布广州市首批涉及10个行业的十大“霸王条款”和专家点评的意见。 据介绍，从今年3月开始，广州市工商局开展了整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动。工商部门以供水、供电、通讯服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款（包括通知、声明、店堂告示、凭证、单据等）为重点，公开向社会征集到不公平格式条款200多条，涉及健身、美容美发、旅游、银行等12个行业。 广州市工商局还邀请法官、仲裁员、大学教授、律师等法律专家对条款是否有免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等方面进行分析点评。目前，已整理出首批涉及广州市10个行业的10条“霸王条款”和专家点评意见，向媒体和社会公布。 广州市工商局合同处处长古靖文表示，“对发现存在合同格式条款问题的经营者，将督促其限期整改。对使用不公平格式条款逾期不做修改且拒不停止使用的经营者，工商部门和消委会将按各自职能依法予以处理。” 古靖文还透露，今后将不定期分批地向社会公布整治中发现的“霸王条款”以及专家的点评意见。
培训行业 学员自行停课 学费概不退还 霸王条款：学员自行停止辅导持续超过15日，培训中心可解除本协议，并不退还学员所交付的费用。 专家点评：该条款扩大了消费者应承担的违约责任。如因学员自身原因导致培训合同无法履行，培训中心可依法单方解除合同，在扣除已发生的费用并要求学员承担合理的违约责任后退还剩余学费，但不得约定学员承担过高的违约责任。 健身行业 不管健身与否 预付会费不退 霸王条款：会员同意不管是否使用过设施，会员的定金、入会费以及会员费是不会因任何原因退还的，也不得转让或转借他人使用。 专家点评：消费者为入会交纳了定金，如属消费者自己原因造成不能履行入会义务的，定金可以不予退还，但消费者交纳的入会费、会员费应在双方终止合同后予以退还；如会员退会，经营者在扣除已消费时间的相应金额与相关费用后退还会员剩余金额。不管什么原因“定金、入会费、会员费一律不退”，显然侵害了消费者的合法权益，根据《合同法》第40条规定，该条款无效。 物管行业 业主受伤失财 物管不担责任 霸王条款：业主或物业使用人，出现人身财产损失或第三人致业主或物业使用人的人身伤害、财产损失，物业公司不承担保管、保险及赔偿责任。 专家点评：《物业管理条例》第36条规定“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”上述由物业公司提供的格式条款，免除其就业主或物业使用人发生人身伤害、财产损失而依法应承担的法律责任，应属无效。 |
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