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景区不断完善旅游基础设施，增加游客服务项目，扩展服务功能，努力满足游客吃、住、行、游、购、娱等需求。设置景区标识牌、指示牌、景点介绍牌，使游客进入景区后，不用问路就能自由游览。完善无障碍化服务措施，开设安全通道，为老弱病残等弱势群体游客提供游览方便。景区在员工中牢固树立了“让每个游客感动”的理念。在此理念的指导下，龙潭大峡谷景区在票务服务、游客中心、导游服务以及卫生、安全等方面严格做好细节，体现了“一流服务”。在全体员工内形成“人人都是环卫员、人人都是安全员、人人都是导游员、人人都是服务员”的服务氛围，并自觉践行首问负责制。
洛阳龙潭大峡谷景区在不断完善基础设施建设的同时，十分注重内部管理，形成了自己的经营之道。
□张明灿
“作为景区的负责人，你是否知道景区里有多少厕所？”厕所的事儿看起来很小，但其实很重要，试想，如果游客在景区里总是为四处找厕所而烦恼，那么这样的旅游还有心情吗？即使在厕所这样细致的问题上，洛阳龙潭大峡谷景区做得十分到位。洛阳龙潭大峡谷在景区七公里的游线上安装了16处环保智能型公厕，平均每500米就有一个。龙潭大峡谷注重细节的同时，还响应了国家号召厉行环保。
开业之初成绩显著
2005年8月，龙潭大峡谷被批准为国家地质公园。2006年3月16日，龙潭沟大峡谷景区对外开放，当年就创下了接待游客15.6万人次的佳绩。2006年9月18日，黛眉山被联合国教科文组织评为世界地质公园。2006年9月29日，龙潭大峡谷顺利通过ISO9001、1SO14000、GB/T28001三项国际化标准管理体系认证。同年11月，又入选“洛阳市新八大景”，并先后被评为“中国嶂谷第一峡”、“黄河山水画廊”、“全国最佳旅游目的地”与“中国最具发展潜力景区”。2007年9月28日，被国家旅游局批准为4A级旅游景区，年游客倍增至30万人次。
据相关数据统计：景区门票每收入1元，社会相关收益为5元。龙潭大峡谷为其所在的地区带来了良好的效益。仅在2007年，洛阳新安县高速公路就受益1000多万元。
完善基础设施建设
这些成绩的取得，除了得益于龙潭大峡谷迷人的景色之外，更离不开龙潭大峡谷景区的管理之道。
景区不断完善旅游基础设施，增加游客服务项目，扩展服务功能，努力满足游客吃、住、行、游、购、娱等需求。设置景区标识牌、指示牌、景点介绍牌，使游客进入景区后，不用问路就能自由游览。完善无障碍化服务措施，开设安全通道，为老弱病残等弱势群体游客提供游览方便。开展好青年志愿者活动，在陡峭的栈道上疏导游客、帮扶游客，及时清除山体危石，防止危石坠落砸伤游客，防止游客高峰，人员拥挤发生游客滑倒摔伤等意外，为游客提供及时、周到的服务。
一流建设是一流服务的重要组成部分。一流建设就是坚持基础设施人性化、生态化的设计安排。景区为了让游客在景区游览时可以更好地体会峡谷风光，在2011年初，投资60万元，对景区原有的栈道进行加宽改造工程，到五一小长假之前，
全部完工并投入使用。景区在改造栈道的同时，也对下山的回程道进行了修整，不仅对观光车道进行了路面的修整，而且在几处风景绝佳的位置，特地为游客修建了几处休憩长廊，一方面方便步行下山的游客休息，另一方面也为游客欣赏山间景色提供了绝佳的观赏位置。此外，景区还在龙隐谷服务区和龙山天池服务区分别修建了几座休息长廊和服务点，方便游览到此的游客休息和购物。龙潭大峡景区除了一流的环卫设施、醒目的标志系统、安全的栈道、便捷的安全通道外，还将龙潭大峡谷的步道台阶改为10-12公分，即使是年逾古稀的游客，也能轻松徜徉于景区。
推出感动式服务
景区在员工中牢固树立了“让每个游客感动”的理念。在此理念的指导下，龙潭大峡谷景区在票务服务、游客中心、导游服务以及卫生、安全等方面严格做好细节，体现了“一流服务”。在全体员工内形成“人人都是环卫员、人人都是安全员、人人都是导游员、人人都是服务员”的服务氛围，并自觉践行首问负责制。
“让每个游客感动”，在这样的服务理念影响下，景区做到了：当游客来临时，工作人员起立，向游客致意，热情询问游客需求，引导游客到相应窗口办理手续，待手续办理结束，站立向游客递送票款，微笑目送游客离开。直面游客站立式服务成为了龙潭大峡谷一大服务特色。
“让每个游客感动”，正是这样的服务理念影响下，做到了：景区的每一位导游人员在带团过程中除携带扩音器、导游旗之外，每人必须背挎一个小腰包，俗称导游服务百宝箱，里面必须佩带有创可贴、针线包、烟灰缸、垃圾袋、应急救援通讯设备等物品，以备不时之需。
“让每一个游客感动”，正是这样的服务理念影响下，才有了：2008年3月9日这一天，当焦作温县中医院的张琳霞女士带着孩子来到景区水上游乐场游玩时，因自己的一时疏忽，年仅九岁的儿子不慎落水，当听到人喊“有人落水啦！”景区的工作人员齐国飞，顾不上脱下工装，奋不顾身地跳入冰冷的水中……在最短时间内救起了孩子！
正是有“让每一个游客感动”的服务，才出现了：景区从上到下每一位职工看见地上垃圾就会俯身去捡，导游们在途中拎有袋子，见游人手上有废弃物则主动把袋子撑过去。
“让每一个游客感动”的服务，还感动了无数游客。有位来自洛阳一家医院的游客，对景区服务赞叹不已。当他发现久居峡谷的一位双目失明多年的耄耋老妇人的眼睛是翼状胬肉而导致失明的，这位游客专程驱车为她做了义务治疗。
一流的管理，“让每一个游客感动”的服务理念，让“世界上最美的峡谷”龙潭大峡谷在国家5A级景区的创建中绽放出更加璀璨的光芒。
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