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“‘印象江南’双人度假套餐，仅690元，尊享原价2198元大禹开元（五星级）高级大床房1晚、自助早餐2份、双人套餐1份、大禹陵风景区门票2张，还有免费WiFi……”在淘宝聚划算团购网上，开元酒店集团旗下绍兴大禹开元特色文化主题酒店做了一次团购，短短几天时间，销量一路飙升，共有697人购买。随着科技的日新月异，越来越多的酒店开始运用互联网进行产品策划和销售，而此类销售方式似乎颇受消费者青睐。
“传统”与“时尚”并重 据记者了解，浙江不少星级酒店几乎把艺龙旅行网、携程网、中国商务订房网、128旅行网、中国订房网等网站当做网络营销的“神”，认为只要在这些网站上发布客房的预订、客房设施的展示、简单的酒店介绍等酒店信息,顾客自然而然就会上门。然而，在网络上发布信息仅仅是网络营销很小的一个方面，网络营销的本质是营销，而不仅仅是信息发布。 目前，浙江大多数酒店所运用的网络营销主要分为官网、微博、第三方订房中心、手机APP四大块。多家酒店营销部负责人均表示，总体而言，第三方订房中心、官网是比较传统的网络营销渠道，品牌宣传强于营销。也有部分酒店正对官网进行改版，优化用户的访问和操作体验等。 随着微博等网络自媒体的兴起，酒店开始逐渐把目光瞄上了这个工具。杭州黄龙饭店公关部的江小龙坦言道：“现在‘织围脖’成为营销部每天必做的工作之一。但由于微博的受众成分相对复杂，无法完全有效区分，所以，在微博上进行有效的网络营销，酒店还正在做些探索。我们官方微博已经上线最新的微预订系统，大家已可以通过微博预订房间。我们也期待这样的系统能在手机客户端和平板电脑上得以实现。” “手机App是饭店将要推出的营销手段。饭店手机客户端可以使用户和酒店点对点联系，且营销的市场目标明确，受众时效性也强。”杭州黄龙饭店公关部主任马琳说道。 开元酒店集团在网络营销上有一套属于自己的“独家秘诀”，他们擅长对产品进行规划然后组合包装。据开元酒店集团营销部经理陆炜介绍，集团主要推出一些包装组合，如在淡季，把周边景点的门票和客房组合在一起，把房价下调一些，这样就会吸引一些要去旅游的顾客。 网络“热”需“冷”思考 “而今，人们越来越多地运用互联网进行信息检索、交流和沟通，再加上80后、90后客户群增多，网络营销占整个酒店营销的比重越来越重，份额也逐年上升。”浙江省饭店协会秘书长杜觉祥表示。 针对酒店的网络营销，浙江工商大学旅游与城市管理学院院长唐代剑指出，虽然酒店业是我国最早对外开放的行业，但由于技术和体制的原因，目前，我国大多数饭店经营管理理念仍相对落后，营销意识不强，对自身行业特点的认识仍停留在服务上，普遍缺乏深层次和实践经验。 “网络营销应该是趋势，各酒店应根据自身的实际制定相应的网络营销策略。”唐代剑指出，所谓营销，就是要把酒店的亮点挖掘出来，展示给顾客看，让顾客真正了解酒店给顾客带来的利益和好处。如果仅把简单的酒店信息在这些网站发布，每个酒店发布的信息基本相同、没有亮点，就难以吸引顾客的注意力。 须根据客户群选准渠道 “在实际的操作中，酒店应先根据客户群选准渠道，然后再根据不同渠道的特性进行策划、营销。”陆炜说，酒店的官网面对的是商旅客人，大多数为熟客且以纯客房为主。而通过分销商渠道，则需要通过一些产品包装或者促销活动来进行推广，除了价格，主题和包装是卖点。 据悉，开元曾在6月份利用电视连续剧《偏偏爱上你》的热播，在宁波开元九龙湖度假村推出了1000多套以寻找爱情为主题的客房，效果非常 显著。 业内人士表示，酒店希望能通过互联网看到更多的绩效，但网络营销的完善还需要一个过程。比如，微博和手机APP都属于新兴营销手段，正处于初始的发展阶段，目前对于其效果评估还处于相对简易的阶段。对新兴的营销平台，酒店如何有效地进行市场开发，找准目标市场，还是件相对困难的事，需要不断摸索。 |
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